{"id":26371,"date":"2022-10-19T15:31:55","date_gmt":"2022-10-19T15:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/"},"modified":"2025-11-11T04:59:09","modified_gmt":"2025-11-11T04:59:09","slug":"de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/","title":{"rendered":"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2d7cc4abfb796421f593084415f36ded\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Calabrio Nieuws <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2d7cc4abfb796421f593084415f36ded\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3%2F&#038;text=De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Ons jaarlijkse Calabrio Customer Connect (C3) evenement is voorbij en we voelen nog steeds de opwinding. Voor ons is C3 niet alleen een moment om onze visie voor de toekomst te delen, maar ook om te horen welke zakelijke uitdagingen onze klanten proberen op te lossen en welke best practices ze gebruiken om de inzichten te krijgen die ze nodig hebben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het thema van dit jaar was &#8220;Power Up&#8221; en we wisten niet hoe toepasselijk dit thema zou zijn nadat orkaan Ian van koers was veranderd. We kozen het thema &#8220;Power Up&#8221; om aan te geven dat we na twee jaar van virtuele evenementen weer persoonlijk contact hebben met onze klanten en partners. Het was heel bijzonder om weer in dezelfde ruimte te zijn met jullie allemaal en het herinnerde ons eraan dat we in staat waren om de &#8220;Power Up&#8221;-gedachte om te zetten in een inspirerende oproep voor de industrie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Veiligheid garanderen en extra betrokkenheid bieden<\/h2>\n<p>Over het geheel genomen ben ik ongelooflijk trots en onder de indruk van hoe ons team samenwerkte om ervoor te zorgen dat niet alleen aan de behoeften van onze klant werd voldaan, maar dat we dit ook zagen als een kans om verdere training en netwerkmogelijkheden te bieden. Omdat de reis door het weer werd uitgesteld, heeft ons team een halve dag aan de conferentie toegevoegd.<\/p>\n<p>Dit omvatte een middag met rondetafelgesprekken om te netwerken en een &#8220;Ask the Executives&#8221;-panel. Deze extra leermogelijkheden waren een groot succes en we waren erg blij met alle feedback van onze klanten. Dit toonde ook aan dat we zelfs bij een onverwachte orkaan in staat waren om een manier te vinden om te pivotten en een kans te cre\u00ebren voor verdere betrokkenheid.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/developer.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/bfi_thumb\/welcome-reception-1-scaled-qkg5qnhndlt8h7r7yjq5mqubh4q9vv6ns7va887sto.jpg\" alt=\"Welkomstreceptie voor Calabrio Customer Connect 2022\" \/><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Top 10 van de Calabrio Customer Connect<\/h2>\n<p>We hebben veel gedaan, geweldige mensen ontmoet en van onze geweldige klanten, partners en industrie-experts gehoord hoe Calabrio hen helpt groei te katalyseren. We zijn iedereen dankbaar die het evenement heeft gepland en bijgewoond, want het waren de gezamenlijke idee\u00ebn en inspanningen die C3 de moeite waard maakten.<\/p>\n<p>Het was een uitdaging om slechts tien belangrijke punten te kiezen van de Calabrio Customer Connect van dit jaar, maar we hebben het teruggebracht tot deze belangrijke momenten:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. De digitale transformatie van het Contact Center is nog steeds gaande<\/h3>\n<p>Het moderne contact center is de afgelopen jaren radicaal veranderd door een golf van bedrijven die overstappen op cloud services. Deze digitale transformatie vertraagt niet en als leiders moeten we de manier waarop we erover denken blijven uitbreiden.<\/p>\n<p>Dit is een uitdaging die de CEO van Calabrio, Tom Goodmanson, dit jaar stelde op C3. Wat zullen de eisen van het contact center zijn in 2030? Wat wordt de volgende generatie gebruikersinterface (UI)?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dit omvat ook hoe we betere kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) tools kunnen bouwen die de klantervaring versterken &#8211; en hoe onze software zich kan aanpassen aan de steeds veranderende contactcenteromgeving. Dankzij deze vooruitziende blik kunt u zich richten op uw dagelijkse werkzaamheden en laten we het zware werk aan ons over.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Merkbewaking is de sleutel tot loyaliteit van de consument<\/h3>\n<p>Uit het <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/sotcc2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of the Contact Center Report 2022<\/a> blijkt dat consumentenloyaliteit vluchtig is, wat een directe impact heeft op de inkomsten van merken. 97% van de consumenten zegt dat hun contactcenterinteracties een directe invloed hebben op merkloyaliteit. Hoe kunnen we blijven voldoen aan deze toenemende eisen van klanten?<\/p>\n<p>Het antwoord is duidelijk: meer merkbewaking opbouwen. Door werknemers in contactcentra te versterken met meer technische en zachte vaardigheidstraining, zijn ze beter toegerust voor een betere dienstverlening en snellere oplossing van contacten. Klanten willen hulp bij complexere behoeften, een schouder om op uit te huilen en snellere reactietijden. Alles minder dan dit zal de merkloyaliteit schaden. Daarom is het cruciaal om in je team te investeren en meer kansen te bieden voor professionele groei binnen de organisatie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Technologie kan contactcentra helpen de grote verschuiving te doorstaan<\/h3>\n<p>Als de afgelopen jaren ons iets hebben geleerd, dan is het wel dat we open moeten staan voor het gebruik van technologie om uitdagingen op te lossen. We hebben deze mentaliteit ook nodig als het gaat om het omgaan met <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jeannemeister\/2022\/04\/19\/the-great-re-shuffle-of-talent-what-can-employers-do-to-retain-workers\/?sh=525c2f3a4cf3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">De Grote Herschikking<\/a> die plaatsvindt binnen contactcentra.<\/p>\n<p>De beste manier waarop contactcentra in deze tijd succesvol kunnen zijn, is door betere manieren te vinden om hun agenten te empoweren en te betrekken. Het valt niet te ontkennen dat contactcenters stressvolle omgevingen zijn, maar tevreden agenten maken tevreden klanten. Enkele manieren om technologie te gebruiken om je agenten te ondersteunen en in hen te investeren:<\/p>\n<ul>\n<li>Zelfroostersoftware gebruiken om agenten meer controle te geven over hun werk-priv\u00e9balans<\/li>\n<li>Het leven van agenten makkelijker maken door mobiele toegang tot hun planning<\/li>\n<li>Technologie gebruiken om mogelijkheden voor prestatiecoaching te identificeren<\/li>\n<li>Beter evenwicht tussen werk en priv\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>De beste manier om getalenteerde teamleden te behouden en aan te werven is door te investeren in technologie die stress vermindert en hen meer controle geeft over hun agenda. Extra opleidingsmogelijkheden zijn ook een effectieve manier om je team te betrekken en te motiveren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Training is belangrijker dan ooit en moet flexibeler dan ooit zijn<\/h3>\n<p>Uit onderzoek blijkt dat agenten niet alleen meer flexibiliteit willen, maar ook meer mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling. Dat is geweldig, want medewerkers vormen het hart van de contactcenterervaring, dus als u hen helpt zich te ontwikkelen, helpt u ook uw CX te verbeteren.<\/p>\n<p>De uitdaging is, hoe doe je dat in een wereld waarin hybride werken een blijvertje is? Leiders van contactcentra moeten manieren vinden om de betrokkenheid en groei van werknemers te versterken voor externe en interne medewerkers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>E\u00e9n manier is om <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/pcdae\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Performance Coaching te gebruiken<\/a> om de betrokkenheid van agenten te vergroten en tegelijkertijd het bedrijfsresultaat te ondersteunen. Als je meer mogelijkheden hebt om gepersonaliseerde trainingssessies toe te voegen, kunnen agents problemen gemakkelijker oplossen en als je agents helpt om hun zachte vaardigheden te ontwikkelen, kunnen ze beter voldoen aan de steeds lastiger wordende verzoeken van klanten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Door mogelijkheden voor verdere professionele ontwikkeling te cre\u00ebren, geeft u uw team het signaal dat u in hun groei investeert. Agenten met meer kennis zullen uw klanten tactvol en effici\u00ebnter helpen. Bovendien behoudt en werft u meer waardevolle medewerkers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Veerkracht is het hart van contactcentra<\/h3>\n<p>De afgelopen jaren hebben contactcentra heel wat hindernissen moeten overwinnen. Elk nieuw obstakel en elke nieuwe verwachting werd met vindingrijkheid en vooral met veerkracht tegemoet getreden. Er was geen betere herinnering hieraan dan het houden van onze eerste persoonlijke C3 in drie jaar met een dreigende orkaan.<\/p>\n<p>Toen we er eenmaal van op de hoogte waren dat de storm van koers was veranderd, zijn we aan de slag gegaan om onze klanten te ondersteunen. Naast het uitbreiden van de programmering, zorgden we ervoor dat iedereen alles had wat ze nodig hadden om de storm te doorstaan. Er werden extra hotelovernachtingen geboekt, er werd een extra diner voorbereid en we co\u00f6rdineerden veilig vervoer zodra de luchtvaartmaatschappijen toestemming kregen om te reizen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. Ondersteuning is echt 24\/7\/365<\/h3>\n<p>Hoewel dit een uitzonderlijke situatie was, is het een goed voorbeeld van een van onze kernwaarden: ervoor zorgen dat onze klanten 24\/7\/365 grondig worden ondersteund. Als je meer wilt horen over deze ervaring, lees dan <a href=\"https:\/\/aprilbock.com\/humanity-and-hurricane-ian\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> wat een van onze partners te zeggen had.<\/p>\n<p>Deze verrassende wending in de gebeurtenissen maakte de ervaring echt menselijk voor alle betrokkenen. Toen alle veiligheidsproblemen waren opgelost, konden mensen zich richten op contact maken, leren en aanwezig zijn met elkaar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-38579 size-full\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/microsoftteams-image-4-1536x1024-1.webp\" alt=\"C3 Calabrio Analytics Wedstrijd 2022 winnaar- Idaho Central Credit Union\" width=\"1536\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/microsoftteams-image-4-1536x1024-1.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/microsoftteams-image-4-1536x1024-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/microsoftteams-image-4-1536x1024-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/microsoftteams-image-4-1536x1024-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/microsoftteams-image-4-1536x1024-1-600x400.webp 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7. Contactcentrum als winstbron<\/h3>\n<p>Contactcenters worden van oudsher gezien als kostenplaatsen. Het is tijd om die denkwijze te veranderen. Hier zijn enkele van de manieren waarop de deelnemers aan de analytische wedstrijd van dit jaar precies dat hebben gedaan.<\/p>\n<p>De Calabrio Analytics Competitie &#8211; nu in zijn vierde jaar &#8211; is ontworpen om klanten te belonen die Calabrio Analytics gebruiken voor het omzetten van gegevens in bruikbare inzichten en tastbare resultaten. Een van onze finalisten dit jaar, Peckham, gebruikte de Calabrio Analytics technologie om gesprekken met lange pauzes te ontdekken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Leiders hebben wijzigingen doorgevoerd in IVR-berichten, FAQ&#8217;s voor agenten bijgewerkt en extra coachingsessies geleid die hebben geleid tot een verbeterde klantervaring. Agenten hebben nu de informatie die ze nodig hebben binnen handbereik om ongeveer \u00e9\u00e9n extra gesprek per uur af te handelen, wat leidt tot een stijging van de omzet van $ 2,7 miljoen per jaar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8. Je voorgevoelens van klanten bevestigen of ontkennen?<\/h3>\n<p>Verminder de onbekendheden in uw klantervaring met superieure analytics. Blackjack en analytics hebben een paar overeenkomsten. Blackjack wordt gespeeld met verschillende strategie\u00ebn om de onbekende factoren te verminderen en je winkansen te vergroten.<\/p>\n<p>Schokkend genoeg zijn dezelfde principes ook van toepassing op het verbeteren van het contactcenter. Met behulp van analytics kan worden vastgesteld wanneer agenten zich ziek melden, wat klanten vandaag vragen en of de laatste interactie de merkloyaliteit heeft vergroot of verkleind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De volgende stap voor ons is voorspellen welke onderwerpen de volgende keer je callcenter binnenkomen. Wij geloven dat AI en analytics kunnen helpen om deze onbekendheden in uw contactcentrum te verminderen en uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Dit is het voordeel van naadloze integratie tussen menselijke intelligentie en kunstmatige intelligentie om de eisen van onze klanten voortdurend te overtreffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9. Investeer in de ervaring van uw werknemers<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/blakemichellemorgan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blake Morgan<\/a>, Customer Experience Futurist, voegde zich bij Tom Goodmanson tijdens de C3 keynote om inzicht te geven in het opbouwen van betere klantervaringen. Samen herinnerden ze leiders van contactcentra aan de kracht van positieve merkervaringen.<\/p>\n<p>Zoals Blake al zei, weten we dat de ervaringen van werknemers en klanten nauw met elkaar verbonden zijn. Zozeer zelfs dat bedrijven die investeren in de ervaringen van werknemers 4,2 keer winstgevender zijn. Studies tonen aan dat klanten van de toekomst niet meer technologie willen; ze willen meer menselijkheid. De uitdaging die we moeten oplossen is hoe we klantinteracties kunnen personaliseren met behulp van analytics en AI\/ML.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10. Echte cloudaanbieder<\/h3>\n<p>De snelle versnelling van het contact center naar voornamelijk remote werken was alleen mogelijk door de kracht van de cloud. Omdat we dit zagen aankomen en acht jaar geleden in de cloud investeerden, was Calabrio er klaar voor om bedrijven te helpen de overstap te maken.<\/p>\n<p>Nog maar drie jaar geleden boekten we 20% in de cloud. Nadat we onze klanten hebben geholpen snel de overstap naar de cloud te maken om externe agenten te ondersteunen, boeken we nu 82% in de cloud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De toekomst van het contact center is hier. Calabrio is er trots op zijn grenzen te verleggen en er toch voor te zorgen dat onze software veilig in de cloud is opgeslagen voor onze klanten. Lees meer over <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wat er nieuw is in Calabrio ONE<\/a> en zie hoe onze krachtige software zich voortdurend ontwikkelt om uw behoeften te ondersteunen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-38575 size-full\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_5155-1-scaled-1-1536x1024-1.webp\" alt=\"Blake Morgan en Tom Goodmanson op C3 2022\" width=\"1536\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_5155-1-scaled-1-1536x1024-1.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_5155-1-scaled-1-1536x1024-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_5155-1-scaled-1-1536x1024-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_5155-1-scaled-1-1536x1024-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_5155-1-scaled-1-1536x1024-1-600x400.webp 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Het contactcentrum is uw merkbeschermer<\/h2>\n<p>Er waren zoveel memorabele momenten tijdens het Calabrio Customer Connect evenement van dit jaar. Als je er niet bij kon zijn, is het nog niet te laat om op de hoogte te blijven. <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/c3-2022-keynote\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bekijk de krachtige keynote speech<\/a> van Tom Goodmanson. Ontdek waar we zijn geweest en hoe Calabrio de toekomst tegemoet gaat.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":223,"featured_media":26373,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[433],"tags":[458],"blog-languages":[],"class_list":["post-26371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nieuws","tag-best-practices-callcenters"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3) | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bekijk de top 10 van leerpunten van het Calabrio Customer Connect (C3) evenement in 2022. Leer hoe je agenten in staat stelt om CX te verbeteren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-19T15:31:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-11T04:59:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrioauthor2\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrioauthor2\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrioauthor2\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc\"},\"headline\":\"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)\",\"datePublished\":\"2022-10-19T15:31:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-11T04:59:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg\",\"keywords\":[\"best practices callcenters\"],\"articleSection\":[\"Calabrio Nieuws\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/\",\"name\":\"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3) | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-19T15:31:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-11T04:59:09+00:00\",\"description\":\"Bekijk de top 10 van leerpunten van het Calabrio Customer Connect (C3) evenement in 2022. Leer hoe je agenten in staat stelt om CX te verbeteren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc\",\"name\":\"calabrioauthor2\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrioauthor2\"},\"description\":\"Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact centre, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact centre as a brand guardian. We maximise agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalised coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimisation (WFO), agent engagement, and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business. For customers and partners.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrioauthor2\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3) | Calabrio","description":"Bekijk de top 10 van leerpunten van het Calabrio Customer Connect (C3) evenement in 2022. Leer hoe je agenten in staat stelt om CX te verbeteren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2022-10-19T15:31:55+00:00","article_modified_time":"2025-11-11T04:59:09+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"calabrioauthor2","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrioauthor2","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/"},"author":{"name":"calabrioauthor2","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc"},"headline":"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)","datePublished":"2022-10-19T15:31:55+00:00","dateModified":"2025-11-11T04:59:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg","keywords":["best practices callcenters"],"articleSection":["Calabrio Nieuws"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/","name":"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3) | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg","datePublished":"2022-10-19T15:31:55+00:00","dateModified":"2025-11-11T04:59:09+00:00","description":"Bekijk de top 10 van leerpunten van het Calabrio Customer Connect (C3) evenement in 2022. Leer hoe je agenten in staat stelt om CX te verbeteren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-tien-belangrijkste-punten-van-calabrio-customer-connect-c3\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De tien belangrijkste punten van Calabrio Customer Connect (C3)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/fdf1dfa3e320e7bd29001e2e7346b7cc","name":"calabrioauthor2","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6e91b647ac77a9dfb4a4ee11e5a8499e80c32d118e0553ec84598e9c1ef11a3c?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrioauthor2"},"description":"Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact centre, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact centre as a brand guardian. We maximise agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalised coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimisation (WFO), agent engagement, and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business. For customers and partners.","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrioauthor2\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/img_4984-1-2-1-scaled-1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"calabrioauthor2","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrioauthor2\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26371","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/223"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26371"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26371\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26373"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26371"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26371"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26371"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26371"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}