Stem van de agent

De afgelopen jaren heeft de contactcenterbranche aanzienlijke vooruitgang geboekt in de manier waarop we onze werknemers ondersteunen en managen, met name de agenten die een cruciale rol spelen in de frontlinie. Hiermee hebben we een duidelijke trend waargenomen: hoe gelukkiger agenten zijn, hoe gemotiveerder en mondiger ze zich voelen om uitzonderlijke service aan uw klanten te leveren. En contactcentra hebben grote vooruitgang geboekt. We hebben processen verbeterd, hybride werkmodellen ingevoerd en betere tools geïmplementeerd om agenten te ondersteunen, te trainen en meer autonomie te geven over hun roosters en de balans tussen werk en privé.

Maar hoe goed begrijpen we eigenlijk de huidige ervaringen van eerstelijnsagenten? In plaats van af te gaan op veronderstellingen, hebben Calabrio en Get out of Wrap 520 contactcenteragenten van verschillende Europese organisaties ondervraagd om meer inzicht te krijgen in hun ervaringen.

Download onze enquête over de ervaringen van contactcentra en luister naar de echte “Stem van de Agent”. Verdiep je in de belangrijkste bevindingen van ons rapport en begrijp beter hoe het dagelijkse werk van agenten eruitziet en aanvoelt. Bovendien krijgt u inzicht in wat organisaties kunnen doen om zich te verbeteren, zodat we er samen voor kunnen zorgen dat alle agenten trots kunnen zijn op hun werk in het contactcentrum.