{"id":26498,"date":"2015-06-26T10:45:37","date_gmt":"2015-06-26T10:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/"},"modified":"2025-04-10T11:26:28","modified_gmt":"2025-04-10T11:26:28","slug":"moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/","title":{"rendered":"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_73837abe74efad385c1cce26cd5cbe99\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_73837abe74efad385c1cce26cd5cbe99\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmoeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmoeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit%2F&#038;text=Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmoeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Ik heb net <a href=\"https:\/\/www.goodreads.com\/book\/show\/17924011-the-effortless-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">De moeiteloze ervaring: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty<\/a> &#8211; een zeer interessant boek dat veel van mijn aannames op losse schroeven zette. De auteurs, Dixon, Toman en Delisi, hebben met de <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/se\/losning\/wfm-for-kontaktcenter.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contactcenters<\/a> van honderden bedrijven gewerkt om te onderzoeken hoe ze effectiever kunnen zijn in het kweken en beschermen van merkloyaliteit. Hoewel het verblijden en be\u00efnvloeden van sommige klanten vaak wordt aangehaald, is het belangrijkste doel van bedrijven ervoor te zorgen dat de winstgevendheid van het merk op lange termijn behouden blijft &#8211; d.w.z. dat de kosten van het leveren van klantenservice lager zijn dan de inkomsten die het genereert.<\/p>\n<p>De eerste conclusie van de auteurs is dat uitzonderlijke dienstverlening de voorkeur moet krijgen boven eenvoud en doeltreffendheid bij klanttransacties. Dit betekent niet dat elk verzoek direct moet worden ingewilligd, maar wel dat klanten geen informatie hoeven te herhalen en dat het proces snel verloopt, zodat ze zo min mogelijk moeite hoeven te doen.<\/p>\n<p>Het interessantste is dat het boek ingaat op de noodzaak om extra tijd te nemen om eventuele toekomstige problemen te voorkomen, omdat de loyaliteit van de klant niet wordt be\u00efnvloed door het probleem per probleem, maar door de totale inspanning die nodig is om de volledige behoefte van de klant te vervullen. Dit betekent dat gemiddelde afhandeltijden (AHT&#8217;s) niet worden gebruikt als een directe maatstaf voor agenten &#8211; iets wat velen zou kunnen doen aarzelen om die extra tijd te nemen.<\/p>\n<p>Het boek onderzoekt ook de balans tussen spraak en andere kanalen. Veel bedrijven hebben spraakkanalen die weinig moeite kosten, maar deze worden gebruikt als de klant al ontevreden is over een online methode, zoals webgebaseerde ondersteuning. Dit betekent dat de merkloyaliteit al verloren is nog voordat een agent met deze klanten communiceert.<\/p>\n<p>Ik heb ook genoten van het onderzoek naar leren en <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/blog\/2015\/03\/06\/coaching-useful-organization.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">coachen<\/a>. De auteurs wijzen erop dat veel agenten coaching eerder als een negatieve activiteit zien dan als een manier om te groeien en te ontwikkelen. Om coaching effectief te laten zijn, moet het een positieve en co\u00f6peratieve ervaring zijn.<\/p>\n<p>Hoewel merktrouw complex is, met andere factoren zoals beschikbaarheid en productprijs, blijven de auteurs bij het hoofdthema van merktrouw en hoe die positief en negatief be\u00efnvloed kan worden door klantencontact. Consumentenmerken in verschillende sectoren komen aan bod, evenals B2B-cases.<\/p>\n<p>Ik vond het boek een beetje &#8220;schizofreen&#8221;, met uitspraken over waarom traditionele aannames onjuist zijn, telkens gevolgd door een meer evenwichtige kijk. Deze &#8220;choqueer ze eerst, wees dan wat gematigder&#8221; stijl werkt goed, maar je moet er wel even aan wennen.<\/p>\n<p>Het boek is overzichtelijk en staat vol met praktijkvoorbeelden. Ik aarzel niet om deze lectuur aan te bevelen aan iedereen die merkentrouw wil garanderen. Je bent het misschien niet eens met alles wat er staat, maar het biedt op zijn minst een goede basis om over deze onderwerpen na te denken.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26500,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe kunt u de merkloyaliteit van uw contactcentrum vergroten en beschermen? Dit is interessant om te lezen en het kan je traditionele aannames op losse schroeven zetten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-06-26T10:45:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:26:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit\",\"datePublished\":\"2015-06-26T10:45:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:26:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/\"},\"wordCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/06\\\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/\",\"name\":\"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/06\\\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg\",\"datePublished\":\"2015-06-26T10:45:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:26:28+00:00\",\"description\":\"Hoe kunt u de merkloyaliteit van uw contactcentrum vergroten en beschermen? Dit is interessant om te lezen en het kan je traditionele aannames op losse schroeven zetten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/06\\\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/06\\\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg\",\"width\":1350,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit | Calabrio","description":"Hoe kunt u de merkloyaliteit van uw contactcentrum vergroten en beschermen? Dit is interessant om te lezen en het kan je traditionele aannames op losse schroeven zetten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2015-06-26T10:45:37+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:26:28+00:00","og_image":[{"width":1350,"height":900,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit","datePublished":"2015-06-26T10:45:37+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:26:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/"},"wordCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/","name":"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg","datePublished":"2015-06-26T10:45:37+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:26:28+00:00","description":"Hoe kunt u de merkloyaliteit van uw contactcentrum vergroten en beschermen? Dit is interessant om te lezen en het kan je traditionele aannames op losse schroeven zetten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f.jpg","width":1350,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/moeiteloosheid-het-nieuwe-strijdtoneel-voor-klantloyaliteit\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Moeiteloosheid: Het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/photo-1569513586164-80529357ad6f-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26498"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26498\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26498"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}