{"id":26589,"date":"2016-10-05T08:18:03","date_gmt":"2016-10-05T08:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/"},"modified":"2026-01-19T13:25:23","modified_gmt":"2026-01-19T13:25:23","slug":"waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/","title":{"rendered":"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_115571c82a3b2d38fcf592d2d44e1351\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_115571c82a3b2d38fcf592d2d44e1351\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwaarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwaarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is%2F&#038;text=Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwaarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Als consument houden we allemaal van het gemak van online zelfbediening. We kunnen producten kopen of informatie online vinden, 24\/7, in onze pyjama, vanaf ons terras, als we dat willen. We zijn onmiddellijke bevrediging gaan verwachten via elektronische dienstverlening. Maar hoe meer we technologisch vooruitgaan, hoe persoonlijker we worden. We zijn meer teruggetrokken, meer zittend. Zelfbediening is dus een van de manieren waarop we nu contact maken. We willen wat we willen, nu meteen, en we willen onze huizen niet hoeven verlaten om het te krijgen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nogal vanzelfsprekend, h\u00e8? Het is gemakkelijk te zien hoe zelfbediening klanten ten goede komt. En het is net zo makkelijk voor te stellen hoe dit soort eenvoudige, online zelfbediening de betrokkenheid van uw klanten vergroot. Hoe makkelijker het is om zaken met je te doen en hoe tevredener je klanten zijn, hoe meer zaken je klanten met je zullen willen doen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Maar het bedrijf als geheel en uw individuele contactcenteragenten spelen ook een belangrijke rol bij het stimuleren van een hoge klantbetrokkenheid. En van selfservice hebben ze allebei veel profijt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Waarom bedrijfsleiders van online selfservice moeten houden<\/h3>\n<p>Het grootste voordeel dat bedrijven hebben bij online zelfbediening is een beter resultaat. Dit komt door:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Hogere inkomsten &#8211; Klanten<\/strong>die online zelf kunnen bedienen, hebben vaak een hogere gemiddelde bestelwaarde (AOV) bij hun aankopen en geven gedurende hun hele leven meer geld uit bij uw bedrijf. Ze zullen eerder terugkerende klanten worden, eerder langdurige klanten en eerder andere producten proberen die je aanbiedt. Dat is klantbetrokkenheid op zijn best.<\/li>\n<li><strong>Lagere kosten voor klantenwerving en ondersteuning-Klanten<\/strong>die online zelfbedienen verlagen de kosten van uw bedrijf om ze te werven en ook uw kosten om ze te ondersteunen. Omdat ze minder afhankelijk zijn van fysieke winkels en \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n ondersteuning, nemen uw overheadkosten af terwijl hun klanttevredenheid toeneemt.<\/li>\n<li><strong>Meer strategische verkoopmodellen:<\/strong>door klanten online zelf te laten beslissen over eenvoudige bestellingen, nabestellingen en ondersteuning, kunt u uw dure verkopers richten op complexere verkoopsituaties in het hogere segment die meer rendement opleveren voor hun tijd.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Waarom Contact Center-medewerkers online zelfbediening leuk moeten vinden in plaats van er bang voor te zijn<\/h3>\n<p>De eerste reactie van een contactcenteragent wanneer het onderwerp online zelfbediening voor het eerst ter sprake komt, is meestal: &#8220;Wat betekent dat voor mijn baan? Ben ik nog wel nodig?&#8221; Maar agenten spelen absoluut een cruciale rol in het betrekken van klanten in de nieuwe selfservicewereld. En zelfbediening komt hen op veel manieren ten goede.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ze worden gelukkiger en beter ge\u00efnformeerd<\/strong>Het werk van een agent is niet gemakkelijk &#8211; het is zelfs het moeilijkste in het contactcenter. Dag in dag uit telefoontjes aannemen en klachten oplossen kan vermoeiend zijn. Het kan fysiek, psychologisch en emotioneel zwaar zijn. Maar zelfbediening kan helpen. Door klanten online zelfbedieningsmogelijkheden te bieden, daalt het aantal vragen dat agenten moeten behandelen. Omdat er meer tijd beschikbaar is voor producttraining en het ontwikkelen van vaardigheden, ervaren agenten een hoger moreel, minder burn-out en een lager verloop.<\/li>\n<li><strong>Ze worden mondiger &#8211; wanneer<\/strong>uw klanten contact moeten opnemen met een contactcenteragent, willen ze dat die agent hen oplossingen biedt in plaats van alleen maar informatie. In een selfservicewereld hebben bedrijven de ruimte om meer mondige agenten aan te moedigen die beter voor klanten zorgen. Agenten hebben nu meer tijd beschikbaar om elke klant van dienst te zijn, en ze willen hen goed van dienst zijn. Door agenten meer autoriteit en autonomie te geven, kunnen ze sneller en eenvoudiger problemen met klanten oplossen en klachten van klanten afhandelen.<\/li>\n<li><strong>Ze zijn de positieve menselijke verbinding &#8211; Wanneer<\/strong>klanten persoonlijk contact met je bedrijf willen, willen ze dat dit gemakkelijk, snel en vriendelijk verloopt. Je agenten vertegenwoordigen je bedrijf; ze maken deel uit van je merk. Ze leveren een ervaring aan elke klant met wie ze in contact komen, en je wilt dat die ervaring positief is. Met selfservice kunnen uw agents hun wachtrijen wegwerken en meer tijd besteden aan activiteiten die meer waarde leveren aan klanten, terwijl klanten zelf graag selfservicen voor basisbehoeften of informatie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het is belangrijk dat je de contactcenteragenten helpt om hun nieuwe relevantie te begrijpen. Selfservice kan hun rol in klantbetrokkenheid veranderen, maar zeker niet elimineren.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":40079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het grootste voordeel dat bedrijven hebben bij online zelfbediening is een beter resultaat. Lees waarom uw contactcentrum selfservice zou moeten omarmen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-10-05T08:18:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T13:25:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is\",\"datePublished\":\"2016-10-05T08:18:03+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T13:25:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/\"},\"wordCount\":7,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/\",\"name\":\"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp\",\"datePublished\":\"2016-10-05T08:18:03+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T13:25:23+00:00\",\"description\":\"Het grootste voordeel dat bedrijven hebben bij online zelfbediening is een beter resultaat. Lees waarom uw contactcentrum selfservice zou moeten omarmen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is | Calabrio","description":"Het grootste voordeel dat bedrijven hebben bij online zelfbediening is een beter resultaat. Lees waarom uw contactcentrum selfservice zou moeten omarmen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-10-05T08:18:03+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T13:25:23+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1740,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is","datePublished":"2016-10-05T08:18:03+00:00","dateModified":"2026-01-19T13:25:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/"},"wordCount":7,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/","name":"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp","datePublished":"2016-10-05T08:18:03+00:00","dateModified":"2026-01-19T13:25:23+00:00","description":"Het grootste voordeel dat bedrijven hebben bij online zelfbediening is een beter resultaat. Lees waarom uw contactcentrum selfservice zou moeten omarmen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/waarom-selfservice-de-toekomst-van-klantbetrokkenheid-is\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Waarom selfservice de toekomst van klantbetrokkenheid is"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/image-5-19-01-2026-15_43_59_559-600x600.webp","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26589\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26589"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}