{"id":25762,"date":"2023-04-21T15:45:03","date_gmt":"2023-04-21T15:45:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/"},"modified":"2025-04-29T05:16:09","modified_gmt":"2025-04-29T05:16:09","slug":"slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/","title":{"rendered":"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_125ae971445cd91c3e1202f12fbcbbf4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_125ae971445cd91c3e1202f12fbcbbf4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fslimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fslimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben%2F&#038;text=Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fslimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2>NU CONSUMENTEN DE BROEKRIEM AANHALEN EN ORGANISATIES DIGITALE EN WERKPLEKTRANSFORMATIES ONDERGAAN, IS ER NOG NOOIT EEN BETER MOMENT GEWEEST OM TE INVESTEREN IN HET CONTACTCENTER. HIER ZIJN 5 BUDGETVRIENDELIJKE STRATEGIE\u00cbN OM MEER TE BEREIKEN EN MINDER SPIJT TE HEBBEN.<\/h2>\n<p>De huidige crisis in de kosten van levensonderhoud in combinatie met de gebruikelijke stress van het managen van een hybride personeelsbestand en de hogere verwachtingen van klanten zetten klantenserviceorganisaties tegenwoordig enorm onder druk. Deze wijdverspreide uitdagingen weerhouden veel organisaties er ook van om een uitzonderlijke klantervaring (CX) te leveren.<\/p>\n<p>In feite zegt <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/uk\/state-of-the-contact-centre-report\/?utm_medium=Public_Relations&amp;utm_source=PR_Artistry&amp;SF_Campaign_ID=7018X000001pyg4QAA&amp;utm_campaign=7018X000001pyg4QAA\">83% van de managers van contactcentra<\/a> dat &#8216;uitdagingen op het gebied van werk de merkervaring voor hun klanten hebben be\u00efnvloed&#8217;, waarbij &#8216;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/uk\/state-of-the-contact-centre-report\/?utm_medium=Public_Relations&amp;utm_source=PR_Artistry&amp;SF_Campaign_ID=7018X000001pyg4QAA&amp;utm_campaign=7018X000001pyg4QAA\">stress\/burnout&#8217; en &#8216;operationele problemen van werken op afstand\/hybride werken&#8217; als grootste problemen worden genoemd(beide met 40%), op de voet gevolgd door &#8216;hoog verloop\/omzet&#8217; (met 38%).<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Flexibele werkpraktijken en hoge verwachtingen van klanten zijn niet meer weg te denken en wanneer de budgetten krap zijn, is meer personeel aannemen niet altijd een haalbare optie. In deze onzekere economische tijden moeten contactcentra nieuwe manieren vinden om meer te bereiken en minder te betreuren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nieuwe manieren vinden om uw personeel &#8211; en het Contact Center &#8211; te koesteren<\/strong><br \/>\nHier zijn vijf toptips om aan de slag te gaan:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Kansen ontdekken voor snelle winsten<\/strong><br \/>\nVeel bedrijven ondergaan een aanzienlijke en vaak ontwrichtende periode van digitale transformatie die tijd en geld kost &#8211; maar het is business as usual. In een tijd waarin <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/uk\/state-of-the-contact-centre-report\/?utm_medium=Public_Relations&amp;utm_source=PR_Artistry&amp;SF_Campaign_ID=7018X000001pyg4QAA&amp;utm_campaign=7018X000001pyg4QAA\">3 op de 5 consumenten<\/a> zeggen dat ze van merk zouden veranderen vanwege negatieve ervaringen met contactcenters, kunnen organisaties het zich gewoonweg niet veroorloven om slechte service-ervaringen te negeren. Begin met het blootleggen van de grootste hindernissen voor CX in jouw organisatie. Dit is waar bijvoorbeeld een investering in analytics loont. Door snel frustraties van klanten te detecteren en vervolgens een agent of supervisor te waarschuwen om ze later op de dag terug te bellen, kun je het verlooppercentage verlagen en een potentieel negatieve klantervaring ombuigen in een positief merkmoment. Het mooie van analytics is dat het helpt bij het zoeken naar win-winmogelijkheden, waarbij duidelijk wordt waar geld moet worden uitgegeven en waar kleine veranderingen kunnen worden doorgevoerd die uiteindelijk grote voordelen opleveren voor de klantenservice.<\/li>\n<li><strong>Verhoog de functionaliteit van belangrijke workflows<\/strong> Combineer gegevens van Workforce Management (WFM) en Quality Management (QM) systemen om een extra laag van waarde te bieden die de prestaties van het contact center optimaliseert.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Een goed voorbeeld is het gebruik van kwaliteitsscores om planningen te be\u00efnvloeden in plaats van planningen te maken die alleen gebaseerd zijn op de vaardigheden van de agent. Als het op agentvaardigheden aankomt, onthoud dan dat hoe je je klanten laat voelen net zo belangrijk is als of je hun problemen oplost. Prestatiemetingen en coachingstechnieken opnieuw beoordelen om agenten te begeleiden bij het leveren van snelle, effici\u00ebnte service met empathie. De nieuwste WEM-oplossingen (Workforce Engagement Management) plannen automatisch trainingen voor agenten om te voldoen aan individuele behoeften op een tijdstip dat past bij hun nieuwe levensstijl van thuiswerken. De beste WEM-platforms bieden ook een hoge mate van mobiliteit van agenten, hybride planning en ondersteuning van digitale kanalen om te voldoen aan de behoeften van het moderne contact center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">3. <strong>Dump datasilo&#8217;s, integreer volledig<\/strong><br \/>\nIn een haast om de nieuwste technologietrends te omarmen, zien organisaties vaak de basis over het hoofd, zoals het integreren van WEM-tools met een hele reeks andere systemen. Puur praktisch gezien is dit van belang omdat veel grotere bedrijven meerdere contactcenters hebben die meerdere telefoniesystemen gebruiken, waardoor het risico op het ontstaan van schadelijke gegevenssilo&#8217;s toeneemt. Houd er bovendien rekening mee dat andere onderdelen van het bedrijf, zoals HR en marketing, steeds meer ge\u00efnteresseerd zijn in personeelsgegevens, gespreksopnames, transcripts en klantensentimentscores om effectieve wervings- of verkoopstrategie\u00ebn aan te sturen. Als gevolg hiervan is er een groeiende vraag van bedrijven om WEM tools te verbinden met andere bedrijfssystemen zoals CRM en salarisadministratie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">4. <strong>Centraliseer Personeelsbeheer<br \/>\n<\/strong>Meer bereiken en minder spijt hebben is alleen mogelijk als organisaties het grote geheel zien. Dit is vooral het geval als het gaat om het managen van je personeelsbestand. Succes ontstaat wanneer contactcentra een volledig, consistent en gecentraliseerd beeld hebben van hun personeel en personeelsprocessen over de hele wereld. In het ideale geval zouden contactcenters allemaal dezelfde telefonie gebruiken, maar veel contactcenters zijn samengesteld uit verschillende systemen, afhankelijk van de lokale leverancier die de voorkeur geniet. Gelukkig zijn gespecialiseerde WEM providers in staat om elk aantal telefonieomgevingen te integreren om Workforce Optimisation (WFO) en QM data te centraliseren, ongeacht de leverancier. Deze aanpak werkt ook voor bedrijven die een uitbestedingsmodel hanteren voor het afhandelen van hun klantcontacten, zodat ze hun agent resources kunnen delen en maximaliseren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">5. <strong>Focus op uw mensen<br \/>\n<\/strong>Veel contactcentra erkennen tegenwoordig het belang van aandacht voor hun mensen. <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/uk\/state-of-the-contact-centre-report\/?utm_medium=Public_Relations&amp;utm_source=PR_Artistry&amp;SF_Campaign_ID=7018X000001pyg4QAA&amp;utm_campaign=7018X000001pyg4QAA\">96% van de organisaties<\/a> is van plan prioriteit te geven aan het bijscholen van agenten in de komende 1-2 jaar. Koester agenten door ze uit te rusten met de top vijf van zachte vaardigheden die de klantervaring zullen veranderen: empathie, behulpzaamheid, aanpassingsvermogen, actief luisteren en geduld. Combineer deze met traditionele harde vaardigheden zoals responstijden en productkennis om agenten te veranderen in merkbewakers die de klantloyaliteit kunnen vergroten en de winst kunnen verhogen. En dat alles met minimale inspanning en financi\u00eble kosten. Op de vraag wat voor het contactcenter de meest effectieve manieren zijn om agenten te ondersteunen en te empoweren, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/uk\/state-of-the-contact-centre-report\/?utm_medium=Public_Relations&amp;utm_source=PR_Artistry&amp;SF_Campaign_ID=7018X000001pyg4QAA&amp;utm_campaign=7018X000001pyg4QAA\">stond &#8216;de juiste tools en technologie&#8217; bovenaan de lijst (42%)<\/a>, maar investeer verstandig en wees selectief. Help uw agents groeien door ze de flexibele, gepersonaliseerde training te geven die ze nodig hebben om elke stap van het klanttraject echt te begrijpen en erop te reageren met behulp van de nieuwste oplossingen voor geautomatiseerde performance coaching en Voice of the Customer (VoC) analytics.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\">Lees meer over hoe<\/a> moderne WEM-oplossingen uw contactcentrum kunnen helpen meer te bereiken en minder te betreuren.<\/p>\n<p>Alle statistieken in dit artikel komen uit het Calabrio <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-report\/\">State of the Contact Center Report 2022<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25764,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nu consumenten de broekriem aanhalen en organisaties transformaties ondergaan, is er nooit een beter moment geweest om te investeren in het contactcenter.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-21T15:45:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-29T05:16:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"771\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"521\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben\",\"datePublished\":\"2023-04-21T15:45:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T05:16:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/blog_acheivemore_featured.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/\",\"name\":\"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/blog_acheivemore_featured.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-21T15:45:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T05:16:09+00:00\",\"description\":\"Nu consumenten de broekriem aanhalen en organisaties transformaties ondergaan, is er nooit een beter moment geweest om te investeren in het contactcenter.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/blog_acheivemore_featured.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/blog_acheivemore_featured.jpg\",\"width\":771,\"height\":521},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben | Calabrio","description":"Nu consumenten de broekriem aanhalen en organisaties transformaties ondergaan, is er nooit een beter moment geweest om te investeren in het contactcenter.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2023-04-21T15:45:03+00:00","article_modified_time":"2025-04-29T05:16:09+00:00","og_image":[{"width":771,"height":521,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben","datePublished":"2023-04-21T15:45:03+00:00","dateModified":"2025-04-29T05:16:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/","name":"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured.jpg","datePublished":"2023-04-21T15:45:03+00:00","dateModified":"2025-04-29T05:16:09+00:00","description":"Nu consumenten de broekriem aanhalen en organisaties transformaties ondergaan, is er nooit een beter moment geweest om te investeren in het contactcenter.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured.jpg","width":771,"height":521},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/slimme-manieren-waarop-contactcentra-meer-kunnen-bereiken-en-minder-spijt-hebben\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Slimme manieren waarop contactcentra meer kunnen bereiken en minder spijt hebben"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_acheivemore_featured-600x521.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25762"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}