{"id":26778,"date":"2018-01-19T10:56:01","date_gmt":"2018-01-19T10:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/"},"modified":"2025-05-05T13:44:06","modified_gmt":"2025-05-05T13:44:06","slug":"omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/","title":{"rendered":"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0b5efd9f344ccce0d0a1dcf75e45155d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0b5efd9f344ccce0d0a1dcf75e45155d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fomni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fomni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte%2F&#038;text=Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fomni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p>Zie Workforce Management (WFM) als een cockpit met instrumenten die aangeven hoe uw vlucht of &#8211; in deze context &#8211; &#8220;bedrijf&#8221; verloopt. Zonder WFM tast je bijna in het duister, zo niet blindelings! Waar ga je precies naartoe? Wat is er aan de hand? Wat moet je doen? Welke beslissingen moeten er worden genomen?  <strong>Enorme ontwikkeling en evolutie,<\/strong> <strong>zowel in cockpits als in WFM, hebben de afgelopen decennia plaatsgevonden. Blijf je bij?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De term &#8220;WFM&#8221; is nauwelijks nieuw en gaat al meer dan dertig jaar terug. Twintig jaar geleden werd er over het algemeen gesproken over inkomende en uitgaande centra. Rond de eeuwwisseling ging de aandacht uit naar het verhogen van de effici\u00ebntie en als reactie daarop ontstond de omgeving met meerdere vaardigheden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aan het begin van dit decennium ging het gesprek over multikanalen. Er waren niet alleen tien verschillende soorten telefoongesprekken, maar ook verschillende kanalen, zoals e-mail en chat. Voil\u00e0 de opkomst van het multi-channel contactcenter en de agent. Tegenwoordig is het niet ongebruikelijk dat agenten 20 vaardigheidsgebieden in hun profiel hebben in combinatie met verschillende soorten interacties.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Twee tot drie jaar geleden zijn we in de wereld van omnichannel gestapt. Wat betekent dit? Laten we zeggen dat je naar de website van je bank gaat en rondkijkt. Klik vervolgens op de knop &#8220;Chatten&#8221;. Met omnichannel hoef je niet te herhalen <em>wat<\/em>je aan het bekijken was: dat is al vastgelegd. Dit bespaart kostbare tijd, zowel voor klanten als voor de klantenservice.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als de chatpersoon je vraag niet kan beantwoorden, word je doorgeschakeld naar de juiste agent en krijg je een live gesprek. Nogmaals, dankzij &#8220;omni&#8221; gaat de geschiedenis van je surfen op het web en de chat nu mee naar het live gesprek &#8211; zonder dat je alles opnieuw hoeft te herhalen. &#8220;Omni&#8221; rekent af met alle vervelende herhalingen en verbetert zo de algehele klantervaring.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als we het hebben over het vervangen of upgraden van je WFM, moeten multi-channels, multi-skills en omni-channels absoluut onderdeel uitmaken van die discussie. Welk systeem ook wordt gebruikt voor planning, voorspelling of planning, deze gebieden moeten deel gaan uitmaken van de vergelijking, als ze dat nog niet zijn &#8211; en naar mijn mening moeten ze dubbel worden uitgevoerd. De WFM van vandaag kan het zich niet langer veroorloven om alleen te denken aan planning, forecasting en scheduling.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het is 2018 en in de contactcenterbranche gaat het over marktstimulansen in digitale vooruitgang. Dit geldt voor business intelligence (BI), kunstmatige intelligentie (AI), chatbots en draagbare apparaten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Laten we het over BI hebben. Uw WFM is verbonden met uw automatische oproepverdeler (ACD), maar kan en moet ook verbonden zijn met meerdere platforms &#8211; bijvoorbeeld met het Salesforce-platform dat vervolgens informatie verzendt en ontvangt. Dit bereikt en verhoogt BI van onschatbare waarde!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gebruik je WFM als een centraal systeem, zoals een octopus met vele armen, die het verbindt met meerdere platforms. En waarom zou je het niet koppelen aan HR en <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-04-16\/srlxh\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">salarisadministratie<\/a>, zodat gegevens over het gedrag van agenten automatisch worden doorgestuurd? Zonder dit moet iemand deze contactcentergegevens verzamelen en handmatig in een rapport verzenden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wat brengt dit het contactcenter? Nog betere BI. Bijvoorbeeld, wie van de twintig agenten die aan het werk zijn, zal hoogstwaarschijnlijk binnen de volgende twintig minuten de adherentie verbreken? AI zal je het antwoord geven. Boem. Mary Jane.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het leveren van BI aan supervisors gebeurt al via de <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-11-09\/cjnhpq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intra-day managementfunctie<\/a> van moderne WFM: het systeem analyseert voortdurend campagnes en marktgedrag, maakt aannames, enz. Dit, en nog veel meer, zal in de nabije toekomst nog nauwkeuriger en sneller worden. AI neemt het vervolgens over en kan op basis van deze informatie betere, snellere beslissingen nemen, waardoor je bedrijf uiteindelijk optimaler draait.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In deze tijd lijkt er nooit genoeg tijd te zijn &#8211; er zijn altijd een miljoen dingen te doen. Klinkt dat bekend? Robots schieten te hulp en sturen waarschuwingsvlaggen! Veel organisaties kiezen voor de <span style=\"color: #000000\">chatbot-aanpak <\/span>en automatiseren de klantenservice. Maar verwar deze niet met interactieve voice response (IVR) systemen, die zeggen: &#8220;Bedankt voor het bellen. Kiest u alstublieft&#8230;.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het <span style=\"color: #333300\">chatbotplatform<\/span> analyseert je stem en bericht en reageert vervolgens dienovereenkomstig. Is het niet griezelig dat je soms de stem van een robot niet van een echte kunt onderscheiden! Denk aan Joaquin Phoenix als Theodore, in de kaskrakerfilm HER uit 2013, waarin Scarlett Johansson de rol speelt van Samantha, een kunstmatig intelligente, gepersonifieerde stem van een computerbesturingssysteem &#8211; zo empathisch en voortdurend groeiend&#8230; in feite, groeiend tot ver boven haar kunnen!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tot slot komen we bij draagbare en op afstand bedienbare slimme apparaten &#8211; een favoriet! Ik heb het over het instellen van de juiste temperatuur aan jouw kant van het bed of het meten van je slaap IQ; het openen van de voordeur wanneer de bel gaat, zelfs als dit 3000 mijl verderop is; het besproeiingssysteem dat het gazon alleen besproeit wanneer dit nodig is, het geven van een traktatie aan je hond wanneer hij\/zij zich thuis gedraagt maar jij op het werk bent; Ralph Lauren die je metingen door een shirt haalt en deze digitaal verstuurt. Dit gebeurt allemaal hier en nu!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Stel je voor dat supervisors met een Google-bril op &#8211; zelfs met een bril op sterkte &#8211; rapporten, rode vlaggen en waarschuwingen ontvangen, recht voor hun neus! Het is up-to-date informatie in een oogwenk. Stelt u zich eens voor dat agenten <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-11-29\/cl1c6s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">voorkeuren voor diensten<\/a> opgeven, verlof goedkeuren en diensten ruilen &#8211; rechtstreeks vanaf hun draagbare apparaten. Het is cool en het is waar we naartoe gaan.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Iedereen die overweegt te investeren in een WFM-oplossing moet nadenken over de toekomst en hoe deze zal reageren op deze <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-11-07\/cjlql4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">digitale ontwikkelingen<\/a>. Om op de hoogte te blijven, moet je nadenken over hoe je je multi-channel mogelijkheden kunt combineren met deze digitale vooruitgang. Door dit te doen &#8211; dat wil zeggen door uw meerdere kanalen te accommoderen &#8211; zult u nog effici\u00ebnter kunnen schalen.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":285,"featured_media":26780,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots... Bent u op de hoogte? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het is 2018 en in de contactcenterbranche gaat het over marktstimulansen in digitale vooruitgang. Dit geldt voor business intelligence (BI), kunstmatige intelligentie (AI), chatbots en draagbare apparaten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots... Bent u op de hoogte?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-19T10:56:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-05T13:44:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1295\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"932\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Robert Bergman\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Robert Bergman\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Robert Bergman\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3c2b4667b5cbc2d5e4217871e34684ea\"},\"headline\":\"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?\",\"datePublished\":\"2018-01-19T10:56:01+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-05T13:44:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/\"},\"wordCount\":10,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/\",\"name\":\"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots... Bent u op de hoogte? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg\",\"datePublished\":\"2018-01-19T10:56:01+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-05T13:44:06+00:00\",\"description\":\"Het is 2018 en in de contactcenterbranche gaat het over marktstimulansen in digitale vooruitgang. Dit geldt voor business intelligence (BI), kunstmatige intelligentie (AI), chatbots en draagbare apparaten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg\",\"width\":1295,\"height\":932},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3c2b4667b5cbc2d5e4217871e34684ea\",\"name\":\"Robert Bergman\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Robert Bergman\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/robert-bergman\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots... Bent u op de hoogte? | Calabrio","description":"Het is 2018 en in de contactcenterbranche gaat het over marktstimulansen in digitale vooruitgang. Dit geldt voor business intelligence (BI), kunstmatige intelligentie (AI), chatbots en draagbare apparaten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots... Bent u op de hoogte?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-01-19T10:56:01+00:00","article_modified_time":"2025-05-05T13:44:06+00:00","og_image":[{"width":1295,"height":932,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Robert Bergman","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Robert Bergman"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/"},"author":{"name":"Robert Bergman","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/3c2b4667b5cbc2d5e4217871e34684ea"},"headline":"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?","datePublished":"2018-01-19T10:56:01+00:00","dateModified":"2025-05-05T13:44:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/"},"wordCount":10,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/","name":"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots... Bent u op de hoogte? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg","datePublished":"2018-01-19T10:56:01+00:00","dateModified":"2025-05-05T13:44:06+00:00","description":"Het is 2018 en in de contactcenterbranche gaat het over marktstimulansen in digitale vooruitgang. Dit geldt voor business intelligence (BI), kunstmatige intelligentie (AI), chatbots en draagbare apparaten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a.jpg","width":1295,"height":932},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-kanalen-bi-ai-robots-chatbots-bent-u-op-de-hoogte\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Omni-kanalen, BI, AI, robots, chatbots&#8230; Bent u op de hoogte?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/3c2b4667b5cbc2d5e4217871e34684ea","name":"Robert Bergman","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Robert Bergman"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/robert-bergman\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/photo-1531746790731-6c087fecd65a-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Robert Bergman","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/robert-bergman\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/285"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26778"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26778\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26780"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26778"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26778"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26778"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}