{"id":25524,"date":"2019-06-27T14:43:25","date_gmt":"2019-06-27T14:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/"},"modified":"2025-04-10T11:03:15","modified_gmt":"2025-04-10T11:03:15","slug":"prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/","title":{"rendered":"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9179a689815f62e26676b5e0f5bd727d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9179a689815f62e26676b5e0f5bd727d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fprognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fprognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen%2F&#038;text=Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fprognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Nauwkeurige prognoses in contactcentra kunnen een uitdaging zijn. Onderbezette bedrijven kunnen leiden tot lange wachttijden voor klanten en gefrustreerde en zelfs ongemotiveerde agenten.<\/p>\n<p>Klanten vergeven lange wachttijden misschien \u00e9\u00e9n keer, maar verwacht niet dat ze vergevingsgezind zijn als het regelmatig gebeurt. Aan de andere kant bedragen de arbeidskosten meestal 70-80 procent van het budget, en overbezetting drijft de kosten nog verder op.<\/p>\n<h2><strong>Waarom is nauwkeurige voorspelling belangrijk?<\/strong><\/h2>\n<p>Er zijn essenti\u00eble dingen die u moet weten over <a href=\"https:\/\/www.talkdesk.com\/blog\/contact-center-forecasting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact center forecasting<\/a>. Een nauwkeurige prognose betekent dat je de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar hebt. Het is cruciaal voor een succesvolle klantervaring. Dus hoe vinden bedrijven de balans om zowel werknemers als klanten tevreden te houden?<\/p>\n<p>Ten eerste is het belangrijk om te bepalen wat succes is. Zonder de juiste context is het onmogelijk om een nauwkeurige voorspelling te doen. Normaal gesproken is +\/- 5 procent nauwkeurigheid de industrienorm, maar de wiskunde is niet altijd zo eenvoudig. Als het doel bijvoorbeeld is ingesteld op 100 contacten, zullen 106 contacten als mislukt worden weergegeven, wat betekent dat contactcentra niet altijd kunnen vertrouwen op industrienormen bij het stellen van doelen.<\/p>\n<p>Na het defini\u00ebren van succes is het belangrijk om metrics te bepalen, zodat u kunt bepalen waar uw contactcenter zich momenteel bevindt en of u vooruitgang boekt in de richting van uw doel van een nauwkeuriger prognose.<\/p>\n<p>Hier zijn de drie belangrijkste statistieken die managers van contactcenters moeten gebruiken om elke keer weer een nauwkeurige prognose te maken:<\/p>\n<h4><strong>1. Contact (oproep) Volume<\/strong><\/h4>\n<p>Hoeveel telefoontjes uw contactcentrum ontvangt, is een cruciaal onderdeel van de voorspellingspuzzel. Maar het is niet het <em>enige <\/em>stuk. Die gegevens moeten niet alleen worden gebruikt om vooruit te kijken; ze moeten ook worden gebruikt om te zien hoe goed de voorspelde interacties overeenkomen met het werkelijke aantal contacten. Met dit volledige overzicht kun je aanpassingen maken om een grotere nauwkeurigheid te bereiken.<\/p>\n<h3><strong>2. Handvat Tijd<\/strong><\/h3>\n<p>Om een beter inzicht te krijgen in de beschikbaarheid van je agents om nieuwe aanvragen te beantwoorden, moet je de gemiddelde afhandeltijd berekenen. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">De gemiddelde afhandeltijd<\/a> is de tijd die je agenten nodig hebben om een vraag op te lossen. Het is belangrijk om op te merken dat de afhandeltijd van oproepen niet alleen gebaseerd moet zijn op de eerste transactie. In plaats daarvan moet het worden berekend aan de hand van de volledige reeks opeenvolgende oproepen die betrekking hebben op dezelfde zaak.<\/p>\n<h3><strong>3. Dagelijks contact Aankomstpatroon<\/strong><\/h3>\n<p>Ook wel bekend als Forecast Accuracy by Interval, dagelijkse aankomstpatronen van contactpersonen tonen de drukste en langzaamste tijden van de dag. Zo kun je het aantal agenten bepalen dat je nodig hebt om de dagelijkse pieken en dalen te beheren. Van daaruit kun je rekening houden met inflexibiliteit in de planning. Dit zorgt ervoor dat het roosterplan het aantal agenten dat nodig is om het werk af te handelen afstemt op de vereiste personeelsbezetting op basis van de voorspelde werklast en de aannames.<\/p>\n<p>Hoewel deze cijfers belangrijk zijn, moet je ook nadenken over hoe je ze verzamelt. Zorg ervoor dat je real-time <em>en <\/em>historische gegevens over specifieke tijdsperioden gebruikt en trendgegevens van vorig jaar toepast om de stijgingen of dalingen in het belvolume te compenseren. Vergeet daarnaast niet om ook niet-telefonische interacties zoals chat en e-mail mee te nemen, omdat deze nog steeds tijd en middelen van je team vragen.<\/p>\n<h2><strong>Onderneem actie voor nauwkeurige prognoses in contactcentra<\/strong><\/h2>\n<p>Prognoses zijn cruciaal om een contactcenter te bemannen dat consequent voldoet aan de behoeften van de klant. Als dit effectief wordt gedaan, verbetert het de ervaring voor werknemers en klanten terwijl de budgetten effectief worden beheerd. Met de juiste statistieken en gegevens kunnen managers van contactcentra de pijn uit het proces halen en een nauwkeurige prognose maken, uitgaande van business as usual, elke keer weer.<\/p>\n<p>Grijp deze kans om meer te weten te komen over hoe de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nieuwste WFM-technologie<\/a> kan zorgen voor nauwkeurige prognoses in contactcentra.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25526,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25524","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nauwkeurige prognoses in contactcentra zijn een essentieel onderdeel van WFM-software. Lees meer over de 3 statistieken die nodig zijn voor een goede prognose.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-06-27T14:43:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:03:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"733\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen\",\"datePublished\":\"2019-06-27T14:43:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:03:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/\"},\"wordCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/featured2-01.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/\",\"name\":\"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/featured2-01.jpg\",\"datePublished\":\"2019-06-27T14:43:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:03:15+00:00\",\"description\":\"Nauwkeurige prognoses in contactcentra zijn een essentieel onderdeel van WFM-software. Lees meer over de 3 statistieken die nodig zijn voor een goede prognose.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/featured2-01.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/featured2-01.jpg\",\"width\":1250,\"height\":733},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen | Calabrio","description":"Nauwkeurige prognoses in contactcentra zijn een essentieel onderdeel van WFM-software. Lees meer over de 3 statistieken die nodig zijn voor een goede prognose.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-06-27T14:43:25+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:03:15+00:00","og_image":[{"width":1250,"height":733,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen","datePublished":"2019-06-27T14:43:25+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:03:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/"},"wordCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/","name":"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01.jpg","datePublished":"2019-06-27T14:43:25+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:03:15+00:00","description":"Nauwkeurige prognoses in contactcentra zijn een essentieel onderdeel van WFM-software. Lees meer over de 3 statistieken die nodig zijn voor een goede prognose.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01.jpg","width":1250,"height":733},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/prognosemetrieken-voor-callcenters-hoe-nauwkeurig-voorspellen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Prognosemetrieken voor callcenters: Hoe nauwkeurig voorspellen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/featured2-01-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25524","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25524"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25524\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25524"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25524"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25524"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}