{"id":25694,"date":"2022-01-21T13:56:16","date_gmt":"2022-01-21T13:56:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/"},"modified":"2026-03-09T05:23:59","modified_gmt":"2026-03-09T05:23:59","slug":"contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/","title":{"rendered":"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f357f5ee6874353aabf609e06eed3aa4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f357f5ee6874353aabf609e06eed3aa4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk%2F&#038;text=Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Velen vinden dat moderne contactcenters veel te complex zijn geworden. Leiders van callcenters moeten een evenwicht zien te vinden tussen plannen, voorspellen, het team betrokken houden en voldoen aan de serviceniveaus. In een wereld waar &#8216;overal werken&#8217; de norm is geworden, hoe kunnen organisaties <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">een extern personeelsbestand beheren<\/a> met contactcenteractiviteiten?<\/p>\n<p>De groei van digitale platforms heeft de complexiteit alleen maar vergroot, maar niet noodzakelijkerwijs ten goede. Uit een onderzoek van McKinsey &amp; Company blijkt dat consumenten tijdens de pandemie zijn overgestapt op online kanalen. Bovendien beweren organisaties drie keer vaker dan voor de crisis dat minstens 80% van de interacties met klanten nu digitaal verloopt. Maar slechts 35% van de consumenten is daadwerkelijk tevreden met geautomatiseerde CX-oplossingen en 38% spreekt nog steeds liever met een mens.<\/p>\n<h2><strong>Vijf gouden regels om het eenvoudig te houden<\/strong><\/h2>\n<p>De eerste stap om de complexiteit van <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/contact-center-reporting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactcenteractiviteiten<\/a> succesvol aan te pakken, is zich bewust te zijn van de &#8216;do&#8217;s&#8217; en &#8216;don&#8217;ts&#8217;. Vermijd de meest voorkomende fouten door deze vijf gouden regels te volgen:<\/p>\n<h3><strong>1. Denk na voordat je digitaliseert  <\/strong><\/h3>\n<p>In plaats van systemen en processen simpelweg te vervangen door digitale equivalenten, moet je nagaan of de oorspronkelijke manier van werken nog steeds geschikt is voor het beoogde doel. Dit bespaart later tijd en geld.<\/p>\n<h3><strong>2. Waarde, niet kosten<\/strong><\/h3>\n<p>De juiste mentaliteit is cruciaal voor succes. De gebruikelijke reactie is om operationele problemen op te lossen door te bezuinigen. Dit kan eruit zien als het verlagen van de arbeidskosten, het inkrimpen van het personeelsbestand en het verlagen van de kosten in een poging om de winstgevendheid te verhogen. Het is een veelgemaakte fout, maar we moeten rekening houden met werknemers en klanten. Er zou geen compromis moeten zijn tussen kosten en effici\u00ebntie. Het is beter om te streven naar het leveren van meer waarde en geweldige resultaten en toch positief zakelijk succes te behalen.<\/p>\n<h3><strong>3. Betrek de juiste mensen  <\/strong><\/h3>\n<p>Vraag bij het zoeken naar nieuwe manieren om klanten van dienst te zijn de medewerkers in de frontlinie naar hun mening en betrek ze vroeg in het proces. Ze hebben een schat aan waardevolle informatie en ervaring uit de eerste hand. Dit is van vitaal belang bij het selecteren van de juiste digitale technologie om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.<\/p>\n<h3><strong>4. Leer van uw gebruikers  <\/strong><\/h3>\n<p>Als je een nieuw kanaal of een nieuwe dienst wilt introduceren, vergeet dan niet om klanten te vragen hoe het eruit moet zien &#8211; of het wel nuttig is. Als je het onderzoek, het ontwerp en de tests goed uitvoert, voorkom je dure fouten en houd je klanten en werknemers tevreden door een nauwere betrokkenheid.<\/p>\n<h3><strong>5. Succescriteria opnieuw beoordelen  <\/strong><\/h3>\n<p>Te veel klantenserviceorganisaties zijn zo gefocust op statistieken. Door te focussen op het aantal gesprekken per uur of de gemiddelde afhandeltijd, worden klanten uiteindelijk behandeld als een statistiek in plaats van als echte mensen. Daarom is het essentieel om <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analytics te gebruiken<\/a> om de menselijke factor van digitale interacties te evalueren.<\/p>\n<h2><strong>Houd het eenvoudig met een mensgericht ontwerp<\/strong><\/h2>\n<p>Als je eenmaal weet welke valkuilen je moet vermijden en de juiste mentaliteit hebt, voeg dan de menselijke maat toe aan de activiteiten van het contactcentrum. Kijk van buiten naar binnen om vast te stellen wat echt belangrijk is voor je klanten en je werknemers. Door mensen er vanaf het begin bij te betrekken, zal het verkrijgen van buy-in en budgetten van de mensen die er toe doen vanzelf volgen.<\/p>\n<p>Het bouwen van een operationele strategie die begint met een menselijk perspectief levert 7 positieve resultaten op, zoals:<\/p>\n<ul>\n<li>Samenwerking aanmoedigen (om silodenken, processen en uiteindelijk kostbare fouten te voorkomen als organisaties overstappen op digitale platforms)<\/li>\n<li>Luisteren naar belanghebbenden (waaronder de IT-afdeling en andere senior executives)<\/li>\n<li>Iedereen bij het proces betrekken (contactcentermedewerkers, marketing, verkoop en operations)<\/li>\n<li>Een gedeelde visie cre\u00ebren voor CX en EX in de hele organisatie<\/li>\n<li>Mogelijkheden identificeren en dus standaard vaststellen waar er hiaten zijn<\/li>\n<li>Mensen, processen en technologie op elkaar afstemmen<\/li>\n<li>De CX- en EX-visie cre\u00ebren om de technologische roadmap te sturen<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Contactcenteractiviteiten verbeteren met analytics<\/strong><\/h2>\n<p>Hoewel het beheren van een contactcenter een delicaat evenwicht blijft, zijn er nog steeds manieren om de complexiteit ervan aan te pakken. Probeer enkele van deze tips toe te passen om de werking van het contactcentrum en de betrokkenheid van de werknemers te verbeteren. Lees voor meer idee\u00ebn en inspiratie hoe je <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/herdefinieer-de-klantreis-met-calabrio-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">het klanttraject opnieuw kunt defini\u00ebren<\/a> met analytics.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":25696,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe kun je de toenemende complexiteit in callcenters aanpakken? Ontdek manieren om het menselijke element in balans te brengen met contactcenteractiviteiten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-21T13:56:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-09T05:23:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"753\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"scotthenderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"scotthenderson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"scotthenderson\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\"},\"headline\":\"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk\",\"datePublished\":\"2022-01-21T13:56:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:23:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/\"},\"wordCount\":7,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/\",\"name\":\"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg\",\"datePublished\":\"2022-01-21T13:56:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:23:59+00:00\",\"description\":\"Hoe kun je de toenemende complexiteit in callcenters aanpakken? Ontdek manieren om het menselijke element in balans te brengen met contactcenteractiviteiten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg\",\"width\":753,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b\",\"name\":\"scotthenderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"scotthenderson\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/scotthenderson\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk | Calabrio","description":"Hoe kun je de toenemende complexiteit in callcenters aanpakken? Ontdek manieren om het menselijke element in balans te brengen met contactcenteractiviteiten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2022-01-21T13:56:16+00:00","article_modified_time":"2026-03-09T05:23:59+00:00","og_image":[{"width":753,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"scotthenderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"scotthenderson","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/"},"author":{"name":"scotthenderson","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b"},"headline":"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk","datePublished":"2022-01-21T13:56:16+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:23:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/"},"wordCount":7,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/","name":"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg","datePublished":"2022-01-21T13:56:16+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:23:59+00:00","description":"Hoe kun je de toenemende complexiteit in callcenters aanpakken? Ontdek manieren om het menselijke element in balans te brengen met contactcenteractiviteiten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101.jpeg","width":753,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenteractiviteiten-houd-het-eenvoudig-houd-het-menselijk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Contactcenteractiviteiten: Houd het eenvoudig, houd het menselijk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5a4255067c7723054424e670ad5c20b","name":"scotthenderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c6889a316f745db6f81e33217f8815232b550f231bbab0f0e9253b3e4c4406b?s=96&d=mm&r=g","caption":"scotthenderson"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/scotthenderson\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101-600x400.jpeg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/adobestock_154441834-e1522355003101-600x450.jpeg","author_info":{"display_name":"scotthenderson","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/scotthenderson\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/203"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25694"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}