{"id":26790,"date":"2018-04-18T08:30:52","date_gmt":"2018-04-18T08:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/"},"modified":"2025-04-10T11:29:57","modified_gmt":"2025-04-10T11:29:57","slug":"belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/","title":{"rendered":"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f3356fd6ea32a6783c130bb32d4a93d8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f3356fd6ea32a6783c130bb32d4a93d8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbelangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbelangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers%2F&#038;text=Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fbelangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In een eind 2017 uitgevoerd onderzoek door Meditation at Work werd de top drie van bronnen van algemene stress op de werkplek ge\u00efdentificeerd als<sup>:1<\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Werkdruk &#8211; 36 procent<\/li>\n<li>Mensen &#8211; 31 procent<\/li>\n<li>Balans werk-priv\u00e9 &#8211; 20 procent<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het is niet verrassend dat deze bevindingen &#8211; in het bijzonder de identificatie van &#8220;werkdruk&#8221; als de belangrijkste stressfactor op de werkplek &#8211; overeenkomen met wat we bij Calabrio hebben ontdekt in ons recente <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rapport The Health of the Contact<\/a><sup>Center2<\/sup>.<\/p>\n<p>De meeste specifieke stressfactoren die door contactcenteragenten worden genoemd, hebben te maken met werkdruk, waarbij 25 procent zegt zich meerdere keren per week gestrest te voelen op het werk en 12 procent zegt zich voortdurend gestrest te voelen. Het resultaat? <strong>Drie\u00ebnveertig procent van de contactcentermedewerkers is ongelukkig in hun functie en 35 procent overweegt de komende 12 maanden hun baan op te zeggen<\/strong>.<\/p>\n<p>Het is duidelijk dat uw contactcenteragenten &#8211; uw frontlinie voor de klantervaring van uw merk &#8211; geneigd zijn zich gestrest, ge\u00efsoleerd en in de steek gelaten te voelen. En ze denken misschien dat het je niets kan schelen. 52 procent van de contactcentermedewerkers is zelfs van mening dat hun bedrijf niet genoeg doet om te voorkomen dat hun teams opgebrand raken.<\/p>\n<p>Maar door te begrijpen waarom en hoe je agenten zich gestrest voelen, ben je beter in staat om hun stressfactoren te verlichten. En &#8211; aangezien april de Nationale Stress Maand is &#8211; is er geen beter moment om het te doen dan nu?<\/p>\n<h2>Dit zijn de belangrijkste stressfactoren voor de huidige callcenter medewerkers<\/h2>\n<h3>1. De noodzaak om aan steeds hogere verwachtingen te voldoen<\/h3>\n<p>Uit ons onderzoek blijkt dat het belvolume de afgelopen 18 maanden met 39 procent is toegenomen. En agenten weten het &#8211; 38 procent noemt de enorme hoeveelheid telefoontjes als het meest uitdagende deel van hun werk. Bovendien legt de groeiende focus op het verbeteren van de klantervaring nog meer druk op agenten die al te maken hebben met exploderende belvolumes.<\/p>\n<p>Het zal ook niet snel ophouden. Klanten verwachten gepersonaliseerde ervaringen die voldoen aan hun complexe behoeften, dus agenten moeten het belvolume beter en sneller beheren.<\/p>\n<p>Maar doe je er alles aan om hen te steunen? Het is tijd om na te gaan of je planningsvoorspellingen zo nauwkeurig zijn als maar kan. Kijk ook of u gebruik maakt van de verschillende beschikbare planningstactieken &#8211; dynamische beschikbaarheid, dynamische planning, intraday planning &#8211; om ervoor te zorgen dat uw contactcenter op elk moment voldoende agenten heeft.<\/p>\n<h3>2. Ingewikkelder klantinteracties<\/h3>\n<p>Communicatie via meerdere kanalen maakt selfservice mogelijk voor eenvoudige vragen, terwijl de meest complexe kwesties door agenten worden behandeld.<\/p>\n<p>Met nieuwe zelfbedienings- en communicatietools zoals webchat en sms ontvangen uw klanten betere en snellere service bij basisvragen. Deze aanpak is geweldig voor klanten, maar zorgt ervoor dat agenten het grootste deel van hun tijd bezig zijn met complexe vragen van klanten, niet met &#8220;easy wins&#8221;. En voor 56 procent van de agenten is het omgaan met complexe kwesties het meest uitdagende deel van hun rol. Er wordt ook niet verwacht dat dit snel zal veranderen &#8211; 32 procent van de contactcentermedewerkers denkt dat de vragen en verzoeken van klanten in de loop van de tijd nog complexer zullen worden.<\/p>\n<p>Zoek manieren waarop uw agenten gemakkelijker hun expertise en advies over het afhandelen van complexe vragen met elkaar kunnen delen, bijvoorbeeld via formele, doorlopende mentorprogramma&#8217;s voor collega&#8217;s en online samenwerkingstools. Erken en beloon de agenten die de complexe problemen met gemak lijken af te handelen en ontwikkel extra trainingsprogramma&#8217;s voor agenten die meer hulp nodig hebben.<\/p>\n<p>Dat brengt me bij mijn laatste punt&#8230;<\/p>\n<h3>3. Door een gebrek aan de juiste opleiding en ontoereikende technologische hulpmiddelen zijn de contactcenteragenten niet in staat om veel problemen of verzoeken van klanten effici\u00ebnt op te lossen.<\/h3>\n<p>Schokkend genoeg gelooft 60 procent van de agenten dat hun bedrijf niet altijd de technologie biedt die ze nodig hebben om klanten te helpen, 44 procent van de agenten zegt dat ze niet over de juiste hulpmiddelen beschikken om hun werk effectief te doen en 14 procent denkt dat een van de redenen waarom ze problemen met klanten niet kunnen oplossen een gebrek aan training is.<\/p>\n<p>Het is tijd om je agenten te vragen om een prioriteitenlijst met trainingsonderwerpen en technologische tools die hun stress verminderen en hen helpen om een uitstekende klantervaring te leveren. Blijf dan op de hoogte van hoe hun nieuwe training en hulpmiddelen voor hen werken en maak er een gewoonte van om altijd op de uitkijk te staan voor wat ze hierna nodig hebben.<\/p>\n<\/p>\n<p><sup>1 <\/sup>Meditatie op het werk, &#8220;Statistieken en feiten over werkstress om over na te denken in 2018.&#8221; 8 november 2017.<\/p>\n<p><sup>2 <\/sup>Calabrio, &#8220;De gezondheid van het contactcenter: Welzijn van agenten in een klantgericht tijdperk.&#8221; 2017.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26793,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Top 3 stressfactoren voor de huidige contactcentermedewerkers<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In een onderzoek van Meditation at Work eind 2017 werd de top drie van bronnen van algemene stress op de werkplek ge\u00efdentificeerd als: Werkdruk, problemen met mensen en balans tussen werk en priv\u00e9. Het is geen verrassing dat deze bevindingen overeenkomen met wat we ontdekten in ons recente rapport The Health of the Contact Center.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-04-18T08:30:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:29:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers\",\"datePublished\":\"2018-04-18T08:30:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:29:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/\"},\"wordCount\":4,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/04\\\/blog-10.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/\",\"name\":\"Top 3 stressfactoren voor de huidige contactcentermedewerkers\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/04\\\/blog-10.jpg\",\"datePublished\":\"2018-04-18T08:30:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:29:57+00:00\",\"description\":\"In een onderzoek van Meditation at Work eind 2017 werd de top drie van bronnen van algemene stress op de werkplek ge\u00efdentificeerd als: Werkdruk, problemen met mensen en balans tussen werk en priv\u00e9. Het is geen verrassing dat deze bevindingen overeenkomen met wat we ontdekten in ons recente rapport The Health of the Contact Center.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/04\\\/blog-10.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/04\\\/blog-10.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Top 3 stressfactoren voor de huidige contactcentermedewerkers","description":"In een onderzoek van Meditation at Work eind 2017 werd de top drie van bronnen van algemene stress op de werkplek ge\u00efdentificeerd als: Werkdruk, problemen met mensen en balans tussen werk en priv\u00e9. Het is geen verrassing dat deze bevindingen overeenkomen met wat we ontdekten in ons recente rapport The Health of the Contact Center.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-04-18T08:30:52+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:29:57+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers","datePublished":"2018-04-18T08:30:52+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:29:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/"},"wordCount":4,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/","name":"Top 3 stressfactoren voor de huidige contactcentermedewerkers","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10.jpg","datePublished":"2018-04-18T08:30:52+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:29:57+00:00","description":"In een onderzoek van Meditation at Work eind 2017 werd de top drie van bronnen van algemene stress op de werkplek ge\u00efdentificeerd als: Werkdruk, problemen met mensen en balans tussen werk en priv\u00e9. Het is geen verrassing dat deze bevindingen overeenkomen met wat we ontdekten in ons recente rapport The Health of the Contact Center.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/belangrijkste-stressfactoren-voor-callcentermedewerkers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Belangrijkste stressfactoren voor callcentermedewerkers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/blog-10-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26790"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26790\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26790"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}