{"id":39286,"date":"2025-12-18T11:14:36","date_gmt":"2025-12-18T11:14:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/het-hybride-personeelsbestand-in-2026-menselijke-ai-agenten-managen\/"},"modified":"2025-12-22T06:59:51","modified_gmt":"2025-12-22T06:59:51","slug":"het-hybride-personeelsbestand-in-2026-menselijke-ai-agenten-managen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/het-hybride-personeelsbestand-in-2026-menselijke-ai-agenten-managen\/","title":{"rendered":"Het hybride personeelsbestand in 2026: Menselijke + AI-agenten managen"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n
\n

The Hybrid Workforce eBook \u2013 Human + AI Agents in 2026<\/h1>\n<\/div>\n\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n
\n

<\/p>\n<\/div>\n\n

\n
\n
DOWNLOAD THE REPORT<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>
\n
\n
\n

Waarom ondernemingen nu Omni-Agent Intelligence nodig hebben<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

AI en menselijke agenten werken nu zij aan zij in het contactcenter en tegen 2027 zullen ze onafscheidelijk zijn. In feite maakt 98% van de contactcentra al gebruik van AI en 85,6% laat mensen en AI samenwerken om klanten van dienst te zijn.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Maar terwijl het gebruik van AI een hoge vlucht heeft genomen, heeft prestatiebeheer geen gelijke tred gehouden.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Menselijke agenten worden gemeten op elke interactie, minuut en kosten. AI-agenten verwerken ondertussen steeds grotere hoeveelheden interacties met klanten met een beperkte zichtbaarheid en inconsistente evaluatie. Dit gebrek aan evenwicht cre\u00ebert een kloof op het gebied van eerlijkheid en vertrouwen.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Agenten verzetten zich niet tegen AI, ze navigeren door onzekerheid. Slechts 35% kan identificeren welke tools AI gebruiken en 55% maakt zich zorgen over de impact ervan. Het probleem is niet de technologie. Het is het gebrek aan transparantie, onderwijs en bestuur.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Wat je zult leren in dit eBook<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n
    \n
  • Waarom ongelijke prestatiemeting het vertrouwen ondermijnt.<\/li>\n<\/div>\n\n
    \n
  • Hoe zowel menselijke als AI-agenten eerlijk te evalueren.<\/li>\n<\/div>\n\n
    \n
  • Hoe operationele eerlijkheid eruit ziet in een hybride personeelsbestand.<\/li>\n<\/div>\n\n
    \n
  • Hoe unified intelligence de zichtbaarheidskloof dicht.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div>\n\n
    \n

    We verkennen ook Calabrio Omni-Agent Intelligence – een leveranciersagnostische kwaliteits- en waarnemingslaag die prestaties van mensen en AI verbindt, ongeacht het platform.<\/p>\n<\/div>\n\n

    \n

    Want wanneer bijna elke interactie begint met automatisering en eindigt met een persoon, is eerlijk, uniform prestatiebeheer niet optioneel, maar essentieel.<\/p>\n<\/div>\n\n

    \n
    <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n
    \n
    \n\n\n\n\n