{"id":26542,"date":"2016-04-20T16:27:00","date_gmt":"2016-04-20T16:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/"},"modified":"2025-04-10T11:27:05","modified_gmt":"2025-04-10T11:27:05","slug":"3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/","title":{"rendered":"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_94df0f2d765dd3351fbd32ed7ddb9462\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_94df0f2d765dd3351fbd32ed7ddb9462\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken%2F&#038;text=3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Als je je ogen sluit en je een contactcenter voorstelt, wat zie je dan? Is het een schemerige en stoffige kamer vol met rijen agenten die een headset dragen en halfslachtig reageren op klachten van klanten? Of is het een bruisende en dynamische omgeving die is uitgerust met<sup>21e-eeuwse<\/sup> klantbetrokkenheid en analysetechnologie waarmee bedrijven de behoeften van klanten kunnen voorspellen?<\/p>\n<p>Als je de tweede sc\u00e8ne hebt gezien, welkom in het digitale tijdperk &#8211; en de nieuwe realiteit &#8211; van het contactcentrum. Als je de eerste hebt gezien, wordt het tijd dat je je aansluit bij de rest van ons.<\/p>\n<p>Nu bedrijven steeds meer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/customer-experience\/steps-improve-customer-experience-omnichannel\/\">kiezen voor een omnichannel-aanpak<\/a> van klantbetrokkenheid, wordt er steeds meer belang gehecht aan het vermogen van het contactcentrum om de gegevens van elk kanaal te analyseren.<\/p>\n<p><strong>Maar als de kosten om digitaal te gaan nog steeds lijken op te wegen tegen de voordelen voor je team, zijn hier drie redenen waarom je het zou moeten heroverwegen.<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Uw klanten zijn al op zoek naar manieren om digitaal met u in contact te komen.<\/strong><br \/>Gezien de alomtegenwoordigheid van persoonlijke communicatiekanalen vandaag de dag &#8211; Facebook, Twitter, What&#8217;sApp, Slack, enzovoort &#8211; is het geen verrassing dat veel klanten, vooral degenen die tot Gen X en Y behoren, dezelfde kanalen gebruiken om contact op te nemen met de bedrijven waar ze kopen.<br \/>De tijd is voorbij dat de eerste reactie van een klant was om de telefoon te pakken en contact op te nemen met zijn of haar kabelmaatschappij of luchtvaartmaatschappij. Klanten schrijven e-mails, posten berichten op sociale media en sms&#8217;en om je bedrijf te bereiken. Waarom? Ten eerste is het handiger. Velen hebben zich gerealiseerd dat het sneller is om &#8220;naar de Twittersphere te gaan&#8221; dan in de wacht te staan of door geautomatiseerde menu&#8217;s te navigeren.<\/li>\n<li><strong>Het analyseren van meerdere communicatiekanalen is nog maar het begin<\/strong>.<br \/>Het belangrijkste is het analyseren van gegevens <em>over<\/em> kanalen <em>heen<\/em>, in plaats van in silo&#8217;s, om een compleet beeld van de klant te ontwikkelen.<br \/>Daarom moeten bedrijven gegevens van elk van deze interactiekanalen kunnen analyseren en samenvoegen om hun klanten beter te begrijpen. Als ze dat niet doen, lopen ze het risico waardevolle inzichten te missen, wat leidt tot slechte interactie met klanten en klantenverlies.<\/li>\n<li><strong>Na de succesvolle integratie van omnichannelgegevens heeft het contactcentrum de kans om door leidinggevenden te worden gezien als een fundamentele stap in het klanttraject<\/strong>.<br \/>Dit is belangrijk omdat contactcenters vaak worden genegeerd als er beslissingen worden genomen over verkoop- en marketingstrategie\u00ebn.<br \/>Het is niet zo dat leidinggevenden de informatie niet waardevol vinden, maar dat er een misverstand bestaat over waar het klanttraject begint en eindigt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>De realiteit is dat er geen einde aan komt. Gegevens na de verkoop zijn net zo relevant voor de strategie v\u00f3\u00f3r de verkoop als doelgroepsegmentatie. Daarom is het van cruciaal belang dat contactcenters een plek voor zichzelf vrijmaken aan tafel. Zonder omnichannel contactcentergegevens hebben leidinggevenden slechts een beperkt beeld van klanten, wat een negatieve invloed kan hebben op de overkoepelende strategie van een merk.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-how-to-optimize-multichannel-support\/\">Lees meer over hoe omnichannel contactcentra ertoe aanzet digitaal te gaan werken.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":26544,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Klanten benaderen uw bedrijf op verschillende manieren en uw contactcentrum moet voorbereid en uitgerust zijn om digitaal te gaan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-04-20T16:27:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:27:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Brad Snedeker\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Brad Snedeker\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Brad Snedeker\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a\"},\"headline\":\"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken\",\"datePublished\":\"2016-04-20T16:27:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/\"},\"wordCount\":8,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/3reasonyourcontact.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/\",\"name\":\"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/3reasonyourcontact.jpg\",\"datePublished\":\"2016-04-20T16:27:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:05+00:00\",\"description\":\"Klanten benaderen uw bedrijf op verschillende manieren en uw contactcentrum moet voorbereid en uitgerust zijn om digitaal te gaan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/3reasonyourcontact.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/04\\\/3reasonyourcontact.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a\",\"name\":\"Brad Snedeker\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Brad Snedeker\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/brad-snedeker\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken | Calabrio","description":"Klanten benaderen uw bedrijf op verschillende manieren en uw contactcentrum moet voorbereid en uitgerust zijn om digitaal te gaan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-04-20T16:27:00+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:27:05+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Brad Snedeker","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Brad Snedeker"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/"},"author":{"name":"Brad Snedeker","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a"},"headline":"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken","datePublished":"2016-04-20T16:27:00+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/"},"wordCount":8,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/","name":"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg","datePublished":"2016-04-20T16:27:00+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:05+00:00","description":"Klanten benaderen uw bedrijf op verschillende manieren en uw contactcentrum moet voorbereid en uitgerust zijn om digitaal te gaan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-redenen-waarom-uw-contactcentrum-digitaal-moet-gaan-werken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 redenen waarom uw contactcentrum digitaal moet gaan werken"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a","name":"Brad Snedeker","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Brad Snedeker"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/brad-snedeker\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/3reasonyourcontact.jpg","author_info":{"display_name":"Brad Snedeker","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/brad-snedeker\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/264"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26542"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26542\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26542"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}