{"id":27557,"date":"2025-01-08T18:11:56","date_gmt":"2025-01-08T18:11:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/"},"modified":"2025-10-08T08:20:07","modified_gmt":"2025-10-08T08:20:07","slug":"een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo","status":"publish","type":"definitive-guide","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/","title":{"rendered":"Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_07104e0699d50d3fc93235bc827eebd5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description-form wysiwyg text-text-secondary-aa mb-c\/s\"><p>Hoewel de term Workforce Optimization niet nieuw is, zijn contactcenters pas de laatste paar jaar begonnen de strategie\u00ebn die inherent zijn aan WFO echt te omarmen en te benaderen als een holistische set technologie\u00ebn en best practices. De verwachtingen vanuit het oogpunt van klantenservice zijn nog nooit zo hoog geweest en zullen blijven stijgen naarmate nieuwe technologie\u00ebn hun intrede doen en contactcentra van wereldklasse de lat hoger leggen voor wat een echt geweldige klantervaring kan zijn.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In deze post introduceren we de concepten van WFO en schetsen we enkele best practices voor elk aspect van een WFO-oplossing. Daarnaast schetsen we enkele criteria voor het kiezen van een WFO-platform, waaronder de functies en functionaliteiten waar de beste organisaties naar op zoek zijn wanneer ze een nieuwe oplossing implementeren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_07104e0699d50d3fc93235bc827eebd5\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fdefinitive-guide%2Feen-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fdefinitive-guide%2Feen-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo%2F&#038;text=Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fdefinitive-guide%2Feen-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Een demo boeken<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Laten we beginnen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/lorem-ipsum-dolor-sit-amet-consectetur\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Een demo boeken\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9567f8dba3b109917d56e11ad36c96f1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Wat is personeelsoptimalisatie (en waarom is het belangrijk)?<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Volgens Wikipedia: &#8220;Workforce Optimization (WFO) is een bedrijfsstrategie die contact center technologie\u00ebn integreert voor klantervaring om operationele effici\u00ebntie te bevorderen. De strategie omvat het automatiseren van processen, zichtbaarheid van gegevens, naleving van wetgeving en het oplossen van bedrijfsproblemen met betrekking tot personeel. Het [WFO] wordt gebruikt door callcenters om het personeelsbeheer en de prestaties van agenten te verbeteren&#8221;. Met andere woorden, WFO is een overkoepelende term die elk functioneel aspect van het runnen van een modern contactcenter omvat, inclusief <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\">personeelsbeheer<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/kwaliteitsmanagement\/\">kwaliteitsbeheer<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/\">business intelligence en analyses<\/a>, maar ook concepten als betrokkenheid van agenten en programma&#8217;s voor klantenbinding. In het huidige ultracompetitieve landschap is investeren in een echte WFO-strategie essentieel om relevant te blijven in de markt. De verwachtingen van klanten zijn nog nooit zo hoog geweest en consumenten zijn meer dan bereid om te shoppen voor de best mogelijke ervaring, zelfs als die ervaring duurder is.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het is echter ook belangrijk om te begrijpen dat elke organisatie WFO door een andere bril bekijkt op basis van specifieke prioriteiten. Deze prioriteiten verschillen meestal per vertical, maar ze worden ook bepaald door de uitvoerende leiding en de specifieke marktstrategie van het bedrijf. Dit betekent dat er evenveel smaken WFO zijn in de wereld van de klantenservice als er soorten contactcentra zijn.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9567f8dba3b109917d56e11ad36c96f1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_74625e40e687bb9788a5f79d44f7051e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Hoe personeelsoptimalisatie past binnen het Contact Center<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Hoewel WFO vaak wordt gezien als slechts \u00e9\u00e9n onderdeel van een contactcenter, is het nauwkeuriger om WFO te zien als de lijm die een succesvol contactcenter bij elkaar houdt. Succesvolle organisaties hebben een duidelijke WFO-strategie die begint met de eerste interacties van hun klanten met een Interactive Voice Response (IVR)-systeem. De aanwijzingen en menu&#8217;s in dit systeem moeten ontworpen zijn met de eindgebruiker in gedachten: Zorg dat ze zo snel en intu\u00eftief mogelijk de informatie krijgen die ze nodig hebben. Als die informatie automatisch via de IVR kan worden gegeven zonder tussenkomst van een agent, bespaart dat de organisatie geld en, nog belangrijker, tijd voor de klant.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-scaled.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-scaled.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-300x158.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-1024x540.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-768x405.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-1536x810.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_663201702-2048x1080.jpeg 2048w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_74625e40e687bb9788a5f79d44f7051e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f7b9430e2640108c7563a4a7be562101\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Als het toch nodig is om een contactpersoon naar een live agent te sturen, zullen organisaties met een focus op WFO de kracht van hun Automatic Call Distribution (ACD) systeem volledig benutten om ervoor te zorgen dat de klant zo snel en effici\u00ebnt mogelijk naar de persoon wordt gestuurd die het verzoek kan behandelen. De huidige ACD-platforms zijn ongelooflijk krachtig en nemen real-time beslissingen om ervoor te zorgen dat contactpersonen op elk moment van de dag op de meest effici\u00ebnte manier worden gerouteerd, waarbij de beschikbare bronnen worden gemaximaliseerd.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hoewel deze technologie\u00ebn ongelooflijk belangrijk en waardevol zijn in hun vermogen om de klantervaring te verbeteren, is het nadat het contact door de geautomatiseerde systemen is geleid dat de functies die het meest traditioneel worden geassocieerd met Workforce Optimization (namelijk Workforce en Quality Management) van kracht worden. Het contactcentrum moet er niet alleen voor zorgen dat het voldoende personeel heeft om meer ingewikkelde contacten aan te nemen, maar ook dat de agenten de juiste hulpmiddelen tot hun beschikking hebben om ervoor te zorgen dat ze de problemen van de klant snel en effici\u00ebnt kunnen afhandelen.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478.jpeg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478.jpeg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478.jpeg 1706w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478-300x300.jpeg 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478-150x150.jpeg 150w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478-768x768.jpeg 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478-1536x1536.jpeg 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/AdobeStock_657261759-scaled-e1735864407478-600x600.jpeg 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f7b9430e2640108c7563a4a7be562101\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDe geschiedenis van personeelsoptimalisatie\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In de begindagen van de branche werden contactcenters gezien als kostenplaatsen en in veel opzichten behandeld als een noodzakelijk kwaad. Hoewel deze verouderde kijk op het contact center misschien nog steeds geldt in een paar ge\u00efsoleerde gebieden, ziet de overgrote meerderheid van organisaties vandaag de dag de werkelijke waarde die het contact center aan de organisatie kan bieden &#8211; en investeren ze dienovereenkomstig om nog meer rendement te zien. In de virtuele markt van vandaag is het contactcenter vaak het enige contactpunt dat een klant kan hebben met een bepaald merk. Vooruitstrevende organisaties moeten hun beste beentje voorzetten en klanten een positieve contactcenterervaring bieden die zich onderscheidt van de concurrentie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gelukkig hebben moderne contactcentra toegang tot technologie\u00ebn waar managers van contactcentra vroeger alleen maar van konden dromen. De tijd van handmatige gespreksevaluaties en eindeloze spreadsheets en &#8220;spreadmarts&#8221; om de contactcentermetriek bij te houden, is al lang voorbij. Leiders van contactcenters beschikken tegenwoordig over een breed scala aan innovatieve oplossingen, waarbij geavanceerde technologie\u00ebn zoals machine learning en kunstmatige intelligentie worden toegepast op traditionele problemen van contactcenters. In de afgelopen jaren hebben contact center-technologie\u00ebn enorme sprongen gemaakt in hun vermogen om tools zoals Spraak, Tekst en Desktop Analytics-oplossingen te integreren in echte Business Intelligence-suites, waardoor managementteams oplossingen kunnen vinden voor hun meest uitdagende problemen &#8211; en in veel gevallen oplossingen kunnen vinden voor problemen waarvan ze niet eens wisten dat ze bestonden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deze groei in mogelijkheden komt echter overeen met een al te vaak voorkomende toenemende complexiteit in contact center technologie-oplossingen. Een van de belangrijkste oorzaken van de complexiteit is de toenemende consolidatie in de markt voor contactcentertechnologie. Deze consolidatie heeft geleid tot slecht ge\u00efntegreerde, moeilijk te gebruiken &#8220;suites&#8221; die meer weg hebben van een ruw samengestelde lappendeken vol gaten en overbodige functionaliteiten. Toch hebben veel van de beste WFO-leveranciers vandaag de dag gereageerd door meer aandacht te besteden aan zaken als gebruiksgemak en transparantie van gegevens, zodat hun eindgebruikers het meeste uit hun WFO-investeringen kunnen halen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWFO-begrippen die u moet weten\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><ul>\n<li>Compliance gespreksopname<\/li>\n<li>Kwaliteitsmanagement<\/li>\n<li>Personeelsbeheer<\/li>\n<li>Gami\ufb01catie<\/li>\n<li>Analytics<\/li>\n<li>Rapportage contactcentrum<\/li>\n<li>Stem van de klant<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_de1647d474c2372a4cd703e7f0a80c72\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">Voor wie is WFO?<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>Contactcenters van elke omvang kunnen profiteren van de productiviteits- en effici\u00ebntievoordelen van een uitgebreide WFO-suite. Door het strategische gebruik van WFO en analysetools kunnen kleine contactcentra nu concurreren met klantenserviceorganisaties van elke omvang. Met name analysetools nivelleren het speelveld door organisaties te helpen klantgegevens te gebruiken om beslissingen te nemen over de betrokkenheid van medewerkers, operationele effici\u00ebntie, merkafstemming, klantbetrokkenheid, risico en compliance, en verkoopversnelling &#8211; in de hele organisatie. Niet alle analysetools zijn gelijk. Contactcenters moeten op zoek gaan naar gebruiksvriendelijke analyseoplossingen die gebruikers aanpasbare dashboards en datavisualisaties bieden, zodat ze niet hoeven te investeren in het inhuren van datawetenschappers en professionals met een gevorderd diploma. Deze gebruiksvriendelijke kwaliteiten zijn belangrijk voor elk contactcenter, maar ze worden belangrijker naarmate organisaties (en hun budgetten en resources) kleiner worden.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-who-is-1.jpg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-who-is-1.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-who-is-1.jpg 450w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-who-is-1-300x230.jpg 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_de1647d474c2372a4cd703e7f0a80c72\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDe componenten van personeelsoptimalisatie\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Optimalisatie van het personeelsbestand is echt een strategie die organisaties helpt ervoor te zorgen dat ze de vaardigheden van hun personeelsbestand maximaliseren om een betere ervaring voor hun eindklanten mogelijk te maken. Elke organisatie pakt deze missie op een iets andere manier aan, maar er zijn enkele belangrijke bouwstenen die alle contactcentra gebruiken om het fundament van hun WFO platform te bouwen. Deze bouwstenen zijn onder andere:<\/p>\n<ul>\n<li>Registratie van naleving en kwaliteitsbeheer (QM)<\/li>\n<li>Personeelsbeheer (WFM)<\/li>\n<li>Klantinteractieanalyse en de stem van de klant<\/li>\n<li>Hulpmiddelen voor klanten<\/li>\n<li>Oplossingen voor rapportage en bedrijfsinformatie<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKwaliteitsmanagement\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Een goed gedefinieerd kwaliteitsmanagementprogramma is het belangrijkste onderdeel van de klanttevredenheidsstrategie van elke organisatie. Klanten moeten met respect worden behandeld en hun moeilijkste vragen en problemen moeten tijdig worden opgelost. Ervoor zorgen dat alle agenten in het contactcentrum aan die vereisten kunnen voldoen, is de taak van het Quality Assurance (QA) team. Door echte contacten te beoordelen en agenten feedback, coaching en training te geven, kan het QA-team rechtstreeks invloed uitoefenen op het serviceniveau van hun contactcentrum.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tQM-functionaliteit\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Bij het investeren in een Compliance Recording en Quality Management platform hebben organisaties een set tools nodig waarmee ze hun doelen kunnen bereiken. Hoe voor de hand liggend het ook klinkt, het kan verrassend ingewikkeld zijn om dit te bereiken. In de meeste gevallen proberen organisaties een evenwicht te vinden tussen de behoeften van het contactcenter en die van de IT\/IS-afdeling. Vanuit het perspectief van infrastructuur en beveiliging houdt de IT\/IS-afdeling zich voornamelijk bezig met de betrouwbaarheid en beveiliging van het platform en zorgt ze ervoor dat het systeem voldoet aan alle voorschriften. Daarom worden stabiele en veilige cloud-gebaseerde oplossingen de norm voor veel organisaties van elke omvang.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Terwijl het contactcentrum zich bezighoudt met beveiliging en naleving, zijn ze ook gericht op kwaliteitsborging en prestatiedoelen van de agent. Aangezien elk contactcentrum een unieke reeks prioriteiten heeft, moet een QM-platform een flexibel evaluatieplatform hebben dat maatwerk en innovatieve scoresystemen mogelijk maakt. Rapportage is ook een cruciaal aspect van elk QM-programma, dus een intu\u00eftief, aanpasbaar rapportagesysteem is een andere vereiste.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In de afgelopen tien jaar heeft de contactcenterbranche de omnichannelwereld echt omarmd, door hun klanten de vrijheid en flexibiliteit te geven om te communiceren in de vorm die op dat moment het handigst en effici\u00ebntst voelt. Om deze flexibiliteit te kunnen bieden, moeten moderne contactcentra met meerdere kanalen elk kanaal met dezelfde mate van belangrijkheid behandelen als ze het spraakkanaal altijd hebben behandeld. Bij het evalueren van een Opname- en QM-platform is het van vitaal belang om ervoor te zorgen dat het platform de mogelijkheid heeft om alle communicatie buiten het spraakkanaal volledig te verzamelen en veilig op te slaan en dat deze kanalen kunnen worden bekeken, ge\u00ebvalueerd en beschikbaar gemaakt voor coaching.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4dfd4b76077bc1ab2acc9833980dd0a9\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"rubriek-medium text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tQM Best Practices\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"wysiwyg--large text-navy-40\"\n\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<p>Ongeacht de specifieke QM-doelstellingen van uw contactcentrum, zijn hier vijf beproefde methoden voor het opbouwen en onderhouden van een succesvol QM-programma:<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4dfd4b76077bc1ab2acc9833980dd0a9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4dfd4b76077bc1ab2acc9833980dd0a9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"p-l\/xs\"\n\tstyle=\"background-color: #D2F3FA;\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ed91fc6133a1aa14ffef6c310e7a3c66\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t1\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Werk QA-formulieren regelmatig bij: Elk contactcentrum moet op zijn minst jaarlijks een QA-formulier nakijken. Het doel van deze controle is ervoor te zorgen dat het QA formulier nog steeds de prioriteiten en doelen van de organisatie weerspiegelt en dat elke vraag in het QA formulier coachbaar en bruikbaar voor actie is.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t2\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Stel doelen die de QA-tijd maximaliseren: Het evalueren van ten minste twee contacten per kanaal per agent is een ideaal doel om naar toe te werken. Het biedt voldoende gegevens om je agenten effectief te coachen en hun prestaties in de loop van de tijd bij te houden. Als je de mogelijkheid hebt om een groter aantal te evalueren, voorziet dit je systeem van nog meer gegevens, waardoor de nauwkeurigheid en relevantie van je QM-inzichten worden verbeterd.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t3\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Kalibreer evaluaties regelmatig: QM statistieken zijn slechts zo nauwkeurig als de gegevens die ze voeden, en die gegevens zijn vaak afhankelijk van de menselijke input van uw QA team. Het regelmatig kalibreren van evaluaties door je hele QA-team zorgt ervoor dat alle beoordelaars contactpersonen door dezelfde bril beoordelen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s border-b-thin border-solid border-stroke-secondary\" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t4\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Betrek agenten bij het QA-proces: Door agenten hun eigen contactpersonen te laten beoordelen en scoren, krijgen ze meer inzicht en een gevoel van eigenaarschap in het QA-proces.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex items-center py-c\/m gap-c\/s \" style=\"background-color: #D2F3FA;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"subhead-medium text-center w-12 h-12 flex items-center justify-center\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t5\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg break-words\" style=\"color: #080F21;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Maak een bibliotheek met best practices: Deze bibliotheek moet voorbeelden bevatten van de beste interacties die je agenten in het verleden hebben gehad, maar ook een aantal van de slechtste.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ed91fc6133a1aa14ffef6c310e7a3c66\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_cf40c809c7f4c777b4ad3fcc9614e156\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #FFFFFF\" class=\"heading-large break-words overflow-ellipsis line-clamp-3\">\n\t\t\t\t\t\t\tCalabrio kwaliteitsbeheer\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>De one-stop oplossing voor prestatie- en kwaliteitsverbetering.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/product-demo\/quality-management\/\" title=\"Demo bekijken\" aria-label=\"Demo bekijken\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo bekijken<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_cf40c809c7f4c777b4ad3fcc9614e156\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tPersoneelsbeheer (WFM)\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Het doel van elk Workforce Management (WFM)-team is consistentie. Vanuit het oogpunt van serviceniveau wilt u uw klanten een consistente ervaring bieden &#8211; elke keer dat ze contact opnemen met het contactcenter. Serviceniveaunormen verschillen sterk per branche en kanaal, maar het doel moet altijd zijn om inkomende contacten binnen een consistent tijdsbestek te beantwoorden en ervoor te zorgen dat u de waarde van uw contactcentermedewerkers maximaliseert door het juiste aantal mensen met de juiste vaardigheden op het juiste moment te voorspellen en in te plannen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een goede planning is afhankelijk van nauwkeurige voorspellingen. En zoals elke meteoroloog kan bevestigen, is het voorspellen van de toekomst geen exacte wetenschap. Maar als goed ge\u00efnformeerde en ervaren mensen toegang hebben tot de juiste prognosetools, zal uw WFM-programma floreren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWFM-functionaliteit\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In de begindagen van contactcenters, v\u00f3\u00f3r de komst van geavanceerde oplossingen voor contactroutering, was de taak van het WFM-team iets eenvoudiger. Agenten behandelden slechts \u00e9\u00e9n type oproep op een bepaalde dag, dus het was gewoon een kwestie van voorspellen hoeveel contacten je zou ontvangen op basis van historische gegevens en de agenten dienovereenkomstig inplannen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tegenwoordig is WFM veel complexer. Agenten hebben over het algemeen meerdere vaardigheden en zijn in veel gevallen verantwoordelijk voor het afhandelen van contacten uit meerdere kanalen, soms tegelijkertijd. Dit maakt het werk van de WFM planner veel gecompliceerder en vereist een goed begrip van de impact die deze mate van multi-skilling heeft op het contactcenter als geheel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als je naar een WFM-technologie kijkt, zijn er een paar belangrijke vereisten waar elke organisatie naar moet kijken:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_efb8b1685bd0e95a520f02c697dc8cab\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lightbulb-05_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lightbulb-05_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lightbulb-05_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tHulpmiddelen voor het genereren van nauwkeurige voorspellingen\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>In de meeste gevallen zul je prognoses maken op basis van historische gegevens, dus het is van vitaal belang dat je deze gegevens kunt beheren.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/layers-three-02_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/layers-three-02_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/layers-three-02_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tEen echte planningsfunctie voor meerdere vaardigheden\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Om de beschikbare bronnen te maximaliseren, moet je de manier waarop onze agenten contacten afhandelen nauwkeurig modelleren. Het is dus van cruciaal belang om de vaardigheden en kanalen van beschikbare agenten nauwkeurig te kunnen defini\u00ebren.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tControle en rapportage van naleving in realtime\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>De snelste manier om ROI te realiseren met WFM is door agenten simpelweg verantwoordelijk te houden voor hun planningen. Elk WFM-platform moet een robuuste, realtime en historische functionaliteit voor het bijhouden van naleving hebben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tIntraday toolset\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Hoe nauwkeurig de voorspellingen ook zijn, dingen kunnen op onvoorspelbare manieren veranderen (en dat gebeurt ook). Het werk van een WFM-analist vereist altijd last-minute aanpassingen en dynamische besluitvorming. Hiervoor is een set tools nodig waarmee de WFM Intraday Analyst on the fly aanpassingen en veranderingen kan maken.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/file-check-02_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/file-check-02_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/file-check-02_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tIntu\u00eftieve agent-interface\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>De vaak over het hoofd geziene gebruikers van een WFM-oplossing zijn de agenten zelf. Agenten moeten toegang hebben tot hun planningen en aanvragen kunnen doen via een eenvoudig te gebruiken interface. Dit is de belangrijkste manier waarop ze met het WFM-team moeten communiceren.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-square-up_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-square-up_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-square-up_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tRobuuste historische rapportage\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Het WFM-team leeft en ademt grafieken en statistieken. Eenvoudig gezegd: Een aanpasbare, intu\u00eftieve rapportagetoolset is een must.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_efb8b1685bd0e95a520f02c697dc8cab\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWFM best practices\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t1. Stel een realistisch doel voor uw agenten\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Niemand kan zich 100% van de tijd aan zijn schema houden en het is niet realistisch om agenten aan deze norm te houden. Het WFM-team moet een realistisch doel stellen voor hun agenten op basis van factoren zoals de gemiddelde afhandeltijd en het aantal statuswijzigingen dat een agent op een gemiddelde dag doorloopt. Als je WFM-team tijd besteedt aan het achteraf aanpassen van pauzes en lunches omdat een agent vast zat aan een telefoongesprek, dan is dat een goede indicatie dat je doelen voor naleving te hoog zijn.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t2. De tijd tussen het maken van de planning en de productie tot een minimum beperken\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Veel organisaties willen schema&#8217;s maanden van tevoren maken. Het nadeel van deze strategie is dat alle veranderingen in het aantal contacten, de afhandeltijd of het beschikbare personeel die in de tussentijd plaatsvinden, niet worden weergegeven in de planning of dat er een hele nieuwe planning moet worden gegenereerd. Door de definitieve planningen een week of twee van tevoren te maken, maximaliseer je de kans op een nauwkeurige planning en minimaliseer je de noodzaak om ze opnieuw te maken.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t3. Flexibele planning toestaan\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Te vaak valt het WFM-team terug op gestandaardiseerde schema&#8217;s (8-5 ma-vr, 10-7 zo-vr, enz.). Deze schema&#8217;s zijn gemakkelijk te beheren vanuit een WFM-perspectief, maar sluiten niet noodzakelijk aan bij de behoeften van contactcenteragenten en hun vereisten voor een evenwicht tussen werk en priv\u00e9. Het vinden van manieren om de flexibiliteit van de planning te vergroten en toch te voldoen aan de eisen van een prognose is een geweldige manier om de betrokkenheid van agenten te vergroten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t4. Gebruik overuren en vrijwillig verlof in je voordeel\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Agenten aanmoedigen om vroeger te vertrekken of binnen te komen in tijden van grote nood is een van de beste manieren om uw contactcentrum op lange termijn geld te besparen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\t5. WFM-praktijken en -doelen jaarlijks evalueren\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wanneer heb je voor het laatst je service level goals herzien om er zeker van te zijn dat ze nog steeds realistisch zijn en binnen het tolerantieniveau van je klanten liggen? Een jaarlijkse herziening van WFM-processen en -doelen zorgt ervoor dat je altijd voorop loopt bij het leveren van klantenservice van wereldklasse.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_61d8b21682767dc79ced6ab4ebf4acce\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #FFFFFF\" class=\"heading-large break-words overflow-ellipsis line-clamp-3\">\n\t\t\t\t\t\t\tVerhoog uw aanpak van personeelsbeheer\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Slim plannen en dynamisch werknemers betrekken<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/workforce-management-demo?_gl=1*1iolb4j*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzk2NzgyNC4xMDcuMC4xNzM3OTY3ODMwLjU0LjAuMA..*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\" title=\"Demo bekijken\" aria-label=\"Demo bekijken\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Demo bekijken<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_61d8b21682767dc79ced6ab4ebf4acce\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tKlantinteractieanalyse\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Het contact center en de infrastructuur eromheen hebben altijd een enorme hoeveelheid gegevens bevat en de uitdaging is altijd geweest om die gegevens op een bruikbare manier samen te brengen. Moderne analysetools lossen deze uitdaging sneller en kosteneffectiever dan ooit op, brengen gegevens over klantinteracties tot leven en stellen het contactcentrum in staat om het verhaal te vertellen van hoe een organisatie presteert in haar missie om haar klanten van dienst te zijn.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als onderdeel van dit verhaal bevatten klantinteractiegegevens ook belangrijke inzichten over de prestaties van werknemers. Diezelfde geavanceerde analysetools stellen het contactcentrum in staat om de prestatiegegevens van werknemers te catalogiseren en te meten om het ware potentieel van ons personeel te ontsluiten. Door het gedrag van goed presterende medewerkers te benchmarken en deze benchmarks te gebruiken om het contactcentermedewerkers in het algemeen te coachen en te trainen, kan het leiderschap duidelijke richtlijnen geven aan agenten en hen tegelijkertijd in staat stellen om hun eigen vooruitgang te volgen aan de hand van belangrijke maatstaven.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tAnalytics-functionaliteit\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Best-in-class organisaties zijn op zoek naar de nieuwste technologie in hun analyseplatform, zodat ze voorop kunnen blijven lopen. Nu de typische dag van het hedendaagse contactcenter steeds complexer wordt, moet een analyseplatform flexibel en krachtig genoeg zijn om gelijke tred te houden. Kritische functionaliteit omvat het volgende:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSpraakanalyse\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Dit is de technologie waar de meeste mensen aan denken als ze de term &#8220;contact center analytics&#8221; horen. Tools voor spraakanalyse zijn al vele jaren beschikbaar, maar recente en significante verbeteringen in deze technologie verhogen zowel de nauwkeurigheid als de snelheid van het analyseren van spraakinteracties aanzienlijk. Aangezien de overgrote meerderheid (~64%) van de contactcenterinteracties nog steeds via spraakkanalen verloopt, zijn fonetiek en spraak-naar-tekstanalyse (ook wel Large Vocabulary Continuous Speech Recognition of LVCSR genoemd) essentieel voor een contactcenteranalyseprogramma.1 Elk heeft zijn eigen sterke punten die elkaar aanvullen. Het gebruik van fonetiek is geweldig om jargon en regionale accenten op te sporen. Het gebruik van spraak-naar-tekst is geweldig voor diepgaand onderzoek, ad hoc zoeken en om je te helpen dingen te vinden waar je niet eens naar op zoek was. De beste oplossingen voor contactcenteranalyse combineren spraak en spraak-naar-tekstanalyse om u alles te geven wat u nodig hebt om klantgesprekken te onderzoeken.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tTekstanalyse\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Omdat klanten zich steeds meer wenden tot op tekst gebaseerde kanalen zoals e-mail, chat en sociale media, moet een analyseoplossing in staat zijn om dezelfde mate van nauwkeurigheid toe te passen op deze schriftelijke communicatie als op het gesproken woord. Gelukkig zijn tekstgebaseerde interacties veel gemakkelijker te verwerken voor analyse-engines, omdat ze geen speciale fonetische herkenning of transcriptie vereisen. In essentie combineren tools voor tekstanalyse de mogelijkheden en sterke punten van fonetiek en spraak-naar-tekst-tools voor uw op tekst gebaseerde klantinteracties. En omdat de tekst al getranscribeerd is, vermijden tekstanalyses veel van de nadelen of tekortkomingen van hun spraaktegenhangers: er is geen risico op transcriptiefouten en er is geen transcriptietijd of verwerkingsvereiste.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDesktop Analytics\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Desktopanalyse is een krachtige nieuwe tool die snel in gebruik groeit in de contactcenterwereld. Desktopanalyse correleert de inhoud van een interactie (wat uw klanten en agenten zeggen) met de activiteit op de desktop van de agent (wat uw agenten doen). Dit stelt managers in staat om te zien hoe hun medewerkers de beschikbare tools gebruiken en om nieuwe en effectievere tools en technieken te vinden en te implementeren, waarbij ze deze initiatieven en investeringen kunnen rechtvaardigen op basis van echte analytische gegevens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tVoorspellende en prescriptieve analyses\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Tools voor voorspellende analyse gebruiken actuele en historische feiten (gegevens) om voorspellingen te doen over de uitkomsten die het meest van invloed zijn op het contactcenter en de onderneming, en aanbevelingen te doen over wat er nu moet gebeuren. Kortom, deze analysetools verschuiven hun focus van het beantwoorden van de vraag &#8220;Wat is er gebeurd?&#8221; naar het vertellen van &#8220;Wat nu?&#8221; en &#8220;Wat nu?&#8221;. Geavanceerde voorspellende modellen, machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI) sturen deze intelligente voorspellingen aan. Tools voor voorspellende analyses maken gebruik van gespreksopnames, scores voor kwaliteitsbeheer, klantenenqu\u00eates, Net Promoter Score (NPS) en tekst- en spraakanalyses om wiskundige modellen op te stellen voor het gedrag van zowel klanten als agenten. Dit maakt voorspellende kwaliteitsevaluatiescores en voorspellende NPS voor 100% van de klantinteracties mogelijk, waardoor de organisatie proactieve maatregelen kan nemen om de prestaties van agenten te beheren, de klantbetrokkenheid te verbeteren en meer inzicht te krijgen in het klanttraject.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_47e2e8bfb166b4ceb7932e60db3194d1\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"rubriek-xl text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tAnalytics Best Practices\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_47e2e8bfb166b4ceb7932e60db3194d1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_47e2e8bfb166b4ceb7932e60db3194d1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_dafe2361ae902409148231927c5c8ccc\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/trend-up-01_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/trend-up-01_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/trend-up-01_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tKlein beginnen\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Met een nieuwe analytische toolset is het verleidelijk om er halsoverkop in te duiken en elke vraag die je ooit hebt gehad te onderzoeken. Dit kan leiden tot wat sommigen &#8220;Analyseverlamming&#8221; noemen. In het begin is het belangrijk om gefocust te blijven op \u00e9\u00e9n of twee belangrijke kwesties en deze systematisch te behandelen totdat je een duidelijk proces hebt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tBereid zijn om te handelen\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Hoewel het spannend is om objectieve antwoorden te krijgen op kritieke vragen in je organisatie, is het niet het antwoord dat telt, maar de actie die je naar aanleiding daarvan onderneemt. Als u niet bereid bent om te reageren op de bevindingen van uw analyse-initiatieven, verspilt u gewoon tijd.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/message-check-square_dark-3.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tVervolg\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Nadat je een actieplan hebt ge\u00efmplementeerd, is het van cruciaal belang dat je je vooruitgang afzet tegen de belangrijkste meetgegevens die je verwacht te veranderen. Door deze vooruitgang te rapporteren &#8211; zowel naar boven toe naar de leiding van de organisatie als naar beneden toe naar je agenten &#8211; krijg je waardevolle buy-in die toekomstig analytisch werk zal stimuleren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/clock-refresh_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/clock-refresh_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/clock-refresh_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tProces is koning\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Zoals bij elk WFO-project is een duidelijk gedefinieerd proces van begin tot eind ongelooflijk belangrijk voor analyse. Op hoog niveau moet dit proces bestaan uit het ontwikkelen van een vraag en hypothese, het verzamelen van gegevens, het maken van een actieplan en het uitvoeren van vervolgrapportage.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tKijk verder dan het contactcentrum\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Analytics is niet alleen een tool voor contactcentra. Uw klantinteracties bevatten een schat aan informatie en inzichten die direct gekoppeld zijn aan belangrijke bedrijfsdoelstellingen binnen uw organisatie. Betrek je marketing-, verkoop- en operationele afdelingen bij je analyseprocessen. Zoek naar nieuwe manieren om uw tools voor contactcenteranalyse toe te passen op vragen, problemen en zakelijke uitdagingen die buiten het contactcenter bestaan. Zo kunt u de waarde die u uit uw analyseplatform haalt echt maximaliseren.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dafe2361ae902409148231927c5c8ccc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tRapportage voor personeelsoptimalisatie\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>De bedrijfswereld gonst al tientallen jaren over Big Data. Het contactcenter is het klassieke voorbeeld van een Big Data probleem: Opgenomen telefoongesprekken, e-mails, chats, berichten op sociale media, opmerkingen van klanten, CRM, ERP, HRMS en vele andere gegevensbronnen komen samen op \u00e9\u00e9n plek; hoe maak je zinvol gebruik van al deze gegevens? Naarmate meer organisaties zijn begonnen met het beantwoorden van deze vraag, zijn Rapportage en Business Intelligence een belangrijk aandachtspunt geworden voor het contactcentrum.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het goede nieuws is dat in de afgelopen jaren nieuwe Business Intelligence tools veel toegankelijker, kosteneffectiever en intu\u00eftiever zijn geworden, waardoor vrijwel iedereen in de organisatie met slechts een paar muisklikken zijn gegevens in een bruikbaar en zinvol formaat kan snijden. Deze nieuwe tools stellen contactcenters van de volgende generatie en andere organisaties in staat om hun gegevens te gebruiken om verhalen te vertellen en de meest kritieke informatie die ze hebben op een gemakkelijk te begrijpen manier aan de organisatie te communiceren met behulp van beknopte rapportages en duidelijke visualisaties.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tRapportagefunctionaliteit\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><strong>Flexibiliteit:<\/strong> De rapportagevereisten van elke organisatie zijn net zo uniek als die organisaties zelf. Dit maakt flexibiliteit en aanpasbaarheid tot de belangrijkste kwaliteiten van elk contact center rapportageplatform.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Data-integratie:<\/strong> Aangezien het contactcentrum de hub wordt voor een steeds groter wordende reeks gegevensstromen, moet u deze gegevensbronnen kunnen integreren en gecombineerde gegevensrapportage en -visualisaties kunnen maken die gegevens uit traditionele silo&#8217;s verwijderen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Automatisering:<\/strong> Het verzamelen van gegevens moet worden geautomatiseerd, zodat de meest recente informatie altijd beschikbaar is voor de rapportagemotor zonder handmatig werk. De rapporten en visualisaties zelf moeten ook geautomatiseerd kunnen worden, zodat regelmatige, terugkerende rapporten met minimale inspanning kunnen worden geleverd aan de belanghebbenden binnen een organisatie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mogelijkheden voor het hele bedrijf:<\/strong> De beste platforms voor rapportering en Business Intelligence bevatten echte Data Mart-functies die hun potentieel uitbreiden naar gebruikssituaties in de hele organisatie &#8211; niet alleen in het contactcenter. Het zoeken naar oplossingen die geschikt zijn voor de hele onderneming verhoogt de waarde van de tools en helpt het contactcentrum om financiering te krijgen voor eventuele BI-projecten, aangezien de kosten gedeeld kunnen worden tussen meerdere groepen in de organisatie.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tBeste praktijken voor rapportage\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><strong>Bepaal de belangrijkste belanghebbenden, maar denk verder dan het contact center:<\/strong> De eerste stap bij het opzetten van een WFO rapportageprogramma is bepalen voor welke afdelingen, teams en werkgroepen uw rapportages bedoeld zijn. Deze lijst zou verder moeten gaan dan het contactcentrum &#8211; overweeg elk element van uw organisatie dat be\u00efnvloed wordt door klantervaring, van verkoop en marketing tot toeleveringsketen tot leiderschap op topniveau.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Verzamel rapportagevereisten &#8211; maar beperk je niet tot algemene of bestaande statistieken:<\/strong> Als je eenmaal je belanghebbenden hebt, begin dan met het bepalen van je rapportage-eisen door uit te zoeken welke vragen je probeert te beantwoorden en welke bedrijfsproblemen je probeert op te lossen. Hoewel het misschien niet mogelijk is om een metriek te ontwikkelen die aan elke behoefte op deze lijst voldoet, is het belangrijk om te beginnen met wat je wilt weten &#8211; in plaats van met de metriek waarvan je al weet dat die bestaat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vermijd redundantie en zorg voor consistente formules:<\/strong> Traditioneel hanteren veel contactcentra een ad-hocbenadering van rapportage. Een individuele gebruiker komt met een specifieke rapportagevraag of -behoefte en op basis daarvan wordt een uniek rapport ontwikkeld. Maar veel van deze eenmalige rapportageverzoeken maken uiteindelijk gebruik van dezelfde gegevens en leveren overlappende statistieken op. In de praktijk is dit niet alleen enorm ineffici\u00ebnt &#8211; er wordt tijd verspild aan het opnieuw cre\u00ebren van overlappende of volledig overbodige rapporten &#8211; maar het vergroot ook het risico op concurrerende statistieken. Als twee gelijksoortige rapporten afzonderlijk worden gemaakt, kunnen ze verschillende formules of benaderingen gebruiken om hetzelfde te meten. Je kunt je voorstellen dat dit tot grote interne problemen kan leiden, omdat verschillende afdelingen en verschillende programma&#8217;s verschillende versies van de werkelijkheid controleren en daarnaar handelen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Denk groot en maak gebruik van bedrijfsbrede data-integratie:<\/strong> Als u rapportage-eisen opstelt en rapporten ontwikkelt om aan die behoeften te voldoen, laat u dan niet beperken door traditionele datasilo&#8217;s. Als een marketingleider gegevens van ACD- en QM-systemen wil combineren met gegevens van CRM- en marketingautomatiseringssystemen, dan mag je verwachten dat een contactcenterrapportageplatform van topklasse in staat is om die verschillende gegevensstromen aan te boren en een rapport samen te stellen dat die bedrijfsoverschrijdende zichtbaarheid biedt.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tOpties voor personeelsoptimalisatie\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Bij het implementeren van een nieuw WFO platform is het kiezen van de implementatiemethode die het beste werkt voor jouw organisatie bijna net zo belangrijk als het platform zelf. Organisaties van alle soorten kiezen steeds vaker voor cloud-gebaseerde implementaties van al hun belangrijke bedrijfssystemen. Cloud-gebaseerde WFO biedt een groot aantal voordelen (hieronder besproken), maar is niet geschikt voor elke organisatie. Gelukkig bieden de beste WFO-platforms u de vrijheid en flexibiliteit om uw implementatiemodel te kiezen, zonder dat dit ten koste gaat van de functionaliteit, schaalbaarheid of kosteneffectiviteit. Het is belangrijk om te beginnen met het bekijken van de plus- en minpunten van elke implementatiemethode om te bepalen welk model past bij de unieke behoeften en vereisten van uw contactcentrum:<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tInstallatie op locatie\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Tot voor kort was het on-premises implementatiemodel de enige optie voor bedrijven die een WFO-suite wilden implementeren, en het is nog steeds het model waarmee de meeste organisaties bekend zijn. Bij een on-premise implementatie levert de organisatie zijn eigen hardware om het softwareplatform en alle infrastructuur eromheen te ondersteunen. Hoewel onderhoudscontracten voor software gebruikelijk zijn in de WFO branche, is de klant verantwoordelijk voor alle problemen met hardware en de kosten die gepaard gaan met het ondersteunen van die hardware. Het belangrijkste voordeel van een on-premise implementatie is dat de organisatie de volledige vrijheid behoudt om de softwareomgeving te beveiligen op de manier die zij goeddunkt, waardoor het on-premises model erg aantrekkelijk is voor organisaties die extreem specifieke beveiligingseisen hebben.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tCloud implementatie\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In de begindagen van cloudimplementaties waren er begrijpelijke zorgen over de beveiliging en vaak beperkte functionaliteit (kortom, veel cloudimplementaties waren in feite &#8220;lite&#8221; versies van de software). De cloudtechnologie is echter drastisch verbeterd en de toonaangevende cloudsoftware van vandaag biedt beveiliging en functionaliteit die gelijk is aan &#8211; en vaak beter is dan &#8211; versies op locatie. Veel vooruitstrevende organisaties, waaronder enkele van de meest verzekerde, beveiligingsgerichte bedrijven ter wereld, omarmen nu de inherente stabiliteit en veiligheid van cloud-gebaseerde oplossingen. Naast stabiliteit en beveiliging is een groot voordeel van cloudgebaseerde implementatie dat alle onderhouds- en hardwarekosten worden gedekt door de leverancier en niet door de klant. Hierdoor kan de organisatie zich meer richten op haar kerntaak en minder op de infrastructuurvereisten. Geautomatiseerde updates, met inbegrip van nieuwe en verbeterde functionaliteit en beveiligingspatches, zijn een ander belangrijk voordeel van de overstap naar de cloud en met name gunstig in de WFO ruimte, waar het tempo van verandering en technologische verbetering blijft versnellen. Tot slot bieden cloud-gebaseerde implementaties meestal een grotere schaalbaarheid, zowel omhoog als omlaag, waardoor organisaties grote investeringen kunnen vermijden, alleen betalen voor wat ze nodig hebben en snel kunnen opschalen om te reageren op seizoenspieken of andere volumetoenames.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tHybride inzet\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Bij een hybride implementatie behoudt de organisatie een deel van de software-infrastructuur op locatie, terwijl andere kerntechnologie in de cloud wordt gebruikt. Dit kan een goede middenweg zijn voor organisaties die specifieke beveiligingseisen hebben, waardoor ze bijvoorbeeld de volledige controle over de gegevensopslag op locatie kunnen behouden, terwijl de last van de ondersteuning van de rest van de infrastructuur van de WFO-suite naar de cloud en naar de leverancier wordt verschoven.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tDe toekomst van personeelsoptimalisatie\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Naarmate de kijk op het contactcenter blijft veranderen van een kostenpost naar een echte bron die waarde toevoegt aan de hele organisatie, zullen we enorme vooruitgang blijven zien in contactcentertechnologie\u00ebn en hun toepassingen. Met name de technologie\u00ebn voor machine learning en kunstmatige intelligentie zullen waardevolle gegevens van contactcentra snel nog toegankelijker maken dan nu al het geval is. Zelfs de meest geavanceerde contactcenters bevinden zich vaak nog in het beginstadium van het begrijpen van het klanttraject en hoe dit van toepassing is op hun dagelijkse initiatieven. Het belangrijkste van deze ge\u00efntegreerde WFO en customer experience intelligence programma&#8217;s is echter om gewoon te beginnen. Door een aantal van de best practices in deze gids te volgen, kan uw organisatie beginnen met het ontwikkelen en implementeren van een vooruitstrevende WFO-strategie die snel meetbare waarde zal beginnen te leveren &#8211; van het verbeteren van de productiviteit van het personeelsbestand en de operationele effici\u00ebntie, tot het stimuleren van de betrokkenheid en prestatieverbeteringen van agenten, en uiteindelijk het verbeteren van de klantervaring om het succes en de groei van uw organisatie te stimuleren.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a6248b981995d5abd78c367f29443545\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #080f21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #ffffff;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: rgb(255,255,255);\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #ffffff;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_a6248b981995d5abd78c367f29443545\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 basis-0 gap-c\/m \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"featured-resources__headline heading-small\">\n\t\t\t\t\t\tVerwante bronnen\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<a\t\tclass=\"hidden md:flex btn-primary leading-[1.2] w-[200px] py-c\/s px-c\/l h-max\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-hub\/\" title=\"View all\" aria-label=\"View all\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">View all<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tPersoneelsbeheer\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voorspellingen-die-overeenkomen-met-de-werkelijkheid-waarom-intraday-reforecasting-het-antwoord-is\/\" aria-label=\"Voorspellingen die overeenkomen met de werkelijkheid: Waarom Intraday Reforecasting het antwoord is\">\n\t\t\t\t\tVoorspellingen die overeenkomen met de werkelijkheid: Waarom Intraday Reforecasting het antwoord is\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">mrt. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voorspellingen-die-overeenkomen-met-de-werkelijkheid-waarom-intraday-reforecasting-het-antwoord-is\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tPersoneelsbeheer\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/van-legacy-naar-web-hoe-moderne-webgebaseerde-wfm-zorgt-voor-efficientie-die-klaar-is-voor-de-toekomst\/\" aria-label=\"Van legacy naar web: Hoe moderne, webgebaseerde WFM zorgt voor effici\u00ebntie die klaar is voor de toekomst\">\n\t\t\t\t\tVan legacy naar web: Hoe moderne, webgebaseerde WFM zorgt voor effici\u00ebntie die klaar is voor de toekomst\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">feb. 26, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/van-legacy-naar-web-hoe-moderne-webgebaseerde-wfm-zorgt-voor-efficientie-die-klaar-is-voor-de-toekomst\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tGeen onderdeel van een categorie\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/leiders-in-wem-en-crm-samenbrengen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" aria-label=\"Leiders in WEM en CRM samenbrengen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\">\n\t\t\t\t\tLeiders in WEM en CRM samenbrengen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">feb. 11, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/leiders-in-wem-en-crm-samenbrengen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Move to previous carousel slide<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Move to next carousel slide<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<a\t\tclass=\"flex md:hidden btn-primary leading-[1.2] py-c\/s px-c\/l h-max\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-hub\/\" title=\"View all\" aria-label=\"View all\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">View all<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a6248b981995d5abd78c367f29443545\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false},"definitive-guides-category":[],"class_list":["post-27557","definitive-guide","type-definitive-guide","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Personeelsoptimalisatie | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek de complete gids voor WFO en leer hoe personeelsoptimalisatie uw contactcenter effici\u00ebnter maakt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ontdek de complete gids voor WFO en leer hoe personeelsoptimalisatie uw contactcenter effici\u00ebnter maakt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-08T08:20:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2040\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1476\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/definitive-guide\\\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/definitive-guide\\\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\\\/\",\"name\":\"Personeelsoptimalisatie | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-08T18:11:56+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-08T08:20:07+00:00\",\"description\":\"Ontdek de complete gids voor WFO en leer hoe personeelsoptimalisatie uw contactcenter effici\u00ebnter maakt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/definitive-guide\\\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/definitive-guide\\\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/definitive-guide\\\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Personeelsoptimalisatie | Calabrio","description":"Ontdek de complete gids voor WFO en leer hoe personeelsoptimalisatie uw contactcenter effici\u00ebnter maakt.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)","og_description":"Ontdek de complete gids voor WFO en leer hoe personeelsoptimalisatie uw contactcenter effici\u00ebnter maakt.","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-10-08T08:20:07+00:00","og_image":[{"width":2040,"height":1476,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/","name":"Personeelsoptimalisatie | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-01-08T18:11:56+00:00","dateModified":"2025-10-08T08:20:07+00:00","description":"Ontdek de complete gids voor WFO en leer hoe personeelsoptimalisatie uw contactcenter effici\u00ebnter maakt.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/definitive-guide\/een-complete-gids-voor-personeelsoptimalisatie-wfo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Een complete gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/definitive-guide\/27557","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/definitive-guide"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/definitive-guide"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"definitive-guides-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/definitive-guides-category?post=27557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}