{"id":26625,"date":"2017-01-05T13:51:14","date_gmt":"2017-01-05T13:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/"},"modified":"2025-05-07T08:33:43","modified_gmt":"2025-05-07T08:33:43","slug":"gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/","title":{"rendered":"Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ff000f06ab3ddf07e62c2d9b52663246\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ff000f06ab3ddf07e62c2d9b52663246\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie%2F&#038;text=Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><em>Connor Bourke, CEO van Optima WFM, een toonaangevende leverancier van beheerde WFM-diensten die een combinatie van geavanceerde cloud-gebaseerde technologieoplossingen en zeer ervaren management biedt, bespreekt de voordelen en groei van het beheerde servicemodel.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Welke complexe en moeilijke uitdagingen kunnen we in de contactcenterbranche verwachten als gevolg van de snelle veranderingen die onze branche doormaakt? Er zijn meer technologiekeuzes dan ooit tevoren, via on-site implementatie of <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1V6izQi\">in de cloud<\/a>. Offshore en nearshore alternatieven dienen zich steeds sneller aan. Er ontwikkelen zich nieuwe kanalen voor klantcontact die van klantenservice veel meer maken dan alleen &#8220;call&#8221;-centra. Bovendien bieden outsourcingleveranciers steeds meer opties op steeds meer gespecialiseerde gebieden. Dit alles maakt het makkelijker en goedkoper voor onze klanten om ons te bereiken en voor ons om aan de behoeften van onze klanten te voldoen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nu dient zich een nieuwe revolutionaire verandering aan &#8211; het Managed Services Model. Bedrijven hebben de optie om hun eigen captive contactcenters te behouden of nieuwe captive offshore centra op te zetten, waarbij de klantenservice intern blijft, maar de zeer technische en gespecialiseerde gebieden zoals technologiebeheer, gegevensanalyse, kennisbeheer en personeelsoptimalisatie worden uitbesteed. Leveranciers van uitbestede contactcenters kunnen hun eigen bedrijfsmodel volgen door zich te concentreren op hun kernproduct en deskundig talent aan te trekken om de ondersteuningsfuncties te beheren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een van de belangrijkste gebieden waar deze revolutie plaatsvindt, is op het gebied van <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1CeYzn0\">Workforce Management<\/a> (WFM).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wat zijn de voordelen van beheerde WFM-services?<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Toegang tot talent<\/strong><br \/>\nIn veel markten groeit en verandert de industrie te snel voor veel ondersteunende functies om bij te blijven. Het kan moeilijk en duur zijn om dergelijke expertise in te huren en het spel echt voor te blijven. Managed WFM kan alle contactcentra toegang geven tot het beste talent in de sector.<\/li>\n<li><strong>Schaalvoordelen<\/strong><br \/>\nZoals gezegd, talent is duur. Technologie kan ook een hoge prijs hebben. Beide zijn nog moeilijker te betalen in de kleine tot middelgrote markt. Door zowel technologie als deskundig personeel samen als een gebundelde dienst in te kopen, kunnen contactcentra die kosten spreiden en profiteren van aanzienlijke schaalvoordelen.<\/li>\n<li><strong>Kostenbesparingen<\/strong><br \/>\nDeze schaalvoordelen kunnen leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen. Als u uw klantencontactcentrum aan wal kunt houden, maar kunt profiteren van offshore arbeidstarieven in ondersteunende gebieden, kan dat tot nog grotere besparingen leiden zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de service die u uw klanten biedt. En dat alles zonder af te zien van de lokale kennis en het begrip dat alleen onshore callcenter agents kunnen bieden.<\/li>\n<li><strong>Toegang tot technologie<\/strong><br \/>\nHet onderhouden van geavanceerde technologische platforms betekent regelmatig upgraden, telkens de juiste leverancier kiezen en veel tijd en geld uitgeven, om nog maar te zwijgen over het voortdurend bijscholen van ondersteunend personeel. WFM als een service betekent toegang krijgen tot de nieuwste technologie via een serviceprovider die een sterke relatie heeft met technologieleveranciers en altijd voorop kan blijven lopen. Als je al hebt ge\u00efnvesteerd in technologie, kan een leverancier van beheerde WFM-diensten je deskundige kennis en ervaring bieden in het gebruik van die technologie.<\/li>\n<li><strong>Schaalbaarheid<\/strong><br \/>\nSoftwarelicenties en WFM-personeel zijn over het algemeen per agent nodig. De personeelsbezetting varieert echter sterk gedurende het jaar en kan onderhevig zijn aan aanzienlijke pieken, dalen of langetermijngroei. Managed WFM als dienst maakt een mate van schaalbaarheid mogelijk die intern niet eenvoudig kan worden gerealiseerd.<\/li>\n<li><strong>Onafhankelijke aanbevelingen over middelen<\/strong><br \/>\nAls je je klantenservice uitbesteedt, vooral aan meerdere leveranciers, dan kan het conflicten opleveren om precies te bepalen in welke mate je leveranciers personeel moeten hebben. Prijzen per gesprek motiveren uitbesteders om aan de lage kant te werken, waardoor de servicekwaliteit in gevaar komt, terwijl prijzen per uur hen motiveren om aan de hoge kant te werken, waardoor de kosten stijgen. Meerdere leveranciers leiden vaak tot een gebrek aan holistische bedrijfsbrede planning en real-time beheer. Een leverancier van WFM als dienst zal een objectieve en holistische kijk hebben die gericht is op het in evenwicht brengen van serviceniveaus en kosten.<\/li>\n<li><strong>Nieuwe kanalen en technologie\u00ebn gebruiken<\/strong><br \/>\nNaarmate contactcentra nieuwe kanalen aanbieden en nieuwe technologie\u00ebn gebruiken, zullen ze met nieuwe uitdagingen worden geconfronteerd. Een manager die deze verandering met succes heeft doorgevoerd voor andere contactcentra kan de hoeveelheid vallen en opstaan verminderen.<\/li>\n<li><strong>Ervaring<\/strong><br \/>\nMet welke uitdagingen u ook wordt geconfronteerd in uw contactcentrum, u bent niet de eerste. Iemand anders is dat probleem eerder tegengekomen en heeft het opgelost. WFM als dienstverlener stelt je in staat om te putten uit een schat aan kennis en ervaring die is opgedaan in tal van sectoren en bij tal van klanten.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Managed WFM-services bieden contactcentra, intern of uitbesteed, hoe groot of klein een nieuwe kans ook is, het voordeel van technologie, expertise en kostenbesparingen die normaal gesproken niet binnen hun bereik zouden liggen. Het resultaat van het benutten van deze mogelijkheden zijn effici\u00ebntere contactcentra, grotere klanttevredenheid, grotere betrokkenheid van medewerkers en aanzienlijke kostenbesparingen.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":286,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26625","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gastblog: Het managed services model - Een revolutie voor de contact center industrie | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Managed services zoals managed WFM bieden contactcentra nieuwe mogelijkheden. Hier zijn 8 voordelen als je de optie bekijkt om je WFM uit te besteden\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gastblog: Het managed services model - Een revolutie voor de contact center industrie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-01-05T13:51:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-07T08:33:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Connor Bourke\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Connor Bourke\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Connor Bourke\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/df80678536c011aca1e881a7c800b46d\"},\"headline\":\"Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie\",\"datePublished\":\"2017-01-05T13:51:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T08:33:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/\"},\"wordCount\":13,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/\",\"name\":\"Gastblog: Het managed services model - Een revolutie voor de contact center industrie | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-01-05T13:51:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T08:33:43+00:00\",\"description\":\"Managed services zoals managed WFM bieden contactcentra nieuwe mogelijkheden. Hier zijn 8 voordelen als je de optie bekijkt om je WFM uit te besteden\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/df80678536c011aca1e881a7c800b46d\",\"name\":\"Connor Bourke\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Connor Bourke\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/connor-bourke\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gastblog: Het managed services model - Een revolutie voor de contact center industrie | Calabrio","description":"Managed services zoals managed WFM bieden contactcentra nieuwe mogelijkheden. Hier zijn 8 voordelen als je de optie bekijkt om je WFM uit te besteden","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Gastblog: Het managed services model - Een revolutie voor de contact center industrie","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-01-05T13:51:14+00:00","article_modified_time":"2025-05-07T08:33:43+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"author":"Connor Bourke","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Connor Bourke"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/"},"author":{"name":"Connor Bourke","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/df80678536c011aca1e881a7c800b46d"},"headline":"Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie","datePublished":"2017-01-05T13:51:14+00:00","dateModified":"2025-05-07T08:33:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/"},"wordCount":13,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/","name":"Gastblog: Het managed services model - Een revolutie voor de contact center industrie | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2017-01-05T13:51:14+00:00","dateModified":"2025-05-07T08:33:43+00:00","description":"Managed services zoals managed WFM bieden contactcentra nieuwe mogelijkheden. Hier zijn 8 voordelen als je de optie bekijkt om je WFM uit te besteden","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-het-managed-services-model-een-revolutie-voor-de-contact-center-industrie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gastblog: Het managed services model &#8211; Een revolutie voor de contact center industrie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/df80678536c011aca1e881a7c800b46d","name":"Connor Bourke","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Connor Bourke"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/connor-bourke\/"}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"Connor Bourke","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/connor-bourke\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/286"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26625"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26625\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26625"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}