{"id":25577,"date":"2020-05-11T08:52:23","date_gmt":"2020-05-11T08:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/"},"modified":"2025-10-24T11:42:34","modified_gmt":"2025-10-24T11:42:34","slug":"wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/","title":{"rendered":"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2c5b861b754a856c5e9214f2de1b0879\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2c5b861b754a856c5e9214f2de1b0879\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie%2F&#038;text=WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Op een gegeven moment zullen contactcentra terugkeren naar een &#8220;nieuwe norm&#8221; na de pandemie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>We weten misschien nog niet hoe dat nieuwe normaal eruit zal zien. En het zal er waarschijnlijk van contactcenter tot contactcenter anders uitzien.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Maar \u00e9\u00e9n ding is zeker: thuiswerken (WFH) zal een veel grotere rol gaan spelen in een veel korter tijdsbestek dan iemand van ons zich had kunnen voorstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dat komt omdat COVID-19 de handen van leiders van contactcentra overal heeft opgedrongen. Wat voor velen hypothetische gesprekken waren in februari over de levensvatbaarheid van contactcenteragenten die massaal thuiswerkten, werd in maart haastig omgezet in operationele plannen toen mandaten vereisten dat werknemers thuis bleven. Uit een onderzoek van Nemertes Research bleek zelfs dat respondenten met contactcentra 74,1 procent van hun agenten op afstand lieten werken vanaf april 2020 (tegenover slechts 59 procent v\u00f3\u00f3r de pandemie)<sup>.1<\/sup><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ondanks de ongebruikelijke WFH-omstandigheden waarin de meeste mensen zich bevinden &#8211; zoals een evenwicht proberen te vinden tussen werk, de zorg voor kinderen en het afstandsonderwijs van hun kinderen &#8211; hebben thuiswerkers nu een voorproefje gehad van hoe WFH eruit kan zien. En de meesten lijken erop.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ze zijn niet alleen. 49 procent van de CFO&#8217;s die reageerden op een PwC-enqu\u00eate van 22 april 2020 zei dat werken op afstand een permanente optie wordt voor bepaalde functies binnen hun bedrijf<sup>.2<\/sup><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ik denk dat contact center agents een van die &#8220;bepaalde rollen&#8221; zullen zijn waarvoor werken op afstand een permanente optie wordt bij veel bedrijven &#8211; dat WFH inderdaad het &#8220;nieuwe normaal&#8221; zal worden voor contact centers na de pandemie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dit is waarom.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Agenten hebben bewezen dat ze net zo productief &#8211; of zelfs productiever &#8211; kunnen zijn als ze thuis werken<\/h2>\n<p>Ik ben het eens met Gartner-analist Rob Smith, die zegt: &#8220;Het is een ouderwetse mentaliteit om te denken dat je op kantoor aanwezig moet zijn en dat mensen alleen op kantoor werken. Zodra mensen zich aanpassen aan thuiswerken, doen ze meer werk en werken ze langer.&#8221;<sup>3<\/sup><\/p>\n<p>Flexibiliteit is een van de sleutelfactoren die ik heb gezien als drijvende kracht achter een hogere productiviteit van contactcenteragenten die WFH toepassen. Naast het feit dat ze hun roosters gemakkelijk en snel kunnen aanpassen als dat nodig is (door gebruik te maken van tools zoals Calabrio Teleopti WFM voor <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\">Workforce Management<\/a>), winnen ze bijvoorbeeld tijd terug die ze vroeger besteedden aan woon-werkverkeer en die ze een uur eerder of een uur later op het werk konden doorbrengen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>De hulpmiddelen en technologie die goed uitgeruste WFH-agenten nodig hebben, zijn nu beschikbaar<\/h2>\n<p>Smith schatte dat v\u00f3\u00f3r de pandemie ongeveer een derde van alle bedrijven slecht toegerust was om al hun werknemers naar huis te sturen, terwijl nog eens een derde helemaal geen plan had om op afstand te werken &#8211; een realiteit die vooral geldt voor bedrijven die te maken hebben met gevoelige gegevens of die eigen toepassingen gebruiken die alleen beschikbaar zijn via bedrijfsnetwerken<sup>.4<\/sup><\/p>\n<p>Veel van diezelfde bedrijven hebben nu ge\u00efnvesteerd in gegevensbeveiliging en andere technologie\u00ebn die nodig zijn om hun bedrijf operationeel te houden tijdens WFH-mandaten. Met deze tools die al bestaan en functioneren, is het makkelijk voor te stellen dat leiders werknemers een soort van WFH-optie op permanente basis zullen blijven aanbieden. Dit geldt vooral voor contactcenteragenten: een bredere WFH-strategie zou een bedrijf in staat stellen om &#8220;open en online te blijven&#8221; als en wanneer een toekomstige ramp of nationale noodsituatie agenten verbiedt om klanten te bedienen via een fysiek contactcenter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Bedrijven kunnen veel geld besparen door hun bedrijfsvastgoed te verkleinen<\/h2>\n<p>Nemertes Research schat de gemiddelde jaarlijkse onroerendgoedkosten per contactcenteragent op $8.300<sup>.5<\/sup> Met deze schatting zou een contactcenter met 100 agenten zijn bedrijf al snel $415.000 per jaar aan onroerendgoedkosten kunnen besparen door de helft van de contactcenteragenten WFH te laten doen.<\/p>\n<p>Besparingen op bedrijfsvastgoed van deze omvang hebben een positieve en aanzienlijke invloed op het bedrijfsresultaat, vooral in moeilijke economische tijden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het verschuiven van meer contactcenteragenten naar permanent WFH gaat echter niet zonder risico&#8217;s gepaard. Daar zal ik volgende week in een andere blog dieper op ingaan.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ga voor meer informatie over het managen van een extern personeelsbestand naar onze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\">Managing a Remote Workforce<\/a> Definitive Guide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>1,5<\/sup> No Jitter, &#8220;<a href=\"https:\/\/www.nojitter.com\/contact-center-customer-experience\/global-workforce-forever-changed\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The Global Workforce: Voor altijd veranderd<\/a>.&#8221; 14 april 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>2<\/sup> ZDNet, &#8220;<a href=\"https:\/\/www.zdnet.com\/article\/offices-work-sites-employee-roles-to-be-reconfigured-post-covid-19-say-cfos\/?a0e0bb60=5f61fc4b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kantoren, werklocaties, werknemersrollen worden opnieuw geconfigureerd na COVID-19, zeggen CFO&#8217;s.<\/a>&#8221; 27 april 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>3,4<\/sup> Fast Company, &#8220;<a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/90480501\/the-incredibly-simple-reason-working-from-home-could-be-here-to-stay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">De ongelooflijk eenvoudige reden dat thuiswerken een blijvertje is.<\/a>&#8221; 23 maart 2020.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25579,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-11T08:52:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-24T11:42:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1468\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"999\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?\",\"datePublished\":\"2020-05-11T08:52:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:42:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/\",\"name\":\"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-11T08:52:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:42:34+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg\",\"width\":1468,\"height\":999},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie? | Calabrio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2020-05-11T08:52:23+00:00","article_modified_time":"2025-10-24T11:42:34+00:00","og_image":[{"width":1468,"height":999,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?","datePublished":"2020-05-11T08:52:23+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:42:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/","name":"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg","datePublished":"2020-05-11T08:52:23+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:42:34+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1.jpg","width":1468,"height":999},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfh-het-nieuwe-normaal-voor-contactcentra-na-de-pandemie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"WFH: Het nieuwe normaal voor contactcentra na de pandemie?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/calabrio___ebook___best_practices_for_enabling_agents_to_work_from_home-7-1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25577"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25577\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25577"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}