{"id":26759,"date":"2017-11-17T14:32:53","date_gmt":"2017-11-17T14:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/"},"modified":"2026-01-19T12:11:24","modified_gmt":"2026-01-19T12:11:24","slug":"gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/","title":{"rendered":"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b7d2e64b6d012628cbf3b46f27976051\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b7d2e64b6d012628cbf3b46f27976051\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie%2F&#038;text=Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><em>Na zijn presentatie op Teleopti&#8217;s Americas User Forum kijkt Russell Onofrio, Vice President Call Centers bij Visit Nurse Service of New York, naar het omdraaien van het bedrijfsscenario en wat echt belangrijk is.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;De meeste organisaties streven voortdurend naar operationele uitmuntendheid, besteden minder moeite aan het begrijpen van de klantervaring en nog minder tijd aan werknemersbetrokkenheid. Door deze disciplines te combineren &#8211; Employee Engagement, Customer Experience en Operational Excellence &#8211; kunnen bedrijven een overtuigend aanbod cre\u00ebren dat nodig is voor een bedrijf om zeer succesvol te zijn. Het cre\u00ebert de &#8220;Trifecta van een winnende organisatie&#8221;, een geweldige ervaring voor de klant, de werknemer en het bedrijf.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De ware sleutel tot een winnende organisatie is om ze synchroon, collectief en eendrachtig te behandelen, zoals bij het spelen van een trifecta. Operaties kunnen niet v\u00f3\u00f3r de klant worden geplaatst, werknemers niet v\u00f3\u00f3r operaties en zelfs klanten niet enorm v\u00f3\u00f3r werknemers. Hoewel \u00e9\u00e9n gebied uitzonderlijk sterk kan blijken, zal het, als het de enige focus is, leiden tot kritieke tekortkomingen in de twee andere gebieden en uiteindelijk tot de ondergang van een bedrijf. Ze kunnen ook niet in silo&#8217;s worden bekeken. Alle drie de gebieden moeten in \u00e9\u00e9n keer worden bekeken, maar ze moeten ook op de juiste manier worden benaderd. Dat is de ware betekenis van elk gebied begrijpen, niet de woordenboekdefinitie, maar hoe ze samenhangen met de basis van het bedrijf (missie, visie en waarden) en het algehele succes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ik geloof dat organisaties de piramide moeten omdraaien als het gaat om machtsstructuren, zodat een paar machtige mensen niet langer voorrang krijgen (en er niet langer naar hen wordt geluisterd) boven de velen. Laten we niet vergeten wie er echt de leiding heeft. Het is de klant. Leiders van organisaties moeten zich inzetten voor hun mensen in de frontlinie en iedereen moet zich inzetten voor de klant. Dit perspectief verandert de dynamiek van een organisatie en zet leiderschap aan tot meer interactie met het hele bedrijf. Als het eerstelijnspersoneel zijn werk niet kan doen of de klant niet kan helpen, dan is het Core Management Team en Senior Leadership verantwoordelijk of in gebreke.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a title=\"\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Pyramids_600.gif\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1839 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Pyramids_600.gif\" alt=\"Piramides\" width=\"600\" height=\"171\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Operationele uitmuntendheid<\/h2>\n<p>Woordenboekdefinitie &#8211; &#8220;<em>Een element van organisatorisch leiderschap dat de nadruk legt op de toepassing van een verscheidenheid aan principes, systemen en hulpmiddelen voor de duurzame verbetering van belangrijke prestatiecijfers.<\/em>&#8221;<\/p>\n<h5><\/h5>\n<p>Dit is een saaie definitie of een ouderwetse manier van denken. In plaats daarvan zou er iets moeten staan als: <em>Voldoen aan de verwachtingen van de klant (of ze overtreffen), elke keer weer, tegen lage bedrijfskosten<\/em>.<\/p>\n<p>Ik kies voor deze definitie omdat operationele uitmuntendheid eigenlijk drie dingen is:<\/p>\n<ul>\n<li>Een eindeloze reis; het is een cultuur die voortdurend op zoek gaat naar verspilling en deze elimineert<\/li>\n<li>Het geeft richting aan de ondersteuning van een toonaangevende klantervaring en de verbetering van het beoogde bedrijfsmodel van een bedrijf.<\/li>\n<li>Het maakt het makkelijker voor mensen om hun werk te doen en zich goed te voelen over hun bijdrage<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het heeft componenten van alle drie de domeinen; Operational Excellence &#8211; effici\u00ebnt werken; Customer Experience &#8211; een toonaangevende ervaring ondersteunen; en Employee Engagement &#8211; het mensen gemakkelijker maken om hun werk te doen. De klant en de medewerker moeten centraal blijven staan, zelfs als de kosten in het geding zijn. Het zou het waarmaken van je belofte aan de klant moeten zijn, elke keer weer, door je mensen de middelen te geven om hun werk effectief te doen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Klantervaring<\/h2>\n<p>De definitie uit het woordenboek ligt hier dichter bij de waarheid: &#8220;<em>De som van alle ervaringen die een klant heeft met een aanbieder<\/em>.&#8221; Het idee van een som klopt, want onder ervaring vallen bewustzijn, ontdekking, aantrekkingskracht, interactie, aankoop, gebruik, cultivering en pleitbezorging.<\/p>\n<p>Maar wat er niet staat, is dat ervaring anders is dan design en dat je je daaraan moet aanpassen. Theorie is geweldig, in theorie, maar hoe zit het in de praktijk? Bedrijven moeten zich aanpassen en herontwerpen op basis van klantgedrag.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a title=\"\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/TheoryPractice_w600.gif\" data-rel=\"lightbox-image-1\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1834 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/TheoryPractice_w600.gif\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"221\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Natuurlijk zijn de inspanningen en communicatie van agenten slechts een onderdeel van de klantervaring, ze zijn niet verantwoordelijk voor de totale klantervaring.<\/p>\n<ul>\n<li>&#8220;Een geweldige serviceovereenkomst leidt NIET noodzakelijkerwijs tot een geweldige ervaring&#8221;.<\/li>\n<li>&#8220;Een slechte serviceovereenkomst zal waarschijnlijk leiden tot een slechte ervaring&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het is niet eerlijk om de volledige verantwoordelijkheid voor de klantervaring bij je contactcenter te leggen. Als het product niet voldoet aan de verwachtingen van de klant, dan maakt het mij niet uit hoe prettig, deskundig, behulpzaam, etc&#8230;. een agent in het contact center toevallig is, de klant zal niet blij zijn met het bedrijf. Een slecht product kan niet worden opgelost door goede service. Hier gaat het er echter om in hoeverre organisaties hun contact center communicatie kunnen gebruiken om klantenloyaliteit te koesteren &#8211; want loyaliteit is wat je echt probeert op te bouwen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het gaat om het cre\u00ebren van positieve herinneringen voor klanten bij elke interactie. Het gaat niet alleen om het oplossen van het probleem of de situatie, maar ook om het aanpakken van de emoties van de klant. Klantervaring is een combinatie van het hoofd en het hart. De Head is de logische kant, het is wat de klant verwacht dat je organisatie goed in is: beste product; beste zorg; beste diensten; handig en gemakkelijk. Het Hart is de emotionele verbinding met de organisatie: het kent, waardeert en luistert naar mij.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Onderzoek heeft aangetoond dat een klant die een positieve herinnering heeft gehad en jouw bedrijf een 9 of 10 (schaal van 0-10) geeft, aan 5 mensen zal vertellen dat ze jouw product of dienst moeten gebruiken. Klanten met een score van 6 of lager zullen 20 mensen vertellen dat ze je product of dienst niet moeten gebruiken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het gaat om het opbouwen van pleitbezorgers, mensen die bereid zijn een stapje extra te doen en hun eigen reputatie op het spel te zetten en je aan te bevelen, mogelijk ten koste van hun reputatie als die aanbeveling fout gaat: &#8220;Dit moet je proberen&#8221; of &#8220;Ik zweer dat dit de beste is die ik ooit heb gebruikt&#8221;. Ze brengen meer zaken jouw kant op.<\/p>\n<p>Zorg ervoor dat klanten je bedrijf en merk kopen, maar zorg er ook voor dat iedereen in je organisatie zich inkoopt, wat me brengt bij het derde deel in de trifecta&#8230;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Betrokkenheid van werknemers<\/h2>\n<p>Deze woordenboekdefinitie mag dan wel juist zijn, maar ze slaagt er niet in om de vele dimensies van werknemersbetrokkenheid, of het gevoel, te vatten: <em>&#8220;een eigenschap van de relatie tussen een organisatie en haar werknemers. Een &#8220;ge\u00ebngageerde werknemer&#8221; is iemand die volledig in beslag wordt genomen door en enthousiast is over zijn werk en dus positieve actie onderneemt om de reputatie en de belangen van de organisatie te bevorderen.<\/em><\/p>\n<p>&#8220;Betrokkenheid van werknemers moet niet worden gebruikt als een middel om controle uit te oefenen, in plaats daarvan gaat het erom dat alle individuen in je organisatie zich betrokken voelen:<\/p>\n<ul>\n<li>Een gevestigd belang in het succes van het bedrijf<\/li>\n<li>Gepassioneerd over hun werk &#8211; Voorvechters, net als bij klantervaringen bevelen ze vrienden aan om ook werknemer te worden<\/li>\n<li>Zeer productief en geven hun beste idee\u00ebn<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maar hoe kom je daar en hoe cre\u00eber je deze gevoelens?<\/p>\n<ul>\n<li>Ervoor zorgen dat het bedrijf zelf (dus de mensen in het management en de c-suite) gepassioneerd zijn over de visie, missie en waarde<\/li>\n<li>Cre\u00eber een band tussen medewerkers en managers &#8211; iemand tot wie ze zich kunnen wenden, in plaats van van<\/li>\n<li>Werknemers afstemmen op de strategische richting van de organisatie<\/li>\n<li>Geef ze de middelen voor succes &#8211; cre\u00eber een omgeving die hun interacties ondersteunt en opleidingsmogelijkheden biedt<\/li>\n<\/ul>\n<p>De combinatie van al deze acties zorgt ervoor dat werknemers voorstanders zijn van je bedrijf en zich inzetten om hun werk zo goed mogelijk te doen.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Alle zijden gecombineerd<\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;width: 100%\"><a class=\"text-center\" title=\"\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Iceberg_w250.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"mx-auto\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Iceberg_w250.gif\" alt=\"ijsberg\" width=\"221\" height=\"304\"><\/a><\/h2>\n<p>Laten we het bedrijfsscenario omdraaien en onthouden wie er echt de leiding heeft. Als we denken aan het LinkedIn-beeld van <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/iceberg-ignorance-better-get-down-engine-room-torben-rick-\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de ijsberg van onwetendheid<\/a>, hoe kan een bedrijf dan bloeien als de CEO de problemen die eronder liggen niet kan zien? Als we de ijsberg (\/piramide) omdraaien, kunnen we meer horen, zien en weten.<\/p>\n<p>Breng alle 3 de domeinen in uw organisatie samen: Operationele uitmuntendheid, klantervaring en werknemersbetrokkenheid. Het is een Win-Win-Win. Het is winst voor de klanten als hun ervaring hen bevalt. Het is een overwinning voor de eerstelijns medewerkers, die worden ondersteund door competente processen en systemen en meer positieve ontmoetingen hebben met tevreden klanten. En het is een winst voor het bedrijf om geld te besparen en tegelijkertijd de vruchten te plukken van meer klantenbinding, verwijzingen en een groter marktaandeel. De Trifecta cre\u00ebert een geweldige ervaring voor de klant, de werknemer en het bedrijf.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":39956,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De combinatie van werknemersbetrokkenheid, klantervaring en operationele uitmuntendheid is het recept voor een winnende organisatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-11-17T14:32:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T12:11:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie\",\"datePublished\":\"2017-11-17T14:32:53+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T12:11:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/\"},\"wordCount\":7,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/\",\"name\":\"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp\",\"datePublished\":\"2017-11-17T14:32:53+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T12:11:24+00:00\",\"description\":\"De combinatie van werknemersbetrokkenheid, klantervaring en operationele uitmuntendheid is het recept voor een winnende organisatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie | Calabrio","description":"De combinatie van werknemersbetrokkenheid, klantervaring en operationele uitmuntendheid is het recept voor een winnende organisatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-11-17T14:32:53+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T12:11:24+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1740,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie","datePublished":"2017-11-17T14:32:53+00:00","dateModified":"2026-01-19T12:11:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/"},"wordCount":7,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/","name":"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp","datePublished":"2017-11-17T14:32:53+00:00","dateModified":"2026-01-19T12:11:24+00:00","description":"De combinatie van werknemersbetrokkenheid, klantervaring en operationele uitmuntendheid is het recept voor een winnende organisatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-de-drie-eenheid-van-een-winnende-organisatie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gastblog: De trifecta van een winnende organisatie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image-1-19-01-2026-14_03_09_345-600x600.webp","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39956"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26759"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}