{"id":26737,"date":"2017-10-20T10:29:18","date_gmt":"2017-10-20T10:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/"},"modified":"2026-01-19T12:14:59","modified_gmt":"2026-01-19T12:14:59","slug":"veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/","title":{"rendered":"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_96c5242065ed79f0c1ce83ed5c222750\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_96c5242065ed79f0c1ce83ed5c222750\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fveel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fveel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten%2F&#038;text=Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fveel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Als het op WFM aankomt, zijn er een aantal zeer belangrijke dingen waar over het algemeen geen rekening mee wordt gehouden. Wat gebeurt er als contactcenteragenten, de frontliniesoldaten van uw organisatie, niet tevreden zijn?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In het verleden was WFM niet erg geschikt voor agenten. Managers maakten prognoses, planningen en roosters &#8211; dit laatste gebeurde vaak willekeurig. Ok, eerlijk is eerlijk; sommigen zouden proberen een mate van eerlijkheid te vinden, indien mogelijk, op hun Excel spreadsheets.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wat uiteindelijk gebeurde, en voor sommige contactcenters nog steeds gebeurt, is dat heel wat agenten met een tweede of zelfs derde baan, of die parallel studeren, geconfronteerd worden met het feit dat ze moeten vertrekken wegens conflicten in hun agenda. Dit cre\u00ebert een eindeloze, neerwaartse, negatieve spiraal:<\/p>\n<ul>\n<li>Agenten die gedwongen worden ontslag te nemen, vertrekken met een nare smaak in hun mond;<\/li>\n<li>Hun resterende tijd in het contactcenter &#8211; een opzegtermijn van twee weken tot een maand &#8211; resulteert in <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-10-11\/chlt2g\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">suboptimale prestaties<\/a> (en dat is begrijpelijk);<\/li>\n<li>De omgeving van het contactcenter wordt verzuurd door het hoge verloop &#8211; ik bedoel, hoe cool is het om collega&#8217;s te zien komen en gaan door een voortdurend draaiende, roterende deur?<\/li>\n<li>Suboptimale prestaties en een laag moreel hebben een negatieve invloed op klanten;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-11-24\/byprv3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Uitval<\/a> is kostbaar: het bedrijf moet werven, opnieuw aannemen en opnieuw opleiden;<\/li>\n<li>Onboarding en leercurves kosten uiteindelijk ook tijd en geld.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Over verloop als gevolg van ontevredenheid onder agenten wordt niet veel gesproken, maar \u00e9\u00e9n ding is zeker: het laat hoge kosten achter, die, erger nog, vaak immaterieel zijn &#8211; moeilijk in te schatten en bij te houden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Abracadabra &#8211; laat WFM je grijpen!<\/h2>\n<p>De huidige WFM-platforms bieden <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-01-30\/c3ldz4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mobiliteit<\/a>. De groei aan de mobiele kant van WFM gaat zelfs met sprongen vooruit. Waarom? Omdat ze zich noodzakelijkerwijs aanpassen aan deze tijd en deze generatie van millennials.<\/p>\n<p>Dat gezegd hebbende, zijn er grote verschillen in wat leveranciers bieden op het gebied van mobiliteitskwaliteit. Met kwaliteit bedoel ik de mate waarin rekening <em>kan <\/em>en <em>wordt<\/em> gehouden met de beschikbaarheid van agenten, hun vaardigheden en voorkeuren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tegelijkertijd moet dit in evenwicht zijn met de operationele behoeften van het contactcentrum. Welke bronnen worden waar het best gebruikt? Motoren met kunstmatige intelligentie analyseren de operationele behoeften op basis van de vraag om de behoefte aan resources te bepalen. Superieure planningsmethodologie\u00ebn bepalen waar en wanneer je je middelen het beste kunt inzetten. De voordelen die voortvloeien uit het gebruik van dergelijke moderne, geautomatiseerde WFM zijn niet alleen opmerkelijk, maar ook enorm:<\/p>\n<ul>\n<li>Organisaties gebruiken hulpbronnen effectiever en effici\u00ebnter;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-10-17\/bwhp8h\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agenten zijn tevredener<\/a>, voelen zich gehoord en hun voorkeuren worden meer gerespecteerd;<\/li>\n<li>De uitval wordt verlaagd;<\/li>\n<li>De klanttevredenheid neemt toe (studies hebben keer op keer bewezen dat tevreden agenten een veel betere klantervaring bieden).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Houd plezier en spelletjes niet op afstand &#8211; Laten we spelen!<\/h2>\n<p>Bovendien is <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-05-29\/c9q22q\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gamification<\/a> nu verbonden met het WFM-proces; een methodologie of engine die agenten beloont met prijzen in de vorm van bijvoorbeeld gouden, zilveren of bronzen medailles bij het behalen van specifieke KPI&#8217;s. Voor agenten kan dit betekenen dat ze een betere rangschikking krijgen voor planning op basis van voorkeuren, vrije tijd, vakanties, enz.<\/p>\n<p>Voor sommige organisaties is gamification tegenwoordig de katalysator om hun WFM te moderniseren. Het is de <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-09-02\/bsy6jr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">game changer<\/a>: moderne WFM met gamification ge\u00efmplementeerd voor het meten van KPI-doelstellingen. Het houdt agenten bezig en gelukkig. Een gevoel van competitie geeft zin aan naar het werk komen en op het werk blijven. Kan het beter dan dat?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>WFM over de hele linie<\/h2>\n<p>Ja, dat kan! WFM-systemen zijn tegenwoordig niet alleen beperkt tot contactcenteractiviteiten. Ze kunnen en worden in de hele organisatie gebruikt om andere gebieden van het bedrijf te beheren &#8211; <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-10-20\/chxw8d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">backoffice<\/a>, grondactiviteiten, enz. &#8211; dezelfde functionaliteit en mobiliteit uit te breiden naar de rest van de activiteiten van de organisatie.<\/p>\n<h2>Synergie cre\u00ebren<\/h2>\n<p>Moderne WFM is ook een bron van rijke business intelligence. Het kan ook direct worden gekoppeld aan bijvoorbeeld salesforce.som, human resources, payroll<strong>,<\/strong> enz. waardoor een synergetisch effect ontstaat. Sommige leveranciers bieden gratis een <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-09-01\/cgg1lq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">toolkit<\/a> aan die een multimerkenaanpak mogelijk maakt.<\/p>\n<p>Een laatste advies voor diegenen die hun WFM willen evolueren, vervangen of upgraden: koop een paar extra adviesdagen. Consultants <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-08-18\/brw7pc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nemen uw contactcenteractiviteiten onder de loep<\/a> om te zien waar verbeteringen kunnen en\/of moeten worden aangebracht. Het zal je verbazen met hoeveel dingen ze kunnen komen waar contactcenters niet eens aan gedacht hebben &#8211; inclusief verbeteringen.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":39972,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wat gebeurt er als contactcenteragenten ongelukkig zijn, wat zijn de gevolgen? Ontevreden agenten veroorzaken verloop dat duur is en moeilijk op te sporen\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-20T10:29:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T12:14:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten\",\"datePublished\":\"2017-10-20T10:29:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T12:14:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/\"},\"wordCount\":14,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/10\\\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/\",\"name\":\"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/10\\\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp\",\"datePublished\":\"2017-10-20T10:29:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T12:14:59+00:00\",\"description\":\"Wat gebeurt er als contactcenteragenten ongelukkig zijn, wat zijn de gevolgen? Ontevreden agenten veroorzaken verloop dat duur is en moeilijk op te sporen\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/10\\\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/10\\\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten | Calabrio","description":"Wat gebeurt er als contactcenteragenten ongelukkig zijn, wat zijn de gevolgen? Ontevreden agenten veroorzaken verloop dat duur is en moeilijk op te sporen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-10-20T10:29:18+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T12:14:59+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1740,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp","type":"image\/webp"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten","datePublished":"2017-10-20T10:29:18+00:00","dateModified":"2026-01-19T12:14:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/"},"wordCount":14,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/","name":"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp","datePublished":"2017-10-20T10:29:18+00:00","dateModified":"2026-01-19T12:14:59+00:00","description":"Wat gebeurt er als contactcenteragenten ongelukkig zijn, wat zijn de gevolgen? Ontevreden agenten veroorzaken verloop dat duur is en moeilijk op te sporen","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/veel-meer-dan-je-op-het-eerste-gezicht-zou-zeggen-gevolgen-van-ongelukkige-contactcenteragenten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Veel meer dan je op het eerste gezicht zou zeggen: Gevolgen van ongelukkige contactcenteragenten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-19-01-2026-14_07_28_909-600x600.webp","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26737"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}