{"id":25642,"date":"2021-04-07T10:28:52","date_gmt":"2021-04-07T10:28:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/"},"modified":"2025-05-28T13:44:37","modified_gmt":"2025-05-28T13:44:37","slug":"de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/","title":{"rendered":"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8b5b76f6f61438a427055fbe3701a370\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8b5b76f6f61438a427055fbe3701a370\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter%2F&#038;text=De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Er is geen tekort aan tools op de markt die kunnen helpen bij het verbeteren van de QM-effici\u00ebntie in het callcenter. Maar zonder de juiste strategie en een goed begrip van de bedrijfsdoelen die het programma moet dienen, zullen deze tools vaak niet voldoen aan de beoogde doelstellingen. Voordat een callcenter het QM-programma kan realiseren dat het voor ogen heeft, is het belangrijk om eerst de bestaande QM-praktijken van het callcenter te beoordelen. Om de uitdagingen op het gebied van kwaliteitsbeheer aan te pakken, moeten contactcentra zorgvuldig nota nemen van de specifieke gebieden waarin ze uitblinken en waar nog ruimte is voor verbetering.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Top 5 Kwaliteitsmanagement Uitdagingen<\/h2>\n<p>Hier zijn enkele van de grootste uitdagingen waar specialisten in kwaliteitsbeheer mee te maken krijgen binnen een callcenter, gebaseerd op interacties die zijn verzameld tijdens klantcontacten.<\/p>\n<section id=\"section-6\" class=\"vc_section scroll-section\">\n<div class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid jupiter-donut- mk-fullwidth-false attched-false js-master-row mk-grid mk-in-viewport\" data-mk-stretch-content=\"true\">\n<div class=\"vc_col-sm-10 wpb_column column_container jupiter-donut-hidden-sm _ jupiter-donut-height-full\">\n<div class=\" vc_custom_1569281545516\">\n<div id=\"text-block-84\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990967735\">1. QA staat laag op de prioriteitenlijst<\/h3>\n<p>Dit gebeurt alleen als je je huiswerk en due diligence niet hebt gedaan bij het samenstellen van je kwaliteitsprogramma. Als je bij het opzetten van je kwaliteitsprogramma eerst aan de klant denkt en de juiste bedrijfsonderdelen en belanghebbenden erbij betrekt, zou dit geen uitdaging moeten zijn &#8211; zeker niet in de wereld van vandaag waar klantervaring zo belangrijk is.<\/p>\n<ul>\n<li>Als het een probleem wordt, moet je je programma opnieuw evalueren. Zorg ervoor dat het management op uitvoerend niveau er helemaal achter staat en dat je kwaliteitsdoelen nauw aansluiten bij de doelen van het bedrijf.<\/li>\n<li>Als je de juiste meetgegevens en KPI&#8217;s bewaakt, evalueert en meet, zal kwaliteitsborging altijd worden gezien als een belangrijk proces dat noodzakelijk is voor het succes van het bedrijf.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990974973\">2. Niet genoeg tijd om gegevens te analyseren<\/h3>\n<p>Met zoveel gegevens die uit veel verschillende systemen komen, kan het overweldigend zijn. Soms verzamelen contactcentra gegevens uit veel verschillende systemen vanwege structurele problemen of omdat de groei van de organisatie heeft geleid tot meerdere systemen. Vaak zijn deze systemen silo&#8217;s en praten ze niet met elkaar, waardoor de analist gedwongen wordt om de informatie handmatig samen te stellen.<\/p>\n<ul>\n<li>Alles wat je kunt doen om die gegevenssilo&#8217;s te minimaliseren, het rapportageproces te automatiseren en rapporten voor iedereen toegankelijk te maken, zorgt ervoor dat je gegevens de productiviteit stimuleren &#8211; en niet belemmeren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990980526\">3. Ongeschoolde of inconsistente beoordelaars<\/h3>\n<p>Het is belangrijk om consequent te zijn in de manier waarop je je agenten controleert. Het is ook belangrijk om te onthouden dat kwaliteit geen een-en-ander proces is. Een Quality Assurance (QA) team moet het programma voortdurend evalueren en waar nodig wijzigingen aanbrengen.<\/p>\n<ul>\n<li>Dit begint met het aannemen van de juiste mensen en de tijd nemen om ze goed op te leiden. Het maken en onderhouden van een Quality Standards Definition Document (QSDD) en het routinematig houden van kalibratiesessies kunnen ook helpen bij het opbouwen van een succesvol programma.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990985836\">4. Niet vaak genoeg evalueren<\/h3>\n<p>Het simpele feit is dat de meeste bedrijven niet genoeg van hun oproepen op kwaliteit beoordelen. In feite evalueren de meeste contactcentra slechts 1-2% van de oproepen die ze ontvangen &#8211; bij lange na niet genoeg om hen een duidelijk inzicht te geven in de breedte van de uitdagingen waarmee hun professionals worden geconfronteerd.<\/p>\n<ul>\n<li>Als u de prestaties in uw contactcentrum wilt verbeteren, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u elke maand voldoende gesprekken evalueert om een statistisch significante steekproefgrootte te produceren. Dit is een belangrijke uitdaging voor de meeste contactcenters, aangezien meer agentevaluaties betekent dat er meer mensen moeten worden toegewezen om ze te evalueren.<\/li>\n<li>Dit is ook waar gerichte evaluaties en tools zoals analytics kunnen helpen om het kwaliteitsproces te automatiseren en gericht te houden op het evalueren van de meest relevante contacten.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"vc_custom_heading fw-600 vc_custom_1568990989117\">5. Niet genoeg tijd om agenten te coachen en te trainen<\/h3>\n<p>Supervisors en managers weten dat consequent coachen een directe invloed heeft op de prestaties van agenten. Coaching en training zijn essentieel om ervoor te zorgen dat agenten gemotiveerd en betrokken blijven. Toch is het voor de meeste contactcenters een uitdaging om de tijd te vinden om agenten proactief te coachen en op te leiden, terwijl ze alle normale dagelijkse taken moeten uitvoeren.<\/p>\n<ul>\n<li>Tijd vinden voor formele coachingsessies kan een uitdaging zijn. Maar door consequent tijd in te plannen met je agenten &#8211; en je aan die sessies te houden &#8211; zullen de supervisor en de agent er de vruchten van plukken.<\/li>\n<li>Daarnaast zijn realtime coaching en feedback op het moment zelf net zo belangrijk als formele coachingsessies. Profiteer van realtime feedback of follow-up met een notitie wanneer je je agenten betrapt op iets goeds om positief gedrag te versterken.<\/li>\n<li>Maak tijd voor zelfcoaching en training voor agenten door ze elke week een aantal van hun eigen gesprekken te laten scoren en kalibreren met hun collega&#8217;s of een coach. Overweeg om een bibliotheek met best practice-gesprekken aan te leggen die agenten kunnen herhalen om beter te begrijpen wat een goede interactie met de klant is.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Uw contactcentrum versterken<\/h2>\n<p>Met de juiste tools &#8211; die allemaal in dienst staan van de algemene QM-strategie &#8211; zijn callcenters in staat om klanten bij elke interactie onge\u00ebvenaarde ondersteuning te bieden. Dit helpt de uitdagingen op het gebied van kwaliteitsbeheer voor specialisten te verlichten. Kom meer te weten over hoe u uw processen voor kwaliteitsbeheer kunt versterken.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":25644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hier zijn enkele van de grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement waarmee specialisten binnen een callcenter te maken krijgen, gebaseerd op het bereik van de klant.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-07T10:28:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-28T13:44:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"scotthenderson\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\"},\"headline\":\"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter\",\"datePublished\":\"2021-04-07T10:28:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:44:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/\"},\"wordCount\":11,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/hidden-challenges-668x400-1.png\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/\",\"name\":\"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/hidden-challenges-668x400-1.png\",\"datePublished\":\"2021-04-07T10:28:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:44:37+00:00\",\"description\":\"Hier zijn enkele van de grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement waarmee specialisten binnen een callcenter te maken krijgen, gebaseerd op het bereik van de klant.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/hidden-challenges-668x400-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/hidden-challenges-668x400-1.png\",\"width\":668,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\",\"name\":\"scotthenderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"scotthenderson\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/scotthenderson\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter | Calabrio","description":"Hier zijn enkele van de grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement waarmee specialisten binnen een callcenter te maken krijgen, gebaseerd op het bereik van de klant.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-04-07T10:28:52+00:00","article_modified_time":"2025-05-28T13:44:37+00:00","og_image":[{"width":668,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1.png","type":"image\/png"}],"author":"scotthenderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"scotthenderson"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/"},"author":{"name":"scotthenderson","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b"},"headline":"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter","datePublished":"2021-04-07T10:28:52+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:44:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/"},"wordCount":11,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1.png","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/","name":"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1.png","datePublished":"2021-04-07T10:28:52+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:44:37+00:00","description":"Hier zijn enkele van de grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement waarmee specialisten binnen een callcenter te maken krijgen, gebaseerd op het bereik van de klant.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1.png","width":668,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-grootste-uitdagingen-op-het-gebied-van-kwaliteitsmanagement-in-het-callcenter\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De grootste uitdagingen op het gebied van kwaliteitsmanagement in het callcenter"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b","name":"scotthenderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","caption":"scotthenderson"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/scotthenderson\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/hidden-challenges-668x400-1-600x400.png","author_info":{"display_name":"scotthenderson","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/scotthenderson\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/203"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25642"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25642\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25642"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}