{"id":25893,"date":"2016-11-15T16:14:40","date_gmt":"2016-11-15T16:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/"},"modified":"2025-05-28T13:51:57","modified_gmt":"2025-05-28T13:51:57","slug":"flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/","title":{"rendered":"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_785e2a3ef416b69f594b36e0ed4fab51\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Digitale transformatie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_785e2a3ef416b69f594b36e0ed4fab51\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fflexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fflexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum%2F&#038;text=Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fflexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Nu de verwachtingen van de klant nog nooit zo hoog zijn geweest, hebben merken nog nooit zo onder druk gestaan om een geweldige klantervaring te leveren als ze willen concurreren om zaken te doen en, uiteindelijk, om klantentrouw. Voor multichannel contactcentra betekent dit dat ze bereikbaar moeten zijn wanneer klanten hulp nodig hebben en dat ze een ongekend serviceniveau moeten bieden. Deze druk om zo&#8217;n verheven ervaring te leveren dwingt contactcentra om te moderniseren, en de cloud is de sleutel om ze daarbij te helpen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bij Calabrio weten we dat er veel op het spel staat en we hebben ons hele platform ontworpen rond de behoeften van het multichannel contactcenter. Terwijl contactcentra evalueren hoe ze de multichannel ervaring kunnen leveren die klanten willen, is er \u00e9\u00e9n behoefte die duidelijk naar boven komt: flexibiliteit. Met het <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/news\/calabrio-launches-platform-modern-multichannel-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nieuwe Calabrio ONE platform<\/a> hebben contactcentra nu de ultieme flexibiliteit om naar de cloud te verhuizen en te moderniseren op elke manier die ze maar willen. Dit houdt ook in:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Behoeften van de klant &#8211; <\/strong>Klanten willen overal en altijd met merken communiceren. Dit betekent dat merken klaar en beschikbaar moeten zijn met een multichannelstrategie.<\/li>\n<li><strong>Agentbehoeften &#8211; <\/strong>Agenten moeten zowel uitgerust als gemotiveerd zijn om de ervaring te leveren die klanten willen, en dat betekent betrokken en toegankelijk zijn, ongeacht tijdzone of locatie.<\/li>\n<li><strong>IT-behoeften van het bedrijf &#8211; <\/strong>Technische operationele groepen hebben de flexibiliteit nodig om verschillende applicaties te integreren om bedrijfsproblemen op te lossen. Het Calabrio ONE platform is zo gebouwd dat het naadloos integreert met andere applicaties om echt nieuwe inzichten te ontdekken om de bedrijfseffici\u00ebntie te verhogen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zeggen dat dit een hele opgave is, is een understatement. Hoe kunnen merken dan die mate van flexibiliteit en toegankelijkheid bieden? Het antwoord ligt in het <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\">Calabrio ONE<\/a> platform.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class=\"bctt-click-to-tweet\"><span class=\"bctt-ctt-text\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fcalabrio-live.lndo.site%2F%3Fsearch-filter-widget%3Dresources-2&amp;text=%23cctrs%20delivering%20a%20%23multichannel%20%23cx%20need%20flexibility%20and%20are%20finding%20it%20in%20the%20%23cloud%20&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">#cctrs die een #multichannel #cx leveren hebben flexibiliteit nodig en vinden die in de #cloud <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fcalabrio-live.lndo.site%2F%3Fsearch-filter-widget%3Dresources-2&amp;text=%23cctrs%20delivering%20a%20%23multichannel%20%23cx%20need%20flexibility%20and%20are%20finding%20it%20in%20the%20%23cloud%20&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Delen op X<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Een flexibel Contact Center-platform<\/h2>\n<p>De cloud biedt ongekende toegankelijkheid voor zowel klanten als agenten, en het geeft contactcentra de tools die ze nodig hebben om de belofte van een geweldige klantervaring waar te maken. Flexibiliteit van het platform is echter van cruciaal belang wanneer contactcentra stappen ondernemen om te moderniseren, omdat de overstap naar de cloud voor veel merken niet van vandaag op morgen zal gebeuren. Bij Calabrio begrijpen we dat elk contactcenter andere behoeften heeft en dat geen twee implementaties hetzelfde zijn.<\/p>\n<p>Dit is precies de reden waarom we het Calabrio ONE platform zo hebben ontworpen dat het dezelfde naadloze ervaring biedt, of merken nu kiezen voor een on-premises, hybride of full cloud implementatie. De IT-afdeling heeft de volledige flexibiliteit om naadloos over te stappen van een oplossing op locatie naar de cloud met een ACD-agnostische oplossing die dezelfde functies biedt voor alle implementatiemethoden. Met het Calabrio ONE platform hebben contactcenters een duidelijk pad naar de cloud via onze flexibele infrastructuur, en dat alles zonder in te boeten aan functies of consistentie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Een flexibele klantervaring<\/h2>\n<p>Calabrio ONE stelt bedrijven in staat om met klanten te communiceren via alle kanalen, op elk gewenst moment. Met dit niveau van volledige toegankelijkheid, kunnen agenten werken vanaf verschillende locaties &#8211; inclusief thuis &#8211; en in verschillende tijdzones, wat klanten de &#8220;always on&#8221; service geeft die ze willen. Elke agent, ongeacht zijn of haar locatie, heeft dezelfde Calabrio ONE oplossingen binnen handbereik, waardoor het multichannel contactcenter een consistente klantervaring kan cre\u00ebren terwijl het agenten de flexibiliteit geeft die ze nodig hebben.<\/p>\n<p>Met Calabrio ONE kunnen merken:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Voldoen aan bedrijfsvereisten in elke IT-omgeving<\/li>\n<li>Schaalgrootte om personeelsfluctuaties op te vangen en aan de vraag van klanten te voldoen<\/li>\n<li>Naar de cloud verhuizen wanneer en hoe ze maar willen<\/li>\n<li>Geef agenten de tools die ze nodig hebben om bereikbaar te zijn, ongeacht hun locatie<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Er bestaat geen twijfel over: contactcenters moeten moderniseren om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, en de cloud zal ze daarbij helpen. Merken moeten overal zijn, op elk kanaal, en gemakkelijk toegankelijk om de juiste klantervaring te leveren. Om die toegankelijkheid te bereiken, moeten ze nieuwe niveaus van flexibiliteit hebben om een oplossing in te zetten die hen naar de cloud brengt hoe en wanneer ze maar willen. Met de beste technologie en de meest flexibele inzetmogelijkheden geeft Calabrio ONE het moderne contact center de tools die het nodig heeft om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wil je meer weten over hoe het moderne multichannel contactcenter eruitziet? <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/cloud-contact-center?_gl=1*dh0tug*_gcl_au*MTIzODk1MDQzNi4xNzQ3MjgzNTUx*_ga*NTUzMjA2MTM1LjE3NDcyODM1NTI.*_ga_T3T41458L3*czE3NDcyODM1NTEkbzEkZzEkdDE3NDcyODQwNTAkajExJGwwJGgw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lees meer over trends in contactcentertechnologie, waaronder de opkomst van de cloud.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":25895,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[446],"tags":[458,451],"blog-languages":[],"class_list":["post-25893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformatie","tag-best-practices-callcenters","tag-cloud-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.|Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-11-15T16:14:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-28T13:51:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"gary\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"gary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"gary\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\"},\"headline\":\"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum\",\"datePublished\":\"2016-11-15T16:14:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:51:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/flexibilityiskey-1.jpg\",\"keywords\":[\"best practices callcenters\",\"Cloud\"],\"articleSection\":[\"Digitale transformatie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/\",\"name\":\"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/flexibilityiskey-1.jpg\",\"datePublished\":\"2016-11-15T16:14:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:51:57+00:00\",\"description\":\"Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.|Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/flexibilityiskey-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/flexibilityiskey-1.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1\",\"name\":\"gary\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"gary\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/gary\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum | Calabrio","description":"Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.|Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-11-15T16:14:40+00:00","article_modified_time":"2025-05-28T13:51:57+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"gary","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"gary"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/"},"author":{"name":"gary","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1"},"headline":"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum","datePublished":"2016-11-15T16:14:40+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:51:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg","keywords":["best practices callcenters","Cloud"],"articleSection":["Digitale transformatie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/","name":"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg","datePublished":"2016-11-15T16:14:40+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:51:57+00:00","description":"Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.|Leer hoe u uw multichannel contactcentrum kunt moderniseren met het nieuwe flexibele platform van Calabrio, dat beschikbaar is voor cloud-, on-premise en hybride omgevingen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/flexibiliteit-is-de-sleutel-voor-het-moderne-multichannel-contactcentrum\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Flexibiliteit is de sleutel voor het moderne, multichannel contactcentrum"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ff80e653809ed69bfdea1643f8421ab1","name":"gary","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3fb5e93490780bf284f4da54b4017d6d3692351f633c6f0be8e0c9d4cabd4ba?s=96&d=mm&r=g","caption":"gary"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/gary\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flexibilityiskey-1.jpg","author_info":{"display_name":"gary","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/gary\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25893","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/237"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25893"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25893\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25893"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25893"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25893"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=25893"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}