{"id":25755,"date":"2023-02-10T14:15:52","date_gmt":"2023-02-10T14:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/"},"modified":"2025-04-29T05:23:15","modified_gmt":"2025-04-29T05:23:15","slug":"wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/","title":{"rendered":"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4cc3dd1848ebd123eed555922ce963eb\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4cc3dd1848ebd123eed555922ce963eb\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben%2F&#038;text=Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Olifanten hebben de grootste hersenen van alle landzoogdieren en de verhouding tussen hun hersenen en hun totale lichaamsmassa ligt niet ver achter bij die van mensen. Dus waarom vermeld ik deze schijnbaar willekeurige observatie? Nou, het is belangrijk omdat mensen veel op olifanten lijken: ze hebben een verbazingwekkend geheugen. Dit betekent dat ze zelden goede of slechte ervaringen van klanten vergeten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nu we deze periode van economische onzekerheid ingaan, groeit de bezorgdheid dat organisaties zich zullen vastbijten en zich uitsluitend zullen richten op kostenbesparende tactieken en operationele effici\u00ebntie. Laat de chatbot los! Het resultaat van dergelijke workarounds vertaalt zich regelmatig in een verslechtering van de klantervaring. We zagen dit tijdens de laatste grote recessie van 2007-2009. De klant werd vaak in de steek gelaten en bleef teleurgesteld achter. Ontevreden klanten herinnerden zich, net als olifanten, hoe slecht ze waren behandeld en uitten hun ontevredenheid door hun eerdere merkentrouw te negeren en over te stappen naar een concurrent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dus wat zijn in deze moeilijke economische tijden de beste strategie\u00ebn om (ele)fantastische ervaringen te bieden? Calabrio onderzoekt 5 merk- en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/klantervaring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">geldbesparende opties voor customer experience<\/a> (CX).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Terugkijken om vooruit te kijken<\/strong><\/h2>\n<p>Hoe bereid zijn klanten om merken te vergeven voor slechte ervaringen? Uit eigen onderzoek van Calabrio blijkt dat de meeste consumenten slechts 2 (44%) of 3 (30%) negatieve interacties tolereren voordat ze van merk wisselen. Het onderzoek onthulde ook dat 3 op de 5 consumenten van merk zouden veranderen vanwege negatieve ervaringen met contactcenters. Daarom is het nog nooit zo belangrijk geweest om je te richten op het versterken van de merkbewaking om de klanttevredenheid te verbeteren.<\/p>\n<p>Als we dit jaar vooruitkijken, denk ik dat we een zeer grote diversiteit aan klantenservicestrategie\u00ebn zullen zien. Sommige contactcentra zullen de luiken dichtslaan en streven naar operationele effici\u00ebntie. Anderen die van het verleden hebben geleerd, zullen blijven investeren in nieuwe CX-technologie\u00ebn. Idealiter willen we contactcenters aanmoedigen om nog een stap verder te gaan: hun mindset veranderen zodat ze winstcentra worden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Top 5 geldbesparende CX-strategie\u00ebn<\/strong><\/h2>\n<p>Welke richting je ook inslaat, zorg ervoor dat je klanten zich gewaardeerd voelen. Hier zijn een paar idee\u00ebn die vriendelijk zijn voor klanten en de portemonnee van het bedrijf:<\/p>\n<h3><strong>1. Zoek de Win-Win mogelijkheden<\/strong><\/h3>\n<p>Er kunnen investeringen worden gedaan die een positieve impact hebben op CX en operationele productiviteit. Dus hoe de economie ook draait, je bent gedekt. Een goed voorbeeld is spraakanalyse. Vanuit operationeel oogpunt helpen spraakanalyses bij het identificeren van mogelijkheden voor zelfbediening of hiaten in de kennis van agenten.<\/p>\n<p>Analytics spelen ook een grote rol bij het verbeteren van CX. Ze kunnen frustraties van klanten detecteren en vervolgens een agent of supervisor waarschuwen om ze later op de dag terug te bellen. Dit benadrukt zowel de operationele als CX voordelen van het <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investeren in een analytische oplossing<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. Het draait allemaal om zachte vaardigheden<\/strong><\/h3>\n<p>Hoe je klanten zich voelen is net zo belangrijk als of je hun problemen oplost. Daarom is het een goede oefening om je trainingstechnieken opnieuw te evalueren. De agenten van vandaag hebben een bredere set vaardigheden nodig omdat consumenten een snelle, effici\u00ebnte service met een menselijke touch verwachten.<\/p>\n<p>Combineer traditionele harde vaardigheden zoals het snel oplossen van klantproblemen en productkennis met zachtere vaardigheden die garant staan voor positieve klantgesprekken en resultaten. Met empathie, behulpzaamheid, aanpassingsvermogen, actief luisteren en geduld kom je een heel eind bij klanten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Bouw een team van merkbewakers<\/strong><\/h3>\n<p>De concurrentie is heviger dan ooit en contactcentra moeten nauwer samenwerken met klanten. Dit is de beste manier om de merkperceptie te be\u00efnvloeden, verkoop te winnen en loyaliteit op langere termijn op te bouwen.<\/p>\n<p>Moedig agenten aan om een overtuigend storyboard te perfectioneren waarmee je aanbod zich onderscheidt van de massa, ongeacht het kanaal. Inspireer en motiveer teamleden met gamification. Bied beloningen aan degenen die hun klantsuccessen en kennis met anderen delen. Dit geeft iedereen de kans om uit te blinken en klanten zullen hun positieve energie en enthousiasme oppikken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4. Heroverweeg uw kanaalstrategie<\/strong><\/h3>\n<p>Het gaat niet alleen om het toevoegen van meer kanalen, het gaat om het ontwerpen van hoe je klanten willen dat de ervaring stroomt en aanvoelt. Denk na over het volledige klanttraject. Het begint meestal online en omvat dan waarschijnlijk een mix van andere digitale of spraakkanalen. Verander de mindset van zelfbediening OF menselijke ondersteuning in een meer realistische gemengde mindset. Op die manier kunnen klanten naadloos van het ene kanaal naar het andere en weer terug.<\/p>\n<p>Zorg er vooral voor dat alle nieuwe kanalen volledig ge\u00efntegreerd zijn met de rest van uw contactcentrum. Koppel moeiteloos aan systemen voor personeelsbeheer (WFM) en kwaliteitsbeheer (QM) en berichtenapps zoals Facebook Messenger, WeChat of WhatsApp.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5. Leer van het verleden<\/strong><\/h3>\n<p>Mijn laatste advies is om op lange termijn te denken. Vergeet niet dat wij mensen een onge\u00ebvenaarde hersenen-lichaamsmassa-index hebben, zelfs beter dan olifanten. Als we slecht behandeld worden, zullen we jullie herinneren en straffen als er weer voorspoedige tijden aanbreken.<\/p>\n<p>Blijf trouw aan je merkwaarden. Doe er alles aan om de klantervaring de komende maanden op peil te houden en zelfs te verbeteren. Je zult zien hoe je harde werk zal worden beloond met klantenloyaliteit en een snelle terugkeer naar groei voor de komende jaren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Vind de perfecte oplossing voor betere klantervaringen<\/strong><\/h2>\n<p>Wat je budget ook is, er is een perfecte oplossing voor jou. Welke klantenservicestrategie wint het in jouw organisatie? Nu is het tijd om je klantervaringen te versterken ter voorbereiding op het komende jaar. Download voor meer idee\u00ebn en inspiratie ons <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport over de Staat van het Contactcenter 2022<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25757,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Klanten zijn net olifanten; ze hebben geweldige herinneringen. Jim Davies onderzoekt 5 merk- en geldbesparende manieren om (ele)fantastische klantervaringen te geven.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-10T14:15:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-29T05:23:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"791\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben\",\"datePublished\":\"2023-02-10T14:15:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T05:23:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/\"},\"wordCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/elephant_customerexperince_featured2.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/\",\"name\":\"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/elephant_customerexperince_featured2.jpg\",\"datePublished\":\"2023-02-10T14:15:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T05:23:15+00:00\",\"description\":\"Klanten zijn net olifanten; ze hebben geweldige herinneringen. Jim Davies onderzoekt 5 merk- en geldbesparende manieren om (ele)fantastische klantervaringen te geven.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/elephant_customerexperince_featured2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/elephant_customerexperince_featured2.jpg\",\"width\":791,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben | Calabrio","description":"Klanten zijn net olifanten; ze hebben geweldige herinneringen. Jim Davies onderzoekt 5 merk- en geldbesparende manieren om (ele)fantastische klantervaringen te geven.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2023-02-10T14:15:52+00:00","article_modified_time":"2025-04-29T05:23:15+00:00","og_image":[{"width":791,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben","datePublished":"2023-02-10T14:15:52+00:00","dateModified":"2025-04-29T05:23:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/"},"wordCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/","name":"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2.jpg","datePublished":"2023-02-10T14:15:52+00:00","dateModified":"2025-04-29T05:23:15+00:00","description":"Klanten zijn net olifanten; ze hebben geweldige herinneringen. Jim Davies onderzoekt 5 merk- en geldbesparende manieren om (ele)fantastische klantervaringen te geven.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2.jpg","width":791,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-olifanten-en-klantervaringen-gemeen-hebben\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat olifanten en klantervaringen gemeen hebben"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/elephant_customerexperince_featured2-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25755"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25755\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25755"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}