{"id":25543,"date":"2019-08-13T13:22:39","date_gmt":"2019-08-13T13:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/"},"modified":"2025-05-28T13:32:02","modified_gmt":"2025-05-28T13:32:02","slug":"blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/","title":{"rendered":"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0b5b3fd42c7e60819130a391a819c12d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0b5b3fd42c7e60819130a391a819c12d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fblijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fblijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra%2F&#038;text=Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fblijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><em>Statistisch gezien gebruikt het merendeel van de contactcentra nog steeds handmatige processen om hun intraday personeelsplanning aan te passen, maar waarom een constant inhaalspelletje spelen? Dave Hoekstra van Calabrio geeft 5 redenen om te investeren in realtime beheer om de werklast in balans te brengen, serviceniveaus te bereiken en de inactieve tijd van agenten op te ruimen. <\/em><\/p>\n<p>Intraday beheer? Real-time beheer? Noem het wat je wilt. Het is in wezen hetzelfde door automatisering te gebruiken om de werklast opnieuw in evenwicht te brengen en aan de verwachtingen van de klantenservice te voldoen, terwijl de inactieve tijd van werknemers in \u00e9\u00e9n keer wordt opgebruikt. Het is een echte game-changer voor contactcentra overal ter wereld. Tenminste, dat zou het zijn als meer mensen het zouden gebruiken! De realiteit is dat 70% van de contactcenters hun intraday Workforce Management (WFM) processen handmatig blijft aanpassen, terwijl een op de vier toegeeft de nauwkeurigheid van de prognoses met tussenpozen van een half uur te meten.<\/p>\n<p>In onze sterk gedigitaliseerde wereld blijkt dat te veel organisaties niet profiteren van geautomatiseerde technologie. Gelukkig zorgen de nieuwste WFM-oplossingen met realtime beheermogelijkheden in hun DNA voor een element van kalmte door om te gaan met het onverwachte, crises af te wenden en de tijd van agenten te maximaliseren.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 Manieren voor real-time beheer en real-time succes <\/strong><\/h3>\n<p>Real-time management is goed voor werknemers, managers en het bedrijf als geheel en bevat vijf sleutels tot succes:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Product serviceniveaus<\/strong> &#8211; realtime management kan automatisch de juiste geschoolde, beschikbare mensen vinden om servicegaten in prioriteitswachtrijen te dichten en het personeelsbestand overdag opnieuw in te plannen. Ongeplande veranderingen in de vraag van klanten en afwezigheid van agenten op het laatste moment kunnen worden opgevangen door pauzes en lunches opnieuw in te plannen en mensen binnen enkele minuten tussen verschillende vaardigheidsgroepen te laten wisselen. Deze veranderingen zijn misschien maar klein, maar kunnen het verschil maken tussen het halen van serviceniveaus tijdens piekperiodes en het voor altijd verliezen van waardevolle telefoontjes en klanten.<\/li>\n<li><strong>Maximaliseer de tijd van het personeel om CX te verbeteren<\/strong> &#8211; met de mogelijkheid om flexibele, effici\u00ebnte roosters op te stellen, waarin rustige tijd is opgenomen voor administratieve taken, samen met de nodige &#8216;reistijd&#8217; tussen bureaus en trainingssessies, kunnen agenten quality time met klanten doorbrengen. Houd werknemers alert met behulp van realtime technologie om mensen die te laat zijn terug te halen van vergaderingen of pauzes via een app op hun mobiele apparaten.<\/li>\n<li><strong>Profiteer van jaar-op-jaar prestatieverbeteringen<\/strong> &#8211; door te anticiperen wanneer medewerkers niet nodig zijn en ze vrij te geven voor werkzaamheden buiten de telefoonlijn of voor training om de effici\u00ebntie en kosten van het contactcentrum te maximaliseren. Het gebruik van technologie zoals intraday automatisering kan de winstgevendheid van bedrijven verhogen wanneer deze wordt gebruikt in vergelijking met niet-adopters.<\/li>\n<li><strong>Verveling tegengaan, vaardigheden verbeteren en verloop op lange termijn verminderen<\/strong> &#8211; als werknemers bezig en gemotiveerd zijn, zullen ze waarschijnlijk op hun plek blijven &#8211; essentieel als je kijkt naar het verlooppercentage van werknemers. Gebruik realtime managementtechnologie om werknemers te laten profiteren en de kwaliteitsborging (QA) te sluiten door prioriteit te geven aan trainingssessies tijdens rustige tijden.<\/li>\n<li><strong>Cre\u00eber goed presterende managers<\/strong> &#8211; automatisering maakt managementtijd vrij doordat tijdrovende analyse van prestatiegegevens niet meer nodig is. Real-time beheer is een waardevol hulpmiddel voor bedrijfscontinu\u00efteit en biedt managers alle dynamische gegevens die ze nodig hebben om zich voor te bereiden op het onverwachte. Dankzij superieure grafische rapportage is het eenvoudig om trends te zien wanneer ze zich voordoen en om snel nieuwe voorspellingen te doen of op het laatste moment nog te optimaliseren. Tot slot kan het uitvoeren van een reeks &#8216;wat als&#8217;-scenario&#8217;s de personeelsbehoeften voorspellen voor regelmatige seizoensgebonden schommelingen zoals Kerstmis, aankomende nieuwe marketingcampagnes en zelfs helpen bij het bepalen van de juiste grootte van het contactcenter om de bedrijfs- en uitbreidingsprogramma&#8217;s van uw organisatie op lange termijn te ondersteunen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welkom in de toekomst van bots<\/strong><\/h3>\n<p>De nieuwste Chatbots die Artificial Intelligence (AI) gebruiken, vinden WFM en intraday planning opnieuw uit. Het is net alsof <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/landing-pages\/grant\">je je eigen WFM conci\u00ebrge<\/a> hebt, die alle processen met betrekking tot roosteraanvragen afhandelt en intraday automatisering biedt met AI-geoptimaliseerde selfservice voor werknemers. De mogelijkheid om de huidige personeelsbezetting te analyseren, samen met de unieke vaardigheden, roosters en voorkeuren van werknemers, stelt chatmeldingen in staat om vrijwillig vrije tijd of overuren aan te bieden waar nodig. Met behulp van natuurlijke taalverwerking kunnen agents communiceren met AI-chatbots en hen laten weten of ze de planningsopties willen accepteren. Als ze dat doen, dient de bot gewoon de planningsaanvraag voor hen in. AI-chatbots zijn echt de volgende generatie flexibele oplossingen voor intradayplanning die uitputtende handmatige controle overbodig maken en allround succes stimuleren.<\/p>\n<p>Voor meer informatie over hoe je automatisering omarmt en succes boekt in real-time, ga je met drie van Teleopti&#8217;s productexperts mee om de toekomst van Intraday Automation en AI te verkennen, voor Calabrio WFM en in het algemeen, evenals wat dit betekent voor het individu, of het nu de planner, manager of agent is.<\/p>\n<div class=\"wp-block-button is-style-default\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/webinar\/59690\/intraday-automation-ai-individual\">Doe mee aan onze on-demand webinar<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25544,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Waarom voortdurend bijpraten? Het implementeren van intraday planning in contact centers zal de werkdruk in evenwicht brengen en helpen om serviceniveaus te bereiken.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-13T13:22:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-28T13:32:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra\",\"datePublished\":\"2019-08-13T13:22:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:32:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-41.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/\",\"name\":\"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-41.jpg\",\"datePublished\":\"2019-08-13T13:22:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:32:02+00:00\",\"description\":\"Waarom voortdurend bijpraten? Het implementeren van intraday planning in contact centers zal de werkdruk in evenwicht brengen en helpen om serviceniveaus te bereiken.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-41.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-41.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra | Calabrio","description":"Waarom voortdurend bijpraten? Het implementeren van intraday planning in contact centers zal de werkdruk in evenwicht brengen en helpen om serviceniveaus te bereiken.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-08-13T13:22:39+00:00","article_modified_time":"2025-05-28T13:32:02+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra","datePublished":"2019-08-13T13:22:39+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:32:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/","name":"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41.jpg","datePublished":"2019-08-13T13:22:39+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:32:02+00:00","description":"Waarom voortdurend bijpraten? Het implementeren van intraday planning in contact centers zal de werkdruk in evenwicht brengen en helpen om serviceniveaus te bereiken.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/blijf-kalm-en-ga-door-5-redenen-voor-intraday-planning-in-contactcentra\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blijf kalm en ga door: 5 redenen voor intraday planning in contactcentra"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-41-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25543"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}