Analistenrapport
Ventana Research Kopersgids 2023: Agent Beheer
Beoordeling van leveranciers van producten en klantervaringen
“Geoptimaliseerde contact center processen hebben agenten die in staat zijn om actie te ondernemen namens de klant en die worden ondersteund door technologie die de productieve capaciteit van het personeel aanvult, begeleidt en uitbreidt.”
De Ventana Research Agent Management Buyers Guide: 2023 Agent Management evalueert en rangschikt leveranciers die producten aanbieden die de belangrijkste elementen van agent management aanpakken. Calabrio staat in de hoogste categorie als een Exemplary vendor en is een Value Index Leader voor 6 van de 7 gebieden.
Het rapport is gestructureerd om het RFI/RFP-proces na te bootsen door alle criteria op te nemen die nodig zijn voor het evalueren, selecteren, gebruiken en onderhouden van technologie en het onderhouden van relaties met leveranciers.
Lees het rapport om te zien hoe Calabrio het er vanaf brengt:
- Vermogen
- Bruikbaarheid
- Beheerbaarheid
- Betrouwbaarheid
- Aanpassingsvermogen
- Validatie door leverancier
Welke gebieden zijn op dit moment missiekritisch voor uw bedrijf? Download het rapport voor meer informatie.
Ventana Research, Agent Management Value Index: 2022 Vendor and Product Assessment, 17 december, 2021
