{"id":25528,"date":"2019-07-08T14:46:04","date_gmt":"2019-07-08T14:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/"},"modified":"2025-10-24T11:37:19","modified_gmt":"2025-10-24T11:37:19","slug":"call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/","title":{"rendered":"Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_df32368c3c464cb2c12c3a27fe15fc3a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_df32368c3c464cb2c12c3a27fe15fc3a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcall-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcall-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden%2F&#038;text=Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcall-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Ruwe gegevens stromen vanuit elke hoek het contactcenter binnen. Van telefoongesprekken tot e-mails en webchats en nog veel meer, voice-of-the-customer gegevens worden wereldwijd gebruikt om de kloof tussen het contactcenter en de rest van de organisatie te helpen overbruggen. En naarmate de lijst met communicatiekanalen langer en geavanceerder wordt, wordt de stortvloed aan gegevens steeds groter en complexer, waardoor leiders van contactcentra voor de uitdaging komen te staan om al deze gegevens te begrijpen.<\/p>\n<p>Key performance indicators (KPI&#8217;s) worden aangestuurd door de kernwaarden van je organisatie. Ze helpen leidinggevenden niet alleen om de waarde van het contactcenter te begrijpen, maar stellen managers ook in staat om beslissingen te nemen over aanwerving, training, planning en compensatie.<\/p>\n<p>Goede KPI&#8217;s zijn geworteld in de bedrijfsdoelen en als dit gebeurt, is de klant uiteindelijk beter geholpen. Met zoveel beschikbare gegevens, uit zoveel verschillende bronnen, kan het aanvoelen als een overdaad aan informatie. Het opstellen van goede KPI-doelstellingen gaat niet van de ene op de andere dag, maar als je weet welke valkuilen je moet vermijden, kun je vanaf het begin goede beslissingen nemen.<\/p>\n<h2>Hoe de meest voorkomende KPI valkuilen te vermijden:<\/h2>\n<h3><b data-aura-rendered-by=\"36:155;a\">1. Ken het verschil tussen Metrics vs. KPI&#8217;s<\/b><\/h3>\n<p>Het is belangrijk om te onthouden dat bestaande meetgegevens niet bepalend zijn voor KPI&#8217;s, maar dat KPI&#8217;s bepalen welke meetgegevens je nodig hebt. De meeste contactcentra produceren al een constante stroom standaardrapporten met basisgegevens. Het is verleidelijk om te denken dat alle benodigde KPI&#8217;s verborgen zitten in deze waslijst van statistieken en dat het meten van prestaties voor je bedrijf gewoon een kwestie is van kiezen uit wat er beschikbaar is.<\/p>\n<p>Hoewel de one-size-fits-all statistieken die door uw verschillende systemen worden gegenereerd bedoeld zijn om eenvoudige, algemene metingen te leveren die voor elk contactcentrum zouden kunnen gelden, kunnen ze onmogelijk rekening houden met de enorme variabiliteit &#8211; tussen sectoren, regio&#8217;s, organisatietypes, operationele structuren en meer &#8211; in contactcentra.<\/p>\n<p>Het probleem is dat deze standaardmetingen niet volledig zijn; ze zijn de beste gok van de fabrikant naar welke basismetingen elk contactcentrum nodig zou kunnen hebben. En hoewel ze nuttig zijn, kunnen ze wel of niet bijdragen aan het doel van je organisatie. Sommige van deze ondersteunende statistieken zullen out-of-the-box beschikbaar zijn. Andere moeten misschien worden aangepast aan de specifieke meetbehoeften van uw contactcentrum.<\/p>\n<h3><b data-aura-rendered-by=\"36:155;a\">2. Begin met de Executive Suite<\/b><\/h3>\n<p>Veel managers wenden zich tot de meest recente literatuur over contactcenters en het is logisch om te denken dat het kiezen van callcenter KPI&#8217;s gewoon een kwestie is van het kopi\u00ebren van de best practices. Deze best practices zijn slechts <i data-aura-rendered-by=\"36:155;a\">illustraties<\/i> van callcenterstrategie, niet het perfecte model dat gevolgd moet worden. Waar vind je jouw model? De beste plek om te beginnen is bij de strategische doelen die zijn opgesteld door het executive leadership team.<\/p>\n<p>Het is van cruciaal belang om samen te werken met het senior management voor een betere rapportage en analyse van de prestaties. Een uurtje met leden van het executive leadership team kan al een heel eind op weg zijn om te defini\u00ebren wat er gemeten moet worden. Door meteen aan het begin de topprioriteiten van het leiderschap en de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen voor de korte en lange termijn te verduidelijken, zet je jezelf snel op weg naar succes.<\/p>\n<h3><b data-aura-rendered-by=\"36:155;a\">3. Volg de menigte niet<\/b><\/h3>\n<p>In de loop der jaren zijn contactcenters strategischer geworden binnen een organisatie en hebben ze meer aandacht gekregen voor hun prestaties. Het is verleidelijk om een aantal &#8220;industrienormen&#8221; aan te nemen die weinig rekening houden met de branche waarin je opereert. Als dat gebeurt, worden managers echter gedwongen om doelen na te jagen die voor de organisatie van iemand anders zijn gesteld. Het niet erkennen van uniciteit en de tijd nemen om maatregelen te valideren voor je eigen omgeving ligt vaak aan de basis van KPI-frustraties.<br data-aura-rendered-by=\"36:155;a\"><br data-aura-rendered-by=\"36:155;a\">Denk bijvoorbeeld aan de gemiddelde afhandeltijd (AHT) in jouw organisatie. Voor een directeur kunnen langere afhandeltijden betekenen dat agenten de tijd nemen om de ervaring van de klant te verbeteren. Maar voor een leidinggevende kan een langere AHT een toename van telecom- en personeelskosten betekenen. Het is gemakkelijk om de relaties tussen KPI&#8217;s te zien en hoe ze elkaar in evenwicht houden en be\u00efnvloeden. Het kan wat tijd en moeite kosten, maar het is belangrijk om elke metriek in context te plaatsen binnen je organisatie om het doel ervan te illustreren en zo de plaats ervan in je prestatiemanagementprogramma te rechtvaardigen.<br data-aura-rendered-by=\"36:155;a\"><br data-aura-rendered-by=\"36:155;a\"><\/p>\n<div class=\"page\" title=\"Pagina 13\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>Hoewel het defini\u00ebren van callcenter KPI&#8217;s uitdagingen met zich mee kan brengen, is dit proces een van de meest waardevolle oefeningen in prestatiebeheer van contactcentra. Goede KPI&#8217;s leveren hard bewijs aan de hogere leidinggevenden en laten de waarde van het contactcenter zien. Onthoud: hoe minder belangrijke prestatie-indicatoren, hoe beter. &#8220;Sleutel&#8217; is hier het sleutelwoord; als je callcenter KPI&#8217;s de strategische doelstellingen voor de organisatie ondersteunen, dan zouden het er maar een handvol moeten zijn. Twee of drie KPI&#8217;s zijn gebruikelijk. Rapporten, dashboards en scorekaarten voor agenten en teams zijn niet langer gebaseerd op standaard maatstaven, maar de unieke behoeften van het contactcentrum worden weerspiegeld in de metingen waaraan iedereen probeert te voldoen en die iedereen probeert te verbeteren.<\/p>\n<p>Als u meer informatie wilt over het bepalen van prestatiecijfers in uw organisatie, download dan <em><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2017-10-02\/2z2wg6\/134381\/63479\/Calabrio_10_Pitfalls_in_Defining_KPIs_for_the_Contact_Center.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">10 valkuilen die u moet vermijden bij het defini\u00ebren van contactcentrum-KPI&#8217;s<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":276,"featured_media":25530,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Call Center KPI&#039;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Call Center KPI&#039;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-08T14:46:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-24T11:37:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"321\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Laura Lukic\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Laura Lukic\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Laura Lukic\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c091c9ebe820f4e36ee3b5a317e5e570\"},\"headline\":\"Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden\",\"datePublished\":\"2019-07-08T14:46:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:37:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/\"},\"wordCount\":11,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/kpipitfalls.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/\",\"name\":\"Call Center KPI's: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/kpipitfalls.jpg\",\"datePublished\":\"2019-07-08T14:46:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:37:19+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/kpipitfalls.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/kpipitfalls.jpg\",\"width\":364,\"height\":321},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c091c9ebe820f4e36ee3b5a317e5e570\",\"name\":\"Laura Lukic\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Laura Lukic\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/laura-lukic\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Call Center KPI's: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden | Calabrio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Call Center KPI's: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-07-08T14:46:04+00:00","article_modified_time":"2025-10-24T11:37:19+00:00","og_image":[{"width":364,"height":321,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Laura Lukic","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Laura Lukic","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/"},"author":{"name":"Laura Lukic","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c091c9ebe820f4e36ee3b5a317e5e570"},"headline":"Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden","datePublished":"2019-07-08T14:46:04+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:37:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/"},"wordCount":11,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/","name":"Call Center KPI's: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","datePublished":"2019-07-08T14:46:04+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:37:19+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","width":364,"height":321},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/call-center-kpis-3-veelvoorkomende-valkuilen-en-hoe-ze-te-vermijden\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Call Center KPI&#8217;s: 3 veelvoorkomende valkuilen en hoe ze te vermijden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c091c9ebe820f4e36ee3b5a317e5e570","name":"Laura Lukic","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Laura Lukic"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/laura-lukic\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpipitfalls.jpg","author_info":{"display_name":"Laura Lukic","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/laura-lukic\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/276"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25528"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25528\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25528"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}