{"id":25795,"date":"2024-04-10T13:09:54","date_gmt":"2024-04-10T13:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/"},"modified":"2025-09-02T06:04:38","modified_gmt":"2025-09-02T06:04:38","slug":"csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/","title":{"rendered":"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f7c21a947fe81c2292aece97b3a7d4f2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f7c21a947fe81c2292aece97b3a7d4f2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcsat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcsat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten%2F&#038;text=CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcsat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Snel: wat is de beste manier om feedback te krijgen over hoe goed je conversatiebot voldoet aan de verwachtingen van de klant? Ik durf te wedden dat het eerste wat in je opkwam was: &#8220;Een enqu\u00eate!&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gebruikersonderzoeken zijn misschien wel een van de meest gebruikte technieken om UX en klanttevredenheid te meten. Maar geven enqu\u00eates je echt de inzichten die je nodig hebt over je gebruikerservaring en zijn er betere opties?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Laten we eens kijken naar de aard van de gegevens die enqu\u00eates opleveren en enkele alternatieve benaderingen verkennen om klanttevredenheid te meten (zonder enqu\u00eates).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>De zakelijke impact van het verhogen van CSAT &#8211; en de argumenten om dit effectiever te meten<\/h2>\n<p>Een hoge klanttevredenheid (CSAT) levert veel meer op dan alleen warme, donzige gevoelens. Tevreden klanten zijn het levensbloed van bloeiende bedrijven. De kans is groter dat ze terugkomen en herhalingsaankopen doen, waardoor de inkomsten en de totale waarde van je bedrijf stijgen. Tevreden klanten worden ook merkambassadeurs en bevelen je producten of diensten aan via mond-tot-mondreclame en positieve recensies. In het concurrerende digitale landschap is deze gratis en krachtige marketing van onschatbare waarde.<\/p>\n<p>Maar er is een keerzijde. Een lage CSAT leidt tot klantenverlies, negatieve beoordelingen en een beschadigde reputatie die moeilijk te herstellen is. Inzicht in hoe tevreden je klanten zijn is de eerste stap om de situatie te verbeteren en de bovengenoemde zakelijke voordelen te ontsluiten. Daarom is CSAT een belangrijke meting en daarom zijn effectieve meettechnieken zo belangrijk.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dit is des te belangrijker als je je concentreert op <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-ai\/key-chatbot-performance-metrics\/\">de prestaties van de chatbot<\/a>. Chatbots zijn vaak de eerste lijn van interactie die klanten hebben met je merk. Een goed functionerende bot kan de klantervaring verbeteren en de tevredenheid verhogen. Aan de andere kant leidt een onhandige chatbot die verzoeken verkeerd begrijpt of problemen niet snel kan oplossen tot frustratie. Deze negatieve ervaring kan de merkperceptie schaden en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-ai\/understanding-chatbot-containment-rates\/\">de insluitingspercentages<\/a> verlagen, waardoor het aantal kostbare escalaties naar menselijke tussenpersonen toeneemt. Het verkrijgen van tijdige, nauwkeurige CSAT-gegevens over je chatbot is van cruciaal belang om je klantgerichte AI voortdurend te verbeteren en uiteindelijk een concurrentievoordeel te behalen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>De CSAT-enqu\u00eate heroverwegen voor het meten van botervaringen<\/h2>\n<p>De typische bron van informatie over botervaringen is de traditionele exit-enqu\u00eate. Dat wil zeggen, een snelle enqu\u00eate die na het gesprek wordt gestart, voordat de klant van het gesprek naar een andere taak springt.<\/p>\n<p>Enqu\u00eates zijn zo populair voor het meten van CSAT omdat ze gemakkelijk kunnen worden toegevoegd aan het einde van een conversatie-interactie. Om te helpen is er een breed scala aan tools beschikbaar die aanpassingen bieden voor branding, vragen, meldingsworkflows, rapportage, enzovoort. Ze lijken een gemakkelijke en geweldige manier voor een bedrijf of serviceteam om feedback te genereren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enqu\u00eates maken al zo lang deel uit van het digitale landschap dat hun werkelijke waarde vaak niet in twijfel wordt getrokken. Er zijn echter uitdagingen verbonden aan het vertrouwen op een op enqu\u00eates gebaseerde aanpak wanneer u wilt meten hoe uw klanten denken over hun digitale interacties. Deze omvatten:<\/p>\n<ul>\n<li>De meeste mensen slaan ze over, wat een laag rendement oplevert, vaak<a href=\"https:\/\/delighted.com\/blog\/average-survey-response-rate#:~:text=So%2C%20what%20is%20a%20good,rate%20is%2050%25%20or%20higher\">maar 5%<\/a>.<\/li>\n<li>Binaire opties zoals &#8216;duim omhoog of omlaag&#8217; geven minimaal inzicht.<\/li>\n<li>Sterbeoordelingen, meestal 1-5, geven nog steeds geen details.<\/li>\n<li>Tekstreactieknoppen kunnen alleen specifieke kwesties markeren.<\/li>\n<li>Antwoorden in vrije tekst kunnen moeilijk te analyseren zijn.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wat het type respons ook is, enqu\u00eates kunnen je helpen om een aantal primitieve feedbackcijfers of inzichten te genereren. Maar ze geven nauwelijks informatie over hoe je klanten hun gebruikerservaring ervaren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Naast deze basisgetallen zijn dit soort resultaten onder andere:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Subjectieve reacties<\/strong>, waarbij termen als &#8220;slecht&#8221;, &#8220;ok\u00e9&#8221;, &#8220;tevreden&#8221;, &#8220;goed&#8221; en &#8220;zeer tevreden&#8221; verschillen van klant tot klant.<\/li>\n<li><strong>Uit<\/strong> onderzoek blijkt dat voor elke klant die een klacht <strong>indient<\/strong>, er ongeveer 26 nooit reageren.<\/li>\n<li><strong>Culturele vooringenomenheid<\/strong>, mensen hebben hun eigen definities als het gaat om enqu\u00eatetaal en regionale verschillen kunnen enorm verschillen.<\/li>\n<li><strong>Kortetermijndenken<\/strong>, een CSAT-score mist de impact van andere onderzoeksinstrumenten. En klanten hebben steeds vaker het gevoel dat enqu\u00eates niet interessant of waardevol zijn.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Alternatieve technieken om CSAT te meten<\/h2>\n<p>Vooral nu conversatiebots steeds populairder worden als middel om de klantenservice te automatiseren, is het vertrouwen op traditionele enqu\u00eates een gebrekkige aanpak om inzicht te krijgen in de duizenden of zelfs miljoenen interacties die uw organisatie en haar bots met klanten hebben.<\/p>\n<p>Hier zijn enkele effectievere technieken voor het meten van klanttevredenheid, inclusief de kwaliteit van de botervaring, zonder enqu\u00eates:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chat-transcripties analyseren<\/strong>:Graaf in de schat aan informatie die is opgeslagen in de conversatiegegevens van chatbotinteracties. Geavanceerde analysetools, vooral die met Natural Language Processing (NLP), kunnen sentiment, sleutelwoorden en patronen in de transcripties identificeren die de klanttevredenheid onthullen en tegelijkertijd het analyseproces stroomlijnen.<\/li>\n<li><strong>Klantgedrag bewaken<\/strong>:Volg de interactie tussen gebruikers en uw bot. Gegevens zoals de duur van sessies, het aantal voltooide doelen en waar gebruikers afhaken in gesprekken kunnen waardevolle aanwijzingen geven over hun tevredenheid. Speciaal ontwikkelde botanalyses kunnen nog dieper gaan en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-ai\/conversational-chatbot-management\/\">botbeheertaken<\/a> zoals <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/contact-center-ai\/chatbot-intent-discovery\/\">het ontdekken van intenties versnellen .<\/a><\/li>\n<li><strong>Sentimentanalyse<\/strong>:Gebruik tools voor sentimentanalyse om emoties van klanten te detecteren in supporttickets, vermeldingen in sociale media of chatbotconversaties. Dit kan je realtime inzicht geven in positieve, negatieve of gewoon neutrale gevoelens over je aanbod.<\/li>\n<li><strong>Bot Escalaties bijhouden:<\/strong>Een hoog aantal klanten dat vraagt om met een live agent te spreken, duidt op problemen binnen de botervaring. Het monitoren van deze escalaties kan helpen bij het identificeren van specifieke gebieden waar de functionaliteit van de bot een negatieve invloed heeft op de CSAT.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Een AI-benadering voor het meten van botervaringen<\/h2>\n<p>In het tijdperk van big data en AI is conversational analytics software een krachtig hulpmiddel dat kan worden gebruikt om automatisch signalen te vinden in elk gesprek, zonder afhankelijk te zijn van enqu\u00eates.<\/p>\n<p>AI-gestuurde <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/bot-analytics\/\">chatbot-analysetools<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/gespreksopname\/\">software voor gespreksopname<\/a> kunnen je team bijvoorbeeld helpen om inzicht te krijgen in zaken als:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Heeft de klant zijn vraag meer dan eens herhaald?<\/strong>  Meerdere herhalingen geven aan dat de bot het niet begrijpt, wat leidt tot frustratie.<\/li>\n<li><strong>Heeft de bot meerdere keren hetzelfde antwoord gegeven?<\/strong>  Dit duidt op starheid en een onvermogen om in te spelen op individuele behoeften, wat leidt tot een slechte ervaring.<\/li>\n<li><strong>Heeft de klant zijn verzoek geparafraseerd en andere woorden gebruikt om een ander antwoord te krijgen?<\/strong>  Herformuleren kan betekenen dat je de bot probeert te &#8216;verleiden&#8217; tot een behulpzaam antwoord, waaruit ontevredenheid blijkt.<\/li>\n<li><strong>Werd er gevloekt of waren er andere tekenen van frustratie?<\/strong>  Dit zijn duidelijke rode vlaggen van een negatieve klantervaring.<\/li>\n<li><strong>Waren er meerdere verzoeken om te escaleren die binnen de bot bleven, maar het probleem niet echt oplosten?<\/strong>  Dit wijst op problemen, maar leidt mogelijk niet tot een traditionele escalatie &#8211; een blinde vlek die onderzoeken meestal over het hoofd zien.<\/li>\n<li><strong>Heeft de klant de conversie verlaten voordat hij het eindpunt bereikte?<\/strong>  Abrupt opgeven suggereert dat de bot niet heeft geholpen.<\/li>\n<li><strong>Was er expliciete feedback van de klant over zijn negatieve ervaring?<\/strong>  Directe kritiek is van onschatbare waarde, zelfs als het onplezierig is om te lezen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Door deze conversationele signalen met behulp van AI te analyseren, kun je verborgen inzichten ontdekken over de prestaties van je chatbot en mogelijke pijnpunten die de CSAT be\u00efnvloeden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deze gedetailleerde, proactieve gegevens stellen je in staat om weloverwogen verbeteringen aan te brengen en je bot te optimaliseren voor betere klantervaringen en hogere tevredenheidsniveaus &#8211; zonder dat er ook maar \u00e9\u00e9n onderzoek nodig is.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Graaf in de gedetailleerde gegevens over botervaringen die je nodig hebt om betere ervaringen te leveren met <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/bot-analytics\/\">Calabrio Bot Analytics<\/a>. <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/book-demo\/\">Boek vandaag nog een demo<\/a> om te zien hoe Calabrio Bot Analytics je kan helpen de prestaties van je chatbot en voicebot te verbeteren.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":25797,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Hoe CSAT en Bot Experience meten zonder enqu\u00eates | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Begrijp waar gebruikersonderzoeken vaak tekortschieten en verken alternatieve technieken voor het meten van klanttevredenheid in ons AI- en datagestuurde tijdperk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-10T13:09:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T06:04:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1430\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"788\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten\",\"datePublished\":\"2024-04-10T13:09:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T06:04:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/\"},\"wordCount\":12,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/topics-intents-1.png\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/\",\"name\":\"Hoe CSAT en Bot Experience meten zonder enqu\u00eates | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/topics-intents-1.png\",\"datePublished\":\"2024-04-10T13:09:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T06:04:38+00:00\",\"description\":\"Begrijp waar gebruikersonderzoeken vaak tekortschieten en verken alternatieve technieken voor het meten van klanttevredenheid in ons AI- en datagestuurde tijdperk.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/topics-intents-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/topics-intents-1.png\",\"width\":1430,\"height\":788},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe CSAT en Bot Experience meten zonder enqu\u00eates | Calabrio","description":"Begrijp waar gebruikersonderzoeken vaak tekortschieten en verken alternatieve technieken voor het meten van klanttevredenheid in ons AI- en datagestuurde tijdperk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2024-04-10T13:09:54+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T06:04:38+00:00","og_image":[{"width":1430,"height":788,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten","datePublished":"2024-04-10T13:09:54+00:00","dateModified":"2025-09-02T06:04:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/"},"wordCount":12,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1.png","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/","name":"Hoe CSAT en Bot Experience meten zonder enqu\u00eates | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1.png","datePublished":"2024-04-10T13:09:54+00:00","dateModified":"2025-09-02T06:04:38+00:00","description":"Begrijp waar gebruikersonderzoeken vaak tekortschieten en verken alternatieve technieken voor het meten van klanttevredenheid in ons AI- en datagestuurde tijdperk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1.png","width":1430,"height":788},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/csat-meten-zonder-enquetes-een-nieuwe-manier-om-gebruikerservaring-te-meten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CSAT meten zonder enqu\u00eates: Een nieuwe manier om gebruikerservaring te meten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/topics-intents-1-600x600.png","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25795\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25795"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}