{"id":26656,"date":"2017-06-02T09:07:36","date_gmt":"2017-06-02T09:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/"},"modified":"2026-01-19T12:35:00","modified_gmt":"2026-01-19T12:35:00","slug":"consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/","title":{"rendered":"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a17feabd3510032e397e5ad649be9a8a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a17feabd3510032e397e5ad649be9a8a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fconsultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fconsultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra%2F&#038;text=Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fconsultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Een van de grootste problemen waar veel bedrijven mee kampen, is het gebrek aan bewustzijn over de mate waarin WFM-software hen kan helpen bij hun dagelijkse werk. In plaats daarvan benaderen ze WFM als een playstation: ze pluggen het in en beginnen ermee te spelen, zonder ooit het volledige potentieel van de software te realiseren. Waarom is dit? Dat komt omdat de technologieleveranciers die WFM-software verkopen hier ook zelden van op de hoogte zijn &#8211; vaak het geval als hun specialisme niet per se WFM is. Omdat WFM de grootste kostenbesparende tool is die een contactcenter tot zijn beschikking heeft, moet je dit zien te omzeilen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dus hoe omzeil je dit? De manier om dit te doen is door <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-08-18\/brw7pc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">een consultatieve aanpak<\/a>; niet alleen tijdens de implementatiefase, maar ook v\u00f3\u00f3r en na de implementatie. Als WFM-expert en -provider vinden wij dat je moet weten wat een consultatieve aanpak echt inhoudt en dat je deze onderzoekstactieken moet toepassen in de pre-sales- en verkoopfase.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vanaf het begin koop je niet zomaar een doos, je koopt een oplossing. Dit houdt in dat je je huidige omgeving grondig moet onderzoeken. Praten met supervisors over hoe ze hun teams managen, waar ze op letten en waar ze op zouden moeten letten. Ga zitten met contactcenteragenten en luister hoe ze beschrijven hoe ze dingen doen. Dit kunnen ook alledaagse taken zijn, zoals het aanvragen van roosterwijzigingen of vakantie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vaker wel dan niet brengt een onderzoeksaanpak problemen aan het licht waarvan klanten zich niet eens bewust zijn. Je kunt ontdekken of je centrum zijn doelstellingen haalt, doelstellingen voor het afhandelen van tijd, bezettingsgraad, gemiddelde snelheid van antwoorden, enz. Vaak ligt een onjuiste personeelsbezetting aan de basis van slechte prestaties. Waar het op neerkomt is een verkeerde bezetting van het personeelsbestand, vaak een gevolg van handmatige planning <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-02-28\/c57ybn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">met behulp van Excel<\/a> &#8211; schijnbaar ouderwets in deze tijd.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Een trend die we hebben ontdekt tijdens gesprekken met klanten is dat potenti\u00eble kandidaten die het sollicitatieproces doorlopen en zich realiseren dat het inhurende bedrijf geen mobiele strategie heeft, de baan weigeren. Agenten accepteren niet langer dat ze aan hun bureau gekluisterd zitten. Tegenwoordig wordt verwacht dat bijna alles vanaf mobiele apparaten wordt uitgevoerd &#8211; <em>vooral <\/em>planningsaanvragen en wijzigingen. Een manier om personeel te behouden en het vertrek van agenten tegen te gaan, is door <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-01-30\/c3ldz4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mobiliteit aan te bieden<\/a>. Ook hier is een consultatieve aanpak nodig om mobiliteit goed in het systeem te krijgen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tijdens de pre-implementatie en implementatie moet je begeleid worden bij het configureren van je oplossing. Parameters moeten worden beheerd. Voor de planningskant van de vergelijking kan elk bedrijf, elke stad of elk land specifieke regels hebben over hoe agenten mogen worden ingepland. Deze regels moeten worden geanalyseerd in volgorde van de arbeidsregels van de betreffende plaats. Deze regels moeten worden opgenomen in het systeem om ervoor te zorgen dat de productie van agent-schema&#8217;s voldoet aan deze wetten. Tegelijkertijd moeten er schema&#8217;s worden gemaakt met voorwaarden die de agenten acceptabel en bevredigend vinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Specifieke operaties of campagnes moeten worden beheerd; zorg ervoor dat je leverancier weet hoe hij zich hieraan moet aanpassen, aangezien ze vaak een compleet andere planning en prognose vereisen. Het is uiterst belangrijk dat de beste methodologie\u00ebn beschikbaar zijn voor de gebruikers die de gegevens interpreteren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Veel leveranciers blijven alleen in eerste instantie bij een klant en leveren een trainingssyllabus die alleen maar instrueert op welke knoppen je moet drukken. Dan zijn ze klaar en weg, terwijl ze er eigenlijk goed op moeten letten dat de bedrijfsbehoeften worden begrepen en dat er rekening mee wordt gehouden bij het configureren van de tool. Een goede manier is om het inschakelen van de tool op te splitsen in verschillende sessies bij de klant, waarbij gebruik wordt gemaakt van hun gegevens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nadat de training officieel is afgerond, is het belangrijk om na verloop van tijd een paar gezondheidscontroles uit te voeren, waarbij de activiteiten worden geanalyseerd om te zien hoe de zaken lopen en om te bepalen of er aanvullend advies of aanvullende training nodig is. Veel leveranciers doen dit niet consequent, doen het helemaal niet of brengen de extra dagen in rekening.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als je WFM aanbiedt of erin investeert <em>zonder <\/em>een consultatieve aanpak, is dat meestal geen succes. Om deze reden hebben een aantal leveranciers hun focus verlegd of verschuiven ze hun focus van de verkoop van WFM-oplossingen naar oplossingen die eenvoudiger te verkopen zijn; oplossingen die geen adviserende aanpak vereisen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het is belangrijk om bij te blijven met de technologie van vandaag en de agenten van vandaag &#8211; waarvan de meerderheid bestaat uit millennials en generatie Z. Uiteindelijk helpt een <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-03-29\/97n1kr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consultatieve aanpak<\/a> om problemen vanaf het begin te beperken.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":40010,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een consultatieve benadering van je WFM-implementatie helpt problemen vanaf het begin te voorkomen. Zijn jij en je WFM-provider een echt team?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-06-02T09:07:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T12:35:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra\",\"datePublished\":\"2017-06-02T09:07:36+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T12:35:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/\",\"name\":\"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp\",\"datePublished\":\"2017-06-02T09:07:36+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T12:35:00+00:00\",\"description\":\"Een consultatieve benadering van je WFM-implementatie helpt problemen vanaf het begin te voorkomen. Zijn jij en je WFM-provider een echt team?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra | Calabrio","description":"Een consultatieve benadering van je WFM-implementatie helpt problemen vanaf het begin te voorkomen. Zijn jij en je WFM-provider een echt team?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-06-02T09:07:36+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T12:35:00+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1740,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp","type":"image\/webp"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra","datePublished":"2017-06-02T09:07:36+00:00","dateModified":"2026-01-19T12:35:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/","name":"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp","datePublished":"2017-06-02T09:07:36+00:00","dateModified":"2026-01-19T12:35:00+00:00","description":"Een consultatieve benadering van je WFM-implementatie helpt problemen vanaf het begin te voorkomen. Zijn jij en je WFM-provider een echt team?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/consultatieve-benadering-van-wfm-zorgt-voor-langetermijnsucces-in-contactcentra\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Consultatieve benadering van WFM zorgt voor langetermijnsucces in contactcentra"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image-1-19-01-2026-14_26_59_546-600x600.webp","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26656"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26656\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26656"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26656"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}