{"id":25844,"date":"2018-04-05T13:00:11","date_gmt":"2018-04-05T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/"},"modified":"2025-05-13T08:17:38","modified_gmt":"2025-05-13T08:17:38","slug":"wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/","title":{"rendered":"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d6402291e5c7b343425e6461d8b7a811\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Beste praktijken <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d6402291e5c7b343425e6461d8b7a811\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum%2F&#038;text=Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Het is belangrijk om te beseffen dat als je organisatie buiten de Europese Unie (EU) opereert en je <em>slechts \u00e9\u00e9n<\/em> <em>EU-contactpersoon<\/em> in je contactcenterdatabase hebt, je de dreigende General Data Protection Regulation (GDPR) moet begrijpen en naleven.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De tijd om je voor te bereiden raakt op &#8211; de nieuwe verordening wordt op 25 mei 2018 van kracht. Tegen die tijd moeten in aanmerking komende organisaties aantonen dat ze voldoen aan de GDPR of dat ze eraan werken. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hoewel de wet niet over boetes gaat, zal niet-naleving pijnlijk zijn, met administratieve boetes die kunnen oplopen tot \u20ac20 miljoen of vier procent van de wereldwijde jaaromzet van een bedrijf &#8211; afhankelijk van wat hoger is. Als je de GDPR op de lange baan hebt geschoven, is het nu tijd om er direct mee aan de slag te gaan. Dit is wat je moet weten en hoe Calabrio je kan helpen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Hoe de GDPR uw contactcentrum be\u00efnvloedt<\/h2>\n<p>De GDPR breidt de verantwoordelijkheden van je contactcentrum aanzienlijk uit omdat het de rechten van klanten op hun persoonlijke gegevens aanzienlijk uitbreidt. Dit is &#8211; op een hoog niveau &#8211; wat de GDPR doet en welke uitgebreide rechten uw klanten hebben met betrekking tot &#8220;toestemming&#8221;. <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recht op informatie.  <\/strong>De GDPR geeft personen het recht om ge\u00efnformeerd te worden over het verzamelen en gebruiken van hun persoonlijke gegevens.<\/li>\n<li><strong>Recht om de verwerking te beperken.  <\/strong>De GDPR geeft personen de mogelijkheid om de verwerking van hun persoonlijke gegevens te &#8220;blokkeren&#8221; of te onderdrukken.<\/li>\n<li><strong>Recht op bezwaar.  <\/strong>Met de GDPR heeft de persoon het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonlijke gegevens, tenzij je legitieme redenen voor de verwerking kunt aantonen.<\/li>\n<li><strong>Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming en profilering.  <\/strong>De GDPR beschermt klanten tegen systemen die uitsluitend geautomatiseerde beslissingen nemen zonder menselijke tussenkomst en tegen de geautomatiseerde verwerking van persoonlijke gegevens om bepaalde zaken over een individu te evalueren.<\/li>\n<li><strong>Recht op toegang.<\/strong>  Met de GDPR moet je in staat zijn om elk stukje klantgegevens dat is opgeslagen in je workforce optimisation (WFO)-systeem te lokaliseren en te communiceren hoe het wordt gebruikt, mocht een klant om die informatie vragen.<\/li>\n<li><strong>Recht op correctie.  <\/strong>De GDPR geeft klanten de mogelijkheid om correcties aan te vragen in al hun persoonlijke gegevens, dus je contactcentermedewerkers en andere systeembeheerders hebben eenvoudige manieren nodig om wijzigingen in deze persoonlijke informatie te vinden, bij te werken en te documenteren.<\/li>\n<li><strong>Recht op wissen (het &#8220;recht om vergeten te worden&#8221;).<\/strong>De GDPR geeft klanten ook de mogelijkheid om u te vragen alle over hen verzamelde gegevens te verwijderen &#8211; verzoeken waaraan u moet voldoen zolang de gegevens niet langer nodig zijn om het doel te bereiken waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld of uw rechtsgrondslag voor het verzamelen ervan de toestemming van de persoon was.<\/li>\n<li><strong>Recht op gegevensoverdraagbaarheid.  <\/strong>De GDPR stelt klanten in staat om je te vragen al hun persoonlijke gegevens te overhandigen in een veelgebruikt formaat, zoals CSV of XLS, dat ze vervolgens kunnen hergebruiken voor verschillende diensten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deze vereisten lijken misschien onstuimig, maar dat hoeft niet zo te zijn.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Calabrio maakt GDPR-naleving eenvoudiger<\/h2>\n<p>De geavanceerde mogelijkheden van Calabrio ONE voor het vastleggen, bekijken, verwijderen en beschermen van gegevens geven klanten controle over hun persoonlijke gegevens. En door het voor contactcentra eenvoudiger te maken om bewijs van toestemming van klanten vast te leggen en te bewaren, helpt Calabrio uw contactcentrum eenvoudiger te voldoen aan de GDPR. <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gegevens vastleggen.  <\/strong>Calabrio ONE kan persoonlijke, gevoelige klantgegevens vastleggen tijdens de interactie &#8211; zoals e-mailadres, voor- of achternaam en aangepaste metadata-opties &#8211; in tekstvorm of van opgenomen gesprekken, of kan deze gegevens synchroniseren vanuit de automated call dialer (ACD) of andere contactcentersystemen. Calabrio&#8217;s mogelijkheden voor het vastleggen van gegevens kunnen ook toestemming traceren en persoonlijke gegevens veilig opslaan, samen met vitale, ongestructureerde gegevens die zijn verzameld uit de ACD of uit spraak- of e-mailinteractie. <\/li>\n<li><strong>Gegevens bekijken.  <\/strong>De rapportageoplossingen van Calabrio ONE, samen met ad-hoc exportmogelijkheden, kunnen u helpen snel gegevens op te halen in een gemakkelijk te bekijken formaat voor klanten die om deze informatie vragen; het systeem identificeert ook belangrijke systeemwijzigingen of updates.<\/li>\n<li><strong>Gegevens verwijderen of anonimiseren. <\/strong>Calabrio ONE workflows kunnen eenvoudig de gegevens en bijbehorende records van een klant verwijderen en wissen &#8211; inclusief het verwijderen van alle identificeerbare <sup>gegevens1<\/sup>&#8211; als de klant hierom vraagt.<\/li>\n<li><strong>Gegevensbescherming. <\/strong>Calabrio ONE maakt gebruik van een verscheidenheid aan industriestandaarden en best practices om onze klantgegevens te beschermen<sup>;2<\/sup> van bijzonder belang is onze end-to-end RSA 2048\/AES-encryptie, die klantgegevens versleutelt &#8211; inclusief opnames &#8211; bij de bron, tijdens het transport en in rust, zonder extra kosten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Over minder dan 75 dagen is de GDPR-deadline hier. Zorg ervoor dat je contactcenter er klaar voor is. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>1<\/sup> De klant moet een geschikt proces en procedure implementeren voor het verwijderen van gegevens. Gegevens worden niet bewerkt; ze worden gewist via workflowregels. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>2 <\/sup>De Klant moet de juiste processen en procedures implementeren om aan de vereisten te voldoen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":25846,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[434],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-25844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beste-praktijken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het is belangrijk om te beseffen dat als je organisatie buiten de Europese Unie (EU) opereert en je slechts \u00e9\u00e9n EU-contactpersoon in je contactcenterdatabase hebt, je de dreigende General Data Protection Regulation (GDPR) moet begrijpen en naleven. Je tijd om je voor te bereiden raakt op.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-04-05T13:00:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-13T08:17:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"gary\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"gary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"gary\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\"},\"headline\":\"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum\",\"datePublished\":\"2018-04-05T13:00:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-13T08:17:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/\"},\"wordCount\":7,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg\",\"articleSection\":[\"Beste praktijken\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/\",\"name\":\"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg\",\"datePublished\":\"2018-04-05T13:00:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-13T08:17:38+00:00\",\"description\":\"Het is belangrijk om te beseffen dat als je organisatie buiten de Europese Unie (EU) opereert en je slechts \u00e9\u00e9n EU-contactpersoon in je contactcenterdatabase hebt, je de dreigende General Data Protection Regulation (GDPR) moet begrijpen en naleven. Je tijd om je voor te bereiden raakt op.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\",\"name\":\"gary\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"gary\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/gary\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum | Calabrio","description":"Het is belangrijk om te beseffen dat als je organisatie buiten de Europese Unie (EU) opereert en je slechts \u00e9\u00e9n EU-contactpersoon in je contactcenterdatabase hebt, je de dreigende General Data Protection Regulation (GDPR) moet begrijpen en naleven. Je tijd om je voor te bereiden raakt op.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-04-05T13:00:11+00:00","article_modified_time":"2025-05-13T08:17:38+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg","width":1,"height":1,"type":"image\/jpeg"}],"author":"gary","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"gary"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/"},"author":{"name":"gary","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1"},"headline":"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum","datePublished":"2018-04-05T13:00:11+00:00","dateModified":"2025-05-13T08:17:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/"},"wordCount":7,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg","articleSection":["Beste praktijken"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/","name":"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg","datePublished":"2018-04-05T13:00:11+00:00","dateModified":"2025-05-13T08:17:38+00:00","description":"Het is belangrijk om te beseffen dat als je organisatie buiten de Europese Unie (EU) opereert en je slechts \u00e9\u00e9n EU-contactpersoon in je contactcenterdatabase hebt, je de dreigende General Data Protection Regulation (GDPR) moet begrijpen en naleven. Je tijd om je voor te bereiden raakt op.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-de-gdpr-betekent-voor-uw-contactcentrum\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat de GDPR betekent voor uw contactcentrum"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1","name":"gary","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","caption":"gary"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/gary\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/adobestock_181379251-e1522685139633-1.jpeg","author_info":{"display_name":"gary","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/gary\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/237"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25844"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25844\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25846"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25844"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25844"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}