{"id":26782,"date":"2018-01-26T09:21:51","date_gmt":"2018-01-26T09:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/"},"modified":"2025-04-10T11:29:42","modified_gmt":"2025-04-10T11:29:42","slug":"voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/","title":{"rendered":"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1872442893de89e73aa0cf66503a1776\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1872442893de89e73aa0cf66503a1776\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fvoorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fvoorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen%2F&#038;text=Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fvoorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Ik vraag mezelf wel eens af waarom ik geen meteoroloog ben geworden. Denk er eens over na: in welke andere functie kun je je zo vaak vergissen en toch een baan hebben? Het is niet zo dat iemand de meteoroloog de schuld kan geven of met zijn vinger kan wijzen als hij het mis heeft. Het is tenslotte <em>het weer<\/em>.<\/p>\n<p><em>&#8220;Het voorspellen van de locatie en intensiteit van onweersbuien is alsof je in een pot kokend water kijkt en probeert uit te vinden waar een bel zal knappen en hoe groot die zal zijn.&#8221;  <\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 90px\"><em>&#8211; De Washington Post<\/em><\/p>\n<p>Gelukkig zorgen de onvoorspelbaarheid van het weer en de onnauwkeurigheid van de bijbehorende voorspellingen in de meeste gevallen slechts voor kleine ongemakken. Je kunt buiten komen te staan zonder paraplu of rijden in besneeuwd weer zonder een ruitenkrabber.<\/p>\n<p><strong>Maar in het bedrijfsleven kunnen onnauwkeurige prognoses veel meer doen dan je bedrijf ongemak bezorgen &#8211; ze kunnen je bedrijf failliet maken.<\/strong><\/p>\n<p>Neem contact center forecasting. Voor de meeste contactcentra is het belangrijkste doel om de klantenservice en het serviceniveau in balans te brengen en tegelijkertijd de personeelskosten te minimaliseren. Aangezien personeel meestal 70 tot 80 procent van het budget van een contactcentrum uitmaakt, is het logisch dat de beste manier om binnen het budget te blijven het voorkomen van onder- en overbezetting is.<\/p>\n<p>Immers, als je je contact center overbezet, betaal je agenten om te wachten op telefoontjes die nooit zullen komen. En het resultaat als je te weinig personeel hebt, is nog erger: klanten die gefrustreerd zijn door lange wachttijden kunnen besluiten om bij je concurrenten te kopen in plaats van hun relatie met jou te onderhouden.<\/p>\n<p>Het is gemakkelijk te begrijpen waarom zoveel leiders van contactcentra geloven dat goede prognoses de basis vormen van de planning van contactcentra.<\/p>\n<p>Prognoses voor contactcentra:<\/p>\n<ul>\n<li>Helpt het bedrijfspersoneel om budgetschattingen op te stellen om op elk moment aan de verwachte serviceniveaus te kunnen voldoen.<\/li>\n<li>Stelt analisten in staat om betrouwbare planningen te maken die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\">de juiste agents, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment plaatsen tegen<\/a>minimale kosten voor het bedrijf.<\/li>\n<li>Geeft klanten een geweldige ervaring met je merk.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maar zoals bij alles wat zinvol is, is het niet altijd gemakkelijk. In feite noemen veel van diezelfde leiders prognoses een van de meest uitdagende manieren om de personeelsbezetting van contactcentra te optimaliseren. Dit komt omdat het contactvolume zelf zo onvoorspelbaar kan zijn, en onverwachte gebeurtenissen zoals een website-uitval kunnen onverwachte contactpieken en lange afhandeltijden veroorzaken.<\/p>\n<p>Maar laat de potenti\u00eble hindernissen je niet afschrikken. Het ontwikkelen van nauwkeurige prognoses vergt toewijding en het gebruik van intelligente toepassingen zoals <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\">Calabrio Workforce Management<\/a> kan u helpen te leren van deze onverwachte gebeurtenissen, zodat u ze de volgende keer beter kunt voorspellen.<\/p>\n<p>De beloning voor je bedrijf is het meer dan waard.<\/p>\n<p><em>Begin direct met het verbeteren van uw contact center forecasting. <\/em><em>Download onze nieuwe whitepaper, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-forecasting\/\"><strong>De 3 beste manieren om prognoses op te stellen voor uw contactcentrum<\/strong><\/a><\/em><em>voor meer informatie.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26784,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het voorspellen van contactcenters is geen gemakkelijke taak. Als je te veel mensen in dienst hebt, zitten er agenten niets te doen, wat het bedrijf tijd en geld kost. Te weinig personeel en je hebt overwerkte agenten en klanten die wachten om geholpen te worden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-26T09:21:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:29:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?\",\"datePublished\":\"2018-01-26T09:21:51+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:29:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/\"},\"wordCount\":8,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-42.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/\",\"name\":\"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-42.jpg\",\"datePublished\":\"2018-01-26T09:21:51+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:29:42+00:00\",\"description\":\"Het voorspellen van contactcenters is geen gemakkelijke taak. Als je te veel mensen in dienst hebt, zitten er agenten niets te doen, wat het bedrijf tijd en geld kost. Te weinig personeel en je hebt overwerkte agenten en klanten die wachten om geholpen te worden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-42.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/blog-42.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?","description":"Het voorspellen van contactcenters is geen gemakkelijke taak. Als je te veel mensen in dienst hebt, zitten er agenten niets te doen, wat het bedrijf tijd en geld kost. Te weinig personeel en je hebt overwerkte agenten en klanten die wachten om geholpen te worden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-01-26T09:21:51+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:29:42+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?","datePublished":"2018-01-26T09:21:51+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:29:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/"},"wordCount":8,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/","name":"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42.jpg","datePublished":"2018-01-26T09:21:51+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:29:42+00:00","description":"Het voorspellen van contactcenters is geen gemakkelijke taak. Als je te veel mensen in dienst hebt, zitten er agenten niets te doen, wat het bedrijf tijd en geld kost. Te weinig personeel en je hebt overwerkte agenten en klanten die wachten om geholpen te worden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/voorspellen-van-contactcentra-moeilijker-dan-het-weer-voorspellen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Voorspellen van contactcentra: Moeilijker dan het weer voorspellen?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/blog-42-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26782"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26782\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26782"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}