{"id":26774,"date":"2018-01-18T09:00:40","date_gmt":"2018-01-18T09:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/"},"modified":"2026-01-19T10:51:04","modified_gmt":"2026-01-19T10:51:04","slug":"5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/","title":{"rendered":"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_278c1273e900d5e2099941325f23a8a4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_278c1273e900d5e2099941325f23a8a4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren%2F&#038;text=5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Heb jij je goede voornemens voor het nieuwe jaar al gemaakt? Terwijl ik nadacht over mezelf, dacht ik ook na over de topdingen die contactcenters kunnen doen om zich het komende jaar te verbeteren. Daarom volgt hier mijn kijk op de top vijf contact center voornemens voor 2018.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Zet je agenten op de eerste plaats<\/h3>\n<p>Onderzoek toont aan dat de contactcenteragenten van vandaag gestrest zijn, waarbij <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\">37 procent zegt dat ze zich meerdere keren per week of meer gestrest voelen<\/a>. Dit soort stress bedreigt de gezondheid van uw contactcenteractiviteiten &#8211; gestresste agenten leveren een minder goede klantenervaring en gaan vaak ergens anders aan de slag.<\/p>\n<p>Zet u er in 2018 voor in om uw contactcenteragenten opnieuw te engageren en tot een prioriteit te maken. Zoek naar manieren om ze meer macht te geven, zodat ze snel zelf weloverwogen beslissingen voor klanten kunnen nemen. Geef ze regelmatig feedback en training en vraag om hun feedback. Zoek uit wat ze echt willen en lever dat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Geef agenten de juiste hulpmiddelen en betere training<\/h3>\n<p>Als u denkt dat uw agenten goed zijn opgeleid en goed zijn uitgerust, denk dan hier eens over na: 60 procent van de agenten zegt dat hun bedrijf niet altijd de technologie biedt die ze nodig hebben om de uitdagingen aan te gaan waarmee ze worden geconfronteerd als ze klanten helpen. En 14 procent denkt dat een gebrek aan training bijdraagt aan hun onvermogen om problemen van klanten op te lossen.<\/p>\n<p>Het is duidelijk dat de juiste tools en training van cruciaal belang zijn voor het blijvende succes van uw contactcentrum &#8211; zonder deze tools kunt u gewoonweg niet voldoen aan de behoeften van agenten en klanten. Beloof dus om in 2018 meer te doen om je agenten te wapenen om problemen van klanten effectief op te lossen. Investeer meer in je trainingsbudget, ontwikkel nieuwe trainingscontent en bied een verscheidenheid aan leveringsmechanismen &#8211; live sessies, on-demand podcasts of video&#8217;s, brancheconferenties, enz. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/speech-analytics-five-ways-to-set-your-company-up-for-success\/\">Onderzoekook hoe technologische innovaties, zoals spraakanalyse,<\/a>uw agenten kunnen helpen om klanten beter van dienst te zijn en bepaal een strategie en tijdlijn voor het testen van deze nieuwe technologie\u00ebn in uw omgeving.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Knelpunten vinden en elimineren<\/h3>\n<p>Niemand vindt het leuk om steeds tegen hetzelfde probleem aan te lopen. Toch is dit precies wat veel agenten elke dag doormaken. Of het nu te wijten is aan verouderde systemen of losgekoppelde gegevens, agenten beschikken vaak niet over de uitgebreide informatie die ze nodig hebben om snelle, weloverwogen beslissingen te nemen. Gegevens zijn versnipperd en moeilijk toegankelijk, waardoor een universeel beeld van een klantaccount onmogelijk is.<\/p>\n<p>Ontwikkel voor 2018 een informatiestrategie die alle klantgegevens samenbrengt en begin te werken aan een 360-graden beeld van elke account dat toegankelijk is voor elke agent. Zorg er ook voor dat je elk knelpunt in je gegevens en workflow identificeert en oplost. Zorg ervoor dat je agents betrekt bij het identificeren van knelpunten en het oplossen ervan, zodat ze actieve deelnemers zijn die onderweg materiedeskundigheid leveren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Heroverweeg de statistieken van uw contactcentrum<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/three-reasons-contact-center-analytics-fails\/\">De maatstaven aan de hand waarvan succes in contactcentra wordt ge\u00ebvalueerd, zijn veranderd.<\/a> De maatstaven van gisteren &#8211; gemiddelde afhandeltijd (AHT), eerste oproepresolutie (FCR), enz. &#8211; voldoen niet aan de hogere verwachtingen van de wispelturige klanten van vandaag. Ze willen in contact komen met ervaren, goed ge\u00efnformeerde agenten die hun accounts kennen en hun problemen en vragen snel en volledig kunnen oplossen.<\/p>\n<p>Ontwikkel in 2018 je contactcentermetrics zodat ze zich richten op de agent: dienstjaren van agenten, vrijwillig versus onvrijwillig verloop van agenten, beoordelingen van agenten door klanten, enz. Door contactcentersucces te benchmarken op basis van de levensduur van agenten, verhoogt u de cruciale rol die de agenten van vandaag spelen voor het succes van uw bedrijf en bent u beter geplaatst om uitzonderlijke klantenervaringen te leveren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Stel de juiste vragen en kijk naar gegevens voor de antwoorden<\/h3>\n<p>Er zit een schat aan informatie in klantinteractiegegevens &#8211; informatie die tot voor kort grotendeels onbenut bleef. Toch is het nu mogelijk voor contactcentra om in deze gegevens te duiken en hun activiteiten te verbeteren.<\/p>\n<p>Zet je dus in om in 2018 de juiste vragen te stellen en antwoorden te zoeken in je klantinteractiegegevens. Wilt u bijvoorbeeld de oorzaak van uw belvolume achterhalen? Zoek uit of klanten bellen omdat ze een persoonlijker contact willen of omdat ze geen bevredigende oplossing hebben gekregen via alternatieve communicatiekanalen. Je hoeft niet langer je toevlucht te nemen tot onderbuikgevoelens en gissingen &#8211; gebruik die 360-graden weergave van gegevens die je hebt ge\u00efmplementeerd in een eerdere resolutie om de antwoorden te vinden die je nodig hebt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Meer weten?<\/em><em>ownload ons nieuwe onderzoeksrapport, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\"><strong>De gezondheid van het contactcenter:<\/strong><strong>Welzijn van agenten in een klantgericht tijdperk<\/strong>.<\/a><\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26776,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nieuwjaarsresoluties voor het contactcenter<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als je het nieuwe jaar op de juiste manier begint, zet dat de toon voor de rest van het jaar. Uitzoeken hoe en waar te beginnen kan vaak het moeilijkste deel zijn. Bekijk vijf dingen die je contactcenter kan doen om 2018 goed te beginnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-18T09:00:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T10:51:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren\",\"datePublished\":\"2018-01-18T09:00:40+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T10:51:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-16.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/\",\"name\":\"Nieuwjaarsresoluties voor het contactcenter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-16.jpg\",\"datePublished\":\"2018-01-18T09:00:40+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T10:51:04+00:00\",\"description\":\"Als je het nieuwe jaar op de juiste manier begint, zet dat de toon voor de rest van het jaar. Uitzoeken hoe en waar te beginnen kan vaak het moeilijkste deel zijn. Bekijk vijf dingen die je contactcenter kan doen om 2018 goed te beginnen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-16.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-16.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nieuwjaarsresoluties voor het contactcenter","description":"Als je het nieuwe jaar op de juiste manier begint, zet dat de toon voor de rest van het jaar. Uitzoeken hoe en waar te beginnen kan vaak het moeilijkste deel zijn. Bekijk vijf dingen die je contactcenter kan doen om 2018 goed te beginnen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-01-18T09:00:40+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T10:51:04+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren","datePublished":"2018-01-18T09:00:40+00:00","dateModified":"2026-01-19T10:51:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/","name":"Nieuwjaarsresoluties voor het contactcenter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16.jpg","datePublished":"2018-01-18T09:00:40+00:00","dateModified":"2026-01-19T10:51:04+00:00","description":"Als je het nieuwe jaar op de juiste manier begint, zet dat de toon voor de rest van het jaar. Uitzoeken hoe en waar te beginnen kan vaak het moeilijkste deel zijn. Bekijk vijf dingen die je contactcenter kan doen om 2018 goed te beginnen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-doelen-om-de-prestaties-van-het-callcenter-te-verbeteren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 doelen om de prestaties van het callcenter te verbeteren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-16-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26774"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26774\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26774"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}