UK Klantcontact op aanvraag

Doe mee met Martin Teasdale, presentator van Get out of Wrap, voor een inspirerende sessie over de kracht van betrokken en tevreden contactcenterteams. Martin zal traditionele prestatiegerichte denkwijzen uitdagen en onthullen hoe CX leiders zowel hun serviceniveau KPI’s als omzetdoelstellingen kunnen bereiken door zich te richten op hun meest waardevolle bezit – mensen. Hij zal ingaan op de verschuiving van “banen” in contactcentra naar zinvolle loopbanen, waarbij hij succesverhalen uit de praktijk zal delen van toonaangevende merken waarmee hij tijdens zijn carrière heeft gewerkt.

Neem een kijkje in het contactcentrum van Macmillan Cancer Support om te zien hoe zij op grote schaal levensveranderende gesprekken voeren.

Ontdek in dit panel hoe zij empathie en innovatie combineren om zich te onderscheiden in een concurrerend fondsenwervinglandschap – door teams uit te rusten voor emotioneel geladen interacties, wendbaar te blijven met intelligente workforce-tools en vertrouwen op te bouwen bij elk gesprek. Een zeldzame blik op hoe technologie medeleven aanwakkert en zorg omzet in actie.

Dave Vernon, directeur bij The Forum deelt de resultaten van The Forum’s recente benchmarking van verzuim, verloop, krimp, serviceniveaus en de gemiddelde snelheid van antwoorden. Hij bespreekt wat de cijfers betekenen en hoe u uw bedrijf met anderen kunt vergelijken.

In deze sessie krijg je cijfers om over na te denken, maar de nadruk ligt op het verhaal dat bij de cijfers hoort. Het is belangrijk dat we het verhaal van deze cijfers vertellen en context geven als we ze vergelijken met onze eigen organisatie.

Neem een kijkje achter de schermen bij John Lewis Partnership als hun Operational Delivery Lead vertelt hoe ze de ervaring van hun collega’s verbeteren, de servicekwaliteit verhogen en slimmere, datagestuurde beslissingen nemen met behulp van Calabrio. Ontdek hoe ze hun activiteiten op schaal optimaliseren, zowel op het gebied van planning als prestaties, en tegelijkertijd wendbaar blijven in een snelle retailomgeving. Verwacht praktische inzichten, eerlijke reflecties en inspiratie voor hoe je meer waarde uit je Calabrio investering kunt halen.

Krijg een exclusieve kijk op wat er komen gaat voor de Calabrio ONE suite.In deze toekomstgerichte sessie onthullen Ritu Maheshwari, VP of Product bij Calabrio, en Florian Garnier, Senior Product Marketing Manager, aankomende innovaties op het gebied van AI, agent engagement en analytics, ontworpen om je te helpen prestaties te optimaliseren, operaties te stroomlijnen en je teams beter te ondersteunen. Of je nu plannen maakt voor morgen of oplossingen zoekt voor vandaag, deze roadmap-sessie geeft je het strategische inzicht om één stap voor te blijven.

Samen met Scott Budding onderzoeken we hoe AI de rol van WFM- en QM-teams vergroot, niet vervangt. Ontdek hoe slimmere automatisering agenten meer mogelijkheden geeft, de planning en kwaliteitsprocessen verbetert en betere resultaten oplevert voor zowel klanten als medewerkers. Nu we afstappen van traditionele, overgeërfde statistieken, daagt deze sessie je ook uit om je KPI’s binnen onze WFM- en QM-teams te heroverwegen. Meet je wat echt belangrijk is, of alleen wat je altijd hebt gedaan? Het is tijd om ons opnieuw te richten op de sleutel in Key Performance Indicators en meetgegevens af te stemmen op zinvolle zakelijke en menselijke resultaten.