{"id":25814,"date":"2024-11-18T09:20:22","date_gmt":"2024-11-18T09:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/"},"modified":"2026-03-05T09:59:24","modified_gmt":"2026-03-05T09:59:24","slug":"waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/","title":{"rendered":"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_dc60398a41e5871f1037c90240571a0c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dc60398a41e5871f1037c90240571a0c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwaarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwaarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas%2F&#038;text=Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwaarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>In <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gartner-magisch-kwadrant-ccaas-24\/\">Gartner&#8217;s 2024 Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a> is een belangrijke boodschap duidelijk: contactcenters hebben moderne, geavanceerde tools nodig om de uitdagingen van vandaag aan te gaan en hun concurrentievoordeel te behouden. Toch, zo blijkt uit de bevindingen van Gartner, schieten sommige van de grootste leveranciers nog steeds tekort in het leveren van het niveau van rapportage detail en workforce engagement management (WEM) oplossingen die contact centers nodig hebben om te gedijen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bij Calabrio zien we AI-geactiveerde WEM als de ruggengraat van een echt modern contact center, dat organisaties in staat stelt hun personeelsbestand naadloos te beheren, prestaties te optimaliseren en een uitzonderlijke klantervaring te leveren terwijl de kosten worden beheerst. Zonder dit is het gewoon onmogelijk om te navigeren op de huidige markt en te blijven voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dit zijn onze belangrijkste conclusies uit het rapport van dit jaar en hoe Calabrio zich in een unieke positie bevindt om te voldoen aan de Gartner-normen voor 2024 die we in de hele branche zien.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Hiaten in rapportage en analyse binnen de sector<\/h2>\n<p>Het 2024 CCaaS-rapport van Gartner legt de nadruk op rapportageperkingen bij verschillende leveranciers en onthult een kritiek hiaat in de gegevens die contactcentra nodig hebben. De contactcenters van tegenwoordig vertrouwen op gedetailleerde, flexibele gegevens om de prestaties nauwkeurig te meten en weloverwogen beslissingen te nemen. Zonder robuuste, AI-ondersteunde analyses lopen organisaties het risico achterop te raken en niet in staat te zijn zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften of hun activiteiten effectief te optimaliseren.<\/p>\n<p>Calabrio voorziet in deze leemte met een krachtige, allesomvattende analysesuite die is ontworpen om contactcentra een volledig beeld te geven van hun prestaties. Onze geavanceerde rapportage biedt diepgaande, bruikbare inzichten waarmee organisaties hun activiteiten eenvoudig kunnen bewaken, aanpassen en opschalen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nu AI-bots steeds centraler komen te staan in klantinteracties, is het evalueren van hun effectiviteit cruciaal. Calabrio&#8217;s Agent en Bot Analytics leveren uitgebreide inzichten in zowel menselijke als botinteracties. Door de integratie van gespreksopnamen en Voice of the Customer-gegevens maken onze analysetools gedetailleerde prestatieanalyses mogelijk en bieden ze bruikbare feedback voor zowel agents als bots. Met deze geavanceerde inzichten kunnen contactcentra workflows optimaliseren, klantinteracties verbeteren, compliance garanderen en voortdurende verbetering stimuleren bij zowel menselijke teams als geautomatiseerde systemen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Volledig ge\u00efntegreerde WEM<\/h2>\n<p>Veel leveranciers bieden basis Workforce Engagement Management, omdat Gartner WEM nu opneemt in de kerndefinitie van een contact center platform. Om als leverancier te worden beschouwd, moeten leveranciers enkele of alle aspecten van agentplanning, voorspelling, gespreks- en desktopopname, analyse, kwaliteitsbeheer, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-concept-landingspagina\/calabrio-agent-assist-functie\/\">agentassistentie<\/a>, kennisbeheer en workflowroutering voor niet-interactietaken omvatten. Veel leveranciers leveren echter losgekoppelde WEM-tools die extra middelen vereisen om te beheren.<\/p>\n<p>Calabrio hanteert een andere aanpak en biedt een volledig ge\u00efntegreerde WEM-ervaring waarin voorspellingen, planning, kwaliteitsbeheer en analyses naadloos samenwerken. Met dit uniforme platform kunnen organisaties hun activiteiten stroomlijnen en zich richten op het bieden van de best mogelijke ervaringen voor zowel agenten als klanten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een ander opkomend gebied is applicatie-overschrijdende gegevensunificatie. Dankzij de vooruitgang in de technologie kunnen we nu grote hoeveelheden conversaties analyseren en gegevens uit verschillende bronnen combineren voor diepere inzichten. Met onze volledige Calabrio ONE-suite bieden we uniforme gegevensanalyse om onze klanten deze waardevolle inzichten te bieden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Beste WEM<\/h2>\n<p>We zijn er trots op dat we integreren met alle Gartner Magic Quadrant CCaaS-leveranciers en we hebben nauwe samenwerkingsverbanden met verschillende leveranciers. Samen leveren we een uitgebreide, aanpasbare WEM-oplossing voor elke inzet, inclusief on-premises-naar-cloud migraties. Deze samenwerking stelt contactcenters in staat om hun WEM-mogelijkheden te verbeteren door de out-of-the-box CCaaS-oplossing te verbeteren en aan te passen. Het resultaat is geoptimaliseerde agentprestaties en consistent uitzonderlijke klant- en agentervaringen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Een nieuwe standaard voor contactcenteroplossingen<\/h2>\n<p>Zoals beschreven in het rapport evolueert het contact center landschap snel en alleen de meest vooruitstrevende oplossingen kunnen dit bijhouden. Calabrio loopt voorop in deze verschuiving en stimuleert innovatie in het beheer van de betrokkenheid van werknemers. Wij voorzien contactcentra van de gespecialiseerde hulpmiddelen die ze nodig hebben om zich aan te passen en te gedijen in deze snel veranderende omgeving.<\/p>\n<p>Door te kiezen voor een leverancier als Calabrio, die zich uitsluitend bezighoudt met <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\">Workforce Engagement Management<\/a>, krijgen contactcentra een aanzienlijk voordeel. In tegenstelling tot bredere platforms die hun focus over meerdere gebieden verdelen, concentreren wij al onze expertise en ontwikkelingsinspanningen op WEM. Dit betekent dat elk aspect van onze oplossing &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/prognose-en-planning-2\/\">voorspelling<\/a>, planning, kwaliteitsbeheer, analyse en betrokkenheid van agenten &#8211; is gebouwd om naadloos samen te werken om de verwachtingen van agenten, bedrijven en klanten te overtreffen en de unieke uitdagingen aan te gaan waarmee moderne contactcentra tegenwoordig worden geconfronteerd.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Onze gerichte, WEM-gecentreerde aanpak geeft contactcentra de flexibiliteit en precisie die ze nodig hebben om de effici\u00ebntie te verhogen, agenten te ondersteunen en de klantervaring te verbeteren. Zo helpen we onze klanten om de concurrentie voor te blijven in een dynamische, snelle sector.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wilt u weten hoe de WEM-oplossingen van Calabrio uw contactcentrum kunnen verbeteren en nieuwe normen kunnen stellen voor klantervaring?  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\">Boek vandaag nog een demo.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":231,"featured_media":25819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS: Waarom slimmere WEM belangrijk is | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lees de belangrijkste punten uit het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) van 2024 en ontdek hoe Calabrio zich in een unieke positie bevindt om aan de huidige normen te voldoen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#039;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-18T09:20:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-05T09:59:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"dhavalk\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"dhavalk\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"dhavalk\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/716aa3bba8030259c807008b8c47db95\"},\"headline\":\"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS\",\"datePublished\":\"2024-11-18T09:20:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-05T09:59:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/\"},\"wordCount\":15,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Gartner_Report_1200x627.png\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/\",\"name\":\"2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS: Waarom slimmere WEM belangrijk is | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Gartner_Report_1200x627.png\",\"datePublished\":\"2024-11-18T09:20:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-05T09:59:24+00:00\",\"description\":\"Lees de belangrijkste punten uit het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) van 2024 en ontdek hoe Calabrio zich in een unieke positie bevindt om aan de huidige normen te voldoen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Gartner_Report_1200x627.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Gartner_Report_1200x627.png\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/716aa3bba8030259c807008b8c47db95\",\"name\":\"dhavalk\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c273f68da631bc237d4c217577ae5b61ef0de8912ab8e4042257b5c1caf74be?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c273f68da631bc237d4c217577ae5b61ef0de8912ab8e4042257b5c1caf74be?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c273f68da631bc237d4c217577ae5b61ef0de8912ab8e4042257b5c1caf74be?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"dhavalk\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/dhavalk\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS: Waarom slimmere WEM belangrijk is | Calabrio","description":"Lees de belangrijkste punten uit het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) van 2024 en ontdek hoe Calabrio zich in een unieke positie bevindt om aan de huidige normen te voldoen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio's kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2024-11-18T09:20:22+00:00","article_modified_time":"2026-03-05T09:59:24+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627.png","type":"image\/png"}],"author":"dhavalk","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"dhavalk"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/"},"author":{"name":"dhavalk","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/716aa3bba8030259c807008b8c47db95"},"headline":"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS","datePublished":"2024-11-18T09:20:22+00:00","dateModified":"2026-03-05T09:59:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/"},"wordCount":15,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627.png","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/","name":"2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS: Waarom slimmere WEM belangrijk is | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627.png","datePublished":"2024-11-18T09:20:22+00:00","dateModified":"2026-03-05T09:59:24+00:00","description":"Lees de belangrijkste punten uit het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) van 2024 en ontdek hoe Calabrio zich in een unieke positie bevindt om aan de huidige normen te voldoen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627.png","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-slimmere-wem-oplossingen-belangrijk-zijn-calabrios-kijk-op-het-2024-gartner-magic-quadrant-voor-ccaas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Waarom slimmere WEM-oplossingen belangrijk zijn: Calabrio&#8217;s kijk op het 2024 Gartner Magic Quadrant voor CCaaS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/716aa3bba8030259c807008b8c47db95","name":"dhavalk","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c273f68da631bc237d4c217577ae5b61ef0de8912ab8e4042257b5c1caf74be?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c273f68da631bc237d4c217577ae5b61ef0de8912ab8e4042257b5c1caf74be?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c273f68da631bc237d4c217577ae5b61ef0de8912ab8e4042257b5c1caf74be?s=96&d=mm&r=g","caption":"dhavalk"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/dhavalk\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gartner_Report_1200x627-600x600.png","author_info":{"display_name":"dhavalk","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/dhavalk\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/231"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25814\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25814"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}