{"id":26565,"date":"2016-06-29T09:31:17","date_gmt":"2016-06-29T09:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/"},"modified":"2025-04-10T11:27:20","modified_gmt":"2025-04-10T11:27:20","slug":"contactcentra-digitaliseren-of-sterven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/","title":{"rendered":"Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7eeba39ca6171c560ac3856065815cc9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7eeba39ca6171c560ac3856065815cc9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcentra-digitaliseren-of-sterven%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcentra-digitaliseren-of-sterven%2F&#038;text=Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcentra-digitaliseren-of-sterven%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\"><em>Digitale transformatie in het Contact Center<\/em>: dat was het onderwerp dat ik onlangs presenteerde in de Dominicaanse Republiek. Nu zegt u misschien tegen uzelf: &#8220;Ja, ja, ik heb het allemaal al eerder gehoord.&#8221; Het publiek reageerde echter positief toen ik een aantal opvallende, zelfs verbazingwekkende feiten hoorde. Enkele daarvan wil ik vandaag met jullie delen.<\/p>\n<p><strong>Snelheid van technologie-invoering<\/strong><br \/>Er wordt gezegd dat een foto meer zegt dan duizend woorden. Kijk naar de twee foto&#8217;s hieronder: hard visueel bewijs van hoe snel wij mensen zijn meege\u00ebvolueerd met de digitale wereld: Hieronder, links, is een foto uit 2006 tijdens de aankondiging van paus Benedictus XVI. Als je in de rechterbenedenhoek kijkt, zie je een eenzame flipfoongebruiker een foto maken. Kijk nu naar de foto rechts, genomen in 2014 tijdens de aankondiging van paus Franciscus I. Nogal een contrast, nietwaar &#8211; in een tijdsbestek van slechts acht jaar!<\/p>\n<p><strong>Invloed van technologie-invoering<br \/><\/strong><span style=\"line-height: 1.5\">Wist je dat in de jaren 1960 de gemiddelde levensduur van een bedrijf werd geschat op 55 jaar (Standard &amp; Poor&#8217;s 500)? Vandaag de dag is die levensverwachting gedaald tot ongeveer 20 jaar en in 2020 zal dat naar verwachting zijn gedaald tot 15 jaar! Dit betekent dat in die 35 jaar een bedrijf vandaag de dag waarschijnlijk slechts 15 jaar overleeft &#8211; een daling van 40 jaar! De belangrijkste reden? Het niet aanpassen aan en overnemen van de digitale wereld.<\/span><\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/50-million-consumers_w400.jpg\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-1051\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/50-million-consumers_w400.jpg\" alt=\"50-million-consumers_w400\" width=\"400\" height=\"196\"><\/a>Tijd die nodig is om 50 miljoen consumenten te bereiken<\/em><br \/>In de jaren 1900 duurde het 75 jaar om 50 miljoen consumenten per telefoon te bereiken. Via de radio duurde het 38 jaar. Met de komst van TV werd dit teruggebracht tot 13 jaar. Met internet duurde het slechts vier jaar. Facebook en sociale media haalden het drie en een half jaar naar beneden. Chatten via het web heeft dit teruggebracht tot twee\u00ebnhalf jaar. Tegenwoordig duurt het met apps slechts 30 dagen om 50 miljoen consumenten te bereiken! In minder dan een eeuw zijn we van 75 jaar naar \u00e9\u00e9n maand gegaan om 50 miljoen consumenten te bereiken! Een dergelijke versnelling is op zijn zachtst gezegd verbijsterend, met enorme gevolgen voor bedrijven.<\/p>\n<p><strong>Wat is een digitaal contactcentrum precies?<\/strong><br \/>Nog niet zo lang geleden werden contactcenters &#8216;callcenters&#8217; genoemd omdat het werk voornamelijk via de telefoon werd gedaan. Vandaag de dag is de juiste term &#8216;contact&#8217;-center, waarbij veel centra meerdere interactiepunten bieden, of, in vaktaal, &#8220;<a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-05-13\/b4xq1n\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">omni-kanalen<\/a>&#8220;. Dit betekent dat agents, naast de telefoon, interacties kunnen afhandelen via webchatten, e-mail en sociale media.<\/p>\n<p>Klanten gaan nu ook rechtstreeks naar de website van een bedrijf of starten een app om te communiceren. Dankzij big data en datamining zal alles wat werd vastgelegd bij de eerste keer browsen er bijna allemaal nog zijn. Ze hoeven hun rekeningnummer, wachtwoorden, enz. niet te herhalen. Analytics levert dan gegevens over&#8230; noem maar op; alles wat u relevant acht voor uw bedrijf, of het nu gaat om klanttevredenheid, koopgedrag of het aantal eerste oplossingen.<\/p>\n<p><strong>Welke krachten transformeren en stimuleren digitalisering?<\/strong><br \/>Vandaag de dag transformeren en stimuleren vier fundamentele krachten het digitale contactcentrum: mobiliteit (de methode), sociale media (de community), big data (de context) en de cloud (het leveringsmechanisme). Maar het is de evolutie in de mentaliteit met betrekking tot <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-03-04\/8fc9yv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mobiliteit<\/a> die hier de echte doorslag geeft: De verwachting van vandaag is dat elke informatie of dienst altijd beschikbaar is vanaf elk apparaat &#8211; ik herhaal: altijd beschikbaar vanaf elk apparaat &#8211; in de context en op het moment dat het nodig is.<\/p>\n<p><strong>Transformeer nu &#8211; geen betere tijd dan het heden<\/strong><br \/><em>Leven in een mobiele wereld<\/em><br \/>Het is 2016 en ten goede of ten kwade, we leven in een digitale wereld. De overgrote meerderheid van consumenten en klanten heeft mobiele apparaten bij zich. Tablets zullen dankzij hun mobiliteit binnenkort laptops in aantal overtreffen. Iedereen wil de flexibiliteit van mobiliteit en directheid.<\/p>\n<p><em>Schakel uw agenten in<\/em><br \/>Dankzij mobiliteit kunnen agenten ook via sms op de hoogte worden gebracht van roosterwijzigingen en plotselinge beschikbaarheid van diensten die moeten worden ingevuld. Ze kunnen ook hun roostervoorkeuren en beschikbaarheid doorgeven en goedkeuringen van wijzigingen bekijken terwijl ze thuis of onderweg zijn. Veel contactcentra <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-02-26\/8619wq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">werken nu ook op afstand<\/a>, wat betekent dat agenten thuis kunnen werken. Dergelijke opties verhogen ook de tevredenheid en bieden het bedrijf de nodige middelen in tijden van grote volumes &#8211; zonder dat er extra kantoorruimte nodig is.<\/p>\n<p><em>Klanttevredenheid verhogen<\/em><br \/>Door automatisering en omnichannelmogelijkheden komt u een stuk dichter bij het beschikbaar stellen van de juiste deskundige agent op het juiste kanaal voor klanten. Het aantal opzeggingen en wachttijden zal afnemen en het aantal eerste oplossingen zal toenemen &#8211; en daarmee ook de klanttevredenheid.<\/p>\n<p><em>Wees erbij &#8211; virtueel<\/em><br \/>Tijd is geld. Mobiliteit helpt ook om besluitvormingsprocessen te versnellen. Als contactcenteranalist of -beheerder wilt u op afstand beslissingen kunnen nemen &#8211; alsof u ter plaatse bent.<\/p>\n<p><strong>Hoe start je het transformatieproces?<\/strong><br \/>Het is makkelijker dan je denkt. Er is een groot aantal geavanceerde contactcenter-software op de markt. U vindt het vast niet erg om de belemmeringen voor digitale transformatie op te geven: de handmatige processen, de monolithische systemen, de gesloten standaarden, de gegevenssilo&#8217;s, de complexiteit &#8211; en het vastzitten achter uw bureau. Laat financi\u00ebn inzien dat een digitale transformatie de hoogste prioriteit heeft &#8211; met andere woorden, doen of doodgaan.<\/p>\n<p><em>WFM &#8211; om te beginnen<\/em><br \/>Begin met het installeren van <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/WP_What_is_WFM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">geautomatiseerd workforce management<\/a> (WFM)! Van alle gedigitaliseerde producten die in contactcentra worden gebruikt, staat WFM op nummer \u00e9\u00e9n. Het maakt niet alleen een einde aan planningsnachtmerries, maar gezien het feit dat personeelskosten vaak tot 90 procent van de totale kosten van een contactcenter uitmaken, is WFM de meest kosteneffectieve geautomatiseerde tool die momenteel wordt gebruikt.<\/p>\n<p>Door agenten in staat te stellen planningsvoorkeuren in te stellen en ze te betrekken bij een gezonde competitie &#8211; door middel van gamification &#8211; wordt het personeel gelukkiger en tevredener. We weten allemaal dat tevreden werknemers beter presteren en langer bij het bedrijf blijven. Ga dan verder met het implementeren van open standaarden, modulaire systemen, automatisering, mobiliteit en gegevensanalyse.<\/p>\n<p>Ik denk dat de urgentie van mijn boodschap duidelijk is: wie de digitale wereld niet kan bijbenen en niet kan reageren op wat consumenten zoeken, zal sterven. Als je je nu niet aanpast en overneemt, eindig je net als AOL, RadioShack en talloze andere bedrijven: niet in staat om zich aan te passen en in de kou achtergelaten, gingen ze ten onder.<\/p>\n<p>Tot slot wil ik nog een citaat van de beroemde Amerikaanse schrijver en futurist Alvin Toffler aanhalen:<br \/>&#8220;<em>De analfabeten van de 21e eeuw zullen niet degenen zijn die niet kunnen lezen en schrijven, maar degenen die niet kunnen leren, afleren en opnieuw leren<\/em>.&#8221;<\/p>\n<p>\/Dennis M\u00fcllert<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":26568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Contactcentra - digitaliseren...of sterven | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het is verbazingwekkend hoe snel wij mensen zijn meegegroeid met de digitale wereld! Wat zijn de fundamentele krachten die het contactcenter transformeren en digitaliseren?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Contactcentra - digitaliseren...of sterven\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-06-29T09:31:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:27:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"875\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven\",\"datePublished\":\"2016-06-29T09:31:17+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/\"},\"wordCount\":5,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/\",\"name\":\"Contactcentra - digitaliseren...of sterven | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg\",\"datePublished\":\"2016-06-29T09:31:17+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:27:20+00:00\",\"description\":\"Het is verbazingwekkend hoe snel wij mensen zijn meegegroeid met de digitale wereld! Wat zijn de fundamentele krachten die het contactcenter transformeren en digitaliseren?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg\",\"width\":700,\"height\":875},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Contactcentra - digitaliseren...of sterven | Calabrio","description":"Het is verbazingwekkend hoe snel wij mensen zijn meegegroeid met de digitale wereld! Wat zijn de fundamentele krachten die het contactcenter transformeren en digitaliseren?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Contactcentra - digitaliseren...of sterven","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-06-29T09:31:17+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:27:20+00:00","og_image":[{"width":700,"height":875,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven","datePublished":"2016-06-29T09:31:17+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/"},"wordCount":5,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/","name":"Contactcentra - digitaliseren...of sterven | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg","datePublished":"2016-06-29T09:31:17+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:27:20+00:00","description":"Het is verbazingwekkend hoe snel wij mensen zijn meegegroeid met de digitale wereld! Wat zijn de fundamentele krachten die het contactcenter transformeren en digitaliseren?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5.jpg","width":700,"height":875},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcentra-digitaliseren-of-sterven\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Contactcentra &#8211; digitaliseren&#8230;of sterven"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/photo-1534445967719-8ae7b972b1a5-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26565"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26565\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26565"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}