{"id":25520,"date":"2019-06-18T10:27:54","date_gmt":"2019-06-18T10:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/"},"modified":"2025-04-10T11:03:15","modified_gmt":"2025-04-10T11:03:15","slug":"5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/","title":{"rendered":"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_abf9441441564cef0c462b42fc177072\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">5 dingen die je WFM-team je niet vertelt<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_abf9441441564cef0c462b42fc177072\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt%2F&#038;text=5 dingen die je WFM-team je niet vertelt\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><em>Naarmate contactcentra in omvang en reikwijdte blijven groeien, nemen ook de betrokken managementlagen toe. Helaas betekent dit ook dat de communicatie vanuit de operationele niveaus vaak vertroebeld raakt. Het mag geen verrassing zijn dat er bepaalde dingen zijn die om verschillende redenen niet hogerop komen. Dave Hoekstra, WFM-evangelist bij Calabrio, bekijkt er een aantal, samen met enkele vragen die het management kan stellen om een volledig beeld te krijgen.<\/em><\/p>\n<p>Het eerste wat je WFM-team je misschien niet vertelt, is dat je beleid niet deugt. Ok\u00e9, misschien is dat niet helemaal eerlijk, maar we hebben vele, vele, vele voorbeelden gezien waarbij een operationeel team gefrustreerd is door een te ver doorgevoerd beleid, maar geen geschikt kanaal heeft om het beleid aan te vechten. Een veelvoorkomend beleid dat we zien is het &#8220;Er komt nooit een VTO&#8221; beleid. VTO, of Voluntary Time Off, is het idee dat in situaties waar overbezetting optreedt, het contact center medewerkers toestaat om &#8220;eerder naar huis te gaan&#8221; om loonkosten te besparen en mogelijk het moreel van de agent te verhogen. Zonder een goed VTO-beleid zijn de loonkosten misschien hoger dan nodig en krijgt het WFM-team daar misschien de schuld van.  <\/p>\n<p>Dit is slechts \u00e9\u00e9n voorbeeld, maar er zijn<br \/>waarschijnlijk meerdere waar je ops team je niet op uitdaagt omdat ze bang zijn<br \/>vergelding of een negatieve reactie. Zorg ervoor dat je team een open<br \/>kanaal voor feedback waar idee\u00ebn open en eerlijk kunnen worden uitgedaagd. Uw organisatie zal hiervan profiteren.<\/p>\n<p>Het volgende dat je WFM-team je niet vertelt, is dat de doelen van het contactcenter vaak niet erg duidelijk zijn. Ik bedoel niet dat ze niet weten dat je service level goal 80\/20 is, maar ze weten niet WAAROM de goal daarop is gezet. Het WFM-team kan verantwoordelijk zijn voor het halen van een 80\/20 serviceniveau, maar er is geen achtergrond waarom dat getal is gekozen en hoe er van hen wordt verwacht dat ze eraan voldoen. Als jij en je team bij elk doel of elke metriek niet begrijpen waarom die metriek is ingesteld zoals hij is ingesteld, dan zou het een hoge prioriteit moeten zijn om dat uit te zoeken. We hebben keer op keer gezien dat een contactcenter een zeer agressief doel had gesteld en absoluut geen idee had wie dat doel had gesteld of waarom dat zo was.<\/p>\n<p>Neem de tijd om samen met je team alle KPI&#8217;s te begrijpen die in je centrum worden bijgehouden om de logica achter het doel te begrijpen. Waarom is je ASA-doel 20 seconden? Waarom is je QA-doel een 92? Waarom is uw naleving ingesteld op 96%? Het uiteindelijke doel is om de vraag met logica en onderliggende waarde te beantwoorden. De reden waarom we ons serviceniveau hebben ingesteld op 80\/30 is bijvoorbeeld dat we een gedetailleerde analyse hebben gemaakt van de tolerantie van onze klanten en wanneer ze afhaken, en 30 seconden is de sweet spot. We hebben de cijfers geanalyseerd en vastgesteld dat niet meer dan 20% van deze telefoontjes na 30 seconden mag worden beantwoord, omdat dit een potentieel inkomstenverlies van X veroorzaakt&#8230; Zorg er dus voor dat deze statistieken een toegevoegde waarde hebben en dat er een redenering achter zit, en antwoorden wordt een stuk eenvoudiger.<\/p>\n<p>Tot slot zien we inconsistentie in de toepassing van het algemene beleid. WFM-teams zijn vaak gefrustreerd over de manier waarop beslissingen worden toegepast zonder rekening te houden met het effect ervan op andere gebieden. <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/solution\/teleopti-wfm\/workforce-management\">Workforce Management<\/a> als praktijk vereist een grondig begrip van hoe de ene hefboom de andere be\u00efnvloedt. In feite is het een ingewikkeld systeem van hendels, katrollen, touwen en gewichten die alles in balans houden. Als er aan \u00e9\u00e9n hendel wordt getrokken, kan dat invloed hebben op 9 andere dingen en dat kan moeilijk te balanceren zijn. Het management stuurt vaak decreten van bovenaf zonder een duidelijk begrip van de impact die deze beslissing kan hebben op andere gebieden. Zorg ervoor dat alle relevante afdelingen de kans krijgen om wijzigingen te verdedigen of te weerleggen. Een goed voorbeeld uit het verleden is toen een bepaald contactcenter besloot om het QM-formulier aanzienlijk te wijzigen. Het klonk als een goed idee, maar niemand evalueerde de impact die dit zou hebben op Handle Time. De Handle Time steeg aanzienlijk, waardoor het personeelsplan onnauwkeurig was. Raad eens wie de schuld kreeg voor de lage serviceniveaus? Correct, het was het WFM-team. Neem de tijd om het beleid vanuit alle 360 graden te evalueren en te begrijpen hoe de impact verandering teweeg zal brengen.<\/p>\n<p>Zoals we allemaal weten is er geen wondermiddel dat elk probleem oplost, maar als we de tijd nemen om naar ons team te luisteren, kunnen we grote problemen voorkomen en de voortgang op het juiste spoor houden.<\/p>\n<p>Als je meer wilt weten over het koppelen van klantenservice aan WFM&#8230;., volg dan ons on-demand webinar over hoe het management het effect van aankoopbeslissingen moet begrijpen en hoe WFM-planning past in de klantervaring en digitale strategie\u00ebn van het bedrijf. In deze cursus komen al deze factoren aan bod: <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/webinar\/61539\/how-scheduling-fits-into-center-strategies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Welcome to Scheduling School - How Scheduling Fits into Contact Centers\u2019 Business Strategies (opens in a new tab)\">Welkom bij Scheduling School &#8211; Hoe planning past in de bedrijfsstrategie\u00ebn van contactcentra<\/a><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25520","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 dingen die je WFM-team je niet vertelt | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Geen wondermiddel lost elk probleem op. Hier zijn 5 dingen die je WFM-team je niet vertelt en vragen die het management kan stellen om een volledig beeld te krijgen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-06-18T10:27:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:03:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt\",\"datePublished\":\"2019-06-18T10:27:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:03:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/\"},\"wordCount\":7,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/blog-54.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/\",\"name\":\"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/blog-54.jpg\",\"datePublished\":\"2019-06-18T10:27:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:03:15+00:00\",\"description\":\"Geen wondermiddel lost elk probleem op. Hier zijn 5 dingen die je WFM-team je niet vertelt en vragen die het management kan stellen om een volledig beeld te krijgen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/blog-54.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/blog-54.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt | Calabrio","description":"Geen wondermiddel lost elk probleem op. Hier zijn 5 dingen die je WFM-team je niet vertelt en vragen die het management kan stellen om een volledig beeld te krijgen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-06-18T10:27:54+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:03:15+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt","datePublished":"2019-06-18T10:27:54+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:03:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/"},"wordCount":7,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/","name":"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54.jpg","datePublished":"2019-06-18T10:27:54+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:03:15+00:00","description":"Geen wondermiddel lost elk probleem op. Hier zijn 5 dingen die je WFM-team je niet vertelt en vragen die het management kan stellen om een volledig beeld te krijgen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-dingen-die-je-wfm-team-je-niet-vertelt\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 dingen die je WFM-team je niet vertelt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/blog-54-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25520","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25520"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25520\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25520"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25520"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25520"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}