{"id":25594,"date":"2020-05-28T13:17:15","date_gmt":"2020-05-28T13:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/"},"modified":"2025-05-15T09:07:06","modified_gmt":"2025-05-15T09:07:06","slug":"hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/","title":{"rendered":"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_60acd5153ff3eaf7923240a1317339e5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_60acd5153ff3eaf7923240a1317339e5\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten%2F&#038;text=Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Scorekaarten zijn een visuele weergave van prestaties. Meestal vergelijken ze bedrijfsdoelen op basis van belangrijke prestatie-indicatoren die nodig zijn om langetermijnresultaten te behalen. Een bedrijf kan besluiten om een scorekaart uit te splitsen naar team, individuen of beide, afhankelijk van het resultaat dat ze zoeken. Maar soms kunnen scorekaarten onhandelbaar worden. Oudere, handmatige scorekaarten zijn op de lange termijn nog moeilijker te onderhouden, vooral bij het monitoren van agentactiviteiten op afstand.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hebben je managers geen controle over de doelen van je scorekaarten? Hoe oud is je scorekaart? Wat zijn de motivaties achter jullie scoresysteem?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dit zijn de vragen die je jezelf moet stellen bij het beoordelen van de scorekaart van je bedrijf. Veel objecten in het leven van je klanten en agenten veranderen voortdurend. Bij deze veranderingen hoort een nieuwe scorekaartstrategie. Dit is het perfecte moment om je scorekaart opnieuw uit te vinden. Om dit te doen, moet je het belang van een vernieuwde scorekaart begrijpen, begrijpen hoe je deze maakt en begrijpen hoe je deze succesvol uitrolt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Waarom u uw scorekaarten moet veranderen<\/h2>\n<p>Verouderde scorekaarten bevatten statistieken die er v\u00f3\u00f3r de pandemie misschien toe deden, maar nu minder relevant zijn. Klanten zijn bang en ongerust over wat komen gaat. Dit kan leiden tot langere <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gemiddelde afhandeltijden<\/a>, grotere aantallen telefoontjes en een grotere impact op de verkoop. Hoewel dit op zich al een reden is om uw scorekaart nu opnieuw uit te vinden, is het ook belangrijk om voortdurend te evalueren hoe uw contactcentrum is veranderd. Behoeften verschijnen en verdwijnen, en je zou jaarlijks een ritme moeten aanhouden om je scorekaart te bekijken. Neem de tijd en herconfigureer het zodat het nauwkeurig je bedrijfsdoelen weergeeft. Dit zorgt uiteindelijk voor de beste ervaring voor je medewerkers en klanten.<\/p>\n<h2>Uw nieuwe scorekaart maken<\/h2>\n<p>Je hoofd tolt misschien als je bedenkt waar je je op moet richten voor een scorekaart. Vraag jezelf eerst af: &#8220;Wat willen we bereiken?&#8221;. Cre\u00eber specifieke en haalbare doelen op basis van deze statistieken. Stel doelen die je werknemers zelf kunnen bepalen en die relevant zijn voor hun tijd en functie. Rangschik de visuele weergave van de scorekaart op een begrijpelijke manier.<\/p>\n<p>Zorg ervoor dat elk onderdeel een specifieke betekenis heeft en dat de belangrijkste punten gemakkelijk van de pagina kunnen worden gehaald en verwerkt. Onze agenten adviseren je ook om deze statistieken te baseren op wekelijkse of maandelijkse rapporten. Op deze manier toont het een gemiddelde van je werk, niet slechts \u00e9\u00e9n dag. Als je dit allemaal hebt afgerond, ben je klaar om je nieuwe scoresysteem uit te rollen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Uw nieuwe scorekaart implementeren<\/h2>\n<p>Bij het uitrollen van een scorekaart moeten je werknemers zich er goed bij aansluiten. Zorg ervoor dat je de nieuwe scorekaart test voordat deze officieel wordt uitgerold. Laat zien dat het werkt, benadruk de verschillen en vertel hoe dit de ervaring van je werknemers zal veranderen. Deel vervolgens je bevindingen met de teammanagers. Laat hen de motivatie voor de verandering zien en hoe zij en hun werknemers er baat bij hebben. Maak een actieplan waarin je managers de scorekaart op de juiste manier introduceren bij hun agenten.<\/p>\n<p>Als de scorekaart eenmaal is ge\u00efmplementeerd, blijft het daar niet bij! Houd je statistieken in de gaten; als iets niet werkt, ga dan terug naar de tekentafel. Als je eenmaal goede statistieken hebt, zorg er dan voor dat je ze regelmatig opnieuw evalueert om er zeker van te zijn dat je het beste systeem voor je merk hebt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Scorecards bijwerken om de activiteit van externe agenten te controleren<\/h2>\n<p>Hoewel dit hele proces ontmoedigend kan zijn, zal het maken van een nieuwe scorekaart een dramatisch effect hebben op de ervaringen van je klanten en medewerkers. Wanneer je nieuwe scorekaart wordt ge\u00efmplementeerd met haalbare doelen, zal deze de business stimuleren. Als je hulp nodig hebt bij het maken van een nieuwe scorekaart, staan we voor je klaar.<\/p>\n<p>We hebben experts die je kunnen helpen om je scorekaart nieuw leven in te blazen of die je gewoon kunnen helpen met statistieken. Je kunt ook ons gratis webinar over de &#8216;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/creating-agent-scorecards\/\">Do&#8217;s en Don&#8217;ts van het maken van Agent Scorecards<\/a>&#8216; bekijken voor meer diepgaande informatie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a class=\"btn-primary px-c\/l js-Watch_Now-btn\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/creating-agent-scorecards\/?_gl=1*1g2y5iu*_ga*NTUzMjA2MTM1LjE3NDcyODM1NTI.*_ga_T3T41458L3*czE3NDcyOTg2MjIkbzkkZzEkdDE3NDcyOTk2MTEkajI1JGwwJGgw*_gcl_au*MTIzODk1MDQzNi4xNzQ3MjgzNTUx\" title=\"Nu bekijken\" aria-label=\"Watch Now\" target=\"_self\"><br \/>\n   <span class=\"button__text\">Nu bekijken<\/span><br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25596,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25594","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het maken van een nieuwe scorekaart kan de ervaringen van je klanten en medewerkers drastisch verbeteren. Bovendien helpt het bij het monitoren van de activiteit van agenten op afstand.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-28T13:17:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-15T09:07:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"799\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?\",\"datePublished\":\"2020-05-28T13:17:15+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T09:07:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/\",\"name\":\"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-28T13:17:15+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-15T09:07:06+00:00\",\"description\":\"Het maken van een nieuwe scorekaart kan de ervaringen van je klanten en medewerkers drastisch verbeteren. Bovendien helpt het bij het monitoren van de activiteit van agenten op afstand.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg\",\"width\":1024,\"height\":799},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten? | Calabrio","description":"Het maken van een nieuwe scorekaart kan de ervaringen van je klanten en medewerkers drastisch verbeteren. Bovendien helpt het bij het monitoren van de activiteit van agenten op afstand.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2020-05-28T13:17:15+00:00","article_modified_time":"2025-05-15T09:07:06+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":799,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?","datePublished":"2020-05-28T13:17:15+00:00","dateModified":"2025-05-15T09:07:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/","name":"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg","datePublished":"2020-05-28T13:17:15+00:00","dateModified":"2025-05-15T09:07:06+00:00","description":"Het maken van een nieuwe scorekaart kan de ervaringen van je klanten en medewerkers drastisch verbeteren. Bovendien helpt het bij het monitoren van de activiteit van agenten op afstand.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1.jpg","width":1024,"height":799},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/hoe-maak-je-een-effectieve-scorekaart-voor-activiteiten-van-externe-agenten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe maak je een effectieve scorekaart voor activiteiten van externe agenten?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Succeed-with-Contact-Center-Analytics-1024x799-1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25594"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25594\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25594"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}