{"id":25561,"date":"2019-12-16T08:10:14","date_gmt":"2019-12-16T08:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/"},"modified":"2025-05-15T12:41:43","modified_gmt":"2025-05-15T12:41:43","slug":"2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/","title":{"rendered":"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_44be6bdb7468558def1beb85d7e67f35\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_44be6bdb7468558def1beb85d7e67f35\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm%2F&#038;text=2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h4>Nu 2019 ten einde loopt, voorspelt Dave Hoekstra een spannende weg voor Workforce Management. Hoewel innovaties zoals Kunstmatige Intelligentie en Analytics het vermogen hebben om CX te transformeren, moeten ze eenvoudig te gebruiken en te begrijpen zijn. Lees verder om 3 manieren te ontdekken om de kunst van eenvoudige verfijning onder de knie te krijgen.<\/h4>\n<p>De afgelopen maanden heeft Calabrio zich laten inspireren door de ingrijpende veranderingen in de branche. We hebben onderzocht hoe de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) en analyse de grenzen van Workforce Management (WFM) verlegt en de manier waarop organisaties hun gegevens beheren radicaal verandert om allround uitmuntendheid te bereiken. In dit nieuwe tijdperk van Customer Experience Intelligence kunnen frontliniemedewerkers verder gaan dan het eenvoudige &#8216;wat is er gebeurd?&#8217; en begrijpen waarom klanten \u00fcberhaupt contact met hen opnemen, anticiperen op de communicatiemethode van hun voorkeur en zelfs nieuwe uitkomsten voorstellen &#8211; en dat alles in realtime. Bovendien is diezelfde intelligentie tegelijkertijd gekoppeld aan kritieke personeelsgegevens om ervoor te zorgen dat agenten goed zijn opgeleid, gemotiveerd en op het juiste moment beschikbaar zijn.<\/p>\n<p>In wezen schakelt de wereld van WFM naar een hogere versnelling om Workforce Engagement Management of WEM te worden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2020: de WFM-driehoek voltooien<\/strong><br \/>\nWat heeft de toekomst voor WFM in 2020 in petto? Hoewel innovaties zoals kunstmatige intelligentie en analytics het vermogen hebben om CX te transformeren, moeten ze eenvoudig te begrijpen en te gebruiken zijn. De uitdaging voor contactcentra volgend jaar zal zijn om de kracht van innovatieve technologie in te zetten die het leven van werknemers en klanten beter maakt en tegelijkertijd de operationele complexiteit wegneemt. Hier zijn drie manieren om de kunst van eenvoudige verfijning gecombineerd met intelligentie onder de knie te krijgen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Houd WFM eenvoudig en gepersonaliseerd<\/strong> &#8211; omdat de klantervaring (CX) steeds belangrijker wordt, is het essentieel om de klantenservice voor eerstelijnspersoneel te vereenvoudigen en de motivatie op peil te houden. Geef ze de technologie om zichzelf te organiseren en klanten op hun eigen manier blij te maken. De nieuwste oplossingen voor zelfroostering en intraday-automatisering geven werknemers een groter gevoel van onafhankelijkheid, wat hen motiveert om te presteren als nooit tevoren. Waarom geen AI in de werknemerservaring integreren door chatbots te gebruiken die leren van bestaande WFM-gegevens om mensen te helpen hun werk-priv\u00e9balans te beheren? Deze bots kunnen conversatiechats houden om medewerkers snel op de hoogte te brengen van mogelijke vrije dagen of overuren en om vakantieaanvragen goed te keuren, zodat er een gemakkelijke balans ontstaat tussen de vrijheid van agenten en hun productiviteit.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dezelfde eenvoudige en persoonlijke aanpak komt ook ten goede aan teamleiders en planners. In \u00e9\u00e9n oogopslag kunnen managers met behulp van &#8216;bruikbare informatie&#8217; zien wie het vaakst te laat op het werk komt of graag vroeg vertrekt, om vervolgens effici\u00ebnte diensten en roosters samen te stellen die de betrokkenheid en prestaties van het personeel stimuleren. Minder handmatige planning geeft managers de vrijheid om zich te richten op taken op hoger niveau en CX-doelstellingen. Wees tot slot creatief! Waarom zou je niet overwegen om persoonlijke gadgets zoals FitBits op te nemen in het WFM-proces om medewerkers eraan te herinneren wanneer ze pauze moeten nemen of weg moeten voor een doktersafspraak?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Introduceer slimmere processen<\/strong> &#8211; wat er achter de schermen gebeurt is net zo belangrijk als klantgesprekken. Optimaliseer complexe processen met de nieuwste Intelligent Adherence-oplossingen die automatisch planningspatronen identificeren en passende acties voorstellen. De nieuwste voorspellende en prescriptieve analyses bieden anticiperend inzicht in gespreksvolumes en geven suggesties voor datagestuurde best practices om de serviceniveaus te overtreffen. Introduceer vervolgens desktop- en procesanalyses om het volledige potentieel van uw klantgerichte medewerkers te benutten. Vertragen onhandige of inconsistente IT-processen CX? Houdt technologie, waaronder problemen met CRM-systemen, mensen tegen? Kom er snel achter met effectieve desktop- en procesanalyses en schakel vervolgens over op slimmere technologie en processen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sluit het geheel af met voorspellende analyses<\/strong> &#8211; transformeer uw contactcentrum met analyses die gebruik maken van AI-gedreven machine learning. In 2020 zal analytics de klantreis soepeler laten verlopen door de pijnpunten in het contactcenter te verlichten en te anticiperen op de toekomstige behoeften van de klant. Door gegevens om te zetten in informatie en vervolgens in &#8216;bruikbare intelligentie&#8217;, kunnen organisaties machine learning gebruiken om hun net promoter score (NPS) te verbeteren. Het analyseert snel het positieve\/negatieve\/neutrale sentiment van klantinteracties, waardevolle informatie die kan worden gebruikt om toekomstige patronen en uitkomsten te voorspellen. Dus, als 75 van de 123 mensen 10\/10 scoren, in plaats van er het beste van te hopen, kunnen managers gewoon de resultaten van machine learning gebruiken om de resultaten van een grotere steekproef te voorspellen en zo de vereiste veranderingen te identificeren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het is tijd voor contactcentra om de voorspellende krachten van analytics en machine-learning te gebruiken om te profiteren van een reeks tastbare CX-voordelen, van een betere afhandeling van eerste oproepen en NPS-scores tot effectieve betrokkenheid van medewerkers en minder verloop onder klanten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wat heeft 2020 voor jou in petto? Ga voor meer informatie over waar we naartoe gaan en waar we aan denken voor 2020 naar de webinars pagina op <strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/hulpmiddelencentrum\/videos-en-webinars\/\">Calabrio.nl<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":249,"featured_media":25562,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25561","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nu 2019 ten einde loopt, voorspelt Dave Hoekstra een spannende weg voor Workforce Management. Ontdek hoe je de kunst van eenvoudige verfijning onder de knie kunt krijgen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-16T08:10:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-15T12:41:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dave Hoekstra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dave Hoekstra\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Dave Hoekstra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625\"},\"headline\":\"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM\",\"datePublished\":\"2019-12-16T08:10:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T12:41:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/12\\\/blog-12.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/\",\"name\":\"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/12\\\/blog-12.jpg\",\"datePublished\":\"2019-12-16T08:10:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T12:41:43+00:00\",\"description\":\"Nu 2019 ten einde loopt, voorspelt Dave Hoekstra een spannende weg voor Workforce Management. Ontdek hoe je de kunst van eenvoudige verfijning onder de knie kunt krijgen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/12\\\/blog-12.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/12\\\/blog-12.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625\",\"name\":\"Dave Hoekstra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Dave Hoekstra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/dave-hoekstra\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM | Calabrio","description":"Nu 2019 ten einde loopt, voorspelt Dave Hoekstra een spannende weg voor Workforce Management. Ontdek hoe je de kunst van eenvoudige verfijning onder de knie kunt krijgen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-12-16T08:10:14+00:00","article_modified_time":"2025-05-15T12:41:43+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Dave Hoekstra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Dave Hoekstra"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/"},"author":{"name":"Dave Hoekstra","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625"},"headline":"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM","datePublished":"2019-12-16T08:10:14+00:00","dateModified":"2025-05-15T12:41:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/","name":"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12.jpg","datePublished":"2019-12-16T08:10:14+00:00","dateModified":"2025-05-15T12:41:43+00:00","description":"Nu 2019 ten einde loopt, voorspelt Dave Hoekstra een spannende weg voor Workforce Management. Ontdek hoe je de kunst van eenvoudige verfijning onder de knie kunt krijgen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/2020-eenvoudig-en-slim-je-beste-jaar-ooit-voor-wfm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"2020: Eenvoudig en slim, je beste jaar ooit voor WFM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625","name":"Dave Hoekstra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Dave Hoekstra"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/dave-hoekstra\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/blog-12-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"Dave Hoekstra","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/dave-hoekstra\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/249"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25561"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25561\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25561"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25561"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}