{"id":25602,"date":"2020-07-01T12:08:39","date_gmt":"2020-07-01T12:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/"},"modified":"2025-10-24T11:38:14","modified_gmt":"2025-10-24T11:38:14","slug":"evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/","title":{"rendered":"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d218d885707feb80e1b7525fe3d63364\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d218d885707feb80e1b7525fe3d63364\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fevoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fevoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen%2F&#038;text=Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fevoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Ernstige, ongebruikelijke omstandigheden zoals een pandemie hebben de neiging om de schijnwerpers te richten op de callcenter-inzichten die er het meest toe doen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dat komt omdat stressvolle tijden en onzekere economische omstandigheden het slechtste in iedereen naar boven kunnen brengen: de emoties van klanten kunnen hoog oplopen terwijl hun geduld een historisch dieptepunt bereikt, en agenten kunnen een deel van hun training vergeten of overslaan vanwege drukkere schema&#8217;s of afleiding door nieuwe, thuiswerkomgevingen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als leider van een callcenter wilt u uw callcentersteam beheren en optimaliseren, zodat agents op een hoog prestatieniveau werken ondanks alle extra, onverwachte intensiteit. Je wilt te allen tijde een superieure klantervaring behouden en garanderen, wat er ook gebeurt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De eerste en belangrijkste stap naar het continu leveren van geweldige klantenservice is het monitoren en snel handelen op basis van de belangrijkste inzichten van het callcenter. Maar welke zijn nu echt het belangrijkst in de veranderde wereld van vandaag?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>COVID-19 gaf ons bij Calabrio een onverwachte kans om daar achter te komen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier zijn de top drie inzichten in callcenters die nu gevolgd moeten worden, volgens <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/embracing-the-evolved-world-of-work\/\">ons recente onderzoek.*<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Sentiment en tevredenheid van klanten<\/h2>\n<p>Ons onderzoek bevestigde dat het sentiment en de tevredenheid van de klant het belangrijkste inzicht blijft om het succes van callcenters te blijven volgen.<\/p>\n<p>Geen verrassing, toch? Per slot van rekening zijn een negatief klantsentiment en ontevredenheid over de ontvangen klantenservice de belangrijkste factoren die leiden tot slechte relaties met je merk en de grootste voorspellers van klantbe\u00ebindiging: als je geen positief sentiment laat zien of als klanten niet tevreden zijn met de service of ondersteuning die ze krijgen, zullen ze ergens anders gaan kijken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een directe klantenenqu\u00eate is de eenvoudigste, meest gebruikte manier waarop bedrijven klanttevredenheid bijhouden. Helaas wordt slechts 1-2 procent van de verzonden klanttevredenheidsonderzoeken daadwerkelijk ingevuld, waardoor managers niet op de hoogte zijn van 98-99 procent van de interacties van hun team.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tools zoals spraakanalyse, sentimentanalyse en voorspellende net promoter scores zijn ontworpen om die informatieleegte op te vullen en nog rijkere inzichten bloot te leggen. En ze doen geweldig werk, maar alleen als je hun bevindingen opvolgt met een gerichte analyse van de hoofdoorzaken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zoek bijvoorbeeld naar overeenkomsten binnen contacten die een hoge mate van klanttevredenheid uitdrukken en doe vervolgens hetzelfde bij contacten met een lage mate van klanttevredenheid. Welke factoren zorgen er consequent voor dat de klanttevredenheid hoog of laag is? Los \u00e9\u00e9n voor \u00e9\u00e9n &#8211; indien mogelijk met prioriteit &#8211; elk product-, proces- of serviceprobleem op dat leidt tot lage tevredenheid. Doe dan hetzelfde voor de hoge klanttevredenheid, zodat je<\/p>\n<p>repliceren en versterken wat al goed werkt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Werknemerservaring en productiviteit<\/h2>\n<p>Terwijl het eerste inzicht zich richt op ervoor zorgen dat je al het mogelijke doet om de klanttevredenheid te verbeteren, gaat dit tweede inzicht &#8211;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\">werknemerservaring en productiviteit &#8211;<\/a>over ervoor zorgen dat je de klanttevredenheid op een kosteneffectieve manier verbetert. U wilt de winst van uw bedrijf proactief beschermen.<\/p>\n<p>Ervaren agenten krijgen doorgaans hogere of positievere scores en een positiever sentiment dan hun minder ervaren collega&#8217;s. Maar kostenbesparingen ontstaan wanneer ervaren agenten die positieve interacties ook in kortere tijd leveren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Daarom is dit belangrijke inzicht een evenwichtsoefening: te veel aandacht voor een hogere klanttevredenheid kan de productiviteit van je team verminderen door langere interacties; omgekeerd kan het focussen op productiviteit ten koste van al het andere leiden tot een dramatische daling van de klanttevredenheid door gehaaste interacties.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Om het meeste uit dit inzicht te halen, moet je agenten benchmarken die beide kunnen: ze zijn zeer productief, maar ze krijgen ook hoge klanttevredenheidsscores. Documenteer precies wat ze doen &#8211; kijk naar zaken als de bezettingsgraad van agenten en de totale tijd die ze productief zijn en correleer die gegevens vervolgens met hun sentiment en klanttevredenheidsscores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ontwikkel vervolgens een trainings-, coachings- en procesplan om hun methoden na te bootsen bij alle andere agenten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Veelvoorkomende problemen of behoeften van klanten<\/h2>\n<p>Volgens ons onderzoek zijn de derde belangrijkste callcenterinzichten die je moet bijhouden de problemen of behoeften die je klanten hebben, die je kunt vaststellen door <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blocks\/customer-interaction-analytics\/\">contacten te categoriseren<\/a>.<\/p>\n<p>Vanuit het oogpunt van personeel &#8211; en dat wordt nog belangrijker tijdens economische recessies &#8211; is het categoriseren van contacten om gemeenschappelijke problemen of behoeften van klanten te identificeren een van de belangrijkste dingen die je kunt doen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dat komt omdat zeer effici\u00ebnte callcenters begrijpen welke specifieke kennis of vaardigheden nodig zijn om veelvoorkomende problemen van klanten snel op te lossen. Ze identificeren precies wat agenten moeten doen en moeten zijn om zo productief en effici\u00ebnt mogelijk te zijn en implementeren vervolgens nauwkeurige trainings- en coachingprogramma&#8217;s die agenten richten op de onderwerpen waar de grootste behoefte aan is.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In mijn ervaring is spraakanalyse het beste hulpmiddel om duidelijkheid te krijgen over de veelvoorkomende problemen of behoeften van je klanten, omdat het je helpt te begrijpen waarom mensen bellen en waarover ze bellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als je dan, net als hierboven, de hoofdoorzaken hebt ge\u00efdentificeerd van de problemen of behoeften waarover je controle hebt, moet je de algemene training en coaching van je agent herzien en aanpassen om de effectiviteit ervan te maximaliseren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ontdek wat we nog meer te weten zijn gekomen uit ons onderzoek: download het volledige kwantitatieve rapport &#8220;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/embracing-the-evolved-world-of-work\/\">The State of the Contact Center: Embracing The Evolving World of Work<\/a>&#8220;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a class=\"btn-primary px-c\/l js-DOWNLOAD_THE_REPORT-btn\" title=\"DOWNLOAD HET RAPPORT\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/embracing-the-evolved-world-of-work\/?_gl=1*1fegcqg*_gcl_au*MTIzODk1MDQzNi4xNzQ3MjgzNTUx*_ga*NTUzMjA2MTM1LjE3NDcyODM1NTI.*_ga_T3T41458L3*czE3NDcyOTQ4NTAkbzckZzEkdDE3NDcyOTY3MjQkajYwJGwwJGgw\" target=\"_self\" aria-label=\"DOWNLOAD THE REPORT\"><br \/>\n<span class=\"button__text\">DOWNLOAD HET RAPPORT<\/span><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>*Gebaseerd op een recent onderzoek onder 300 contactcentermedewerkers in leidinggevende functies in verschillende sectoren in de VS en het VK.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":40308,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25602","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-01T12:08:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-24T11:38:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/adobestock_335760238.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"879\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen\",\"datePublished\":\"2020-07-01T12:08:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:38:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/07\\\/image-6-1.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/\",\"name\":\"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/07\\\/image-6-1.webp\",\"datePublished\":\"2020-07-01T12:08:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:38:14+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/07\\\/image-6-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/07\\\/image-6-1.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen | Calabrio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2020-07-01T12:08:39+00:00","article_modified_time":"2025-10-24T11:38:14+00:00","og_image":[{"width":2100,"height":879,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/adobestock_335760238.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen","datePublished":"2020-07-01T12:08:39+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:38:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-6-1.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/","name":"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-6-1.webp","datePublished":"2020-07-01T12:08:39+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:38:14+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-6-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-6-1.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evoluerende-wereld-van-werk-top-3-call-center-inzichten-om-te-volgen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Evoluerende wereld van werk: Top 3 Call Center inzichten om te volgen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-6-1-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-6-1-600x600.webp","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25602"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25602\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25602"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}