{"id":26538,"date":"2016-04-08T10:40:46","date_gmt":"2016-04-08T10:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/"},"modified":"2025-04-10T11:27:05","modified_gmt":"2025-04-10T11:27:05","slug":"betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/","title":{"rendered":"Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_fd29ff3271f2c41804f6de3a293a6833\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_fd29ff3271f2c41804f6de3a293a6833\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbetrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbetrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief%2F&#038;text=Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbetrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Onlangs gaf ik een <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-03-01\/89f81b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">webinar<\/a> getiteld: &#8220;Adherence vanuit strategisch en werknemersperspectief&#8221;. Betrouwbaarheid is een van de belangrijkste KPI&#8217;s (Key Performance Indicators) van de klantenservicesector. Mijn doel was toen, en is nu nog steeds, dat contactcenter-managers begrijpen dat beslissingen over naleving een impact hebben op de verwachte behoefte en het verloop, de administratie van teamleiders en de stressniveaus van agenten.<\/p>\n<p>Het niet nemen van strategische beslissingen over therapietrouw &#8211; of het niet nemen van de juiste beslissingen &#8211; leidt vaak tot suboptimalisatie en ongemak bij de agent. De gebieden die hier worden behandeld\/aanbevolen zijn de volgende:<\/p>\n<ul>\n<li>Waar moet je aan denken bij het bepalen van doelstellingen voor adherentie?<\/li>\n<li>Het vermijden van onnodige toediening en suboptimalisatie met betrekking tot therapietrouw<\/li>\n<li>Gebruik bij het coachen van medewerkers naleving om het serviceniveau te verhogen<\/li>\n<li>Naleving een gezamenlijke zorg maken van resourceplanners, teamleiders en agenten<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000\">Bij het berekenen van het <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-02-02\/79slw8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">serviceniveau<\/a> dat je wilt<\/span>bereiken, moet je rekening houden met twee belangrijke maatstaven: krimp en bezettingsgraad. Krimp is ingeplande tijd zonder interactie met klanten. Zie voor de bezetting het cirkeldiagram verderop ter verduidelijking.<\/p>\n<p>Als in de onderstaande tabel alles gelijk blijft, betekent een verlaging van 95 naar 85 procent dat er 4 FTE&#8217;s extra nodig zijn voor dat tijdsinterval van 15 minuten. Als de adherentiedoelstelling niet wordt gehaald, zul je onderbezet zijn, wat zich vertaalt in een te hoge bezettingsgraad, wat leidt tot gestresste agenten, wat op zijn beurt kan resulteren in een burn-out bij agenten, hoger ziekteverzuim en verloop verderop in de keten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Forecasted-need_calculation_600.jpg\" rel=\"attachment wp-att-924\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-924 size-full\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Forecasted-need_calculation_600.jpg\" alt=\"verwachte behoefte\" width=\"600\" height=\"259\"><\/a><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<p>Naast het berekenen van effici\u00ebntie en kosten, moeten er ook realistische streefniveaus voor bezetting en naleving worden berekend. Eigenlijk zouden het strategische beslissingen moeten zijn. Waarom? Omdat ze het algemene stressniveau van je agenten be\u00efnvloeden, wat uiteindelijk je hele bedrijf be\u00efnvloedt &#8211; goedschiks of kwaadschiks.<\/p>\n<p><strong><br \/>Bezetting en naleving<br \/><\/strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/TalkTime_WaitTime_WrapUp_w200.jpg\" rel=\"attachment wp-att-931\" data-rel=\"lightbox-image-1\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-931\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/TalkTime_WaitTime_WrapUp_w200.jpg\" alt=\"gesprekstijd\" width=\"200\" height=\"140\"><\/a>Neem het blauwe vierkant naar rechts om de geplande telefoontijd weer te geven. Om het percentage bezetting te berekenen, deel je het groene en gele deel van de cirkel door de volledige cirkel. Deel voor aanhankelijkheid de volledige cirkel door het blauwe vierkant.<\/p>\n<p>Er is geen harde regel voor de juiste bezettingsgraad: dat hangt af van je situatie. Als je bijvoorbeeld een verkoopcampagne hebt die agenten stimuleert om commissies op verkopen te verdienen, dan zullen ze zeer gemotiveerd zijn om op zoveel mogelijk interacties te reageren. In dit scenario willen ze een hoge bezettingsgraad (d.w.z. een lage wachttijd). Agenten zouden zich wel eens gestrest kunnen voelen met een te lage bezettingsgraad, wachtend op telefoontjes!<\/p>\n<p>Het omgekeerde scenario is een contactcenter waar verpleegkundigen medische noodgevallen behandelen. Hoewel een hoge mate van paraatheid\/adherentie over het algemeen een goed werkmodel is, kan een te hoge bezettingsgraad een belasting vormen voor deze verpleegkundigen, wat kan leiden tot onderbezetting en dus negatieve stress. Je moet een bezettingsgraad plannen die genoeg wachttijd geeft zodat verpleegkundigen kunnen pauzeren en op adem kunnen komen.<\/p>\n<p>Als u een geautomatiseerd personeelsbeheerprogramma gebruikt, kan het zijn dat u een lage therapietrouw constateert voor sommige of veel medewerkers ten opzichte van de geplande therapietrouwdoelstelling. Ga niet overhaast te werk en geef de agenten in kwestie niet meteen de schuld of, erger nog, ga rommelen met het schema door achteraf activiteiten toe te voegen om de naleving beter te laten lijken. Ik heb veel teamleiders dit zien doen. Dit is niet alleen duur, maar het verhindert ook een nauwkeurige analyse om de zwakke plekken te identificeren. Wees in plaats daarvan blij dat een lage therapietrouw een probleem signaleert, zodat je constructieve maatregelen kunt bedenken.<\/p>\n<p><strong>Aanpakken waar het belangrijk is<\/strong><br \/>Misschien moet je je <strong>beleid en processen<\/strong> eens onder de loep nemen. Doelen zijn misschien niet realistisch. Zijn er bovendien <strong>resourceplanners<\/strong> die vakanties, activiteiten, enz. plannen, zodat er genoeg <strong>vrije tijd<\/strong> overblijft? Houden <strong>teamleiders<\/strong> <strong>bij het coachen van<\/strong> agenten hen gemotiveerd en op \u00e9\u00e9n lijn met de adherentiedoelen? Helpen en stellen ze hen daadwerkelijk in staat om zich aan te passen? Deze twee entiteiten &#8211; planning en operatie &#8211; moeten als een team samenwerken om dezelfde doelen te bereiken.<\/p>\n<p>Gebruik adherentie bovendien niet omwille van de adherentie zelf. Gebruik in plaats daarvan <strong>nauwkeurige voorspellingen en intraday management<\/strong> tools. Ze zijn niet te onderschatten. <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution\/solution-capabilities-in-depth\/intraday-management.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Intraday management<\/a> houdt rekening met het kortetermijnperspectief: een planning is immers flexibel, maar wijzigingen moeten vooraf worden aangebracht, niet achteraf.<\/p>\n<p><strong>Laatste advies &#8211; betrek je agenten erbij!<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/service-level-chart_w400.jpg\" rel=\"attachment wp-att-928\" data-rel=\"lightbox-image-2\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-928 size-full\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/service-level-chart_w400.jpg\" alt=\"serviceniveau\" width=\"400\" height=\"212\"><\/a>In al de jaren dat ik met contactcenters werk, kan ik het belang van het betrekken van agenten bij het oplossen van problemen niet onderschatten. We betrekken hen er niet vaak bij, maar toch zijn zij degenen die vaak de beste antwoorden hebben. Transparanter worden. Deel nalevingsgegevens als <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-03-23\/mhqn1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zelfevaluatie<\/a> voor agenten en bij coaching. Maak van naleving je wortel, niet je zweep! Bij Calabrio noemen we het plannen en bewaken &#8211; met een menselijk tintje. Dit leidt tot een geest van samenwerking waarbij agenten de effici\u00ebntie helpen verbeteren.<\/p>\n<p>Deel bijvoorbeeld een actuele grafiek van het serviceniveau, zoals de grafiek rechts, om hen te helpen de impact van naleving te begrijpen. Door hen een deel van de oplossing te laten zijn, zul je er versteld van staan hoe gesterkt en gemotiveerd ze zich zullen voelen. Ik heb het keer op keer zien gebeuren! Ze zullen acties ondernemen en oplossingen vinden &#8211; &#8220;Dat kunnen we oplossen&#8221; of &#8220;We zullen de lunchpauze beter dekken&#8221;, enz.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Betrokkenheid - vanuit strategisch en werknemersperspectief | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neemt u strategische beslissingen over naleving? Zo niet, dan is er een groot risico op suboptimalisatie en ongemak voor de agent.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Betrokkenheid - vanuit strategisch en werknemersperspectief\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-04-08T10:40:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:27:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief\",\"datePublished\":\"2016-04-08T10:40:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/\"},\"wordCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/blog-22.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/\",\"name\":\"Betrokkenheid - vanuit strategisch en werknemersperspectief | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/blog-22.jpg\",\"datePublished\":\"2016-04-08T10:40:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:05+00:00\",\"description\":\"Neemt u strategische beslissingen over naleving? Zo niet, dan is er een groot risico op suboptimalisatie en ongemak voor de agent.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/blog-22.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/blog-22.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Betrokkenheid - vanuit strategisch en werknemersperspectief | Calabrio","description":"Neemt u strategische beslissingen over naleving? Zo niet, dan is er een groot risico op suboptimalisatie en ongemak voor de agent.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Betrokkenheid - vanuit strategisch en werknemersperspectief","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-04-08T10:40:46+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:27:05+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief","datePublished":"2016-04-08T10:40:46+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/"},"wordCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/","name":"Betrokkenheid - vanuit strategisch en werknemersperspectief | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22.jpg","datePublished":"2016-04-08T10:40:46+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:05+00:00","description":"Neemt u strategische beslissingen over naleving? Zo niet, dan is er een groot risico op suboptimalisatie en ongemak voor de agent.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/betrokkenheid-vanuit-strategisch-en-werknemersperspectief\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Betrokkenheid &#8211; vanuit strategisch en werknemersperspectief"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blog-22-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26538"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26538\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26538"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}