{"id":25887,"date":"2017-05-10T15:19:52","date_gmt":"2017-05-10T15:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/"},"modified":"2026-03-09T05:23:13","modified_gmt":"2026-03-09T05:23:13","slug":"betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/","title":{"rendered":"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_582473e5b02c8974454461828b3a6f08\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Betrokkenheid van werknemers <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_582473e5b02c8974454461828b3a6f08\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbetrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbetrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen%2F&#038;text=Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbetrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>De opkomst van contact center-as-a-service (CCaaS) platforms verandert de kern van de manier waarop contactcentra werken. Deze robuuste, cloudgebaseerde oplossingen zijn eenvoudig inzetbaar, schaalbaar en kosteneffectief, waardoor merken hun contactcentra snel kunnen moderniseren zonder de zware overhead van legacy-oplossingen. Nu is het contactcenter overal en altijd beschikbaar om die &#8220;always on&#8221;-ervaring te bieden die klanten zijn gaan verwachten.  <\/p>\n<p>Deze verschuiving in de verwachtingen van de consument vereist ook een nieuwe kijk op de manier waarop contactcenters hun personeel managen en betrekken. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/klantbetrokkenheid-ontsluiten-via-een-verbeterde-agentervaring\/\">Slimme merken weten dat ze geen betrokken klanten kunnen hebben zonder betrokken werknemers<\/a> en om dat te bereiken, moeten ze de juiste strategie\u00ebn hebben om hun personeel te betrekken om succes te garanderen. Van personeelsbehoeften tot coaching en training, organisaties zijn zich aan het herori\u00ebnteren op hoe ze hun agenten kunnen voorbereiden om de best mogelijke klantervaring te bieden.<\/p>\n<p>Voor veel organisaties begint het met de juiste workforce optimization (WFO) oplossing. Daarom werken we samen met Serenova, een wereldwijd schaalbare contact center-as-a-service (CCaaS) provider, om de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\">Calabrio ONE WFO suite<\/a> te integreren in het CxEngage CCaaS platform, waardoor een gestroomlijnd customer engagement center in Amazon Web Services (AWS) ontstaat. <\/p>\n<p>Calabrio ONE werd geselecteerd als de WFO oplossing van keuze voor Serenova CxEngage omdat een geweldige WFO oplossing gecombineerd met een robuust CCaaS platform het perfecte recept is voor een modern contact center. Ons team heeft de Calabrio ONE WFO suite gebouwd om te voldoen aan de behoeften van het moderne contact center, en moderne contact center agents hebben flexibiliteit, feedback en geweldige technologie nodig om een gepersonaliseerde klantervaring te kunnen leveren. <\/p>\n<p>Bij Calabrio zijn we toegewijd aan het leveren van de juiste oplossingen om het contact center te verheffen tot een <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-bi\/\">customer engagement hub<\/a>. En we weten dat agenten het hart vormen van klantbetrokkenheid. Met het Serenova CxEngage CCaaS platform en de Calabrio ONE WFO suite, hebben merken nu altijd en overal een eenduidig beeld van alle contactcenter activiteiten om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen over hun mensen, processen en prestaties.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/about-calabrio\/press-coverage\/\">Lees meer over onze samenwerking met Serenova.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide-to-the-modern-contact-center\">Download de definitieve gids voor het moderne contactcentrum om te leren hoe contactcentra de bedrijfswaarde in de hele organisatie kunnen verhogen .<\/a><\/p>\n<p>Als u de belangrijkste concepten en best practices van personeelsoptimalisatie wilt ontdekken, lees dan onze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/\">complete gids voor WFO. <\/a> <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":25888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[432],"tags":[450,451],"blog-languages":[],"class_list":["post-25887","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-betrokkenheid-van-werknemers","tag-calabrio-nieuws","tag-cloud-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio en Serenova werken samen. Contact center-as-a-service (CCaaS) en workforce optimization (WFO) veranderen de manier waarop callcenters werken.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-10T15:19:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-09T05:23:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"gary\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"gary\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"gary\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\"},\"headline\":\"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen\",\"datePublished\":\"2017-05-10T15:19:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:23:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/\"},\"wordCount\":18,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg\",\"keywords\":[\"Calabrio nieuws\",\"Cloud\"],\"articleSection\":[\"Betrokkenheid van werknemers\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/\",\"name\":\"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg\",\"datePublished\":\"2017-05-10T15:19:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:23:13+00:00\",\"description\":\"Calabrio en Serenova werken samen. Contact center-as-a-service (CCaaS) en workforce optimization (WFO) veranderen de manier waarop callcenters werken.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\",\"name\":\"gary\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"gary\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/gary\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen | Calabrio","description":"Calabrio en Serenova werken samen. Contact center-as-a-service (CCaaS) en workforce optimization (WFO) veranderen de manier waarop callcenters werken.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-05-10T15:19:52+00:00","article_modified_time":"2026-03-09T05:23:13+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"gary","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"gary","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/"},"author":{"name":"gary","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1"},"headline":"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen","datePublished":"2017-05-10T15:19:52+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:23:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/"},"wordCount":18,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg","keywords":["Calabrio nieuws","Cloud"],"articleSection":["Betrokkenheid van werknemers"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/","name":"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg","datePublished":"2017-05-10T15:19:52+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:23:13+00:00","description":"Calabrio en Serenova werken samen. Contact center-as-a-service (CCaaS) en workforce optimization (WFO) veranderen de manier waarop callcenters werken.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokken-agenten-staan-gelijk-aan-betrokken-klanten-calabrio-en-serenova-werken-samen-om-wfo-naar-ccaas-te-brengen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Betrokken agenten staan gelijk aan betrokken klanten: Calabrio en Serenova werken samen om WFO naar CCaaS te brengen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1","name":"gary","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","caption":"gary"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/gary\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog_egagedagentsserenova-1.jpg","author_info":{"display_name":"gary","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/gary\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25887","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/237"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25887"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25887\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25887"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}