{"id":26636,"date":"2017-05-05T12:59:52","date_gmt":"2017-05-05T12:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/"},"modified":"2026-01-19T13:14:44","modified_gmt":"2026-01-19T13:14:44","slug":"tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/","title":{"rendered":"Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_db7e5548812a2c4eaacd7036bee04821\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_db7e5548812a2c4eaacd7036bee04821\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Ftijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Ftijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra%2F&#038;text=Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Ftijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><em>Als het gaat om het verhogen van tevredenheidsniveaus en verkoop, gaat er niets boven het leven van klanten gemakkelijk maken en hun meest waardevolle bezit &#8211; tijd &#8211; vrijmaken. Annica Ronquist, hoofd Global Customer Operations and Services bij Calabrio onderzoekt de mogelijkheden.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kijk om je heen, we leiden allemaal een druk leven waarin tijd van essentieel belang is. Het bewijs is duidelijk zichtbaar: mensen die zich naar hun werk haasten en onderweg koffie drinken en reizigers in het openbaar vervoer die aan hun mobiele telefoons en tablets gekluisterd zitten! Wanneer was de laatste keer dat je de tijd uit het oog verloor en online moest gaan voor een noodboodschap omdat alles in huis op was? Het komt neer op te veel te doen en te weinig tijd om het te doen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het draait allemaal om tijd en gemak, dus de organisaties die snelle oplossingen, onmiddellijke resultaten en klanttevredenheid leveren, zullen floreren. Klanten zijn niet bereid om te wachten. Uit onderzoek blijkt dat <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2013\/10\/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">45% van de Amerikaanse consumenten waarschijnlijk afziet van een online transactie als hun vragen of zorgen niet snel worden beantwoord<\/a>. Een populaire KPI in contactcentra is ook het oplossen van de eerste oproep. Simpel gezegd is reactiesnelheid en een uitstekende klantenservice een winnende combinatie voor drukke klanten die weinig tijd hebben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wat dit betekent voor het contact center<br \/>\n<\/strong>Klanten verwachten nu dat contact center agents de kennis en bevoegdheid hebben om beslissingen te nemen en hun problemen onmiddellijk op te lossen. Als agenten dit niet kunnen bereiken, zullen klanten ergens anders heen gaan. De les is:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Investeer<\/strong> <strong>in training<\/strong> &#8211; een bankklant zal uit zichzelf weten hoeveel geld er op zijn rekening staat, maar als het op complexere zaken aankomt, zoals beleggingsadvies, zal hij een meer persoonlijke service willen. Bij dit soort oproepen duurt de afhandeling langer en zijn er beter <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2014-11-14\/g3bf9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">getrainde agenten<\/a> nodig om succesvol te reageren, vertrouwen bij de klant op te bouwen en resultaten te leveren.<\/li>\n<li><strong>Zorg voor een plan B<\/strong> &#8211; als klanten online niet snel kunnen vinden wat ze zoeken, zorg dan voor een back-up plan. Vermeld duidelijk de gratis telefoonnummers van de klantenservice, stel agents in staat om op elk moment te chatten en houd FAQ&#8217;s up-to-date en gemakkelijk te vinden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Breng het allemaal samen met de juiste technologie<br \/>\n<\/strong>Technology biedt een schat aan functies om de productiviteit van agenten te verhogen en hen in staat te stellen een effici\u00ebnte service te verlenen waardoor kostbare tijd van klanten vrijkomt. Overweeg:<\/p>\n<ol>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/stevenvanbelleghem\/the-self-serving-economy\/2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zelfbediening<\/a> &#8211;<\/strong> volgens professor Steven Van Bellegham in een presentatie op <span style=\"color: #ff0000\"><span style=\"color: #000000\">SlideShare,<\/span> <\/span>zegt ongeveer 40% van de 3.000 ondervraagde consumenten wereldwijd dat ze de voorkeur geven aan zelfbediening boven menselijk contact met merken. Als gevolg hiervan verwachtte meer dan 70% van deze consumenten dat er een zelfbedieningsoptie beschikbaar zou zijn op websites van bedrijven. Voor bedrijven betekent het voordeel van zelfbediening dat hun etalage en winkeldeur elke dag van het jaar open zijn, zonder dat ze extra personeel hoeven in te zetten.<\/li>\n<li><strong>Web Chat &#8211; <\/strong>de nieuwste technologische oplossingen geven automatisch aan hoe klanten willen communiceren. Schakel agents over naar Chat zodra het systeem aangeeft dat iemand een Web Chat wil. Het mooie van Web Chat is dat goed opgeleide agents meerdere gesprekken tegelijk kunnen afhandelen, wat leidt tot snellere reactietijden en een hogere klanttevredenheid.<br \/>\nOverweeg de introductie van een speciale selfserviceportal voor klanten met voorrang, inclusief een gratis webchatdienst &#8211; een echte differentiator voor de concurrentie omdat veel mobiele providers nog steeds kosten in rekening brengen voor gratis telefoonnummers.<\/li>\n<li><strong>Chatbots &#8211; <\/strong>vooral in combinatie met toepassingen zoals Facebook Messenger &#8211; kunnen van alles bieden, van geautomatiseerde content zoals weer- en verkeersupdates, tot op maat gemaakte communicatie zoals ontvangstbewijzen, verzendberichten en live geautomatiseerde berichten &#8211; snel. Aanpasbare begroetingen betekenen dat <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1UFKMvO\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots <\/a>het mogelijk maken om een meer persoonlijke, meer proactieve en meer gestroomlijnde klantervaring te bieden.<\/li>\n<li><strong>Omnichannel<\/strong> &#8211; u denkt misschien dat u een contactcenteromgeving met meerdere kanalen hebt, maar zorg ervoor dat de communicatie naadloos en flexibel verloopt om een echte <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1OrTKrK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">omnichannelervaring<\/a> te bieden die zowel snel als bevredigend is.<\/li>\n<li><strong>Integratie &#8211; <\/strong>met je CRM-systemen stelt agenten in staat interacties van begin tot eind te volgen, elke stap van het klanttraject, om een snelle en persoonlijke service te leveren.<\/li>\n<li><strong>Juiste plaats, juiste tijd &#8211; <\/strong>maximaliseer de WFM-functionaliteit om nauwkeurige voorspellingen te doen over het gebruik van selfservice in de toekomst en ontwikkel zinvolle trainingssessies om de juiste bekwame agents op het juiste moment in te plannen om die lastigere gesprekken te beantwoorden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Het is tijd om de vraag te beantwoorden: &#8220;Hoe help ik mijn klanten het leven gemakkelijker te maken en hun kostbare tijd terug te geven?&#8221; Zoals we allemaal weten, is tijd van essentieel belang &#8211; handel nu om agenten meer macht te geven, een snellere en aangenamere <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-03-23\/c69z7j\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">klantervaring<\/a> te bieden en de winst te verhogen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":96,"featured_media":40044,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Tijd is van essentieel belang - veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe maak je het leven van je klanten gemakkelijker en geef je ze hun kostbare tijd terug? Zoals we allemaal weten is tijd van essentieel belang - handel nu!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tijd is van essentieel belang - veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-05T12:59:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T13:14:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Annica Ronquist\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Annica Ronquist\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Annica Ronquist\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce\"},\"headline\":\"Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra\",\"datePublished\":\"2017-05-05T12:59:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T13:14:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/\",\"name\":\"Tijd is van essentieel belang - veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"datePublished\":\"2017-05-05T12:59:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T13:14:44+00:00\",\"description\":\"Hoe maak je het leven van je klanten gemakkelijker en geef je ze hun kostbare tijd terug? Zoals we allemaal weten is tijd van essentieel belang - handel nu!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce\",\"name\":\"Annica Ronquist\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Annica Ronquist\"},\"description\":\"Annica Ronquist is Head of Global Customer Operations and Services at Teleopti, based at the HQ in Stockholm. Her main responsibilities in this role are; Effectiveness and excellence delivering of global Service Desk and Technical Consulting, Business Support Management and IT and Cloud Operation. Annica joined Teleopti in August 2014 and has over 17 years\u2019 experience from Workforce Management, Customer Services and Sales, Business development and leadership . Before Annica joined Teleopti, she was Head of Customer Services at the Swedish postal Services and has been a customer to Teleopti.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/annica-ronquist\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tijd is van essentieel belang - veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra | Calabrio","description":"Hoe maak je het leven van je klanten gemakkelijker en geef je ze hun kostbare tijd terug? Zoals we allemaal weten is tijd van essentieel belang - handel nu!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Tijd is van essentieel belang - veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-05-05T12:59:52+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T13:14:44+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1740,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Annica Ronquist","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Annica Ronquist"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/"},"author":{"name":"Annica Ronquist","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce"},"headline":"Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra","datePublished":"2017-05-05T12:59:52+00:00","dateModified":"2026-01-19T13:14:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/"},"wordCount":12,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/","name":"Tijd is van essentieel belang - veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","datePublished":"2017-05-05T12:59:52+00:00","dateModified":"2026-01-19T13:14:44+00:00","description":"Hoe maak je het leven van je klanten gemakkelijker en geef je ze hun kostbare tijd terug? Zoals we allemaal weten is tijd van essentieel belang - handel nu!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/tijd-is-van-essentieel-belang-veranderende-prioriteiten-voor-klanten-en-contactcentra\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tijd is van essentieel belang &#8211; veranderende prioriteiten voor klanten en contactcentra"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce","name":"Annica Ronquist","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Annica Ronquist"},"description":"Annica Ronquist is Head of Global Customer Operations and Services at Teleopti, based at the HQ in Stockholm. Her main responsibilities in this role are; Effectiveness and excellence delivering of global Service Desk and Technical Consulting, Business Support Management and IT and Cloud Operation. Annica joined Teleopti in August 2014 and has over 17 years\u2019 experience from Workforce Management, Customer Services and Sales, Business development and leadership . Before Annica joined Teleopti, she was Head of Customer Services at the Swedish postal Services and has been a customer to Teleopti.","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/annica-ronquist\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560-600x600.webp","author_info":{"display_name":"Annica Ronquist","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/annica-ronquist\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26636"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26636\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26636"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}