{"id":26549,"date":"2016-06-09T17:11:11","date_gmt":"2016-06-09T17:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/"},"modified":"2025-04-10T11:27:20","modified_gmt":"2025-04-10T11:27:20","slug":"chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/","title":{"rendered":"Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2766f792dd624daa3f75286a09c03cf9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2766f792dd624daa3f75286a09c03cf9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fchatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fchatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter%2F&#038;text=Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fchatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><em>Magnus Geverts bij Calabrio zegt dat het tijd is om de explosieve groei van Chatbots aan te pakken en tegelijkertijd de menselijke agenten tevreden te houden met effectief personeelsbeheer.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/shutterstock_432988564_Chatbot_w400.jpg\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-1014\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/shutterstock_432988564_Chatbot_w400.jpg\" alt=\"chatbots\" width=\"400\" height=\"132\"><\/a>Dankzij de opkomst van mobiele sms- en messaging-apps zorgen &#8216;chatbots&#8217; of &#8220;kletsrobots&#8221; voor opschudding in de wereld van de klantenservice. <a href=\"https:\/\/uk.businessinsider.com\/what-are-chatbots-and-who-is-building-them-2016-4?r=US&amp;IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Business Insider UK<\/a> schreef onlangs zelfs dat de machtigste techbedrijven denken dat chatbots het volgende beste zijn sinds de iPhone. Facebook staat bedrijven nu zelfs toe om geautomatiseerde klantenondersteuning, e-commerce begeleiding, content en interactieve ervaringen te leveren via chatbots op Facebook Messenger. Volgens geruchten zou het bedrijf een &#8220;bot store&#8221; lanceren &#8211; een zet die net zo revolutionair voor technologie zou kunnen zijn als toen Apple de App Store lanceerde.<\/p>\n<p>Chatbots zijn computerprogramma&#8217;s die gesprekken met mensen nabootsen met behulp van kunstmatige intelligentie. Dit is geen sciencefiction, &#8220;bots&#8221; zijn de volgende stap in de evolutie van het internet en veranderen in hoog tempo de manier waarop mensen met elkaar omgaan en de toekomst van klantenservice. Welke rol gaan ze spelen in contactcentra die het hart van de klantenservice vormen en zeker het eerste aanspreekpunt zijn voor veel klanten?<\/p>\n<p>De millennial generatie is immers volwassen geworden en oud genoeg om een flinke deuk in de consumentenbestedingen te slaan. Deze technisch onderlegde mensen hebben hoge verwachtingen en eisen 24 uur per dag service en direct antwoord. Automatisering en selfservice zijn de toekomst, waardoor chatbots een belangrijk onderdeel vormen van de huidige multichannel contactcenteromgeving.<\/p>\n<p><strong>Direct contact, directe zakelijke impact<\/strong><br \/>Rechtstreeks een bericht sturen naar een bedrijf is een snelle en handige manier voor mensen om in contact te komen met vragen over producten en diensten, afspraken en klantenservice. Bovendien stelt messaging bedrijven in staat om een persoonlijke band op te bouwen met de mensen die in hen ge\u00efnteresseerd zijn.<\/p>\n<p>Kijk maar eens naar een aantal manieren waarop het gebruik van chatbots de communicatie met klanten kan vergemakkelijken:<\/p>\n<ul>\n<li>Contextueel, handig en onder controle &#8211; chatbots voor Facebook Messenger zijn gericht op het cre\u00ebren van de beste en meest boeiende klantervaring. Ze kunnen van alles bieden, van geautomatiseerde abonnementscontent zoals weer- en verkeersupdates, tot aangepaste communicatie zoals ontvangstbewijzen, verzendmeldingen en live geautomatiseerde berichten.<\/li>\n<li>Ongekend klantenbereik &#8211; de nieuwste Send\/Receive API&#8217;s maken het mogelijk voor ontwikkelaars om in contact te komen met meer dan 900 miljoen mensen over de hele wereld die Messenger elke dag\/maand gebruiken op verschillende mobiele apparaten, een geweldige commerci\u00eble en netwerkmogelijkheid.<\/li>\n<li>Krachtige ontdekkingstools &#8211; zoals gebruikersnamen voor Messenger helpen mensen bedrijven te vinden op zowel Facebook als Messenger, zodat ze gemakkelijker contact kunnen leggen en berichten kunnen sturen naar de bedrijven waarin ze ge\u00efnteresseerd zijn.<\/li>\n<li>De ervaring personaliseren &#8211; Messenger Greetings zijn aanpasbare notities van een bedrijf die in een nieuwe berichtthread verschijnen voordat berichten worden verzonden. Bedrijven kunnen deze tekst gebruiken om mensen te begroeten en een vriendelijke toon aan te slaan, terwijl ze mensen laten weten welk soort berichten verwacht worden. Chatbots maken het mogelijk om een meer persoonlijke, meer proactieve en meer gestroomlijnde klantervaring te bieden.<\/li>\n<li>Geeft klanten de controle &#8211; Net als bij Facebook kunnen klanten berichten die ze niet willen ontvangen dempen en blokkeren en kunnen ze meer tijd besteden aan interactie met jou. Generieke berichtsjablonen betekenen gestructureerde berichten met oproepen tot acties, horizontale scrolls, url&#8217;s en postbacks die een stressvrije klantbetrokkenheid bevorderen.<\/li>\n<li>Eenvoudige configureerbaarheid &#8211; belangrijk voor CFO&#8217;s die de kosten tot een minimum willen beperken, een speciale bot engine stelt ontwikkelaars in staat om tijd en geld te besparen door zelf wijzigingen aan te brengen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Facebook is niet de enige chatbot-game in de stad, maar omdat Messenger een bereik heeft van ongeveer 900 miljoen gebruikers plus uitgebreide connecties met adverteerders en een gezond <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2016\/04\/12\/agents-on-messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ecosysteem voor ontwikkelaars<\/a>, biedt het het meest aantrekkelijke platform om bots op te implementeren.<\/p>\n<p><strong>Vergeet de mensen niet!<\/strong><br \/>Automatisering van de klantenservice wordt al vele jaren op grote schaal toegepast door contactcentra. Chatbots voegen hier een nieuwe dimensie aan toe, waardoor contactcentra automatisch kunnen reageren op nog complexere taken. Naarmate de klantenservice meer en meer geautomatiseerd wordt, worden de taken en vragen die een persoonlijke behandeling vereisen steeds geavanceerder en vereisen ze <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-05-12\/23bbvy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">meer vaardigheden<\/a> van contactcenteragenten. Goede training en werknemersloyaliteit zullen steeds belangrijker worden, omdat ervaring en kennis een premie zullen zijn bij het behandelen van complexe of delicate vragen van klanten die niet door een robot kunnen worden beantwoord.<\/p>\n<p>De beste manier om klantbetrokkenheid en -loyaliteit op te bouwen is via tevreden, deskundige contactcenteragenten met een balans tussen werk en priv\u00e9 die bij hen past. Daarom is een geavanceerde maar gebruiksvriendelijke oplossing voor personeelsbeheer essentieel. Door geavanceerde voorspellingen, planning en competentiebeheer zullen de mensen in contactcentra productiever en waardevoller blijven dan bots ooit zullen zijn.<\/p>\n<p>Bij Calabrio geloven we dat een combinatie van bots en goed ingeplande menselijke agenten met de juiste vaardigheden wel eens de beste oplossing zou kunnen zijn voor een effectieve klantenservice. Het is tijd voor contactcentra om de trend voor chatbots serieus te nemen door de productiviteit van agenten te maximaliseren en de sociale klantenservice te verbeteren met een beetje hulp van slimme, geautomatiseerde technologie voor bots en mensen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Chatbots - de volgende stap in de evolutie van het contactcenter | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chatbots veranderen de manier waarop mensen met elkaar omgaan in hoog tempo. Welke rol zullen chatbots in de toekomst spelen in contactcentra?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbots - de volgende stap in de evolutie van het contactcenter\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-06-09T17:11:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:27:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter\",\"datePublished\":\"2016-06-09T17:11:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/\"},\"wordCount\":11,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-98.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/\",\"name\":\"Chatbots - de volgende stap in de evolutie van het contactcenter | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-98.jpg\",\"datePublished\":\"2016-06-09T17:11:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:20+00:00\",\"description\":\"Chatbots veranderen de manier waarop mensen met elkaar omgaan in hoog tempo. Welke rol zullen chatbots in de toekomst spelen in contactcentra?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-98.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-98.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbots - de volgende stap in de evolutie van het contactcenter | Calabrio","description":"Chatbots veranderen de manier waarop mensen met elkaar omgaan in hoog tempo. Welke rol zullen chatbots in de toekomst spelen in contactcentra?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Chatbots - de volgende stap in de evolutie van het contactcenter","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-06-09T17:11:11+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:27:20+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter","datePublished":"2016-06-09T17:11:11+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/"},"wordCount":11,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/","name":"Chatbots - de volgende stap in de evolutie van het contactcenter | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98.jpg","datePublished":"2016-06-09T17:11:11+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:20+00:00","description":"Chatbots veranderen de manier waarop mensen met elkaar omgaan in hoog tempo. Welke rol zullen chatbots in de toekomst spelen in contactcentra?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/chatbots-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-het-contactcenter\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbots &#8211; de volgende stap in de evolutie van het contactcenter"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-98-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26549"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26549\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26549"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}