{"id":26762,"date":"2017-12-21T15:35:54","date_gmt":"2017-12-21T15:35:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/"},"modified":"2025-05-05T13:46:39","modified_gmt":"2025-05-05T13:46:39","slug":"the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/","title":{"rendered":"The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e84f3b298ce24ae9850f12d649c0b615\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e84f3b298ce24ae9850f12d649c0b615\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fthe-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fthe-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017%2F&#038;text=The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fthe-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><em>Olle D\u00fcring blikt terug op een enerverend jaar met een overzicht van de 7 populairste onderwerpen die klanten en contactcentra be\u00efnvloeden.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het ziet er goed uit voor WFM in contactcentra als we afgaan op de gewaagde verklaring van <a href=\"https:\/\/www.dmgconsult.com\/dmg-consulting-releases-2017-contact-center-workforce-management-product-and-market-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DMG Consulting<\/a>. President Donna Fluss zegt dat &#8220;na meer dan 20 jaar van weinig innovatie, de WFM-leveranciers wakker worden en er belangrijke veranderingen plaatsvinden in deze sector. Bedrijven merken de verbeteringen op en zullen investeren als de nieuwe generatie WFM-oplossingen de claims van de leveranciers waarmaakt.&#8221; DMG verwachtte ook dat de WFM-markt in 2017 en 2018 met 8% zou groeien en in 2019, 2020 en 2021 met 9%, en voegde eraan toe dat het groeitempo zou kunnen toenemen als het innovatietempo aantrekt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dit biedt grote kansen voor leveranciers zoals Calabrio om te innoveren en contactcenters te voorzien van de technologie die ze nodig hebben om optimaal te presteren en concurrentievoordeel te behalen voor de organisaties die ze ondersteunen. Calabrio&#8217;s eigen kijk op wat er gebeurt in de branche is net zo optimistisch met technologie\u00ebn zoals selfservice, webchat en chatbots die enorme vooruitgang boeken. Als er zoveel gebeurt, kan het moeilijk zijn om door de bomen het bos te zien en je te concentreren op wat echt belangrijk is. Om alles in perspectief te plaatsen, volgt hier een overzicht van onze blogs over 2017 met de zeven populairste onderwerpen van het jaar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>De prachtige zeven<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-05-05\/c8chjl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Veranderende prioriteiten &#8211; het leven van klanten makkelijker maken<\/strong><\/a> &#8211; De klanten van <strong> vandaag <\/strong>zijn niet bereid om te wachten. Uit onderzoek blijkt dat <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2013\/10\/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">45% van de consumenten waarschijnlijk afziet van een online transactie<\/a> als hun vragen of zorgen niet worden beantwoord. Winnende contactcenters zijn degene die snelle oplossingen, onmiddellijke resultaten en uitzonderlijke klanttevredenheid leveren. Vraag jezelf af: &#8220;Hoe help ik mijn klanten het leven makkelijker te maken en hun kostbare tijd terug te geven?&#8221; Verplaats jezelf in de schoenen van je klanten om je processen en technologie te evalueren en je kunt niet fout gaan.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-04-11\/c6yncs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Het parallel in kaart brengen van het klant- en agenttraject<\/a> &#8211; <\/strong>de wereld van de klantenservice is de afgelopen twintig jaar enorm veranderd en ge\u00ebvolueerd. De tijd dat een gratis nummer de enige optie was om te communiceren met de klantenservicemedewerkers van een bedrijf is voorbij. De digitalisering heeft zijn intrede gedaan met klanten die hongerig zijn naar interactie via e-mail, sms, mobiel en webchat. Om een uitzonderlijke klantervaring te cre\u00ebren, moeten organisaties optimale service bieden op alle touchpoints door de manier waarop ze hun agenten managen voortdurend te veranderen. Beoordeel opnieuw de waarde van agenten voor je organisatie als geheel. De agenten van vandaag zijn &#8216;superagenten&#8217; die in staat zijn om complexe problemen voor hun klanten op te lossen in plaats van alleen maar de telefoon te beantwoorden en alledaagse taken uit te voeren. Zorg ervoor dat je ze het juiste gereedschap geeft om de klus te klaren.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-02-17\/c4jsnx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Medewerkers een stem geven<\/a> &#8211; <\/strong>Volgens industrieanalisten <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3576217\/magic-quadrant-workforce-engagement-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a>&#8220;mag de impact die een gemotiveerde en betrokken medewerker kan hebben, niet alleen op de operationele prestaties maar ook op de klantervaring, niet worden onderschat.&#8221; Organisaties moeten de overstap maken van het simpelweg optimaliseren van hun contactcentermedewerkers naar het echt motiveren en betrekken van hen. Het is tijd om Workforce Engagement Management (WEM) serieus te nemen. Begin met het benchmarken van je eigen contactcenter en zorg ervoor dat je processen en technologie erop gericht zijn om medewerkers centraal te stellen.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-02-03\/c3th3l\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Thuiswerken<\/a> &#8211; <\/strong>het concept mag dan niet nieuw zijn, het is nog steeds erg relevant en er is keihard bewijs dat een &#8216;overal werken&#8217;-omgeving ondersteund door WFM voordelen biedt voor klanten, werknemers en het bedrijf. Organisaties die bijvoorbeeld gebruik maken van split- of micro-shifts zullen hun arbeidskosten waarschijnlijk met 15%-20% verlagen en <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-01-30\/c3ldz4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bedrijven die flexibel werken aanbieden<\/a> worden beloond met een verbluffend verbeterd behoud van werknemers van 30%. Bovendien maakt de vraag van consumenten naar directheid Webchat tot een van de populairste kanalen voor klantinteractie en is het gemakkelijk om vanuit huis te ondernemen.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-06-21\/cbjwgq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Voorkeuren van agenten vs. bieden op ploegendiensten<\/a> &#8211; <\/strong>resourceplanners staan voortdurend onder druk om de beste balans te vinden tussen wat agenten willen werken en de voorspelde behoeften van hun contactcentrum. Traditioneel vertrouwden ze op bieden op diensten &#8211; het vrijgeven van het rooster van aangeboden diensten en agenten vragen om te bieden voor de diensten die ze wilden. Hoewel het proces goed was om agenten te betrekken bij het maken van hun roosters, was het vaak tijdrovend, inflexibel en stressvol voor agenten. Dankzij automatisering kunnen agenten met de nieuwste WFM-functionaliteit hun eigen voorkeuren voor diensten en vrije dagen invoeren, waardoor het voor agenten gemakkelijker wordt en voor leiders van contactcentra tijdbesparend is.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-06-12\/cb6w5v\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Time-off-without-pay (TOWP)<\/a> &#8211; <\/strong>met zoveel gepraat over flexibel werken en de realiteit van krappe budgetten, zou het moeilijk zijn om de vaak controversi\u00eble gebieden van nul- en gereduceerde uren in contactcenters te negeren. De middenweg kiezen met TOWP is een krachtig alternatief voor flexibel werken waar zowel werkgevers als hun contactcenteragenten baat bij hebben. Leer de psychologie van werk te begrijpen en gebruik WFM-technologie vervolgens strategisch om de personeelskosten beter te beheersen en agenten een gegarandeerd, vast inkomen te bieden.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-08-18\/cg24xj\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Klantervaring in de komende 5 jaar<\/a> &#8211; <\/strong>het draait allemaal om waarde en ervaring, waarbij uitzonderlijke klantenservice naar verwachting producten en prijs zal overtreffen als het gaat om zakelijk succes. Luister naar de experts. Wereldwijd analistenbureau <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/72+Of+Businesses+Name+Improving+Customer+Experience+Their+Top+Priority\/-\/E-PRE9109\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forrester<\/a> beweert dat 72% van de bedrijven het verbeteren van de klantervaring als topprioriteit noemt. Om te winnen moeten leiders van contactcentra beginnen met het omarmen van de nieuwe servicecultuur, het cre\u00ebren van een echte omnichannelomgeving, het introduceren van selfservice, het automatiseren van routinetaken en het humaniseren van de werkplek om best practices te leveren.<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"#_ednref6\" name=\"_edn6\"><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":105,"featured_media":26764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>The Magnificent Seven - Een overzicht van Workforce Management in 2017 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CEO Olle D\u00fcring blikt terug op een enerverend jaar met een overzicht van de 7 populairste onderwerpen op het gebied van personeelsbeheer die van invloed zijn op klanten en contactcentra.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"The Magnificent Seven - Een overzicht van Workforce Management in 2017\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-12-21T15:35:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-05T13:46:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"954\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"730\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Olle D\u00fcring\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Olle D\u00fcring\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Olle D\u00fcring\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/05078d66daf2c8c8821a6ff10641fb5f\"},\"headline\":\"The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017\",\"datePublished\":\"2017-12-21T15:35:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-05T13:46:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/\"},\"wordCount\":10,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/12\\\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/\",\"name\":\"The Magnificent Seven - Een overzicht van Workforce Management in 2017 | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/12\\\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg\",\"datePublished\":\"2017-12-21T15:35:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-05T13:46:39+00:00\",\"description\":\"CEO Olle D\u00fcring blikt terug op een enerverend jaar met een overzicht van de 7 populairste onderwerpen op het gebied van personeelsbeheer die van invloed zijn op klanten en contactcentra.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/12\\\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/12\\\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg\",\"width\":954,\"height\":730},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/05078d66daf2c8c8821a6ff10641fb5f\",\"name\":\"Olle D\u00fcring\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4291a08570dc315655b15d039af9e3e52edd1b1dc1253ea7a4107c1d23e588e1?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4291a08570dc315655b15d039af9e3e52edd1b1dc1253ea7a4107c1d23e588e1?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4291a08570dc315655b15d039af9e3e52edd1b1dc1253ea7a4107c1d23e588e1?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Olle D\u00fcring\"},\"description\":\"Olle D\u00fcring serves as the Senior Vice President of Calabrio International and manages the company\u2019s sales and operations outside North America. Olle draws on more than 20 years of experience in global workforce management and cloud. Most recently, Olle served 10 years as CEO of Teleopti, where he orchestrated the expansion of the company\u2019s international footprint and drove the adoption of a modernised cloud business model. Olle holds a M.Sc. degree in Industrial Management and Engineering from Lulea University of Technology.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/olle-during\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"The Magnificent Seven - Een overzicht van Workforce Management in 2017 | Calabrio","description":"CEO Olle D\u00fcring blikt terug op een enerverend jaar met een overzicht van de 7 populairste onderwerpen op het gebied van personeelsbeheer die van invloed zijn op klanten en contactcentra.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"The Magnificent Seven - Een overzicht van Workforce Management in 2017","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-12-21T15:35:54+00:00","article_modified_time":"2025-05-05T13:46:39+00:00","og_image":[{"width":954,"height":730,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Olle D\u00fcring","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Olle D\u00fcring"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/"},"author":{"name":"Olle D\u00fcring","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/05078d66daf2c8c8821a6ff10641fb5f"},"headline":"The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017","datePublished":"2017-12-21T15:35:54+00:00","dateModified":"2025-05-05T13:46:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/"},"wordCount":10,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/","name":"The Magnificent Seven - Een overzicht van Workforce Management in 2017 | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg","datePublished":"2017-12-21T15:35:54+00:00","dateModified":"2025-05-05T13:46:39+00:00","description":"CEO Olle D\u00fcring blikt terug op een enerverend jaar met een overzicht van de 7 populairste onderwerpen op het gebied van personeelsbeheer die van invloed zijn op klanten en contactcentra.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd.jpg","width":954,"height":730},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/the-magnificent-seven-een-overzicht-van-workforce-management-in-2017\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"The Magnificent Seven &#8211; Een overzicht van Workforce Management in 2017"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/05078d66daf2c8c8821a6ff10641fb5f","name":"Olle D\u00fcring","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4291a08570dc315655b15d039af9e3e52edd1b1dc1253ea7a4107c1d23e588e1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4291a08570dc315655b15d039af9e3e52edd1b1dc1253ea7a4107c1d23e588e1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4291a08570dc315655b15d039af9e3e52edd1b1dc1253ea7a4107c1d23e588e1?s=96&d=mm&r=g","caption":"Olle D\u00fcring"},"description":"Olle D\u00fcring serves as the Senior Vice President of Calabrio International and manages the company\u2019s sales and operations outside North America. Olle draws on more than 20 years of experience in global workforce management and cloud. Most recently, Olle served 10 years as CEO of Teleopti, where he orchestrated the expansion of the company\u2019s international footprint and drove the adoption of a modernised cloud business model. Olle holds a M.Sc. degree in Industrial Management and Engineering from Lulea University of Technology.","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/olle-during\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/photo-1489847763410-eb737504affd-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Olle D\u00fcring","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/olle-during\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/105"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26762"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}