{"id":26470,"date":"2015-02-13T12:49:00","date_gmt":"2015-02-13T12:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/"},"modified":"2025-04-10T11:26:12","modified_gmt":"2025-04-10T11:26:12","slug":"wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/","title":{"rendered":"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0ac2d132f3f3865e135b54e45058300f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0ac2d132f3f3865e135b54e45058300f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren%2F&#038;text=WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Organisaties met klantrelaties worden tegenwoordig geconfronteerd met uitdagingen als een groeiende vraag en complexere klantverzoeken, terwijl ze tegelijkertijd op zoek zijn naar effici\u00ebntere manieren om goede klantenservice en operationele effici\u00ebntie te combineren. Als zodanig zou het analyseren van operaties en processen baat hebben bij het gebruik van verschillende sets hulpmiddelen. In deze post presenteren we de belangrijkste gebieden die Workforce Management (WFM) kan helpen benadrukken.<\/p>\n<p>De kern van de WFM-procesketen draait om drie hoofdgebieden:<\/p>\n<ul>\n<li>Nauwkeurig <strong>voorspellen <\/strong>wat de behoefte aan klantenservice zal zijn in termen van werkbelasting<\/li>\n<li><strong>Het plannen van <\/strong>de beschikbare middelen om de juiste middelen op het juiste moment te leveren.<\/li>\n<li><strong>Productie testen<\/strong> om ervoor te zorgen dat de service onder de beste omstandigheden wordt geleverd<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als een contactcentrum erin slaagt om de werkbelasting voor de verschillende vaardigheden nauwkeurig te voorspellen, de middelen dienovereenkomstig in te plannen en de geplande activiteiten in de productie nauwlettend in de gaten te houden, zal de operationele effici\u00ebntie op het eindpunt van de klantenservice worden geoptimaliseerd.<\/p>\n<p>Als het streven om alle drie de gebieden tegelijk te perfectioneren als een goede manier klinkt, zal het streven naar een evenwichtig verbeteringsproces tussen de ingezette inspanningen een belangrijke vector zijn voor het verbeteren van de algehele prestaties van het contactcentrum. Moet ik bijvoorbeeld meer middelen investeren in het verbeteren van mijn al zeer goede nauwkeurigheid van voorspellingen om deze zo dicht mogelijk bij perfectie te brengen of zal dit alleen resulteren als ik erin slaag de naleving van mijn planning te verbeteren, die te lijden heeft onder een dip in de vroege ochtendpieken? Waar moet ik als eerste handelen voor de beste resultaten tegen minimale kosten?<\/p>\n<p>Het afwegen van gebieden die het eerst moeten worden aangepakt is een gevoelig proces, waarvoor een duidelijk, gebenchmarkt beeld nodig is van het algemene doel en de be\u00efnvloedende parameters die in de vergelijking worden opgenomen. Met WFM-tools kunt u monitoren, meten en simulaties uitvoeren om de verschillende parameters te testen en te evalueren, zodat u kunt bepalen welke parameters belangrijk zijn voor de prestaties van uw organisatie.<\/p>\n<\/p>\n<p>Enkele nuttige nummers om te overwegen:<\/p>\n<p><strong>Voorspelling<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Analyseer de geschiedenis van gesprekken, chats en contacten om trends te identificeren die van invloed zijn op seizoensinvloeden.<\/li>\n<li>Visualiseer de impact van een nieuwe productlancering of een factureringsfout op de belvolumes van gerelateerde vaardigheden en markeer deze gebeurtenissen om de patronen in de verdeling van contacten op te merken.<\/li>\n<li>Werk prognoses zo vaak mogelijk bij om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de werkelijkheid en communiceer dit met het team dat de middelen plant.<\/li>\n<li>Gebruik verschillende scenario&#8217;s om verschillende variaties in werkbelasting te overwegen en zorg dat ze klaar zijn om snel te reageren als dat nodig is.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Planning<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Benader het inplannen van personeel in overeenstemming met de beschikbaarheid en voorkeuren van de agent, door zoveel mogelijk gebruik te maken van vast personeel voordat u een beroep doet op tijdelijk personeel of personeel op uurbasis.<\/li>\n<li>Optimaliseer activiteiten binnen enkele dagen wanneer parameters, zoals een hoog ziekteverzuim of een piek in oproepen, plotseling optreden.<\/li>\n<li>Probeer verschillende dienstconfiguraties uit met pilotgroepen.<\/li>\n<li>Het systematisch inplannen van ervaren agenten tijdens piekuren lijkt misschien effici\u00ebnt omdat ze snel leveren, maar als je ze blootstelt aan een stressvolle omgeving, kan dat leiden tot verloop.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Productie testen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Communiceer en maak supervisors en agenten gevoelig voor KPI&#8217;s die uw contactcentrum succesvol maken.<\/li>\n<li>Betrek agenten bij het volgen van KPI&#8217;s, bijvoorbeeld door wedstrijden te organiseren op basis van het volgen van de planning.<\/li>\n<li>Stimuleer de concurrentiegeest door toppresteerders te belonen, bijvoorbeeld door ze een voorkeurstype voor werktijd te laten kiezen.<\/li>\n<li>Wees reactief bij waarschuwingen dat geplande activiteiten niet worden nageleefd.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ga voor meer informatie en goede praktijken over hoe je agenten bij het WFM-proces kunt betrekken naar het Calabrio blogartikel <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1x4wD2M\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Get your agents on board<\/a><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":300,"featured_media":26473,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Met welke gebieden moet je beginnen als je de prestaties van je klantenservice wilt analyseren en optimaliseren? We geven je drie nuttige tracks om te overwegen!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-02-13T12:49:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:26:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1625\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"793\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bastien le Priol\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bastien le Priol\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bastien le Priol\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a45c471918df8bb7c53a953fa06216a9\"},\"headline\":\"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren\",\"datePublished\":\"2015-02-13T12:49:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:26:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/02\\\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/\",\"name\":\"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/02\\\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg\",\"datePublished\":\"2015-02-13T12:49:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:26:12+00:00\",\"description\":\"Met welke gebieden moet je beginnen als je de prestaties van je klantenservice wilt analyseren en optimaliseren? We geven je drie nuttige tracks om te overwegen!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/02\\\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/02\\\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg\",\"width\":1625,\"height\":793},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a45c471918df8bb7c53a953fa06216a9\",\"name\":\"Bastien le Priol\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bastien le Priol\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/bastien-le-priol\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren | Calabrio","description":"Met welke gebieden moet je beginnen als je de prestaties van je klantenservice wilt analyseren en optimaliseren? We geven je drie nuttige tracks om te overwegen!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2015-02-13T12:49:00+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:26:12+00:00","og_image":[{"width":1625,"height":793,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Bastien le Priol","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Bastien le Priol"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/"},"author":{"name":"Bastien le Priol","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a45c471918df8bb7c53a953fa06216a9"},"headline":"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren","datePublished":"2015-02-13T12:49:00+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:26:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/","name":"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg","datePublished":"2015-02-13T12:49:00+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:26:12+00:00","description":"Met welke gebieden moet je beginnen als je de prestaties van je klantenservice wilt analyseren en optimaliseren? We geven je drie nuttige tracks om te overwegen!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b.jpg","width":1625,"height":793},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-gebruiken-om-prestatiecentra-te-identificeren-en-te-verbeteren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"WFM gebruiken om prestatiecentra te identificeren en te verbeteren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a45c471918df8bb7c53a953fa06216a9","name":"Bastien le Priol","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bastien le Priol"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/bastien-le-priol\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/photo-1517953377824-516f2dca803b-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Bastien le Priol","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/bastien-le-priol\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/300"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26470"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26470\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26470"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}