{"id":26602,"date":"2016-11-11T16:09:59","date_gmt":"2016-11-11T16:09:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/"},"modified":"2025-05-07T09:34:29","modified_gmt":"2025-05-07T09:34:29","slug":"de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/","title":{"rendered":"De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_28b7cd8a5c7d1801420a14a27c9ee8f4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_28b7cd8a5c7d1801420a14a27c9ee8f4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel%2F&#038;text=De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>We maken voortdurend veranderingen mee, en vandaag de dag sneller dan ooit. Producten, technologie\u00ebn, het bedrijfslandschap, verwachtingen &#8211; ze zijn allemaal voortdurend in beweging. Dit is niets nieuws. De manier waarop bedrijven een concurrentievoordeel ontwikkelen is ook veranderd.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Klantenservice is het nieuwe concurrentievoordeel<\/strong><br \/>\nIn de ogen van veel bedrijfsanalisten kunnen bedrijven niet langer concurreren door simpelweg de productiekosten te verlagen of gedetailleerde gegevens over klanttrends te verzamelen. Deze inspanningen zijn al lang gemaximaliseerd, zo niet uitgeput. Tegenwoordig concurreren bedrijven rechtstreeks om de loyaliteit van klanten via de service(s) die ze aanbieden. Neil Smit, President\/Chief Executive Officer van Comcast Cable en Executive Vice-President van <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Comcast\">Comcast Corporation<\/a>, zegt: &#8220;Simpel gezegd moet klantenservice ons beste product zijn.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In dezelfde geest schat Gartner dat tegen het einde van 2016 89 procent van de bedrijven &#8211; in tegenstelling tot slechts 36 procent vier jaar geleden &#8211; verwacht grotendeels te concurreren op basis van klantervaring.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Contactcentra proberen hier duidelijk terrein te winnen door ervoor te zorgen dat agenten voldoen aan de eisen van de klant &#8211; of beter nog, deze overtreffen. Dus, aangezien hier vandaag de dag de kern van het concurrentievoordeel ligt, zou het dan geen zin hebben om alles te doen wat in uw macht ligt om ervoor te zorgen dat agenten buitengewone klantervaringen leveren en dat er maatregelen worden gepland en genomen om te zorgen voor voortdurende verbetering in uw contactcentrum?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wat heb je gedaan om te helpen?<\/strong><br \/>\nStop en denk even na: Welke concrete maatregelen heb je genomen en\/of ben je aan het nemen om ervoor te zorgen dat dit in jouw contactcenter gebeurt, nu en in de toekomst? Je zou bijvoorbeeld het contactcenterteam (niet allemaal tegelijk, let wel) regelmatig mee kunnen nemen voor een buitengewone lunch. De sleutel hier is het behouden &#8211; beter nog, het verhogen &#8211; van de <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-04-13\/qsl8p\">motivatie en tevredenheid<\/a> van agenten en het belonen van uitstekende resultaten. Vergeet niet dat agenten door hun eerstelijnscontact met klanten ook de macht hebben om klantenloyaliteit te maken of te breken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Te midden van de ontwikkeling van deze differentiator zien we een aantal krachtige trends. <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-06-09\/bgdwql\">Kunstmatige intelligentiesystemen<\/a> nemen bijvoorbeeld veel van de eenvoudigere taken over. Technologie kan tegenwoordig een buschauffeur vervangen door een geautomatiseerde, zelfsturende bus midden in een drukke stad, die passagiers snel naar de gewenste locaties brengt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Robots redden het gewoon niet<\/strong><br \/>\nGecompliceerdere taken, zoals het leveren van de allerbeste klantervaringen, kunnen echter nog steeds niet worden uitgevoerd door robots of automatisering. Een fantastische website of het nieuwste Interactive Voice Response (IVR)-systeem kan ook geen menselijke agenten vervangen. Wanneer er telefoontjes, chats of e-mails van klanten binnenkomen, kunnen alleen goed opgeleide, competente agenten, die het probleem van de klant begrijpen, dit bieden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ik heb het niet over het leveren van WOW-ervaringen, maar over <a href=\"https:\/\/www.cebglobal.com\/insights\/effortless-experience.html\">het snel, professioneel en naar tevredenheid afhandelen van het betreffende probleem<\/a>, met een minimale inspanning van de klant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Agenten moeten echter wel de juiste energie en motivatie hebben om dit te doen. Geautomatiseerde oplossingen voor workforce management (WFM) kunnen een grote bijdrage leveren aan het verhogen van het energie- en motivatieniveau van agenten, wat nodig is voor het produceren van uitstekende klantervaringen. In feite doet WFM tegenwoordig veel meer dan alleen slimme Excel-spreadsheets vervangen (ook al zijn sommige geweldig).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Houd agenten gefocust en gemotiveerd<\/strong><br \/>\nDoor het plannen, ruilen van diensten, vakantieverzoeken en dergelijke over te laten aan WFM-automatisering, blijven agenten gefocust op klanten. Stelt u zich eens voor hoeveel tijd en moeite er wordt besteed aan <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-10-12\/bw9nwt\">het plannen, ruilen van diensten en vakantieaanvragen<\/a> via mondelinge uitwisselingen of e-mails, het heen en weer antwoorden, de goedkeuringen, de hangende goedkeuringen, enzovoort, en hoe dat van invloed is op het verlies aan focus in een contactcenter met 1.000 agenten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio besteedt duidelijk veel aandacht aan de kernfunctionaliteit van WFM, zoals optimalisatie van planningen. Er wordt echter evenveel aandacht besteed aan functies, zoals agentvoorkeuren, trainingsplanning, gamification en mobiele interfaces. Waarom al deze moeite? Omdat agenten hierdoor mondiger en meer betrokken worden. Want zonder gemotiveerd, competent en ge\u00efnformeerd personeel wordt het voor elk contactcentrum steeds moeilijker, zo niet onmogelijk, om te concurreren in het moderne bedrijfsklimaat &#8211; zelfs met de allerbeste geoptimaliseerde planning.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Naarmate het belang van contactcentra toeneemt, neemt ook de reikwijdte &#8211; en het belang &#8211; van WFM toe. Als je nog steeds Excel-sheets gebruikt voor prognoses en planning of een ouder WFM-systeem, kijk dan eens naar enkele van de modernere WFM-systemen, met een bereik dat veel breder is dan je je misschien had voorgesteld.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Maak het leven van contactcenterpersoneel gemakkelijker<\/strong><br \/>\nHet gebruik van een modern WFM-systeem is net zo eenvoudig als het afvinken van een paar vakjes op je smartphone op weg naar je werk. Controleren op schemawijzigingen? Een dienst ruilen? Een vrije dag aanvragen? Goedkeuring sturen? Check, check check &#8211; klaar. Wat dacht je ervan om vijf geschikte medewerkers te koppelen aan een <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2014-11-14\/g3bf9\">essenti\u00eble training<\/a>, ervoor te zorgen dat de juiste trainer er is, dat er een ruimte beschikbaar is en, het allerbelangrijkste, dat de impact op het serviceniveau tot een minimum wordt beperkt? ? Check, check check &#8211; klaar.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":26604,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26602","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De allerbeste klantervaringen - het nieuwe concurrentievoordeel | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Doet u er alles aan om ervoor te zorgen dat uw agenten buitengewone klantervaringen leveren?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De allerbeste klantervaringen - het nieuwe concurrentievoordeel\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-11-11T16:09:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-07T09:34:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel\",\"datePublished\":\"2016-11-11T16:09:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T09:34:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/\"},\"wordCount\":7,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/\",\"name\":\"De allerbeste klantervaringen - het nieuwe concurrentievoordeel | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png\",\"datePublished\":\"2016-11-11T16:09:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T09:34:29+00:00\",\"description\":\"Doet u er alles aan om ervoor te zorgen dat uw agenten buitengewone klantervaringen leveren?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png\",\"width\":350,\"height\":200},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De allerbeste klantervaringen - het nieuwe concurrentievoordeel | Calabrio","description":"Doet u er alles aan om ervoor te zorgen dat uw agenten buitengewone klantervaringen leveren?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De allerbeste klantervaringen - het nieuwe concurrentievoordeel","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-11-11T16:09:59+00:00","article_modified_time":"2025-05-07T09:34:29+00:00","og_image":[{"width":350,"height":200,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","type":"image\/png"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel","datePublished":"2016-11-11T16:09:59+00:00","dateModified":"2025-05-07T09:34:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/"},"wordCount":7,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/","name":"De allerbeste klantervaringen - het nieuwe concurrentievoordeel | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","datePublished":"2016-11-11T16:09:59+00:00","dateModified":"2025-05-07T09:34:29+00:00","description":"Doet u er alles aan om ervoor te zorgen dat uw agenten buitengewone klantervaringen leveren?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","width":350,"height":200},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-allerbeste-klantervaringen-het-nieuwe-concurrentievoordeel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De allerbeste klantervaringen &#8211; het nieuwe concurrentievoordeel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_255686236_customer-loyalty_w350.png","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26602"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26602\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26602"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}