{"id":36965,"date":"2025-09-12T09:15:44","date_gmt":"2025-09-12T09:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/"},"modified":"2025-10-28T12:50:45","modified_gmt":"2025-10-28T12:50:45","slug":"klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/","title":{"rendered":"Klantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2521dfed5f4bbe1755f9ab06acc40d57\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitive Guide<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tKlantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Uw contactcentrum wordt overspoeld met interactiegegevens. Heb je de tools die je nodig hebt om ruwe gegevens om te zetten in intelligentie?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Leer waarom u software voor het analyseren van klantinteracties nodig hebt en zie wat de beste software-opties voor uw contactcentrum kunnen betekenen in deze gids.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Klaar om je CX te revolutioneren met AI-gebaseerde interactieanalyse? Boek vandaag nog een Calabrio ONE demo.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2521dfed5f4bbe1755f9ab06acc40d57\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fwfo%2Fklantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fwfo%2Fklantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025%2F&#038;text=Klantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fwfo%2Fklantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Boek een demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Laten we beginnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Boek een demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">In de huidige gegevensrijke omgeving worden bedrijven overspoeld met informatie, maar het blijft een uitdaging om de werkelijke waarde ervan te ontsluiten. Onderzoekers schatten dat  <\/span><a href=\"https:\/\/mitsloan.mit.edu\/ideas-made-to-matter\/tapping-power-unstructured-data\"><b><span data-contrast=\"none\">minstens 80%<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> van de potentieel waardevolle bedrijfsgegevens is ongestructureerd<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">zoals de ruwe gegevens van gespreksopnamen, e-mails, chattranscripties, opmerkingen in enqu\u00eates en berichten op sociale media. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In dit enorme volume zit de authentieke <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/top-voc-software-tools\/\"><span data-contrast=\"none\">stem van uw klant<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">-hun kritieke inzichten in hun behoeften, frustraties en algehele ervaring. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">De sleutel tot het benutten van deze kracht ligt in customer interaction analytics.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze gids biedt een uitgebreid overzicht van analyse van klantinteracties. Bekijk waarom het een onmisbare vaardigheid wordt in 2025 en krijg toegang tot een  <\/span><strong><a href=\"#Checklist\">checklist met essenti\u00eble analysefuncties<\/a><\/strong><span data-contrast=\"auto\"> om ervoor te zorgen dat de oplossing van uw contactcentrum alles biedt wat u nodig hebt om te voldoen aan de steeds hogere eisen van de klant.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Definition\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWat is Customer Interaction Analytics?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Klantinteractieanalyse is het proces van het vastleggen, analyseren en interpreteren van gegevens van alle contactpunten met de klant om diepgaande inzichten te krijgen in klantgedrag, sentiment en de algehele klantervaring.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Voortbouwend op het inzicht dat belangrijke inzichten vaak verborgen zitten in ongestructureerde formaten zoals conversaties en vrije tekst, maakt customer interaction analytics gebruik van geavanceerde technologie\u00ebn, waaronder Natural Language Processing, spraakherkenning, tekstanalyse en AI, om betekenis te ontlenen aan en patronen te identificeren in deze interacties.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In wezen transformeert interactieanalyse ruwe, vaak chaotische, omnichannel contactcentergegevens (van gesprekken, chats, e-mails, sociale media, enqu\u00eates, etc.) in gestructureerde, bruikbare informatie. Dit stelt teams in staat om verder te gaan dan oppervlaktemetingen en uiteindelijk:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Begrijp de <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">waarom<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> achter acties, voorkeuren en feedback van klanten en <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ga naar de <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">hoe <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">van <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/measure-improve-call-center-productivity\/\"><span data-contrast=\"none\">het verbeteren van de productiviteit van het contactcentrum<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> en het verbeteren van <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantervaring\/\"><span data-contrast=\"none\">ervaringen van contactcentra<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Hoe zit het met Customer Interaction Analytics-software?<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het is belangrijk om op te merken dat hoewel &#8220;Customer interaction analytics&#8221; het hierboven beschreven proces beschrijft, de term in de sector ook vaak wordt gebruikt om te verwijzen naar de software die deze analyse mogelijk maakt.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/\"><span data-contrast=\"none\">oplossingen voor interactieanalyse<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  zijn de motoren die zorgen voor betere prestaties met CX-inzichten. En zoals we verder in deze gids zullen onderzoeken, omvatten ze meestal een reeks tools en mogelijkheden, vaak aangedreven door AI, die kunnen zorgen voor een ongekende effici\u00ebntie voor moderne contactcentra&#8217;.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/complete-gids-voor-kwaliteitsbeheer-van-contactcentra\/\"><span data-contrast=\"none\">kwaliteit<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> en <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/complete-gids-voor-contact-center-prestatiebeheer-calabrio\/\"><span data-contrast=\"none\">prestatiemanagement<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> programma&#8217;s. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Importance\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWaarom is Customer Interaction Analytics essentieel in 2025?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">In de huidige omgeving volstaat &#8220;goed genoeg&#8221; CX niet meer. Klanten verwachten meer en wie niet aan hun hoge verwachtingen voldoet, loopt het risico achterop te raken. In feite verwacht de overgrote meerderheid van organisaties voornamelijk te concurreren op de kwaliteit van hun CX.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit is waarom analyse van klantinteracties absoluut cruciaal is om die inspanningen te ondersteunen:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Ontsluit diepere klanteninformatie<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Traditionele statistieken zoals demografische gegevens of aankoopgeschiedenis, of prestatiegegevens van contactcentra zoals belvolume en <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\"><span data-contrast=\"none\">gemiddelde afhandeltijd<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">bieden slechts een gedeeltelijk beeld van CX. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Analyse van klantinteracties graaft in de ongestructureerde gegevens &#8211; de eigenlijke woorden en gevoelens &#8211; om te ontdekken wat de drijfveren zijn van de klant en zijn gedrag. <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">en <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">gedrag van agenten. Het onthult onderliggende behoeften, onuitgesproken frustraties, opkomende trends en de emoties die aan de basis liggen van beslissingen, waardoor een holistischer inzicht ontstaat dan bij steekproefenqu\u00eates of oppervlakkige statistieken vaak het geval is.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.  <span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW214718032 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW214718032 BCX0\">Klantervaring verbeteren<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uitzonderlijke CX is een primaire differentiator en inkomstenbron. Analyse van klantinteracties kan wrijvingspunten in het klanttraject aanwijzen, de hoofdoorzaken van ontevredenheid identificeren en kansen voor gepersonaliseerde verkoop en proactieve service benadrukken.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door beter te begrijpen waar en waarom ervaringen haperen, kunnen bedrijven gerichte verbeteringen doorvoeren. Dit is van cruciaal belang, aangezien recent onderzoek consistent de waarde van CX aantoont:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Organisaties die superieure klantervaringen leveren <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/fueling-growth-through-moments-of-customer-delight\"><b><span data-contrast=\"none\">bereiken doorgaans<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> een hogere klantenbinding en omzetgroei<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> dan hun concurrenten. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Bovendien is een aanzienlijke meerderheid van <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">consumenten <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/loyalty-management\/86-of-consumers-say-a-company-is-only-as-good-as-its-service\/\"><b><span data-contrast=\"none\">meldt<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> van merk te veranderen na slechts \u00e9\u00e9n slechte ervaring met klantenservice<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Dit onderstreept de grote belangen die op het spel staan.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Operationele effici\u00ebntie verhogen<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Contactcentra en klantenserviceoperaties zijn altijd op zoek naar de juiste <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/balance-contact-center-cost-quality\/\"><span data-contrast=\"none\">balans tussen kosten en kwaliteit<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Analyse van klantinteracties helpt de effici\u00ebntie te optimaliseren door automatisch de redenen voor oproepen te identificeren, evenals hiaten in de kennis of trainingsbehoeften van agenten, ineffici\u00ebnte interne processen en mogelijkheden voor automatisering of zelfbediening waarmee problemen van klanten echt worden aangepakt.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door het aantal herhaalcontacten te <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/customer-experience\/first-call-resolution\/\"><span data-contrast=\"none\">oplossingspercentages bij het eerste contact<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">en het optimaliseren van agentworkflows met intelligente automatisering en datagestuurde inzichten, kunnen bedrijven hun operationele kosten aanzienlijk verlagen en tegelijkertijd de servicekwaliteit verbeteren om de algehele ROI te verhogen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Meer inkomsten genereren en klantloyaliteit versterken<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Inzicht in het sentiment en de inspanningen van klanten stelt bedrijven in staat om problemen die tot churn leiden voor te zijn. Analyse van klantinteracties kan risicoklanten identificeren, redenen voor ontevredenheid blootleggen en onthullen wat echt loyaliteit stimuleert. Inzichten kunnen ook mogelijkheden voor upselling of cross-selling aangeven op basis van geuite behoeften of positieve ervaringen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Loyale klanten zijn van onschatbare waarde; studies tonen aan dat <strong>het verhogen van de klantenbinding <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\">met slechts 5%<\/a><\/strong><span data-contrast=\"auto\"> <strong> kan de winst met 25% tot 95% verhogen<\/strong>. Interaction analytics levert de intelligentie om die loyaliteit effectief te koesteren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3>5. Product- en serviceontwikkeling informeren<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gesprekken met klanten zijn een goudmijn aan ongevraagde feedback over je producten en diensten. Met analyses op basis van AI kun je deze feedback verzamelen om functieverzoeken, bruikbaarheidsproblemen, productdefecten en onvervulde behoeften te identificeren.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze directe <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voice-of-the-customer-best-practices\/\"><span data-contrast=\"none\">&#8220;informatie over de stem van de klant<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> kan van onschatbare waarde zijn voor marketing-, R&amp;D- en productteams, als leidraad voor verbeterde berichtgeving en zelfs innovatieprioriteiten om ervoor te zorgen dat het aanbod aansluit bij de verwachtingen en wensen van gebruikers in de echte wereld.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3>6. Concurrentievoordeel behouden<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De mogelijkheid om niet alleen snel maar <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">automatisch <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">Inzichten in klanten verzamelen en daarop inspelen kan een ongelooflijke differentiator voor de concurrentie zijn. Bedrijven die gebruik maken van interactieanalyses kunnen zich sneller aanpassen aan veranderende verwachtingen van klanten, anticiperen op verschuivingen in de markt, aanbiedingen effectiever personaliseren en problemen sneller oplossen dan concurrenten die vertrouwen op giswerk of langzamere, handmatige analysemethoden. Deze flexibiliteit en klantgerichtheid zijn essentieel om voorop te blijven lopen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"How-it-works\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tHoe interactieanalyse werkt: Van ruwe gegevens naar bruikbare inzichten\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span class=\"TextRun SCXW263855823 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW263855823 BCX0\">Customer interaction analytics zet de grote hoeveelheid ruwe, vaak ongestructureerde, interactiegegevens om in duidelijke, bruikbare informatie. Dit proces omvat meestal verschillende belangrijke fasen, van  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW263855823 BCX0\">eerste<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW263855823 BCX0\"> van het vastleggen van gegevens via geavanceerde AI-analyse tot het leveren van zinvolle inzichten.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW263855823 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Gegevens over klantinteracties vastleggen<\/h3>\n<p>De basis van effectieve interactieanalyses is de mogelijkheid om uitgebreid gegevens te verzamelen van elke plek waar klanten met je bedrijf in contact komen. Moderne <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/gespreksopname-2\/\">opnameoplossingen voor contactcentra<\/a> leggen de nadruk op het vastleggen van omnichannelgegevens, waarbij informatie uit een groot aantal bronnen wordt ge\u00efntegreerd, waaronder:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gespreksopnamen:<\/strong> Audio opnemen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken.<\/li>\n<li><strong>E-mailconversaties:<\/strong> Analyseren van de tekstinhoud van e-mail threads tussen klanten en agenten.<\/li>\n<li><strong>Chat Transcripts:<\/strong> Verwerken van de tekstlogs van webchat, berichtenapps en chatbotinteracties.<\/li>\n<li><strong>SMS\/Messaging Logs:<\/strong> Vastleggen van sms-berichten die worden uitgewisseld voor service of ondersteuning.<\/li>\n<li><strong>Enqu\u00eatereacties:<\/strong> Feedbackvelden met open tekst in klantenenqu\u00eates analyseren (zoals CSAT- of NPS-commentaren).<\/li>\n<li><strong>Sociale media-interacties:<\/strong> Het monitoren van openbare berichten, opmerkingen en rechtstreekse berichten op sociale platforms waar klanten met het merk in contact komen.<\/li>\n<li><strong>Schermopnames:<\/strong> Het vastleggen van de bureaubladactiviteit van de agent tijdens een interactie om inzicht te krijgen in systeemgebruik en workflows (vaak onderdeel van Desktop Analytics, verderop besproken).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het consolideren van deze gegevens levert een holistisch beeld op van klantreizen en ervaringen via verschillende contactpunten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>De rol van AI: interacties verwerken en analyseren<\/h3>\n<p>Zodra de gegevens zijn vastgelegd, speelt AI een cruciale rol bij het verwerken ervan en het verkrijgen van zinvolle inzichten op schaal. Hierbij werken verschillende kerntechnologie\u00ebn samen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Spraak-naar-tekst transcriptie:<\/strong> Deze basistechnologie zet opnames van audiogesprekken automatisch om in geschreven tekstdocumenten. De nauwkeurigheid van deze transcriptie is van vitaal belang voor de effectiviteit van de daaropvolgende taalanalyse.<\/li>\n<li><strong>Natuurlijke taalverwerking (NLP):<\/strong> NLP gaat verder dan eenvoudige trefwoorden en is een gebied van AI dat computers in staat stelt om de nuances van menselijke taal te begrijpen, net zoals mensen dat doen. Het helpt bij het ontcijferen van de betekenis, structuur, het sentiment en de bedoeling binnen de getranscribeerde spraak en geschreven tekst.<\/li>\n<li><strong>Machine Learning (ML):<\/strong> ML-algoritmen zijn de motor achter veel AI-mogelijkheden. Deze algoritmen leren patronen uit grote datasets zonder expliciet geprogrammeerd te zijn voor elk scenario. Bij interactieanalyse ondersteunt ML taken zoals het automatisch classificeren van interactiethema&#8217;s, het voorspellen van het klantsentiment of opzegrisico op basis van gegevens uit het verleden, en het verbeteren van de analysenauwkeurigheid na verloop van tijd.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deze kerntechnologie\u00ebn maken een reeks AI-ondersteunde analysetechnieken mogelijk die de sleutel vormen tot de nieuwste platforms voor analyse van klantinteracties:<\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sentimentanalyse:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Het automatisch detecteren en classificeren van emoties die in tekst of spraak worden weergegeven.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Onderwerpmodellering\/ontdekking:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Automatisch identificeren en groeperen van interacties op basis van de belangrijkste onderwerpen of thema&#8217;s die worden besproken (bijv. &#8220;vragen over facturering&#8221;, &#8220;verzoeken om productfuncties&#8221;, &#8220;aanmeldingsproblemen&#8221;).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Trefwoord\/zin zoeken:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Identificeren van specifieke woorden of zinnen die van belang zijn (bijv. namen van concurrenten, nalevingsverklaringen, uitingen van frustratie).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Inspanning scoren:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Het beoordelen van het inspanningsniveau dat een klant waarschijnlijk heeft ervaren tijdens een interactie op basis van taalsignalen en interactiepatronen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Intentieherkenning:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> De primaire reden of het doel achter de interactie van een klant bepalen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Geautomatiseerde samenvatting en inzichtgeneratie: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Gebruik maken van grote taalmodellen, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/genai-contact-center-uses\/\"><span data-contrast=\"none\">Generatieve AI van contactcentra<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> automatisch beknopte samenvattingen maken van lange gesprekken of chats, in realtime conceptantwoorden of suggesties voor agenten genereren of zelfs eerste <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/quality-assurance-qa-scorecard\/\"><span data-contrast=\"none\">QA evaluaties<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">Zo kunnen workflows en inzichten aanzienlijk worden versneld.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Inzichten leveren<\/h3>\n<p>De laatste stap is het toegankelijk en bruikbaar maken van de geanalyseerde informatie voor zakelijke gebruikers. Platformen voor interactieanalyse bereiken dit door:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dashboards:<\/strong> Interactieve, visuele samenvattingen van belangrijke bevindingen, trends en statistieken (bijv. sentimenttrends, belangrijkste drijfveren voor contact, prestatiecijfers van agenten).<\/li>\n<li><strong>Rapportage:<\/strong> Aanpasbare rapporten waarmee gebruikers kunnen inzoomen op specifieke interactiedetails, tijdsbestekken of segmenten.<\/li>\n<li><strong>Waarschuwingen:<\/strong> Geautomatiseerde meldingen die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen of bevindingen (bijv. een sterke stijging van het negatieve sentiment, vermeldingen van een kritieke compliance-zin, hoge klanttevredenheidsscores).<\/li>\n<li><strong>Integratie:<\/strong> De afgeleide inzichten en gestructureerde gegevens invoeren in andere bedrijfssystemen, zoals CRM-platforms voor een rijker klantprofiel, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/ai-inzichten\/\">business Intelligence-tools<\/a> voor bredere analyses of <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/kwaliteitsmanagement\/\">kwaliteitsbeheersystemen<\/a> voor gerichte coaching van agenten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Solutions\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSoorten Customer Interaction Analytics-oplossingen\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_d822903ecf541d600d082c74330cffe3\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/speedometer-02_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/speedometer-02_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/speedometer-02_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tGeautomatiseerd kwaliteitsbeheer (AQM)  \t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><a class=\"Hyperlink SCXW75352288 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/auto-qm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW75352288 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW75352288 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"> <span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">overstijgt de beperkingen van traditionele willekeurige steekproeven door analyse direct in het evaluatieproces te integreren. Door  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">gebruiken<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\"> AI om automatisch 100% van de klantinteracties te scoren, AQM<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\"> tools<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">  een volledig en objectief beeld geven van de prestaties van agenten. Deze krachtige automatisering zorgt voor consistente scores, automatisch  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">brengt<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\"> compliancerisico&#8217;s en kritieke coachingkansen aan het licht en bevrijdt managers van de tijdrovende taak om te zoeken naar gesprekken die beoordeeld moeten worden.<\/span><\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/recording-02_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/recording-02_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/recording-02_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tSpraakanalyse\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW205363094 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">Speech analytics richt zich specifiek op het analyseren van spraakinteracties, voornamelijk telefoongesprekken tussen klanten en agenten of IVR-systemen. Het  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">maakt gebruik van<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">  spraak-naar-tekst technologie om de gesprekken te transcriberen, waardoor tekstgebaseerde analyse mogelijk wordt. Het analyseert echter ook op unieke wijze de audiokenmerken van het gesprek zelf. Belangrijkste inzichten uit  <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW205363094 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-reporting\/using-speech-analytics-to-improve-your-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW205363094 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">contactcentrum <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">spraakanalyse<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\"> software<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW205363094 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\"> omvatten <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">analyse van<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\"> getranscribeerde inhoud (trefwoorden, onderwerpen) en akoestische kenmerken (stilte, talk-over, toonvariaties die emotie signaleren).<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/search-refraction_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/search-refraction_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/search-refraction_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tTekstanalyse\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW156464188 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">Tekstanalyse houdt zich bezig met het analyseren van geschreven communicatie van verschillende digitale kanalen. Hieronder vallen e-mails, chattranscripties (zowel van menselijke agenten als van chatbots), sms-berichten, reacties op open enqu\u00eates, opmerkingen op sociale media en online beoordelingen. Gebruik  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">een op NLP gebaseerde aanpak<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">tekstanalyse richt zich op het extraheren van betekenis en structuur uit ongestructureerde tekstgegevens, <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">het identificeren van<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\"> belangrijke onderwerpen, trefwoorden, entiteiten en klantintenties.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW156464188 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tDesktop Analytics\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><a class=\"Hyperlink SCXW96219241 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-desktopanalysetools-agenten-verantwoordelijk-houden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Desktop analyse<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\"> biedt inzicht in de activiteiten van agenten en systeeminteracties <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">tijdens<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">  klantgesprekken door schermactiviteiten te analyseren. Het legt gegevens vast over de applicaties die agenten gebruiken, de volgorde van acties die ze ondernemen, de tijd die ze in verschillende systemen doorbrengen, het volgen van gedefinieerde workflows en eventuele systeemfouten of prestatieproblemen.  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">tegengekomen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">. Dit is cruciaal om inzicht te krijgen in de naleving van processen, knelpunten in de workflow, problemen met het gebruik van applicaties en systeemproblemen.  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">invloed op<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\"> de ervaring van de agent en de klant.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW96219241 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/activity-heart_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/activity-heart_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/activity-heart_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tSentimentanalyse\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><a class=\"Hyperlink SCXW240680600 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/sentiment-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW240680600 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Oplossingen voor sentimentanalyse in contactcentra<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW240680600 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"> <span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">automatisch <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">bepalen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\"> de emotie<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">s <\/span> <span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">overgebracht binnen een interactie. Op het basisniveau classificeert het tekst of uitingen als positief, negatief of neutraal. Meer geavanceerde sentimentanalyse kan  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">identificeren<\/span> <span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW240680600 BCX0\">fijnere<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">-korrelige emoties (zoals boosheid, frustratie, blijdschap, verwarring) en het volgen van sentimentverschuivingen <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">binnen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">  een enkele interactie of tijdens het hele klanttraject. Dit zorgt voor een essenti\u00eble polscontrole van de klanttevredenheid en  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">zelfs de <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW240680600 BCX0\">agent<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\"> ervaring. <\/span> <\/span><span class=\"EOP SCXW240680600 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tOnderwerp Modelleren\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW148478490 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">Vaak aangedreven door machine learning, topic modeling (of topic discovery) identificeert automatisch <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">identificeren<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> en groepeert terugkerende thema&#8217;s of onderwerpen binnen grote hoeveelheden <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">interactie<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> gegevens <\/span> <\/span><span class=\"TextRun SCXW148478490 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">zonder<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW148478490 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> vooraf gedefinieerde categorie\u00ebn. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">In plaats van alleen te zoeken naar bekende trefwoorden, ontdekt het de onderliggende onderwerpen waarover klanten <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">daadwerkelijk bespreken<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> (bijv. &#8220;problemen met laatste software-update&#8221;, &#8220;verwarring over factuuroverzicht&#8221;, &#8220;positieve feedback over behulpzaamheid van agent&#8221;).<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> Dit helpt bedrijven snel inzicht te krijgen in de belangrijkste drijfveren van interacties en<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> proactieve <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW148478490 BCX0\">actie ondernemen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> opkomende trends.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW148478490 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tVoorspellende analyses\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>Voorspellende analyses maken gebruik van patronen en inzichten uit historische interactiegegevens (inclusief sentiment, onderwerpen en klantgedrag ge\u00efdentificeerd via andere analyses) en gebruiken modellen voor machinaal leren om toekomstige uitkomsten of waarschijnlijkheden te voorspellen. Deze techniek verschuift analytics van reactief naar proactief en maakt preventieve acties mogelijk, zoals:<\/p>\n<ul>\n<li>Het risico op klantafkeur voorspellen op basis van taalpatronen of negatieve sentimenttrends.<\/li>\n<li>Toekomstige <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/customer-experience\/what-is-csat\/\">klanttevredenheidsscores (CSAT)<\/a> voorspellen voor specifieke interactietypes of agenten.<\/li>\n<li>Klanten identificeren met een hoge neiging om extra producten of diensten te kopen.<\/li>\n<li>Voorspellen van toekomstige contactvolumes of vraag naar specifieke ondersteuningsonderwerpen.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d822903ecf541d600d082c74330cffe3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Applications\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tBelangrijkste Interaction Analytics gebruikssituaties en toepassingen in het hele bedrijf\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">De waarde van analyses van klantinteracties gaat veel verder dan het monitoren van agenten in het contactcentrum. Als interactief inzicht effectief wordt benut, kan het voordelen opleveren voor alle afdelingen en strategische functies. Hier volgen enkele belangrijke use cases en succesverhalen van contactcentra zoals dat van u:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Klanten en werknemers beter begrijpen<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ga verder dan demografische gegevens om echt te begrijpen wat klanten ervaren en nodig hebben. Met interactieanalyse kunt u specifieke pijnpunten bij klanten vaststellen, de belangrijkste redenen identificeren waarom klanten contact met u opnemen, onvervulde behoeften of voorkeuren ontdekken en wrijvingspunten in het klanttraject in kaart brengen. Cruciaal &#8211; en vooral als het wordt gebruikt in combinatie met  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\"><span data-contrast=\"none\">oplossingen voor personeelsbetrokkenheid<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">-Het kan contactcentra ook helpen inzicht te krijgen in problemen met de werkbelasting en betrokkenheid van werknemers om prestaties en retentie te ondersteunen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voorbeeld:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/casestudie-mersey-care\/\"><span data-contrast=\"none\">Mersey Care NHS Foundation Trust<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  biedt gezondheidsdiensten aan meer dan 1,4 miljoen mensen in 170 klinische instellingen in het noordwesten van Engeland. Toen het volume van hun hulplijn tijdens de pandemie piekte, moesten ze de effici\u00ebntie aanzienlijk kunnen verhogen om ervoor te zorgen dat pati\u00ebnten de zorg konden vinden die ze nodig hadden zonder artsen en agenten te overbelasten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met behulp van interactieanalyse heeft Mersey Care:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Stelde vast dat slechts 21% van de contacten die door artsen werden afgehandeld &#8220;klinisch&#8221; waren en ondernam actie om oproepen om te leiden naar de meest geschikte teamleden en artsen vrij te maken om kritieke gevallen af te handelen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Vastgesteld dat meer dan 15% van de contacten herhaalde bellers waren. Toen ze deze gesprekken controleerden, pasten ze de training van hun personeel aan om deze interacties effectiever aan te pakken en minder vaak voor te laten komen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Identificeerde wie grote hoeveelheden contacten had behandeld of wie te maken had gehad met bijzonder lastige of beledigende contacten en kon middelen verschaffen om het moreel en de retentie te helpen ondersteunen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">De prestaties van het contactcentrum verbeteren<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Analytics helpt bij het automatiseren en verbeteren van processen voor kwaliteitsbeheer door 100% van de interacties te evalueren (niet slechts een klein aantal), gegevens te verstrekken voor zeer gerichte coaching van agenten, best practices te identificeren om scripts of workflows te verfijnen en oplossingspercentages en afhandeltijden te verbeteren door te begrijpen waarom problemen niet in eerste instantie worden opgelost en ineffici\u00ebnte processen aan te wijzen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voorbeeld:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een farmaceutisch bedrijf kreeg geen grip op het hoge belvolume met volledig handmatige tools voor kwaliteitsbeheer. De veeleisende werkdruk van agenten na een oproep en een gebrek aan inzicht vormden een zware belasting voor de algehele productiviteit.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door Calabrio Analytics in te schakelen, zorgde het team voor een <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">22X toename in ge\u00ebvalueerde contacten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> met AI-ondersteunde Auto QM en maakte gebruik van <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">meer dan 200K door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Deze intelligente automatisering zorgt uiteindelijk voor  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">bespaarde dit contactcentrum 87 seconden werk na de oproep per interactie<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> terwijl ze de inzichten in klantinteractie kregen die ze nodig hadden om veel meer te verbeteren dan alleen effici\u00ebntie.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Klantervaring verbeteren<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gebruik directe feedback van klanten om betere ervaringen te cre\u00ebren. Identificeer en repareer hiaten in de service, personaliseer interacties op basis van sentiment uit het verleden of geuite behoeften, verminder de inspanning van de klant door moeilijke processen die zijn ge\u00efdentificeerd op basis van sentiment en trefwoorden glad te strijken en verbeter de effectiviteit van zelfbedieningsopties door te begrijpen waarom klanten escaleren naar live agents.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voorbeeld:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nadat ze verschillende &#8220;sorry&#8221;-zinnen die door agenten worden gebruikt &#8211; bijv. &#8220;Het spijt me&#8221;, &#8220;Het spijt me&#8221;, &#8220;Sorry daarvoor&#8221;, &#8220;Sorry&#8221; &#8211; door hun interactieanalyse-instrumenten hadden gehaald om inzicht te krijgen in de gepercipieerde kracht en oprechtheid van bestaande verontschuldigingen van agenten, hebben leiders van contactcentra bij <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/bluegrass-cellular-gebruikt-analytics-voor-echte-klantinteracties\/\"><span data-contrast=\"none\">Bluegrass Cellular<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> ontdekt dat vertegenwoordigers met goede bedoelingen deze zinnen herhaaldelijk gebruikten om het gesprek te onderbreken &#8211; niet als een oprechte verontschuldiging.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als reactie daarop ontwikkelden ze een trainingsprogramma op maat met tastbare voorbeelden van passende excuses en leerden ze agenten hoe ze een probleem of bezorgdheid van de klant konden erkennen, kort konden uitleggen wat de oorzaak was en oprecht hun spijt konden betuigen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Na de implementatie van het nieuwe gegevensgestuurde programma Bluegrass Cellular:  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Het aantal onoprechte verontschuldigingen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> geleverd door agenten met maar liefst 40%<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Gespreksescalaties verminderd<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> met 45%<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Formele klachten van klanten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> met 43%<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Toename tevredenheid agenten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> met 26% <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Churn-risico opsporen, klant- en inkomstenbehoud verbeteren<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Proactief klanten identificeren die dreigen weg te gaan. Analytics kunnen patronen, trefwoorden, zinnen (bijv. &#8220;opzeggen&#8221;, &#8220;overstappen naar een andere provider&#8221;, &#8220;ontevreden over de service&#8221;) of aanhoudend negatief sentiment detecteren die duiden op ontevredenheid of de intentie om te veranderen van leverancier, zodat retentieteams proactief kunnen ingrijpen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voorbeeld:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een grote financi\u00eble dienstverlener moest een recente beleidswijziging voor het betalen van rekeningen valideren, omdat ze bang waren dat dit ten koste zou gaan van de klantenbinding.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met interactieanalyses isoleerden ze 100% van de telefoontjes die te maken hadden met rekeningen of betalingen en onderzochten ze eventuele zorgen over het nieuwe beleid. Uiteindelijk bleek dat slechts 0,03% van de klanten het risico liep om te vertrekken en dat de meerderheid van de klanten tevreden was met de verandering. Het gevalideerde beleid  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">operationele kosten verlaagd met $10M<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Plus, het bedrijf  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">zijn toonaangevende klantenbehoud van 92% behouden<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> en hoefde geen dure retentieprogramma&#8217;s te implementeren. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Naleving ondersteunen en risico&#8217;s beperken<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Risico&#8217;s beperken en naleving van regelgeving en intern beleid garanderen. Automatiseer het monitoren van interacties om te controleren of agenten de vereiste scripts volgen, verplichte informatie verstrekken (cruciaal in de financi\u00eble wereld, gezondheidszorg, enz.) of verboden taal vermijden. Opnames en analyses van interacties leveren ook waardevol bewijsmateriaal voor het oplossen van geschillen en het identificeren van mogelijke gevallen van fraude.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voorbeeld:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een detailhandelaar in contactlenzen moest ervoor zorgen dat hij aan meerdere voorschriften voldeed, waaronder de Fairness to Contact Lens Consumer Act, zonder dat dit ten koste ging van CX of de orderverwerkingstijden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door hun QM-proces te automatiseren met Calabrio Analytics en gebruik te maken van een combinatie van spraak-, tekst- en desktopanalyses, gingen ze van het beoordelen van slechts 1% van de interacties naar 100%. Met deze volledige zichtbaarheid, samen met aangepaste rapportage en dashboards, kunnen ze  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">voorkwam miljoenen (of meer) aan potenti\u00eble boetes terwijl de orderverwerking met 18% werd versneld<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">De effectiviteit van verkoop en marketing verbeteren<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Strategie\u00ebn verfijnen op basis van directe interacties met klanten. Krijg inzicht in veelvoorkomende bezwaren of pijnpunten die tijdens gesprekken naar voren komen, identificeer de taal die agenten gebruiken in succesvolle interacties, meet reacties van klanten of schrijf betrokkenheid toe aan marketingcampagnes die in gesprekken worden genoemd, volg vermeldingen van concurrenten en ontdek klantbehoeften die nieuwe marketingboodschappen of verkoopbenaderingen kunnen opleveren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Voorbeeld:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Spraakanalyse gebruiken, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/greenpath-laat-gespreksvolume-doelgroepen-met-150-groeien\/\"><span data-contrast=\"none\">GreenPath Financieel Welzijn<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  identificeerden meer dan 100 sleutelzinnen die verband hielden met hun marketingcampagnes, bijvoorbeeld zinnen als &#8220;Ik zag uw billboard&#8221; of &#8220;Ik zag u op tv&#8221;. Door deze gesprekken in kaart te brengen, konden ze zien welke campagnes het meest effectief waren.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uitgerust met deze inzichten namen ze een weloverwogen beslissing om minder effectieve media links te laten liggen en meer budget te herinvesteren in de media waarvan analytics had aangetoond dat ze de doelgroep met succes bereikten. Met als resultaat,  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ze zorgden voor een stijging van 150% in oproepen naar doelgroepen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. En in combinatie met gerichte verbeteringen aan hun trainings- en inwerkprogramma&#8217;s heeft GreenPath  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">groeide de NPS met 15%.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Checklist\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tUw RFP Checklist: Essenti\u00eble kenmerken van een modern Interaction Analytics Platform  \t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Het kiezen van de juiste interactieanalyses kan het verschil maken voor de prestaties van een contactcentrum. Om een oplossing te kiezen die de moderne klantervaring aankan, moet je ervoor zorgen dat je RFP verder gaat dan oppervlakkige functies. Gebruik deze checklist om potenti\u00eble leveranciers door te lichten en te controleren of ze aan de complexe eisen van het moderne contactcenter kunnen voldoen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Fundamentele mogelijkheden: Ingebouwde AI &amp; Omnichannel-analyse<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Biedt het platform een enkele, uniforme engine voor het analyseren van <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">100% van de interacties met klanten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">ongeacht het kanaal?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">AI-kernvaardigheden:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  AI is essentieel om de diepgang, snelheid en schaal van analyses te bereiken die moderne contactcentra nodig hebben. Maar niet alle AI is hetzelfde. Levert de AI van de oplossing bewezen  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">nauwkeurigheid<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  over evaluaties en interactiesamenvattingen heen? Biedt de AI  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">transparantie  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">met argumenten om de scores, inzichten en beslissingen te ondersteunen? Is de AI voor iedereen hetzelfde of kan je team  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">aanpassen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de uitvoer met natuurlijke taalprompts?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Transcriptie van spraak naar tekst:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Biedt de oplossing een zeer nauwkeurige, AI-gestuurde transcriptie-engine die kan worden afgestemd op de unieke terminologie van uw bedrijf, inclusief productnamen en acroniemen? Kan het betrouwbaar meerdere talen identificeren en meegroeien met de wereldwijde groei?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse op basis van tekst:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Kan het platform tekst uit elk kanaal vastleggen en analyseren, inclusief chat, e-mail, sociale media en sms, binnen dezelfde interface als spraakinteracties?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sentimentanalyse:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Gaat de engine verder dan eenvoudig positief\/negatief scoren om de <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">intensiteit<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">  van sentiment? Kan het bijhouden hoe het sentiment tijdens een interactie verandert om de precieze momenten van wrijving of verrukking te bepalen?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Voorspellende NPS:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Kan het platform automatisch NPS voorspellen voor elke afzonderlijke interactie, niet alleen die met ingevulde enqu\u00eates? Hierdoor krijg je inzicht in klantloyaliteit op schaal en kun je proactief risicoklanten identificeren.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Integratie van kwaliteitsbeheer en agentprestaties<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Is de analyse-engine gebouwd om uw QM- en WFM-processen te verbeteren, of is deze alleen beschikbaar als een afzonderlijke, extra applicatie? Een echt uniform platform is essentieel voor effici\u00ebntie.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Geautomatiseerde en intelligente QM:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Kun je automatisch 100% van de interacties scoren op je specifieke evaluatiecriteria? Maakt het platform het mogelijk om flexibele, datagestuurde scorekaarten te maken die zijn gebaseerd op analyses?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Gerichte Agent Coaching:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Markeert de oplossing automatisch coachbare momenten en best-practice voorbeelden en koppelt deze direct aan prestatiedashboards en evaluatieformulieren voor agenten? Kunnen managers eenvoudig zoeken naar specifieke gesprekstypen (bijv. &#8220;gesprekken met hoge klantfrustratie waarbij de agent succesvol de-escaleerde&#8221;) om te gebruiken in teamtrainingen?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Prestatiedashboards:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Zijn er dashboards voor agenten beschikbaar die directe feedback geven van geanalyseerde interacties? Kunnen agenten hun prestatietrends, sentimentscores en naleving van scripts zien zonder te wachten op een handmatige controle?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Ge\u00efntegreerde WFM-inzichten:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Kunnen analysegegevens (zoals interactiedrivers en afhandeltijden) naadloos worden gebruikt voor prognoses en planning binnen dezelfde suite, zodat u zeker weet dat u het juiste personeel hebt voor de daadwerkelijke vraag van de klant?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Bedrijfsinformatie en analyse van onderliggende oorzaken<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Stelt het platform je in staat om van simpelweg <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">weten<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> wat er gebeurd is naar <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">begrijpen waarom<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> en <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">te voorspellen wat er gaat gebeuren<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Desktop Analytics:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Kan het systeem de activiteit van agenten op hun desktops controleren en analyseren? Dit is cruciaal voor het identificeren van ineffici\u00ebnte processen, hiaten in de compliance en mogelijkheden voor workflowautomatisering door te zien welke applicaties worden gebruikt tijdens specifieke interactietypes.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Aanpasbare dashboards en rapportage:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Kunnen gebruikers eenvoudig gepersonaliseerde dashboards maken en delen die belangrijke trends visualiseren, van bedrijfsresultaten op hoog niveau tot gedetailleerde statistieken op agentniveau? Is de rapportage intu\u00eftief voor zakelijke gebruikers, niet alleen voor datawetenschappers?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Ongestructureerde datamining:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Biedt het platform krachtige zoek- en gegevenshulpmiddelen? Kun je ad-hoc query&#8217;s uitvoeren om opkomende trends te onderzoeken, de hoofdoorzaak van een plotselinge piek in het belvolume te achterhalen of de &#8220;onbekende onbekenden&#8221; in je klantgesprekken bloot te leggen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Calabrio\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tHoe van klantgesprekken uw concurrentievoordeel maken\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>De enorme hoeveelheid gesprekken die uw organisatie elk jaar met klanten voert, vormt een onschatbare, maar nog te vaak onbenutte strategische troef. In deze gesprekken, chats, e-mails en enqu\u00eates ligt de authentieke stem van je klant verborgen. Deze bevat gouden klompjes wijsheid en inzicht in hun behoeften, frustraties, ervaringen en verwachtingen. Zoals we hebben onderzocht, biedt analyse van klantinteracties, vooral wanneer deze wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie, de sleutel tot het ontsluiten van deze waarde op schaal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In 2025 is het begrijpen van deze interacties niet langer optioneel; het is fundamenteel voor het verbeteren van de klantervaring, het optimaliseren van de prestaties van agenten, het garanderen van compliance en het aansturen van slimmere bedrijfsstrategie\u00ebn. De mogelijkheid om gesprekken systematisch te analyseren stelt je in staat om van giswerk over te stappen op gegevensgestuurde beslissingen die tastbare resultaten opleveren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8220;Het is een gemiste kans als je een half miljoen opgenomen gesprekken binnen handbereik hebt en niet beschikt over een tool waarmee je deze kunt gebruiken om uitvoerbare verbeteringen te realiseren.&#8221; &#8211; Robin Fentress, Directeur Klantenservice, Bluegrass Cellular<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE kan precies dat hulpmiddel zijn voor je teams. Lees meer over hoe Calabrio uitgebreide, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/\">AI-gedreven mogelijkheden voor interactieanalyse<\/a> biedt, ge\u00efntegreerd in een <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\">suite voor personeelsoptimalisatie voor contactcentra<\/a>, waardoor uw organisatie het volledige potentieel van uw gegevens over klantinteractie kan benutten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Klaar om je klantgesprekken om te zetten in een echt concurrentievoordeel?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">Vraag een demo op maat aan<\/a> <\/strong>van Calabrio&#8217;s analytische en WFO oplossingen.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/hulpmiddelencentrum\/praktijkvoorbeelden\/\">Bekijk meer Calabrio case studies<\/a><\/strong> om te zien hoe organisaties zoals de uwe hun agent- en klantervaringen transformeren.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/qm-en-analytics-calculator\/\">Gebruik onze ROI-calculator<\/a><\/strong> om te zien hoeveel u kunt besparen met een verbeterde analyse- en kwaliteitsbeheeroplossing.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/een-offerte-aanvragen\/\">Vraag een gratis offerte aan<\/a><\/strong> en praat met ons team over de waarde die Calabrio kan leveren aan uw contact center.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Met   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> zul je:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Medewerkers betrekken<\/li>\n<li>Inzichten activeren<\/li>\n<li>Klantervaring verrijken<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\" title=\"Boek een demo\" aria-label=\"Boek een demo\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Boek een demo<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_fc7150a8b2015658dad25fe75872f229\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_fc7150a8b2015658dad25fe75872f229\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Service-level-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tPersoneelsbeheer\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voorspellingen-die-overeenkomen-met-de-werkelijkheid-waarom-intraday-reforecasting-het-antwoord-is\/\" aria-label=\"Voorspellingen die overeenkomen met de werkelijkheid: Waarom Intraday Reforecasting het antwoord is\">\n\t\t\t\t\tVoorspellingen die overeenkomen met de werkelijkheid: Waarom Intraday Reforecasting het antwoord is\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">mrt. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voorspellingen-die-overeenkomen-met-de-werkelijkheid-waarom-intraday-reforecasting-het-antwoord-is\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/WFM-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tPersoneelsbeheer\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/van-legacy-naar-web-hoe-moderne-webgebaseerde-wfm-zorgt-voor-efficientie-die-klaar-is-voor-de-toekomst\/\" aria-label=\"Van legacy naar web: Hoe moderne, webgebaseerde WFM zorgt voor effici\u00ebntie die klaar is voor de toekomst\">\n\t\t\t\t\tVan legacy naar web: Hoe moderne, webgebaseerde WFM zorgt voor effici\u00ebntie die klaar is voor de toekomst\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">feb. 26, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/van-legacy-naar-web-hoe-moderne-webgebaseerde-wfm-zorgt-voor-efficientie-die-klaar-is-voor-de-toekomst\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Calabrio_Salesforce-Service-Cloud-2048x1152-1-1536x864.webp 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tGeen onderdeel van een categorie\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/leiders-in-wem-en-crm-samenbrengen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" aria-label=\"Leiders in WEM en CRM samenbrengen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\">\n\t\t\t\t\tLeiders in WEM en CRM samenbrengen: Calabrio x Salesforce Service Cloud\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">feb. 11, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/leiders-in-wem-en-crm-samenbrengen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Move to previous carousel slide<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Move to next carousel slide<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_fc7150a8b2015658dad25fe75872f229\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<section\n\tclass=\"pre-footer-cta\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7c5cf75a504e414f37904554f403a22f\"\n\tid=\"\"\n\tstyle=\"\n\t--main-title-color: #080F21;\n\t--main-description-color: #344679;\n\t--sub-title-color: #080F21;\n\t--sub-description-color: #344679;\n\t--link-color: #080F21;\n\t\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"container flex flex-col xl:flex-row overflow-hidden !px-0 border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t<div class=\"relative flex flex-col-reverse justify-between md:flex-row w-full pre-footer-cta__content px-page-margin md:pr-0\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:justify-center gap-c\/xxl md:pr-l\/m md:gap-c\/l pb-l\/xxl pt-c\/xxl md:pt-l\/xxl\">\n\t\t\t\t<div class=\"min-h-[140px] lg:min-h-[268px]\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"heading-large mb-c\/m w-full text-[var(--main-title-color)]\">Klaar om te beginnen?<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg w-[90%] text-[var(--main-description-color)]\"><p>Bekijk Calabrio ONE in actie met een gratis demo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col xl:flex-row gap-c\/m\" data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\" title=\"Boek een demo\" aria-label=\"Boek een demo\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Boek een demo<\/span>\n\t<\/a>\n\t<a\t\tclass=\"btn-secondary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/een-offerte-aanvragen\/\" title=\"Een offerte aanvragen\" aria-label=\"Een offerte aanvragen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Een offerte aanvragen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"w-[127%] md:w-[72%] relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\thidden md:block h-full image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img md:aspect-[340\/502] lg:aspect-[492\/540] md:h-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp 1673w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-248x300.webp 248w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-848x1024.webp 848w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-768x927.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-1272x1536.webp 1272w\" alt=\"pre-footer-image\" ><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tblock md:hidden image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img [&#038;&#038;]:relative w-full aspect-[353\/381] sm:aspect-[3\/2]\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1.webp 1673w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-248x300.webp 248w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-848x1024.webp 848w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-768x927.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-1272x1536.webp 1272w\" alt=\"pre-footer-image\" ><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t<div class=\"absolute w-full h-full top-0 left-0 lottie\" data-url=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CTA.json\" data-loop=\"1\" data-module=\"lottie\"\n\tdata-tab-toggle-id=><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"w-full xl:w-[41%] flex flex-col bg-background-accent px-c\/xxl py-l\/xxl gap-c\/l\">\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"subhead-medium mb-c\/m md:mb-c\/s text-[var(--sub-title-color)]\">Meer weten?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg text-[var(--sub-description-color)]\"><p>Ontdek hoe we kunnen helpen<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/word-een-calabrio-partner\/\" title=\"Word een Calabrio Partner\" aria-label=\"Word een Calabrio Partner\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Word een Calabrio Partner<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/waarom-calabrio\/\" title=\"Waarom Calabrio\" aria-label=\"Waarom Calabrio\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Waarom Calabrio<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\" title=\"Calabrio \u00e9\u00e9n\" aria-label=\"Calabrio \u00e9\u00e9n\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Calabrio \u00e9\u00e9n<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/hulpmiddelencentrum\/democentrum\/\" title=\"Democentrum\" aria-label=\"Democentrum\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Democentrum<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7c5cf75a504e414f37904554f403a22f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":231,"featured_media":0,"parent":36932,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36965","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Klantinteractieanalyse: 2025 gids voor AI en gebruikssituaties<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontsluit inzichten met AI-analyse van klantinteracties. Deze gids behandelt de beste oplossingen, use cases en technologie voor betere CX. Bekijk hoe Calabrio resultaten oplevert.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantinteractieanalyse: 2025 gids voor AI en gebruikssituaties\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-28T12:50:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2040\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1476\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Klantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\\\/\",\"name\":\"Klantinteractieanalyse: 2025 gids voor AI en gebruikssituaties\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-09-12T09:15:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-28T12:50:45+00:00\",\"description\":\"Ontsluit inzichten met AI-analyse van klantinteracties. Deze gids behandelt de beste oplossingen, use cases en technologie voor betere CX. Bekijk hoe Calabrio resultaten oplevert.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De definitieve gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantinteractieanalyse: 2025 gids voor AI en gebruikssituaties","description":"Ontsluit inzichten met AI-analyse van klantinteracties. Deze gids behandelt de beste oplossingen, use cases en technologie voor betere CX. Bekijk hoe Calabrio resultaten oplevert.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantinteractieanalyse: 2025 gids voor AI en gebruikssituaties","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-10-28T12:50:45+00:00","og_image":[{"width":2040,"height":1476,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Klantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/","name":"Klantinteractieanalyse: 2025 gids voor AI en gebruikssituaties","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-09-12T09:15:44+00:00","dateModified":"2025-10-28T12:50:45+00:00","description":"Ontsluit inzichten met AI-analyse van klantinteracties. Deze gids behandelt de beste oplossingen, use cases en technologie voor betere CX. Bekijk hoe Calabrio resultaten oplevert.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/klantinteractieanalyse-de-definitieve-gids-voor-2025\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De definitieve gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantinteractieanalyse: De definitieve gids voor 2025"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/231"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36965"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36965\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}