{"id":25527,"date":"2019-05-20T14:51:08","date_gmt":"2019-05-20T14:51:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/"},"modified":"2025-04-10T11:03:17","modified_gmt":"2025-04-10T11:03:17","slug":"wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/","title":{"rendered":"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_44715b2f4faa1bfa9dca0af8b2902879\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_44715b2f4faa1bfa9dca0af8b2902879\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex%2F&#038;text=Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Bij Calabrio weten we uit eerste hand hoe innovatief en vooruitdenkend onze klanten zijn. Maar het is nog specialer als toonaangevende autoriteiten op het gebied van workforce management (WFM) dit ook weten.<\/p>\n<p>Dat is precies hoe we ons voelden toen we hoorden dat Calabrio klant <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/caryn-yurkstas-9080966\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Caryn Yurkstas<\/a> van <a href=\"https:\/\/www.paychex.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Paychex<\/a> was uitgeroepen tot &#8220;2019 WFM Professional of the Year&#8221; finalist door de Society of Workforce Planning Professionals (SWPP).<\/p>\n<p>De eer was geen verrassing voor ons. Als senior personeelsanalist voor Paychex &#8211; een toonaangevende leverancier van ge\u00efntegreerde oplossingen voor personeelsbeheer voor salarisadministratie, uitkeringen, personeelszaken en verzekeringsdiensten &#8211; ontwikkelde Caryn haar diepgaande, veelzijdige deskundigheid op het gebied van personeelsbeheer door op te klimmen in de rangen binnen de eigen contactcenteractiviteiten van het bedrijf. Ze begon 15 jaar geleden bij Paychex &#8211; voordat WFM een formele discipline was &#8211; en trainde zichzelf en verfijnde haar vaardigheden als agent voordat ze overstapte naar een functie als personeelsanalist, waar ze onder andere 11 jaar lang het personeelsbestand van contactcenters voorspelde en de planning van agenten beheerde.<\/p>\n<p>Caryn vindt haar echte WFM-ervaring van onschatbare waarde voor haar en een enorme zegen voor de organisatie, omdat het haar een uniek perspectief en directe geloofwaardigheid geeft bij de agenten en analisten met wie ze samenwerkt. En dat is precies het soort expertise dat nodig was toen in 2017 de activiteiten van het contactcenter het moeilijk kregen om het verheven doel van het bedrijf om nooit het contact met de klanten te verliezen, waar te maken. Verschillende contactcenter-teams van Paychex werkten op de een of andere manier in silo&#8217;s en gebruikten drie verschillende contactcenter-technologiesystemen, waarbij elk team zijn eigen ding deed. Er bestond geen formele WFM-strategie.<\/p>\n<p>Paychex had te maken met een snelle groei van haar klanten en wist dat als ze trouw wilde blijven aan haar belofte om klanten voor het leven te verdienen, ze een oplossing moest vinden die schaalbaarheid en effici\u00ebntie bood. Een silo aanpak voldeed niet langer aan de verwachtingen van de klant voor een 24\/7\/365 service en kon ook de verwachte groei van het bedrijf niet ondersteunen.<\/p>\n<p>Om de situatie te verhelpen, besloot het management om alle gebruikers en WFM-mogelijkheden van drie afzonderlijke contactcentersystemen samen te brengen in \u00e9\u00e9n volledig platform-Calabrio ONE en de contactcenters formeel te regionaliseren om de verschillende groepen in dezelfde regio te verenigen.<\/p>\n<p>En ze maakten gebruik van Caryn en haar diepgaande WFM-expertise om te helpen bij het uitstippelen, plannen en uitvoeren van de veranderingen.<\/p>\n<h2>Systeem- en teamhereniging levert substanti\u00eble, onmiddellijke resultaten op<\/h2>\n<p>Door te standaardiseren op het Calabrio ONE workforce management platform en de contactcenters te regionaliseren, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/paychex-gets-organizational-level-insights-from-calabrio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbeterde Paychex onmiddellijk de inzet van agenten<\/a> met 20%, verhoogde de intraday optimalisatie met 45% en leverde prognoses op die in de eerste 10 weken binnen 5% van de werkelijke cijfers lagen.<\/p>\n<p>De resultaten op lange termijn waren al even indrukwekkend: het initiatief bespaart Paychex $ 539.000 per jaar aan productieve tijd!<\/p>\n<p>&#8220;Deze snelle resultaten openden echt ieders ogen dat deze twee strategie\u00ebn zouden werken,&#8221; legt Caryn uit. &#8220;We hebben ze inzichten gegeven die ze nooit eerder hebben kunnen zien.&#8221;<\/p>\n<p>De initiatieven leverden ook extra zakelijke voordelen op. Leiders van contactcentra waren in staat om:<\/p>\n<ul>\n<li>Planning en intraday voorspellingen optimaliseren<\/li>\n<li>Meer medewerkers in staat stellen zich te richten op relatiebeheer door over te stappen van een ondersteuningsmodel met vier toegewijde agenten naar een model met \u00e9\u00e9n toegewijde agent<\/li>\n<li>Een vrijwillig verlofprogramma implementeren om overbezetting tijdens perioden met lage volumes te voorkomen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Verder gaan om mensen te helpen het &#8220;waarom&#8221; van personeelsbeheer te begrijpen<\/h2>\n<p>Door te werken voor een bedrijf als Paychex, dat door Training Magazine al 18 jaar op rij is erkend als een van de 125 beste trainingsorganisaties (dit jaar op nummer 12), weet Caryn hoeveel belang het bedrijf hecht aan training.<\/p>\n<p>Daarom werkte ze samen met een collega om live trainingsprogramma&#8217;s te ontwikkelen en te geven die analisten en managers leren hoe ze de WFM-mogelijkheden van Calabrio het beste kunnen gebruiken, zoals het bijhouden van statistieken en het maken van rapporten. Ze hebben ook een training &#8220;Coaching to the Metrics&#8221; ontwikkeld om supervisors van contactcentra te helpen begrijpen hoe ze de statistieken van Calabrio het beste kunnen gebruiken en hoe ze de resultaten op een nuttige manier met agenten kunnen bespreken. En natuurlijk is er ook een trainingscurriculum voor agenten gemaakt met lessen op aanvraag.<\/p>\n<p>Al met al resulteerde deze meervoudige trainingsaanpak erin dat projectmanagers zonder eerdere WFM-ervaring binnen slechts twee weken volledig functioneel aan de slag konden met Calabrio!<\/p>\n<p>Maar voor Caryn is het niet genoeg om mensen te helpen het &#8220;wat&#8221; en &#8220;hoe&#8221; van WFM te begrijpen. Ze wil ook dat ze het &#8220;waarom&#8221; begrijpen.<\/p>\n<p>Omdat Caryn zelf agent is geweest, wist ze dat het hoogste niveau van naleving en betrokkenheid van agenten alleen ontstaat als <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/workforce-management\/make-sure-contact-center-agents-know-you-love-them\/\">agenten zich gewaardeerd en vertrouwd voelen &#8211; en<\/a>dat kan alleen als ze begrijpen waarom bepaalde statistieken worden gecontroleerd. Dus integreerde Caryn in al haar trainingen het waarom van WFM. Op deze manier zorgt ze ervoor dat agenten begrijpen welke voordelen WFM biedt voor iedereen: de agenten, het bedrijf en, het allerbelangrijkste, de klanten.<\/p>\n<p>De bedrijfsvoordelen voor Paychex zijn echter nog maar het begin. &#8220;Ik kom op voor het WFM-beroep. Ik probeer er meer begrip en vooruitgang in te brengen,&#8221; legt Caryn uit.<\/p>\n<p>Gefeliciteerd, Caryn! We zijn er trots op dat je deel uitmaakt van het Calabrio team!<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":252,"featured_media":25529,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Waarom worstelen bedrijven met het verbeteren van klantbetrokkenheid? Deze blog deelt negen manieren waarop je callcentergegevens kunt gebruiken om de relatie met klanten te verbeteren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-20T14:51:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:03:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"321\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Magnus Geverts\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Magnus Geverts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Magnus Geverts\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9\"},\"headline\":\"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex\",\"datePublished\":\"2019-05-20T14:51:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:03:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/\"},\"wordCount\":17,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/\",\"name\":\"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"datePublished\":\"2019-05-20T14:51:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:03:17+00:00\",\"description\":\"Waarom worstelen bedrijven met het verbeteren van klantbetrokkenheid? Deze blog deelt negen manieren waarop je callcentergegevens kunt gebruiken om de relatie met klanten te verbeteren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"width\":364,\"height\":321},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9\",\"name\":\"Magnus Geverts\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Magnus Geverts\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/magnus-geverts\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex | Calabrio","description":"Waarom worstelen bedrijven met het verbeteren van klantbetrokkenheid? Deze blog deelt negen manieren waarop je callcentergegevens kunt gebruiken om de relatie met klanten te verbeteren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-05-20T14:51:08+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:03:17+00:00","og_image":[{"width":364,"height":321,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Magnus Geverts","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Magnus Geverts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/"},"author":{"name":"Magnus Geverts","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9"},"headline":"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex","datePublished":"2019-05-20T14:51:08+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:03:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/"},"wordCount":17,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/","name":"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","datePublished":"2019-05-20T14:51:08+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:03:17+00:00","description":"Waarom worstelen bedrijven met het verbeteren van klantbetrokkenheid? Deze blog deelt negen manieren waarop je callcentergegevens kunt gebruiken om de relatie met klanten te verbeteren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","width":364,"height":321},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-is-er-nodig-om-een-wfm-superstar-te-worden-vraag-het-aan-caryn-yurkstas-van-paychex\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat is er nodig om een WFM Superstar te worden? Vraag het aan Caryn Yurkstas van Paychex"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9","name":"Magnus Geverts","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Magnus Geverts"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/magnus-geverts\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","author_info":{"display_name":"Magnus Geverts","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/magnus-geverts\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/252"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25527"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25527\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25527"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}