{"id":25661,"date":"2021-07-07T08:51:04","date_gmt":"2021-07-07T08:51:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/"},"modified":"2026-03-06T05:51:46","modified_gmt":"2026-03-06T05:51:46","slug":"het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/","title":{"rendered":"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7339f1f95e451e646e39a409a4aeb588\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7339f1f95e451e646e39a409a4aeb588\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhet-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhet-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is%2F&#038;text=Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhet-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In Calabrio&#8217;s recente blog &#8220;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/\">Harnessing CCaaS and CRM solutions: what&#8217;s the missing link?<\/a>&#8221; ontdekten we hoe gegevens het kloppende hart vormen van een gesynchroniseerde agent- en gebruikerservaring, waardoor eerstelijnspersoneel betere klantervaringen kan leveren. Vervolgens onderzochten we het belang van het vastleggen van allerlei soorten informatie van binnen en buiten het contactcentrum &#8211; om een &#8220;enkel venster&#8221; te cre\u00ebren waarin de volledige klanttrajecten worden weergegeven, van de gebruikte kanalen tot eerdere aankopen en eerdere gesprekken.<\/p>\n<p><strong>Stem is de gemene deler<\/strong><\/p>\n<p>Als we de nieuwsartikelen en sociale media van vandaag mogen geloven, hangt het bereiken van deze &#8220;single pane of glass&#8221; in het nieuwe tijdperk van Customer Experience Intelligence (CXI) af van een succesvolle digitale transformatie die de nieuwste &#8216;must-haves&#8217; zoals Artificial Intelligence (AI) omarmt. Organisaties mogen echter de rol van spraakoproepen niet vergeten om CXI-gegevens te vervolledigen en echt inzicht te krijgen in de contactpunten met de klant. Dit begint met het integreren van voice met klantgerichte platforms zoals customer relationship management (CRM).<\/p>\n<h2><strong>3 redenen waarom voice belangrijk is voor het holistisch in kaart brengen van het klanttraject<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>De drie-eenheid van ge\u00efntegreerde spelers voor klantervaring &#8211; <\/strong>moderne contactcentra in de cloud hebben gemengde infrastructuren, waaronder Contact Centre-as-a-Service (CCaaS)-technologie en meestal een CRM-product, maar beide missen de mogelijkheden die nodig zijn om klanttrajecten volledig in kaart te brengen. CRM-specialisten kunnen moderne omnichannelinteracties wel ondersteunen, maar hebben toegang nodig tot de kennis van spraak en contactcentra om de waardevolle informatie vrij te maken die voortkomt uit miljoenen klantgesprekken, e-mails, sms&#8217;jes, Tweets en chatgesprekken tijdens klantenservice-interacties.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gecombineerde CCaaS- en CRM-oplossingen zijn niet in staat om een omnichannel klantenservice-infrastructuur te leveren en de klant bij elk contactmoment volledig te begrijpen. Dit is vooral waar bij schaalgrootte of complexiteit op bedrijfsniveau, maar er ontbreekt een schakel om het volledige klanttraject te benutten.<\/p>\n<p>De perfecte combinatie voor customer experience (CX) is de beste die er is, en de drie-eenheid komt in de vorm van cloudgebaseerd contact center (CCaaS) en customer relationship management (CRM) met ge\u00efntegreerde workforce engagement management (WEM) tools en analytics die de twee verbinden. Oplossingen zoals Calabrio ONE passen precies tussen CCaaS- en CRM-oplossingen voor personeelsplanning, personeelsbetrokkenheid en analyse van het klanttraject, inclusief alle belangrijke telefoongesprekken<strong>. <\/strong> <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Geef digitale touchpoints de juiste en echte context &#8211;  <\/strong>Er zijn talloze oplossingen die beweren volledige klanttrajecten vast te leggen. In werkelijkheid concentreert het merendeel zich op de digitale aspecten van klantreizen, of dat nu op een website, chat, sociale media of via een app is, en voor de meeste is de ontbrekende schakel spraak.Neem het voorbeeld van een klant die een cadeau voor de verjaardag van zijn moeder wil bestellen. Nadat ze het gekozen artikel aan hun online winkelmandje hebben toegevoegd, realiseren ze zich dat ze meer details nodig hebben over de maat of de levering op de volgende dag die ze niet op de website kunnen vinden, dus gebruiken ze hun mobiele apparaat om het contactcenter te bellen voordat ze afrekenen. Het probleem met de meeste oplossingen is dat ze waarschijnlijk een lineair digitaal klanttraject schetsen, waardoor de vitale spraakverbinding totaal ontbreekt op het moment dat de klant het contactcenter belde &#8211; de kritieke factor die de deal maakt of breekt. Door spraak te integreren met je CRM-systeem is het mogelijk om elk aspect van het klanttraject te verbinden met het merk, waardoor je een compleet beeld krijgt van alle contactmomenten met de klant, ongeacht het kanaal.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Streef hoog, wees een verbonden onderneming &#8211; <\/strong>het bouwen en in kaart brengen van betere klanttrajecten door spraak nauw te integreren met CRM is niet alleen goed voor klantenserviceteams, maar voor de hele organisatie. Veel bedrijven besteden kostbare tijd en middelen aan het zoeken naar antwoorden die recht voor hun neus liggen. Het contactcentrum staat centraal bij het opbouwen en begrijpen van de klantervaring. Aangesloten ondernemingen moeten bekijken hoe ze het contactcentrum, en dus de ongefilterde stem van de klant (VoC), kunnen inzetten als hun centrale knooppunt van informatie over variabelen en processen met betrekking tot CX.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het punt van nirvana komt hier met echt dynamische, bijna-realtime AI-gebaseerde Business Intelligence-systemen die alle functies helpen beter te zijn, van marketing om inzicht te krijgen in het succes van campagnes en merkaanwezigheid tot financi\u00ebn om inzicht te krijgen in factureringsproblemen, terugbetalingen en kredieten, op basis van wat alle klanten en agenten zeggen en wat ze doen. Moderne ondernemingen kunnen gebruik maken van kant-en-klare, functie-specifieke dashboards, zoals die in Calabrio Enterprise CXI, die zijn ontworpen om de spraakanalysegegevens die in het contactcenter zijn vastgelegd te versterken om bruikbare inzichten te bieden om de hele organisatie een stap voor te blijven.<\/p>\n<p>Hoewel velen zich in het streven naar omnichannel concentreren op de digitale voetafdruk van klanten, is het tijd om voice de plaats te geven die het verdient, namelijk aan de voorkant van contactcenterprocessen en in het centrum van CX.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25663,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-07T08:51:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-06T05:51:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"384\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is\",\"datePublished\":\"2021-07-07T08:51:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T05:51:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/\",\"name\":\"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg\",\"datePublished\":\"2021-07-07T08:51:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T05:51:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg\",\"width\":640,\"height\":384},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is | Calabrio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-07-07T08:51:04+00:00","article_modified_time":"2026-03-06T05:51:46+00:00","og_image":[{"width":640,"height":384,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is","datePublished":"2021-07-07T08:51:04+00:00","dateModified":"2026-03-06T05:51:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/","name":"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg","datePublished":"2021-07-07T08:51:04+00:00","dateModified":"2026-03-06T05:51:46+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data.jpg","width":640,"height":384},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/het-volledige-klanttraject-in-kaart-brengen-3-redenen-waarom-voice-belangrijk-is\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Het volledige klanttraject in kaart brengen: 3 redenen waarom voice belangrijk is"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data-600x384.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/three-tips-for-measuring-voice-in-the-sea-of-big-data-600x384.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25661"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25661\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25661"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}