{"id":25824,"date":"2024-10-03T14:59:55","date_gmt":"2024-10-03T14:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/"},"modified":"2026-03-09T05:38:09","modified_gmt":"2026-03-09T05:38:09","slug":"gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/","title":{"rendered":"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1c7d00f9c3737da04f575bbdc2c80cdd\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1c7d00f9c3737da04f575bbdc2c80cdd\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fgegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fgegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja%2F&#038;text=Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fgegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1727985484335\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b68e59\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Klaus Bang, beter bekend als de Deense WFM Ninja, heeft jarenlang zijn vaardigheden op het gebied van Workforce Management (WFM) aangescherpt. Als Senior Workforce Manager bij  <a href=\"https:\/\/www.almbrandgroup.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Alm. Merkgroep<\/a>Klaus, de op een na grootste schadeverzekeraar van Denemarken, heeft een talent voor het gebruik van gegevens om precieze doelen te stellen en de activiteiten van het contactcentrum te verbeteren. Zijn ervaring omspant tientallen jaren en zijn expertise met tools zoals <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\">Calabrio WFM<\/a> heeft Alm geholpen. Merk zijn praktijken uniformiseren en zijn algemene prestaties verbeteren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In een recent interview met Dave Hoekstra van Calabrio deelde Klaus zijn aanpak voor het bepalen van service level targets, het managen van klantgeduld en het belang van nauwkeurige prognoses. Onderweg deelde hij waardevolle lessen uit zijn carri\u00e8re en de steeds veranderende rol van WFM in het hedendaagse zakelijke landschap.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Een knipoog naar Erlang: De basis van personeelsbeheer<\/h2>\n<div class=\" vc_custom_1726579079246\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b69029\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Klaus begon met het benadrukken van de historische wortels van WFM, die teruggaan tot de Deense wiskundige Agner Krarup Erlang. Erlang, geboren in 1878, wordt vaak beschouwd als de peetvader van WFM, dankzij zijn pionierswerk op het gebied van verkeerstechniek en wachtrijtheorie, die nog steeds van cruciaal belang zijn voor moderne contactcentra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;Erlang is de Elvis van de WFM-wereld, sommigen zouden hem zelfs een profeet kunnen noemen,&#8221; grapte Klaus. Erlang ontwikkelde de &#8216;Erlang C&#8217;-formule, een belangrijk hulpmiddel voor het berekenen van het aantal agenten dat nodig is om aan de servicevraag te voldoen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Klaus vatte het samen: &#8220;Erlang gaf ons een formule waarmee we het geduld van klanten kunnen meten &#8211; hoe lang ze wachten voordat ze ophangen. Dat is de sleutel tot het bepalen van de personeelsbehoefte op elk moment.&#8221; Zijn werk blijft de huidige WFM-praktijken be\u00efnvloeden en vormt de ruggengraat van tools zoals Calabrio, die het personeelsbeheer en de serviceniveaus optimaliseren op basis van deze tijdloze principes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><\/h2>\n<h2>Doelstellingen voor serviceniveaus bepalen: Datagestuurde precisie<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1726596391659\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b6912f\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Een belangrijk onderdeel van Klaus&#8217; rol is het defini\u00ebren van service level targets, en Klaus&#8217; benadering is diep geworteld in gegevens. Hij benadrukt hoe veel organisaties overge\u00ebrfde service level targets accepteren zonder de relevantie ervan voor de huidige behoeften van de klant in twijfel te trekken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het is algemeen bekend dat de meeste WFM-planners vaak niet nadenken over waar de service level targets van hun organisaties vandaan komen en vaak gewoon iets zijn dat ze erven. &#8220;Je serviceniveau moet het geduld van je klanten weerspiegelen, niet de geschiedenis&#8221;, legt Klaus uit. Hij herinnerde zich een moment in Alm. Brand toen ze analyseerden hoeveel oproepen binnen 60 seconden werden beantwoord en ontdekten dat hun doelstelling kon worden bijgesteld. Door een nieuw doel te stellen om 45% van de telefoontjes binnen 60 seconden te beantwoorden, pasten ze de verwachtingen aan en verbeterden ze zowel de personeelsbezetting als de klanttevredenheid.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deze datagestuurde verschuiving werd mogelijk gemaakt door het gebruik van Calabrio WFM, waardoor Klaus nieuwe serviceniveaus kon vaststellen die nauwkeurig waren en afgestemd op het gedrag van de klant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Invloed van gegevens op personeels- en budgetprognoses<\/h2>\n<div class=\" vc_custom_1726579147344\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b69225\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Sinds hij live is gegaan met Calabrio WFM, heeft Klaus een significante impact gezien op Alm. Het vermogen van Brand om personeel en budgetten te beheren. &#8220;We kunnen nu zeer nauwkeurig zijn in onze personeelsvoorspellingen,&#8221; legt Klaus uit. &#8220;Een paar jaar geleden hadden we veel afwezigheid van agenten en waren we altijd bezig met een inhaalslag. Nu kunnen we kijken naar onze serviceniveaus, het geduld van de klant en krimp om onze gemiddelde afhandeltijden en personeelsbehoeften beter onder controle te houden.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Door de nauwkeurigheid van voorspellingen te verbeteren, heeft Klaus Alm geholpen. Brand voorspelt de personeelsbehoeften tot een jaar van tevoren, waardoor het bedrijf proactiever kan zijn in het aannemen en budgetteren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Fuserende bedrijven: Lessen in cultuur en automatisering<\/h2>\n<div class=\" vc_custom_1726579173355\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b6930a\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Wanneer Alm. Brand nam onlangs twee nieuwe bedrijven over en Klaus kreeg de taak om hun contactcenterpraktijken samen te voegen. Elk bedrijf had zijn eigen unieke manier om Calabrio WFM te gebruiken, het ene had alles geautomatiseerd, terwijl het andere een meer handmatige aanpak hanteerde. Deze ervaring leerde Klaus hoe belangrijk het is om een evenwicht te vinden tussen technologie en bedrijfscultuur.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Toen ze geautomatiseerd afwezigheidsbeheer invoerden, waren sommige managers aanvankelijk bezorgd over het feit dat er te veel medewerkers tegelijk vrij zouden zijn. Klaus verzekerde hen echter dat zolang de voorspellingen nauwkeurig waren, het systeem zichzelf in evenwicht zou houden.<\/p>\n<p>Uiteindelijk bespaarde de verhuizing veel administratieve tijd en verhoogde het de tevredenheid van de werknemers. Agenten konden gemakkelijker wijzigingen aanvragen en managers hadden meer controle over het afwezigheidsbeheer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>De evolutie van WFM: van productiviteit naar empowerment van werknemers<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1726579196672\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b69433\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Terugkijkend op zijn carri\u00e8re ziet Klaus hoe de prioriteiten in WFM zijn verschoven. &#8220;Toen ik begon, ging het erom productief te zijn en tijd te besparen door kleine parameters aan te passen,&#8221; zei hij. &#8220;Maar nu realiseren we ons dat gelukkiger medewerkers tot betere resultaten leiden &#8211; lager verloop, snellere afhandelingstijden en zelfs hogere verkoopcijfers.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Klaus gelooft sterk in het versterken van de positie van medewerkers door middel van WFM. Door processen effici\u00ebnter en transparanter te maken, heeft hij met eigen ogen gezien hoe het verbeteren van de werkomgeving kan leiden tot betere algemene prestaties.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Belangrijkste statistieken en carri\u00e8rehoogtepunten<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1727985548875\">\n<div id=\"text-block-67da0b6b6952a\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Toen Klaus werd gevraagd naar zijn favoriete KPI, antwoordde hij snel: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/quality-management\/calculating-occupancy-rate-in-contact-centers\/\">Bezetting<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/\">naleving.<\/a>&#8221; Met deze meetgegevens kan hij zien hoe goed zijn personeelsbestand is afgestemd op de vraag, waardoor hij weloverwogen beslissingen kan nemen over personeelsbezetting en planning.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een van zijn favoriete momenten in WFM is wanneer agenten vrij vragen en hij gemakkelijk het schema kan controleren en goedkeuren. &#8220;Weten dat je kunt zeggen: &#8216;Ja, natuurlijk kun je dat&#8217;, maakt het verschil,&#8221; zei Klaus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Klaus&#8217; grootste advies voor WFM&#8217;ers is om altijd te zorgen voor een nauwkeurige analyse. &#8220;Zorg ervoor dat je gegevens kloppen,&#8221; benadrukte hij. Hij laat zich ook inspireren door een Viking, Ragnar Lodbrok, van wie hij een poster in zijn kantoor heeft hangen. Klaus citeerde Ragnar en zei: &#8220;Kijk niet achterom; die kant ga je niet op.&#8221; Maar in de wereld van WFM gelooft Klaus in het omdraaien daarvan: &#8220;Besteed tijd aan terugkijken, zodat je ervan kunt leren en die kennis kunt gebruiken om de toekomst te verbeteren.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voor Klaus Bang is de toekomst van WFM duidelijk: gegevens zijn essentieel, medewerkers moeten de mogelijkheid krijgen en precisie is alles. Door deze principes te volgen, kunnen bedrijven betere doelen stellen voor het serviceniveau, de klanttevredenheid verhogen en een productiever personeelsbestand opbouwen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":223,"featured_media":25826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Tips voor personeelsbeheer van Klaus Bang, WFM Ninja | Calabrio US<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Krijg deskundig advies van Klaus Bang, de Deense WFM Ninja, en lees hoe Calabrio WFM Alm heeft geholpen. Brand Group optimaliseert planning, naleving en meer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-03T14:59:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-09T05:38:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrioauthor2\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrioauthor2\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrioauthor2\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc\"},\"headline\":\"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja\",\"datePublished\":\"2024-10-03T14:59:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:38:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/\"},\"wordCount\":16,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/\",\"name\":\"Tips voor personeelsbeheer van Klaus Bang, WFM Ninja | Calabrio US\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-03T14:59:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:38:09+00:00\",\"description\":\"Krijg deskundig advies van Klaus Bang, de Deense WFM Ninja, en lees hoe Calabrio WFM Alm heeft geholpen. Brand Group optimaliseert planning, naleving en meer.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc\",\"name\":\"calabrioauthor2\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrioauthor2\"},\"description\":\"Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact centre, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact centre as a brand guardian. We maximise agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalised coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimisation (WFO), agent engagement, and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business. For customers and partners.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrioauthor2\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tips voor personeelsbeheer van Klaus Bang, WFM Ninja | Calabrio US","description":"Krijg deskundig advies van Klaus Bang, de Deense WFM Ninja, en lees hoe Calabrio WFM Alm heeft geholpen. Brand Group optimaliseert planning, naleving en meer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2024-10-03T14:59:55+00:00","article_modified_time":"2026-03-09T05:38:09+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"calabrioauthor2","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrioauthor2","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/"},"author":{"name":"calabrioauthor2","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc"},"headline":"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja","datePublished":"2024-10-03T14:59:55+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:38:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/"},"wordCount":16,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/","name":"Tips voor personeelsbeheer van Klaus Bang, WFM Ninja | Calabrio US","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg","datePublished":"2024-10-03T14:59:55+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:38:09+00:00","description":"Krijg deskundig advies van Klaus Bang, de Deense WFM Ninja, en lees hoe Calabrio WFM Alm heeft geholpen. Brand Group optimaliseert planning, naleving en meer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1.jpg","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/gegevens-gebruiken-om-doelen-te-stellen-lessen-van-klaus-bang-de-deense-viking-en-wfm-ninja\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gegevens gebruiken om doelen te stellen: Lessen van Klaus Bang, de Deense Viking en WFM ninja"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc","name":"calabrioauthor2","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrioauthor2"},"description":"Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact centre, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact centre as a brand guardian. We maximise agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalised coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimisation (WFO), agent engagement, and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business. For customers and partners.","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrioauthor2\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/using-data-to-set-goals-lessons-from-klaus-bang-the-danish-wfm-ninja-1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"calabrioauthor2","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrioauthor2\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/223"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25824"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25824\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25824"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}