{"id":25783,"date":"2024-03-28T15:15:15","date_gmt":"2024-03-28T15:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/"},"modified":"2025-11-11T10:40:26","modified_gmt":"2025-11-11T10:40:26","slug":"chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/","title":{"rendered":"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_edcda70bf97f7dbba86ec6200ed11cea\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_edcda70bf97f7dbba86ec6200ed11cea\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fchatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fchatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses%2F&#038;text=Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fchatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\" vc_custom_1711646575056\">\n<div id=\"text-block-67da0860ed5c5\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Chatbot-eigenaren willen weten hoe goed hun bot presteert en wenden zich vaak tot containment als een noordelijke ster om de prestaties te evalueren.<\/p>\n<p>Maar is het echt wat je ervan verwacht? Laten we eens in detail kijken naar de insluitingspercentages van chatbots om te begrijpen waar deze veelgebruikte metriek nuttig is en waar hij tekortschiet.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"padding-67da0860ed6fc\" class=\"mk-padding-divider jupiter-donut- jupiter-donut-clearfix\"><\/div>\n<h2>Wat is Chatbot Containment?<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711646614509\">\n<div id=\"text-block-67da0860ed80d\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>&#8220;Containment&#8221; is een metriek die, in essentie, kijkt naar hoe goed een chatbot conversaties automatiseert. Dat wil zeggen, het vermogen van de bot om klanten te helpen antwoorden te krijgen op hun brandende vragen, zonder te hoeven escaleren naar een live agent.<\/p>\n<p>Een gebruikersinteractie met een chatbot wordt als &#8220;afgehandeld&#8221; beschouwd als de gebruiker zijn probleem met succes oplost of zijn taak voltooit zonder dat hij hoeft te worden doorgeschakeld naar een menselijke agent. De conventionele wijsheid is dat dit aangeeft dat de chatbot in staat was om de benodigde informatie te verstrekken of de vereiste acties geheel zelfstandig uit te voeren.<\/p>\n<p>Op zijn beurt is een chatbot- of contactcenter-insluitingspercentage het percentage van alle chatbotinteracties dat met succes wordt ingesloten.<\/p>\n<p>Voor bedrijven met AI-programma&#8217;s voor conversatie wordt containment rate ook vaak &#8220;omleiding&#8221; of &#8220;case deflection&#8221; genoemd, een term die afkomstig is uit het contactcenter, omdat het verwijst naar het vermogen van een chatbot om inkomende gesprekken weg te leiden van live agents naar geautomatiseerde diensten.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"padding-67da0860ed8ad\" class=\"mk-padding-divider jupiter-donut- jupiter-donut-clearfix\"><\/div>\n<h2>Het belang van benchmarks voor de omsluiting van chatbotten<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711646660141\">\n<div id=\"text-block-67da0860ed956\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Inperking wordt vaak gezien als een positief resultaat en als eigenaar van een chatbot is het waarschijnlijk een van je belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI&#8217;s). In hun vorige State of Service-rapport beschrijft Salesforce de groeiende trend bij bedrijven om het ombuigen van zaken als een kern-KPI te beschouwen:<\/p>\n<ul>\n<li>2018: 36% van de bedrijven rapporteerde erover<\/li>\n<li>2020: 56% van de bedrijven<\/li>\n<li>2022: 67% van de bedrijven<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element wpb_animate_when_almost_visible wpb_fadeInUp fadeInUp wpb_start_animation animated\">\n<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n<div class=\"vc_single_image-wrapper vc_box_border_grey\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"vc_single_image-img attachment-full\" title=\"demystificeren-chatbot-omvang-rates-met-analytics_\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/demystifying-chatbot-containment-rates-with-analytics_.jpg\" alt=\"\" width=\"633\" height=\"560\"><\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711646794457\">\n<div id=\"text-block-67da0860ee4bc\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Toen Gartner voorspelde dat chatbots tegen 2027 een primair klantenservicekanaal zouden worden, werd containment zelfs genoemd als een gebied dat moet worden verbeterd. Het is dan ook geen wonder dat bedrijven trots zijn als ze een insluitingspercentage van 70, 80 of zelfs 90% kunnen aankondigen.<\/p>\n<p>Helaas, hoewel een hoge call center containment rate klinkt als een nobel doel, vertelt het niet helemaal het volledige verhaal van hoe goed een chatbot is in het automatiseren van klantgesprekken.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"padding-67da0860ee56a\" class=\"mk-padding-divider jupiter-donut- jupiter-donut-clearfix\"><\/div>\n<h2>Kijk verder dan de noordelijke ster van insluitingspercentages met diepere botanalyses<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711646845546\">\n<div id=\"text-block-67da0860ee644\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Hoewel het bedrijf en de makers van de chatbot het misschien als een goed gedaan werk beschouwen als ze een hoge insluitingsmeting bereiken, ontbreekt er iets cruciaals in deze eenvoudige meting: er wordt geen rekening gehouden met de klantervaring. Sterker nog, een nadere blik op de &#8220;ingeperkte&#8221; interacties kan een heel ander verhaal over de ervaringen van je klanten aan het licht brengen.<\/p>\n<p>Als je bedrijf investeert in het automatiseren van de klantervaring, moet je begrijpen wat er achter de schermen gebeurt en buiten de grenzen van de insluitingsmeting.<\/p>\n<p>Denk bijvoorbeeld aan een paar scenario&#8217;s waarbij het gesprek geautomatiseerd is, maar de klant toch een onbevredigende ervaring heeft:<\/p>\n<ul>\n<li>Een klant verlaat het gesprek met de chatbot zonder een bruikbare oplossing voor zijn vraag te vinden.<\/li>\n<li>Een klant raakt verstrikt in een lus van misverstanden, voordat hij het schip verlaat om elders hulp te zoeken.<\/li>\n<li>Een klant &#8220;schreeuwt&#8221; naar de bot om hulp, die er niet in slaagt de klant te escaleren omdat hij zijn verzoek niet begrijpt.<\/li>\n<li>De klant vindt een oplossing, maar het is misschien niet de optimale of juiste oplossing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bovendien kunnen klanten een bepaalde intentie voltooien, wat resulteert in een hoge insluitingsgraad, om vervolgens de telefoon te pakken om een live agent in te schakelen omdat ze niet het antwoord konden krijgen dat ze zochten. Deze omleiding is weer een andere manier waarop we de details over &#8220;echte&#8221; insluiting kwijtraken.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Hoe inperking moet worden overwogen<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711647029414\">\n<div id=\"text-block-67da0860ee765\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Bij het beoordelen van de waarde van inperking moet automatisering slechts \u00e9\u00e9n van de waarden zijn die in overweging worden genomen. Om &#8220;echte insluiting&#8221; te begrijpen, moet je rekening houden met extra factoren:<\/p>\n<ul>\n<li>Verlaat de gebruiker de chatconversatie en escaleert hij naar een live agent, of heeft hij de conversatie helemaal afgebroken?<\/li>\n<li>Was er feedback toen ze de chat verlieten?<\/li>\n<li>Werd er tijdens de chat een negatief (of positief) sentiment geuit?<\/li>\n<li>Komt de chatbot niet tot een nuttige conclusie? (Bijvoorbeeld wanneer een klant een vraag stelt en de bot niet in staat is om deze nauwkeurig te interpreteren en dus een misleidend antwoord geeft).<\/li>\n<li>Leiden fout-positieven de klant naar ongerelateerde antwoorden?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het meten van containment op deze manier levert een meer holistisch of genuanceerd beeld op, met beter inzicht in of de bot effectief presteert of verbeterd moet worden.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"padding-67da0860ee804\" class=\"mk-padding-divider jupiter-donut- jupiter-donut-clearfix\"><\/div>\n<h2>Het meten van &#8220;True Containment&#8221; met chatbot analytics<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1712352291070\">\n<div id=\"text-block-67da0860ee898\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Veel chatbotplatforms produceren een waarde voor het insluitingspercentage als een belangrijke prestatie-indicator. Een meer geavanceerd <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/bot-analytics\/\">chatbot analytics platform<\/a> zal je echter een nauwkeurigere meting geven van hoe goed de bot de conversatie automatiseert.<\/p>\n<p>De juiste chatbot-analysetools zullen niet alleen vastleggen of een conversatie het beoogde einddoel heeft bereikt, maar zullen ook kijken naar andere signalen die in de gegevens worden gevonden, waaronder escalatie, afhaken, expliciete feedback, op AI gebaseerde sentimentanalyse, vals-positieve detectie en beperking van onderwerpen waarvoor de bot niet bedoeld was. Alles bij elkaar zal het individuele conversaties en onderwerpen scoren en een algemene score produceren, terwijl het je ook inzicht geeft in de botprestaties op een meer granulair niveau.<\/p>\n<p>Bij Calabrio noemen we deze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-ai\/key-chatbot-performance-metrics\/\">essenti\u00eble prestatiemeting voor chatbots<\/a> de Bot Automation Score, of BAS. Met de BAS kunnen producteigenaren de gaten invullen om een completer beeld te krijgen van hoe goed hun bot klantervaringen stimuleert zonder escalatie naar een agent.<\/p>\n<p>Terwijl conversational AI zich uitbreidt met meer mogelijkheden om uw klanten te betrekken, is het nauwkeurig kunnen beoordelen van insluiting essentieel om te weten wat er onder de motorkap gebeurt en ervoor te zorgen dat uw klanten een soepele ervaring hebben en tevredener zijn.<\/p>\n<p>Wil je beter begrijpen hoe je bot interacties met klanten afhandelt? Begrijp de impact van Calabrio Bot Analytics door <a href=\"https:\/\/calabrio.com\/book-demo\/\">je vandaag nog in te schrijven voor een gratis demo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Chatbot-inperkingspercentages: Is dit de metriek die u nodig hebt? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vertellen de chatbot-insluitingspercentages het volledige verhaal dat callcenters nodig hebben? Begrijp de sterke punten en ernstige tekortkomingen van deze veelgebruikte botmetriek.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-28T15:15:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-11T10:40:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1214\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"649\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses\",\"datePublished\":\"2024-03-28T15:15:15+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-11T10:40:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/\"},\"wordCount\":4,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/intent-performance.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/\",\"name\":\"Chatbot-inperkingspercentages: Is dit de metriek die u nodig hebt? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/intent-performance.jpg\",\"datePublished\":\"2024-03-28T15:15:15+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-11T10:40:26+00:00\",\"description\":\"Vertellen de chatbot-insluitingspercentages het volledige verhaal dat callcenters nodig hebben? Begrijp de sterke punten en ernstige tekortkomingen van deze veelgebruikte botmetriek.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/intent-performance.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/intent-performance.jpg\",\"width\":1214,\"height\":649},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot-inperkingspercentages: Is dit de metriek die u nodig hebt? | Calabrio","description":"Vertellen de chatbot-insluitingspercentages het volledige verhaal dat callcenters nodig hebben? Begrijp de sterke punten en ernstige tekortkomingen van deze veelgebruikte botmetriek.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2024-03-28T15:15:15+00:00","article_modified_time":"2025-11-11T10:40:26+00:00","og_image":[{"width":1214,"height":649,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses","datePublished":"2024-03-28T15:15:15+00:00","dateModified":"2025-11-11T10:40:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/"},"wordCount":4,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/","name":"Chatbot-inperkingspercentages: Is dit de metriek die u nodig hebt? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance.jpg","datePublished":"2024-03-28T15:15:15+00:00","dateModified":"2025-11-11T10:40:26+00:00","description":"Vertellen de chatbot-insluitingspercentages het volledige verhaal dat callcenters nodig hebben? Begrijp de sterke punten en ernstige tekortkomingen van deze veelgebruikte botmetriek.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance.jpg","width":1214,"height":649},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbotinsluitingspercentages-ontrafelen-met-analyses\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbotinsluitingspercentages ontrafelen met analyses"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/intent-performance-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25783\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25783"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}