{"id":25653,"date":"2021-06-04T10:52:22","date_gmt":"2021-06-04T10:52:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/"},"modified":"2025-04-10T11:13:35","modified_gmt":"2025-04-10T11:13:35","slug":"het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/","title":{"rendered":"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8e666bf652e43a4cf956cea48213ed67\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8e666bf652e43a4cf956cea48213ed67\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhet-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhet-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming%2F&#038;text=Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhet-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Het valt niet te ontkennen dat het contactcenter zich heeft ontpopt als de hub van het bedrijf die het beste de echte VoC-inzichten (Voice of the Customer) vastlegt en begrijpt. Dat is immers waar klanten hun realtime vragen, zorgen en reacties over producten en diensten naartoe sturen. Dat is de reden waarom zelfs beslissingen die buiten het contactcenter worden genomen, direct voortvloeien uit de contacten die binnen het contactcenter zijn gelegd.<\/p>\n<p>Ondanks deze realiteit struikelen veel bedrijven nog steeds als het gaat om het benutten van deze VoC-inzichten om hun bedrijf en hun klantervaringen (CX) te verbeteren. Maar het is niet onwetendheid of vergetelheid die hen tegenhoudt &#8211; het is een onvermogen om eenvoudige toegang tot onthullende contactcentergegevens te verschaffen aan de afdelingsgebruikers die deze het meest nodig hebben.<\/p>\n<p>Als gevolg hiervan gaan productontwikkelingsteams door zonder echt te weten of de producten die ze ontwerpen en bouwen voldoen aan de werkelijke behoeften. Verkoop- en marketingteams proberen effectief te communiceren met kopers zonder te weten of wat ze zeggen en doen er echt toe doet. En andere afdelingen doen hun best om hun activiteiten te optimaliseren met de beperkte klantgegevens die ze hebben.<\/p>\n<p>Te midden van al deze losgekoppelde gegevens beweren sommige van deze bedrijven dat ze &#8220;verbonden ondernemingen&#8221; zijn.<\/p>\n<p>Maar is dat wel mogelijk? Dat geloof ik niet.<\/p>\n<p>Dat komt omdat een bedrijf simpelweg niet als echt verbonden kan worden beschouwd als het zijn bedrijf niet verbetert door volledig gebruik te maken van VoC-ontdekkingen van het contactcentrum.<\/p>\n<p>Het scenario dat ik hierboven schets komt misschien vaak voor, maar het hoeft je niet te overweldigen.<\/p>\n<p>Het IS eindelijk mogelijk voor mensen verspreid over het bedrijf om eenvoudig de VoC-inzichten en trends te identificeren die voor hen het belangrijkst zijn, zelfs als deze inzichten verborgen zitten in terabytes aan contactcentergegevens. En gebruikers hoeven geen gegevensingenieurs of wiskundigen te zijn om dit te doen.<\/p>\n<p>Een nieuwe generatie van contact center analytics &#8211; zoals Calabrio Analytics &#8211; maakt het vinden van en handelen op bijna real-time klantgegevens snel en eenvoudig. Hiermee kunnen de beste contactcenters kritische VoC-gegevens streamen naar andere interne afdelingen, zodat zij deze kunnen gebruiken om producten, diensten en de CX sneller te verbeteren.<\/p>\n<p>Met behulp van Calabrio Analytics kunnen leiders van contactcenters bijvoorbeeld nieuwe statistieken over klantprestaties rechtstreeks aan de marketeers leveren die een nieuwe campagne voeren. Of ze kunnen verkoopleiders bijna in realtime inzicht geven in gemiste verkoopkansen door gegevens van contactcentra te analyseren op specifieke zinsneden met betrekking tot bezwaren van klanten.<\/p>\n<p>Analytics kan ook sneller details opsporen en begrijpen over onverwachte CX-gebeurtenissen die zich voordoen. Als bijvoorbeeld het aantal vragen van klanten plotseling omhoog schiet, kan analytics dat doen:<\/p>\n<ul>\n<li>Lokaliseer het probleem door sentimentanalyse te gebruiken om de sleutelzinnen te identificeren die klanten gebruiken;<\/li>\n<li>Relevante details onmiddellijk doorgeven aan de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van het probleem en het geruststellen van de klanten die hierdoor worden getroffen; en<\/li>\n<li>Help leiders proactiever te reageren op het probleem, bijvoorbeeld door onmiddellijk meer agenten toe te voegen aan het intradayrooster om de onverwachte volumestijging op te vangen of door het berichtensysteem voor automatische nummerkeuze (ACD) bij te werken met informatie over de storing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het is dit soort rijk, real-time VoC-inzicht dat de verbindingen bevordert die u in uw hele bedrijf wilt. En het begint allemaal bij het contactcenter.<\/p>\n<p><em>Ga door met je connected VoC reis met door experts ontworpen inspiratie over hoe je data van derden kunt integreren. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/data-management\/enterprise-cxi\/\">Enterprise Customer Experience Intelligence (CXI)<\/a> is een aanvullende oplossing die wordt geleverd bij Calabrio Data Management en die een snelstartbenadering biedt voor BI voor de moderne onderneming.<\/em><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een bedrijf kan niet als verbonden worden beschouwd als het zijn bedrijf niet verbetert door volledig gebruik te maken van VoC-ontdekkingen van het contactcentrum.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-04T10:52:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:13:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"267\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming\",\"datePublished\":\"2021-06-04T10:52:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:13:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/\"},\"wordCount\":14,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/\",\"name\":\"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"datePublished\":\"2021-06-04T10:52:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:13:35+00:00\",\"description\":\"Een bedrijf kan niet als verbonden worden beschouwd als het zijn bedrijf niet verbetert door volledig gebruik te maken van VoC-ontdekkingen van het contactcentrum.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"width\":1024,\"height\":267},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming | Calabrio","description":"Een bedrijf kan niet als verbonden worden beschouwd als het zijn bedrijf niet verbetert door volledig gebruik te maken van VoC-ontdekkingen van het contactcentrum.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-06-04T10:52:22+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:13:35+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":267,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming","datePublished":"2021-06-04T10:52:22+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:13:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/"},"wordCount":14,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/","name":"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","datePublished":"2021-06-04T10:52:22+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:13:35+00:00","description":"Een bedrijf kan niet als verbonden worden beschouwd als het zijn bedrijf niet verbetert door volledig gebruik te maken van VoC-ontdekkingen van het contactcentrum.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","width":1024,"height":267},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/het-contactcentrum-en-de-bijbehorende-analyses-vormen-de-kern-van-elke-echt-verbonden-onderneming\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Het contactcentrum (en de bijbehorende analyses) vormen de kern van elke echt verbonden onderneming"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1-600x267.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1-600x267.png","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25653"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25653\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25653"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}