{"id":25690,"date":"2021-12-20T11:55:20","date_gmt":"2021-12-20T11:55:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/"},"modified":"2026-03-06T05:10:47","modified_gmt":"2026-03-06T05:10:47","slug":"de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/","title":{"rendered":"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9313622d2b47b966b70072e23bf8fb7c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9313622d2b47b966b70072e23bf8fb7c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra%2F&#038;text=De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Contactcenters investeren al meer dan tien jaar in geavanceerde omnichanneltechnologie\u00ebn. De verschuiving naar de cloud heeft ook in de loop der tijd plaatsgevonden en is begin 2020 aanzienlijk versneld. Terwijl deze belangrijke verschuiving zich voortzet, moet er een impuls worden gegeven om ook de complexiteit in contactcentra op te lossen.<\/p>\n<p>De kracht van de cloud stelt organisaties in staat om precies dat te doen, dankzij de toevoeging van slimme technologie. Nu 90% van de contactcentra agressief investeert in nieuwe kanalen, automatisering en analysetools, is het tijd om de complexiteit op te lossen en de effici\u00ebntie te verbeteren. Ontdek enkele manieren om deze tools naadloos toe te voegen aan uw contactcentrum.<\/p>\n<h2><strong>Cloud-Smart Contact Centers wijzen de weg<\/strong><\/h2>\n<p>We zijn nog maar een jaar verder en cloud-smart contact centers plukken al snel de vruchten van de nieuwe technologie. Contactcenters die volledig in de cloud werken, hebben bijvoorbeeld bijna twee keer zoveel kans om sociale kanalen, chatbots en business intelligence (BI)-platforms te gebruiken.<\/p>\n<p>Ze beweren ook dat hun cloudoplossingen meer strategische, slimmere bedrijfsbeslissingen mogelijk maken, terwijl 70% zegt dat ze het gebruik van analyses verbeteren. Dit kwam tot uiting in onze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tweede blog<\/a> in deze technologiereeks. In dit artikel hebben we onderzocht hoe analytics contactcenters kan helpen om knelpunten in de tevredenheid van agenten en klanten te ontdekken. We merkten ook het voordeel van een effectievere teamplanning en prognose.<\/p>\n<p>Aan de andere kant blijven contactcentra die de voordelen van een cloud-first strategie nog moeten ontdekken, achter, waarbij twee op de drie on-premise contactcentra zich beperkt voelen door hun huidige oplossingen.<\/p>\n<h2><strong>Als minder absoluut meer is<\/strong><\/h2>\n<p>Contactcentre-leiders gebruiken technologie om serviceproblemen op te lossen en vooruitstrevende CX-strategie\u00ebn mogelijk te maken. Technologie wordt gebruikt om datasilo&#8217;s met elkaar te verbinden en kenniskloven te overbruggen om snellere, maar gepersonaliseerde en voorspellende service-ervaringen te leveren. Maar aangezien de snelle implementatie van technologie de oorzaak kan zijn van veel problemen, maakt het toevoegen van nog meer systemen de zaken alleen maar ingewikkelder?<\/p>\n<h2><strong>3 slimme manieren om complexiteit op te lossen<\/strong><\/h2>\n<p>De sleutel tot succes ligt in het zoeken naar technologie\u00ebn die de complexiteit oplossen in plaats van vergroten. Streef naar oplossingen die:<\/p>\n<h3><strong>1. Gemakkelijk<\/strong><\/h3>\n<p>De dagen van pijnlijke, dure en ruk-en-vervang oplossingen zijn voorbij. Er is gewoon geen tijd voor langzame leercurves en lange ROI-trajecten. Moderne contact center technologieplatforms zijn speciaal gebouwd om eenvoudig te implementeren, te leren en te gebruiken. Zoek naar oplossingen die kant-en-klare integraties bieden met al uw bestaande kernsystemen en -technologie\u00ebn.<\/p>\n<p>De beste leveranciers bieden uitgebreide ondersteuning en begeleiding tijdens de implementatiefase en daarna. Dit omvat essenti\u00eble personeelstraining, zowel persoonlijk als online, om tegemoet te komen aan de steeds meer hybride en\/of <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">externe werkomgeving<\/a> van vandaag de dag. Ondertussen moet de technologie zelf intu\u00eftief te gebruiken zijn.<\/p>\n<p>Het moet de tools en functionaliteit hebben die het gemakkelijk maken voor alle gebruikers. Dit geldt ook voor agenten, managers en bedrijfsleiders. Snellere, betere tools helpen gebruikers om snel de informatie te zien die ze nodig hebben om zinvolle actie te ondernemen.<\/p>\n<h3><strong>2. Gepersonaliseerde<\/strong><\/h3>\n<p>Moderne technologie wordt vanaf de grond opgebouwd met het traject van de klant in gedachten. Dit omvat functies zoals AI-verbeterde, sterk geautomatiseerde workflows. Deze mogelijkheden zijn ontworpen om de operationele effici\u00ebntie te verhogen en tegelijkertijd <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/meet-u-deze-cruciale-meetcriteria-voor-klantervaring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de klantervaring te verbeteren<\/a>. Tegelijkertijd bieden ze functionaliteit om agenten te betrekken en hun ervaring te verbeteren.<\/p>\n<p>Door de klantervaring te personaliseren, versterk je ook de bescherming van je merk. Gelukkige klanten zullen minder snel opzeggen en gelukkige medewerkers zullen minder snel vertrekken. Met AI verbeterde tools verbeteren ook de workflows van agenten voor meer gemak gedurende de dag.<\/p>\n<h3><strong>3. Slim<\/strong><\/h3>\n<p>Verwacht dat moderne contact center-technologie wordt geleverd met echt ingebouwde analysemogelijkheden. Analytics kan door de stapels klantgegevens heen prikken om een duidelijk beeld te schetsen. En omdat de verwachtingen van de klant blijven stijgen, hebben contactcentra manieren nodig om het proces te analyseren en te vereenvoudigen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Krachtige analytische oplossingen<\/a> kunnen naadloos klantgerichte gegevensinzichten leveren binnen workflows. Dit maakt besluitvorming mogelijk doordat agenten een menselijk element kunnen toevoegen aan digitale interacties. Niet alleen je agenten zullen het geweldig vinden, maar ook je klanten.<\/p>\n<h2><strong>Business Intelligence gebruiken om beslissingen te nemen<\/strong><\/h2>\n<p>Toonaangevende technologieplatforms zijn gebouwd om omnichannel te zijn, zowel vanuit het perspectief van de klant als van de interne onderneming. Vergeet niet te investeren in oplossingen die in staat zijn om elke gegevensstroom van waar dan ook binnen de organisatie te extraheren. Gebruik business intelligence (BI) om beslissingen te nemen die veel verder gaan dan de grenzen van het contactcenter.<\/p>\n<p>De <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/data-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">slimste oplossingen voor gegevensbeheer<\/a> brengen krachtige klant- en BI-gegevens samen in rapportagetools. Dit brengt die informatie tot leven via zeer visuele, intu\u00eftieve outputs. Slimmere technische oplossingen maken gegevens betekenisvoller voor alle gebruikers, ongeacht hun rol of bijdrage aan het totale bedrijf.<\/p>\n<p>Voor meer idee\u00ebn en inspiratie over hoe je complexiteit in contactcentra kunt oplossen, kun je bij ons terecht. <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/double-edged-expectations-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Download ons rapport<\/a>: &#8220;Dubbele klantverwachtingen omarmen: Navigeren door de complexiteit van toenemende eisen en digital-first klantervaringen.&#8221; Het is nu tijd om je processen te verbeteren om te voldoen aan de steeds veranderende verwachtingen van je klant.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":25692,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De sleutel tot succes in het contactcentrum ligt in het zoeken naar technologie\u00ebn die de complexiteit oplossen, niet vergroten. Leer 3 slimme manieren om complexiteit op te lossen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-20T11:55:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-06T05:10:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"scotthenderson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"scotthenderson\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\"},\"headline\":\"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra\",\"datePublished\":\"2021-12-20T11:55:20+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T05:10:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/\"},\"wordCount\":10,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/brandloyaltyblog.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/\",\"name\":\"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/brandloyaltyblog.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-20T11:55:20+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T05:10:47+00:00\",\"description\":\"De sleutel tot succes in het contactcentrum ligt in het zoeken naar technologie\u00ebn die de complexiteit oplossen, niet vergroten. Leer 3 slimme manieren om complexiteit op te lossen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/brandloyaltyblog.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/brandloyaltyblog.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\",\"name\":\"scotthenderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"scotthenderson\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/scotthenderson\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra | Calabrio","description":"De sleutel tot succes in het contactcentrum ligt in het zoeken naar technologie\u00ebn die de complexiteit oplossen, niet vergroten. Leer 3 slimme manieren om complexiteit op te lossen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-12-20T11:55:20+00:00","article_modified_time":"2026-03-06T05:10:47+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"scotthenderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"scotthenderson","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/"},"author":{"name":"scotthenderson","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b"},"headline":"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra","datePublished":"2021-12-20T11:55:20+00:00","dateModified":"2026-03-06T05:10:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/"},"wordCount":10,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/","name":"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg","datePublished":"2021-12-20T11:55:20+00:00","dateModified":"2026-03-06T05:10:47+00:00","description":"De sleutel tot succes in het contactcentrum ligt in het zoeken naar technologie\u00ebn die de complexiteit oplossen, niet vergroten. Leer 3 slimme manieren om complexiteit op te lossen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-slimme-aanpak-voor-het-oplossen-van-complexiteit-in-contactcentra\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De slimme aanpak voor het oplossen van complexiteit in contactcentra"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b","name":"scotthenderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","caption":"scotthenderson"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/scotthenderson\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/brandloyaltyblog.jpg","author_info":{"display_name":"scotthenderson","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/scotthenderson\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25690","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/203"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25690"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25690\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25690"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}