{"id":38644,"date":"2025-11-10T15:07:17","date_gmt":"2025-11-10T15:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/"},"modified":"2026-04-10T10:28:40","modified_gmt":"2026-04-10T10:28:40","slug":"definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/","title":{"rendered":"Definitieve gids voor Calabrio Workforce Intelligence"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5655b39610af3154cc5a4adc28deda0c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitieve gids<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tDe definitieve gids voor personeelsinformatie\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Het moderne contactcenter is complexer en veranderlijker dan ooit. Legacy WFM-tools zijn niet gemaakt voor deze nieuwe realiteit, wat leidt tot het niet halen van SLA&#8217;s, gefrustreerde klanten en een burn-out van agenten. Ontdek hoe u de verschuiving kunt leiden met Calabrio Workforce Intelligence software.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Klaar om veranderingen voor te zijn met de toonaangevende Workforce Intelligence-oplossing in de sector? Plan vandaag nog een demo.<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5655b39610af3154cc5a4adc28deda0c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fwfo%2Fdefinitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fwfo%2Fdefinitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence%2F&#038;text=Definitieve gids voor Calabrio Workforce Intelligence\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fwfo%2Fdefinitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Het leven in een contactcenter is altijd snel geweest. Maar vandaag de dag kan hun realiteit ronduit duizelingwekkend zijn.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om te beginnen is er niet langer een <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">binnen <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">van de meeste contactcentra. Hybride teams leveren nu verkoop- en service-ervaringen van vrijwel overal. En hun klanten? Ze eisen persoonlijke, effici\u00ebnte service, altijd en via elk kanaal.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het is een nieuw tijdperk van klantervaring. E\u00e9n die wordt gekenmerkt door een ongekende volatiliteit, steeds hogere verwachtingen en een operationele complexiteit die met de dag toeneemt.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cruciaal is dat het ook een tijdperk is waarin de traditionele toolsets van het contact center tot over hun grenzen worden gedreven. Veel statische, op regels gebaseerde, verouderde workforce management (WFM) systemen hebben moeite om de veranderingen bij te houden, waardoor te veel teams achterblijven. Met onnauwkeurige prognoses, ineffici\u00ebnte planningen en het onvermogen om zich in realtime aan te passen, stapelen teams de gevolgen op: gemiste SLA&#8217;s, gefrustreerde klanten en opgebrande agenten.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het is tijd voor een nieuwe aanpak. Het is tijd om te stoppen  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">beheren <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">chaos en <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">elimineren <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">het met intelligentie. Deze gids legt uit wat het betekent om te leiden met  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-concept-landingspagina\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Personeelsintelligentie<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">waarin de moderne, AI-gedreven strategie en de fundamentele verschuiving worden uiteengezet die de kritieke uitdagingen van het huidige contactcentrum kunnen oplossen en een meer wendbare, veerkrachtige en goed presterende operatie kunnen voeden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Waarom traditionele WFM het niet langer kan bijbenen<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Terwijl traditionele WFM-systemen ooit essenti\u00eble orde brachten in het contactcenter, zijn veel systemen nu tot het uiterste uitgerekt. &#8220;WFM van gisteren&#8221; is een verzameling principes en technologie\u00ebn die ontworpen zijn voor een meer voorspelbare tijd. Vandaag de dag zijn ze vaak niet afgestemd op de vloeiende, snelle realiteit van de moderne klantervaring, waardoor een kloof ontstaat die kan leiden tot aanzienlijke operationele uitdagingen.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Beperkt door inflexibele systemen<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Traditionele WFM-platforms zijn vaak gebouwd op starre, regelgebaseerde architecturen die weinig ruimte laten voor het onverwachte. Of ze nu op locatie zijn of gewoon in de cloud worden gehost, deze systemen hebben moeite om zich aan te passen aan plotselinge pieken in het klantvolume, ongeplande verschuivingen in de vraag of de behoefte aan creatieve, flexibele personeelsmodellen. Deze inflexibiliteit vereist vaak voortdurende handmatige interventie, waardoor teams in een reactieve houding worden gedwongen waarin ze altijd proberen hun achterstand in te halen.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">De &#8220;Bolt-On&#8221; AI-aanpak<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In een poging om te moderniseren hebben veel legacy leveranciers kunstmatige intelligentie &#8220;bovenop&#8221; hun bestaande systemen gelegd. Deze &#8220;bolt-on&#8221; benadering heeft echter vaak moeite om transformationele waarde te leveren. Als AI niet verweven is in de kernstructuur van een systeem, zal de impact altijd beperkt zijn. Het kan \u00e9\u00e9n individuele prognose verbeteren, maar het kan over het algemeen niet de diepgaande automatisering stimuleren die nodig is om activiteiten echt te optimaliseren. Het is alsof je een GPS aan een auto toevoegt terwijl je eigenlijk een krachtigere motor nodig hebt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">De hoge kosten van achterstand<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vertrouwen op legacy tools in het licht van volatiliteit kan een aanzienlijke impact hebben op zowel het resultaat als het moreel in de frontlinies. De operationele kosten van ineffici\u00ebntie kunnen aanzienlijk zijn, van  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contact-center-staffing-issues\/\"><span data-contrast=\"none\">overbezetting<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  gebaseerd op gebrekkige prognoses tot de dure overuren die nodig zijn om gaten in de dienstverlening te dichten. En de menselijke kosten zijn net zo aanzienlijk. De starheid van deze systemen kan een belangrijke oorzaak zijn van het vertrek van agenten. Met vervangingskosten  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-reporting\/how-to-beat-agent-attrition\/\"><span data-contrast=\"none\">oplopend tot $20.000 per agent<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">De financi\u00eble aderlating kan aanzienlijk zijn. Bovendien leidt een constant verloop tot inconsistente serviceniveaus, wat een directe impact heeft op CX en de moeizaam verworven klantenloyaliteit schaadt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Een nieuwe categorie defini\u00ebren: Calabrio personeelsinformatie<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het overwinnen van de beperkingen van het verleden vereist een geheel nieuwe categorie oplossingen. Calabrio Workforce Intelligence (WFI) is de noodzakelijke evolutie van WFM, speciaal gebouwd om de snelheid en complexiteit van het moderne, AI-aangedreven contact center aan te kunnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wat is personeelsinformatie?<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio WFI herdefinieert WFM voor het AI-tijdperk. Het is een holistische benadering die real-time automatisering, adaptieve voorspellingen en agent-first design combineert om prestaties, flexibiliteit en betrokkenheid te stimuleren. Onze Workforce Intelligence-oplossing heeft een aantal belangrijke kenmerken:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h4>Cloud-Native<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><strong>Enterprise-grade, cloud-native architectuur<\/strong> biedt de basis voor moderne workforce performance. In tegenstelling tot legacysystemen is het gebouwd voor de cloud, wat betekent dat het onge\u00ebvenaarde schaalbaarheid, veerkracht en snelheid biedt.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<h4>Voortdurend leren<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio WFI is geen statische tool. Het is een <strong>dynamisch systeem dat voortdurend leert van de resultaten<\/strong>. Door nieuwe gegevens te analyseren, verfijnt het zijn eigen modellen om de nauwkeurigheid van voorspellingen te verbeteren, planningen te optimaliseren en veerkracht op lange termijn op te bouwen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h4>AI in de kern<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Intelligence is geen add-on; het is de motor die elke kernfunctie verbetert, van <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/prognose-en-planning-2\/\">voorspelling en planning<\/a> tot real-time intradaybeheer. Ons <strong>volledig<\/strong> <strong>ge\u00efntegreerde systeem zorgt voor slimmere automatisering en betere beslissingen<\/strong>. Functies zoals AI-ondersteunde prognoses leren en evolueren met uw bedrijf mee, waardoor de bedrijfskosten drastisch worden verlaagd met haarfijne nauwkeurigheid en door het elimineren van handmatige workarounds en de behoefte aan extra tools.<\/span><\/p>\n<h4>Autonome wendbaarheid<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ons platform is gebouwd om te handelen, niet alleen te rapporteren. Wanneer het onverwachte gebeurt &#8211; een plotselinge piek in het aantal oproepen of een ongepland tekort aan agenten &#8211;<strong>reageert<\/strong> Calabrio<strong>Workforce Intelligence onmiddellijk met realtime, autonome beslissingen<\/strong>. Verminder de behoefte aan handmatige interventie, bescherm SLA&#8217;s en zorg ervoor dat de klanttevredenheid hoog blijft, wat er ook gebeurt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h4>Agent-eerst ontwerp<\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een bevoegde agent is een doeltreffende agent. Calabrio WFI is <strong>uniek ontworpen voor de empowerment van agenten en biedt tools die betrokkenheid bevorderen en churn verminderen<\/strong>. Functies zoals <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/zelf-plannen-vernieuwen\/\">flexibele zelfplanning<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-concept-landingspagina\/calabrio-agent-assist-functie\/\">Agent AI-ondersteuning<\/a> die realtime ondersteuning biedt, geven agenten een gevoel van doelgerichtheid en controle. Het resultaat is een hogere betrokkenheid, een sterk verbeterde retentie, lagere wervings- en trainingskosten en uiteindelijk een sterkere klantervaring.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">In een oogopslag: Van WFM naar Calabrio WFI<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In tegenstelling tot traditionele WFM, dat zich voornamelijk bezighoudt met planning en tracking, brengt Calabrio Workforce Intelligence gegevens samen, past AI toe om patronen bloot te leggen en levert proactieve, verklaarbare inzichten die zowel agenten als supervisors in realtime begeleiden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Kerntaak<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Calabrio Personeelsinformatie<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Traditionele legacy WFM<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Voorspelling<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Leert van historische en realtime gegevens om aanpasbare, zeer nauwkeurige prognoses te leveren, over- en onderbezetting te verminderen, SLA&#8217;s te verbeteren en kosten te beheersen.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Maakt gebruik van statische historische gemiddelden en handmatige updates.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Intraday beheer<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Past schema&#8217;s automatisch aan op basis van live evenementen, waardoor de hele dag door een optimale bezetting wordt gegarandeerd en onderbrekingen tot een minimum worden beperkt.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Vereist handmatige updates en rigide workflows.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Planning<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Geeft agenten autonomie met gepersonaliseerde roosters op basis van voorkeuren, prestaties en gedrag, waardoor de tevredenheid, retentie en betrokkenheid toeneemt.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Geeft prioriteit aan dekking met beperkte flexibiliteit voor individuen.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Besluitvorming<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Biedt AI-gestuurde aanbevelingen en voert goedgekeurde roosterwijzigingen in realtime uit, waardoor de wendbaarheid toeneemt, het aantal fouten afneemt en WFM-teams zich kunnen richten op de strategie.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Vertrouwt op handmatige interpretatie en actie.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Leren en verbeteren<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Verbetert voortdurend de nauwkeurigheid en effici\u00ebntie door te leren van resultaten, zonder extra overhead of handmatige interventie.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Handmatige analyse en configuratie vereist.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Inzichten<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Combineert WFM met QM en sentimentgegevens om slimmere planningen te maken voor aanname, coaching en planning, op basis van echte werknemersprestaties.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Werkt in silo&#8217;s, zonder input voor prestaties of sentiment.  <\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Assistentie voor agenten en toezichthouders<\/strong> <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Ingebouwde AI-assistenten fungeren als altijd beschikbare WFM-experts en helpen gebruikers snellere, beter ge\u00efnformeerde beslissingen te nemen die eenvoudig onder de knie te krijgen zijn.  <\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Complex om te leren, moeilijk om onder de knie te krijgen.  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span data-contrast=\"none\">Intelligente, toekomstbestendige functies<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Naast de verbeterde kernfuncties voor personeelsplanning, levert Calabrio Workforce Intelligence impact in het hele contactcenter met drie belangrijke functies:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Agent assistentie<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-concept-landingspagina\/agent-assist-2\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Agent Assist<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, je AI-gestuurde agent copiloot, geeft agenten meer macht en bespaart managers tijd. Conversatie, intelligentie en beleidsgestuurd, het stelt agenten in staat om planningstaken te beheren, zoals het controleren van diensten, het aanvragen van vrije tijd, of vrijwilligerswerk voor overwerk, in realtime, in meer dan 50 talen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Agent Assist is beschikbaar in zowel de Calabrio Mobile App als de Calabrio WFM MyTime app en maakt gebruik van natuurlijke, mensachtige taal om agenten te helpen waar ze zijn. Door vertragingen, tickets en giswerk te elimineren, biedt het duidelijkheid en controle voor werknemers, terwijl managers waardevolle tijd terugkrijgen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udd0d<\/span><\/b><b> <\/b><span style=\"text-decoration: underline\"><b>Waarom het belangrijk is:<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\">  Agenten krijgen te maken met de moeilijkste telefoontjes &#8211; emotioneel, complex, waar veel op het spel staat. Agent Assist geeft ze vertrouwen en ondersteuning, vermindert burn-out en verbetert de resultaten voor de klant.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Voorspellende acties<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Predictive Actions is een AI-assistent voor contactcenteractiviteiten die WFM-managers en Real-Time Analisten helpt problemen in realtime te detecteren, de impact ervan te voorspellen en onmiddellijk te handelen. In plaats van meerdere dashboards bij te houden, krijgen ze vroegtijdige waarschuwingen over serviceniveaus, bezettingsgraad, naleving en nauwkeurigheid van prognoses, met aanbevolen acties zoals het herverdelen van werklast, het aanpassen van roosters of pauzes, het aanbieden van overuren, het aanpassen van personeel of het opnieuw voorspellen.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udd0d<\/span><\/b><b> <\/b><span style=\"text-decoration: underline\"><b>Waarom het belangrijk is:<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\">  Volatiliteit is constant. Predictive Actions vervangt brandbestrijding door een vooruitziende blik, waardoor de operaties altijd gereed zijn.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3>Supervisor assistent<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met Supervisor Assist hoeven supervisors niet door meerdere dashboards te spitten, maar kunnen ze gewoon vragen stellen in gewone taal en krijgen ze direct antwoord. Supervisor Assist is volledig ge\u00efntegreerd in WFI en analyseert proactief risico&#8217;s, detecteert afwijkingen en opkomende trends en geeft in realtime coachingaanbevelingen. Maak uw coaches vrij om meer te doen wat echt belangrijk is: effectieve betrokkenheid van agenten, effectieve coaching en flexibele besluitvorming die leidt tot meer verkoop en betere service.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udd0d<\/span><\/b><b> <\/b><span style=\"text-decoration: underline\"><b>Waarom het belangrijk is:<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\">  Supervisors besteden te veel tijd aan reageren. Supervisor Assist maakt van hen proactieve leiders die betrokkenheid en resultaten stimuleren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Uw pad naar een intelligenter contactcentrum<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het omarmen van Calabrio Workforce Intelligence is meer dan een technologische upgrade; het is een strategische beslissing om een concurrentievoordeel op te bouwen. Het betekent dat je van een reactieve houding &#8211; waarbij je voortdurend probeert je achterstand in te halen &#8211; naar een proactieve houding moet gaan, waarbij je activiteiten altijd klaar zijn voor de volgende stap. Het gaat erom een bedrijf op te bouwen dat veranderingen niet alleen aankan, maar overtreft.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Aan de slag met Calabrio Workforce Intelligence<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De overstap naar een intelligenter platform voor personeelsbeheer is eenvoudiger dan u denkt. Als cloud-native oplossing is Calabrio Workforce Intelligence ontworpen voor snelle implementatie en naadloze integratie met uw bestaande ecosysteem. Ons team van experts beschikt over tientallen jaren operationele ervaring om u te begeleiden bij een soepele overgang, zodat u een snellere time-to-value kunt realiseren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het tijdperk van traditionele WFM is voorbij. Het tijdperk van Workforce Intelligence is aangebroken. Je concurrenten wachten niet en je klanten en agenten ook niet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Klaar om de verschuiving te leiden en verandering voor te zijn?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Neem vandaag nog contact met ons op om <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\"><span data-contrast=\"none\">een persoonlijke demo in te plannen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> en ontdek wat Calabrio Workforce Intelligence voor uw organisatie kan betekenen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Met   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> zul je:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Medewerkers betrekken<\/li>\n<li>Inzichten activeren<\/li>\n<li>Klantervaring verrijken<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\" title=\"Boek een demo\" aria-label=\"Boek een demo\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Boek een demo<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n\n\n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ba2cec65ca7b9ca7d8530bf335568604\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_ba2cec65ca7b9ca7d8530bf335568604\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 basis-0 gap-c\/m \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"featured-resources__headline heading-small\">\n\t\t\t\t\t\tAanbevolen bronnen\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/featue_image_ETI.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/featue_image_ETI.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/featue_image_ETI.webp 563w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/featue_image_ETI-300x256.webp 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/de-totale-economische-impact\/\" aria-label=\"De totale economische impact\">\n\t\t\t\t\tDe totale economische impact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">aug. 22, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/de-totale-economische-impact\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-600x400.webp 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tAnalytics\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-tools\/\" aria-label=\"15 Essential Call Center Tools for 2025\">\n\t\t\t\t\t15 Essential Call Center Tools for 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">mrt. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-tools\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-scaled.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-scaled.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-scaled.webp 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/getty-images-UN870UFbkv8-unsplash-600x400.webp 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tWFM\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/real-time-cloud-wfm-zorgt-voor-snelle-groei-bij-support-services-group\/\" aria-label=\"Real-Time, Cloud WFM zorgt voor snelle groei bij Support Services Group\">\n\t\t\t\t\tReal-Time, Cloud WFM zorgt voor snelle groei bij Support Services Group\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">dec. 20, 2024<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/real-time-cloud-wfm-zorgt-voor-snelle-groei-bij-support-services-group\/\" title=\"Read More\" aria-label=\"Read More\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Read More<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Move to previous carousel slide<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Move to next carousel slide<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ba2cec65ca7b9ca7d8530bf335568604\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n<section\n\tclass=\"pre-footer-cta\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1ab99165966ad6adca1718245a044e33\"\n\tid=\"\"\n\tstyle=\"\n\t--main-title-color: #080F21;\n\t--main-description-color: #344679;\n\t--sub-title-color: #080F21;\n\t--sub-description-color: #344679;\n\t--link-color: #080F21;\n\t\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"container flex flex-col xl:flex-row overflow-hidden !px-0 border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t<div class=\"relative flex flex-col-reverse justify-between md:flex-row w-full pre-footer-cta__content px-page-margin md:pr-0\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:justify-center gap-c\/xxl md:pr-l\/m md:gap-c\/l pb-l\/xxl pt-c\/xxl md:pt-l\/xxl\">\n\t\t\t\t<div class=\"min-h-[140px] lg:min-h-[268px]\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"heading-large mb-c\/m w-full text-[var(--main-title-color)]\">Klaar om te beginnen?<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg w-[90%] text-[var(--main-description-color)]\"><p>Bekijk Calabrio ONE in actie met een gratis demo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col xl:flex-row gap-c\/m\" data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\" title=\"Boek een demo\" aria-label=\"Boek een demo\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Boek een demo<\/span>\n\t<\/a>\n\t<a\t\tclass=\"btn-secondary pl-c\/l pr-c\/l\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/een-offerte-aanvragen\/\" title=\"Een offerte aanvragen\" aria-label=\"Een offerte aanvragen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Een offerte aanvragen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"w-[127%] md:w-[72%] relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\thidden md:block h-full image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img md:aspect-[340\/502] lg:aspect-[492\/540] md:h-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818.webp 1673w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-248x300.webp 248w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-848x1024.webp 848w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-768x927.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-19-01-2026-15_39_42_818-1272x1536.webp 1272w\" alt=\"pre-footer-image\" ><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tblock md:hidden image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img [&#038;&#038;]:relative w-full aspect-[353\/381] sm:aspect-[3\/2]\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1.webp 1673w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-248x300.webp 248w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-848x1024.webp 848w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-768x927.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pre-footer-image-e1743758755165-1-1272x1536.webp 1272w\" alt=\"pre-footer-image\" ><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t<div class=\"absolute w-full h-full top-0 left-0 lottie\" data-url=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CTA.json\" data-loop=\"1\" data-module=\"lottie\"\n\tdata-tab-toggle-id=><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"w-full xl:w-[41%] flex flex-col bg-background-accent px-c\/xxl py-l\/xxl gap-c\/l\">\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"subhead-medium mb-c\/m md:mb-c\/s text-[var(--sub-title-color)]\">Meer weten?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg text-[var(--sub-description-color)]\"><p>Ontdek hoe we kunnen helpen<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/word-een-calabrio-partner\/\" title=\"Word een Calabrio Partner\" aria-label=\"Word een Calabrio Partner\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Word een Calabrio Partner<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/waarom-calabrio\/\" title=\"Waarom Calabrio\" aria-label=\"Waarom Calabrio\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Waarom Calabrio<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\" title=\"Calabrio \u00e9\u00e9n\" aria-label=\"Calabrio \u00e9\u00e9n\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Calabrio \u00e9\u00e9n<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"pre-footer-cta__navigation border-b first:border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-text-link !w-full h-full justify-between min-h-16 text-[var(--link-color)] group hover:text-text-highlight-aaa\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/hulpmiddelencentrum\/democentrum\/\" title=\"Democentrum\" aria-label=\"Democentrum\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Democentrum<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1ab99165966ad6adca1718245a044e33\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":37404,"parent":36932,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38644","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De definitieve gids voor personeelsinformatiesoftware | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe Workforce Intelligence-software de planning en prestaties van hedendaagse contactcenters herdefinieert.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Definitieve gids voor Calabrio Workforce Intelligence\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"KerntaakCalabrio PersoneelsinformatieTraditionele legacy WFMVoorspelling Leert van historische en realtime gegevens om aanpasbare, zeer nauwkeurige\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T10:28:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"831\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/\",\"name\":\"De definitieve gids voor personeelsinformatiesoftware | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png\",\"datePublished\":\"2025-11-10T15:07:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T10:28:40+00:00\",\"description\":\"Ontdek hoe Workforce Intelligence-software de planning en prestaties van hedendaagse contactcenters herdefinieert.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png\",\"width\":831,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De definitieve gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/wfo\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Definitieve gids voor Calabrio Workforce Intelligence\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De definitieve gids voor personeelsinformatiesoftware | Calabrio","description":"Ontdek hoe Workforce Intelligence-software de planning en prestaties van hedendaagse contactcenters herdefinieert.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Definitieve gids voor Calabrio Workforce Intelligence","og_description":"KerntaakCalabrio PersoneelsinformatieTraditionele legacy WFMVoorspelling Leert van historische en realtime gegevens om aanpasbare, zeer nauwkeurige","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2026-04-10T10:28:40+00:00","og_image":[{"width":831,"height":627,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Est. reading time":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/","name":"De definitieve gids voor personeelsinformatiesoftware | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png","datePublished":"2025-11-10T15:07:17+00:00","dateModified":"2026-04-10T10:28:40+00:00","description":"Ontdek hoe Workforce Intelligence-software de planning en prestaties van hedendaagse contactcenters herdefinieert.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-e1758221377562.png","width":831,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/definitieve-gids-voor-calabrio-workforce-intelligence\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De definitieve gids voor personeelsoptimalisatie (WFO)","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Definitieve gids voor Calabrio Workforce Intelligence"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/98688db8-fe5e-4768-ac59-c1400eb102ad-600x600.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38644\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36932"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37404"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}