{"id":25738,"date":"2022-10-28T14:13:11","date_gmt":"2022-10-28T14:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/"},"modified":"2025-05-14T11:38:41","modified_gmt":"2025-05-14T11:38:41","slug":"4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/","title":{"rendered":"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d611d95b2f0c3e781bcc6a1b3b375fb8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d611d95b2f0c3e781bcc6a1b3b375fb8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen%2F&#038;text=4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2>Consumenten willen mensgedreven ervaringen: Dit zijn 4 manieren om dit te bereiken met behulp van analytics en AI<\/h2>\n<p>Het <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/sotcc2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio State of the Contact Center-onderzoek van 2022<\/a> liet er geen twijfel over bestaan dat consumenten nog steeds de voorkeur geven aan interacties van mens tot mens. Consumenten rangschikten mensgestuurde kanalen als meest invloedrijk op hun merkassociaties (telefoon, website, e-mail en chat). Ze vertelden ons ook dat ze emotionele voordelen belangrijker vinden dan functionele: Onvriendelijke medewerkers, zich niet gehoord en begrepen voelen en informatie moeten herhalen waren de belangrijkste redenen voor slechte ervaringen, terwijl zaken als wachttijden en oplossingssnelheid hen veel minder vaak ernstig frustreerden.<\/p>\n<p>Maar het onderzoek onthulde ook een zorgwekkend verschil tussen hoe goed contactcentra denken dat ze dit menselijke element leveren en waar ze hun investeringen en aandacht op richten. Hierdoor vragen veel organisaties zich af hoe AI de klantervaring kan verbeteren en meer menselijke ervaringen kan stimuleren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Contactcenters beoordelen hun prestaties veel hoger dan consumenten doen<\/h3>\n<p>De helft van de contactcentermanagers geeft aan dat ze zien dat de verwachtingen van de consument ten aanzien van mensgerichte service-ervaringen toenemen. Ze zeiden dat consumenten meer menselijke beschikbaarheid van agenten verwachten (in plaats van bots en selfservice), dat ze meer behoefte hebben om zich gehoord te voelen en dat ze complexere behoeften en vragen naar het contactcenter brengen.<\/p>\n<p>Als contactcentermanagers weten dat consumenten meer mensgerichte interacties willen, passen ze hun focus daarop aan en voldoen ze aan deze verwachtingen, toch? Niet precies.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uit ons onderzoek bleek dat er een enorme kloof bestaat tussen hoe goed contactcentermanagers denken dat ze presteren op het gebied van menselijke factoren en wat consumenten zeggen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dit is geen toevalstreffer van \u00e9\u00e9n onderzoek. Uit een <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport van PricewaterhouseCoopers<\/a> blijkt dat 64% van de Amerikaanse consumenten en 59% van alle consumenten vindt dat bedrijven het contact met het menselijke element van klantervaring zijn kwijtgeraakt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Op een nog eenvoudiger niveau geven contactcentra prioriteit aan de verkeerde kanalen. Terwijl consumenten duidelijk maken dat ze de voorkeur geven aan door mensen gestuurde kanalen boven door technologie gestuurde kanalen, gaven managers aan dat ze denken dat door technologie gestuurde kanalen zoals apps, sociale media en self-service kenniscentra het belangrijkst zijn voor de klantervaring.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Slechte ervaringen hebben grote gevolgen<\/h3>\n<p>We hebben allemaal de enge statistieken gehoord over hoe snel consumenten het schip verlaten na een slechte ervaring. Maar ons onderzoek liet een nog enger fenomeen zien: Slechts \u00e9\u00e9n negatieve interactie bederft de rest, waardoor het voor merken moeilijk wordt om zich te herstellen. Consumenten die onlangs een slechte ervaring met een contactcentrum hadden, beoordeelden de algemene prestaties van het contactcentrum (dat wil zeggen, hun perceptie van hoe goed alle contactcentra in het algemeen presteren) op elk aspect veel slechter:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Contactcentra moeten investeren in AI &amp; Analytics om menselijke ervaringen te ondersteunen, niet te vervangen<\/h3>\n<p>Nu steeds meer merken inzien dat de ervaring van een contactcenter essentieel is voor de merkperceptie &#8211; en direct kan bijdragen aan de omzet &#8211; is het geweldig om te zien dat er steeds meer wordt ge\u00efnvesteerd in contactcentertechnologie. Merken breiden hun kanalen uit, voegen zelfbedieningsopties toe en zetten AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten in. Dit zijn krachtige tools die ongetwijfeld een waardevolle plaats innemen in het vooruitdenkende contactcenter en duidelijk deel uitmaken van de omnichannelervaring die consumenten (vooral jongere) willen.<\/p>\n<p>Maar contactcentra moeten oppassen dat ze zich niet blindstaren op technologie als oplossing om menselijke ervaringen te vervangen. In plaats daarvan moet technologie functioneren als een hulpmiddel om menselijke ervaringen te verbeteren. Zoals PwC treffend concludeerde in hun rapport, <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Ervaring is alles: zo krijg je het voor elkaar<\/em><\/a>&#8220;Technologie is niet de uiteindelijke oplossing, het is een hulpmiddel.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Met dat in gedachten zijn hier vier strategie\u00ebn om de klantervaring in het callcenter te verbeteren door gebruik te maken van technologie\u00ebn van de volgende generatie om agenten meer mogelijkheden te geven en betere, door mensen gestuurde ervaringen mogelijk te maken:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>1. Operations en medewerkers omnichannel zichtbaarheid geven op de klant<\/h4>\n<p>Om echte, conversationele service-ervaringen te kunnen leveren, moeten contactcenteragenten volledig inzicht hebben in klantgegevens. Contactcenters moeten ervoor zorgen dat hun technologie volledig ge\u00efntegreerd is, zodat alle kanalen en klantgegevens in een eenvoudig agentendashboard komen te staan dat de agent een eenduidig beeld geeft van de klant en zijn traject. Het moet eenvoudig zijn om in \u00e9\u00e9n oogopslag de details van recente interacties te zien &#8211; en indien nodig in de volledige klantgeschiedenis te duiken.<\/p>\n<p>Deze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnichannel, 360\u00b0 zichtbaarheid<\/a> is van fundamenteel belang om de klant zich gekend, gehoord en begrepen te laten voelen &#8211; en natuurlijk nooit te vragen zichzelf te herhalen. Maar het gaat niet alleen om zachte voordelen. Deze diepgaande zichtbaarheid geeft agenten onmiddellijk toegang tot relevante informatie die ze nodig hebben om complexe problemen op te lossen en sneller tot een oplossing te komen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>2. Prestatiecoaching verbeteren met AI<\/h4>\n<p>Contactcentra moeten zich ook richten op het veranderen van goede agenten in geweldige agenten &#8211; door ze te helpen hun interpersoonlijke vaardigheden te verbeteren, hun inlevingsvermogen te vergroten en hun probleemoplossend vermogen te ontwikkelen. De uitdaging is om te weten welke agenten extra coaching en training nodig hebben.<\/p>\n<p>Veel contactcentra gebruiken nu AI om voorspellende NPS-scores en kwaliteitsevaluaties van 100% van de interacties uit te voeren. Deze AI-mogelijkheden geven een volledig, duidelijk beeld van de prestaties van agenten en identificeren automatisch relatieve sterke en zwakke punten, waarbij de prestaties van agenten worden vergeleken op basis van een betrouwbare basislijn van alle interacties met klanten. Deze inzichten bieden een startpunt voor ongelooflijk gepersonaliseerde, relevante en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/performance-coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">impactvolle coaching<\/a> om voortdurende verbetering van agenten te stimuleren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>3. Analytics gebruiken om betrokkenheid en zelfverbetering van agenten te stimuleren<\/h4>\n<p>Goede centra moeten zich ook richten op het veranderen van goede agenten in geweldige agenten &#8211; door ze te helpen hun interpersoonlijke vaardigheden te verbeteren, hun inlevingsvermogen te vergroten en hun probleemoplossend vermogen te ontwikkelen. De uitdaging is om te weten welke agenten extra coaching en training nodig hebben.<\/p>\n<p>Veel contactcentra gebruiken nu AI om voorspellende NPS-scores en kwaliteitsevaluaties van 100% van de interacties uit te voeren. Deze AI-mogelijkheden geven een volledig, duidelijk beeld van de prestaties van agenten en identificeren automatisch relatieve sterke en zwakke punten, waarbij de prestaties van agenten worden vergeleken op basis van een betrouwbare basislijn van alle interacties met klanten. Deze inzichten bieden een startpunt voor ongelooflijk gepersonaliseerde, relevante en impactvolle coaching om voortdurende verbetering van agenten te stimuleren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>4. Technische problemen oplossen en investeringen sturen met desktopanalyses<\/h4>\n<p>Contactcentertechnologie\u00ebn moeten het werk van agenten makkelijker maken. Maar al te vaak zijn verborgen technische problemen de belangrijkste beperkende factor in het vermogen van agenten om geweldige ervaringen te leveren.<\/p>\n<p>Innovatieve contactcentra gebruiken nu tools voor desktopanalyse om deze technische belemmeringen en knelpunten uit de weg te ruimen. Deze tools voor desktopanalyse verbinden automatisch de activiteit op de desktop van een agent met spraak, tekst, sentiment en andere VOC- en VOE-analyses. De tools voor desktopanalyse kunnen die situaties identificeren waarin interacties met klanten een negatieve richting uitgaan omdat een agent niet gemakkelijk verbinding kan maken met een bron, omdat er een buitensporige technische vertraging is, of gewoon omdat een agent geen toegang kan krijgen tot de bron of informatie die hij nodig heeft. Deze inzichten uit desktopanalyses kunnen als leidraad dienen voor proceswijzigingen en slimme technologie-investeringen om hiaten te dichten en knelpunten op te lossen, zodat technologie agenten volledig in staat kan stellen zich te richten op het leveren van het menselijke element.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Meer bruikbare inzichten uit het rapport over de staat van het contactcentrum in 2022<\/h2>\n<p>Ons State of the Contact-rapport van 2022 bracht verschillende verbanden aan het licht en onthulde waardevolle inzichten over waar contactcentra zich nu op moeten richten om ervaringen op te bouwen die de loyaliteit verdiepen en de omzet verhogen.<\/p>\n<p>Download het volledige rapport <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/sotcc2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25740,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek wat contactcentra niet begrijpen over de verwachtingen van de consument. Bekijk hoe ze analytics en AI moeten gebruiken om betere menselijke ervaringen te stimuleren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-28T14:13:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-14T11:38:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1913\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1129\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen\",\"datePublished\":\"2022-10-28T14:13:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-14T11:38:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/ai_header-02.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/\",\"name\":\"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/ai_header-02.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-28T14:13:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-14T11:38:41+00:00\",\"description\":\"Ontdek wat contactcentra niet begrijpen over de verwachtingen van de consument. Bekijk hoe ze analytics en AI moeten gebruiken om betere menselijke ervaringen te stimuleren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/ai_header-02.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/ai_header-02.jpg\",\"width\":1913,\"height\":1129},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen | Calabrio","description":"Ontdek wat contactcentra niet begrijpen over de verwachtingen van de consument. Bekijk hoe ze analytics en AI moeten gebruiken om betere menselijke ervaringen te stimuleren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2022-10-28T14:13:11+00:00","article_modified_time":"2025-05-14T11:38:41+00:00","og_image":[{"width":1913,"height":1129,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen","datePublished":"2022-10-28T14:13:11+00:00","dateModified":"2025-05-14T11:38:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/","name":"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02.jpg","datePublished":"2022-10-28T14:13:11+00:00","dateModified":"2025-05-14T11:38:41+00:00","description":"Ontdek wat contactcentra niet begrijpen over de verwachtingen van de consument. Bekijk hoe ze analytics en AI moeten gebruiken om betere menselijke ervaringen te stimuleren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02.jpg","width":1913,"height":1129},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-manieren-waarop-ai-en-analyse-kunnen-zorgen-voor-betere-menselijke-ervaringen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 manieren waarop AI en analyse kunnen zorgen voor betere menselijke ervaringen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/ai_header-02-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25738"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25738\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25738"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}